Конкурентоспособность предприятия
Курсовая
Общеизвестно, что чем выше конкурентоспособность салона красоты, тем позиция на рынке более уверенная, а его функционирование менее подвержено негативным внешним влияниям и резким изменениям. Снижение показателей продаж обеспечило снижение прибыльности хозяйственной деятельности и снижения добавленной стоимости предприятия, а также прибыль с целью налогообложения. Данные таблицы 2.1 показывают… Читать ещё >
Список литературы
- Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. — 224 с.
- Друкер П Классические работы по менеджменту/ Classic Drucker. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008. — 220 с.
- Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов / Дж. Иган.: Пер. с англ. — М.: Юнити-Дана, 2008. — 375 с
- Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 1997. — 304 с.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 10-е изд. — СПб.: Питер, 2003.- 752 с.
- Ограженшек И., Тайргод П. Количественные или качественные методы? //Деловое совершенство. — 2004 — № 4.
- Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли непреходящей ценности / Ф. Райхельд, Т. Тил.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. — 384 с.
- Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? //Управление компанией. — 2005 — № 7. http://www.advertology.ru/article27313.htm
- Розенспен A. Ложные представления о лояльности //Журнал Direct Marketing. — 2005. — № 12.
- Потеряхин А. Лояльность клиента и долголетие предприятия//Справочник кадровика. — 2007. — № 8. — C. 101−103
- Смит Пол, Бэрри Крис, Пулфорд Алан. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие для студ. вузов. — М.: Юнити, 2006. — 416 с.
- Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 576 с.
- Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — № 5. — C. 57.
- Шарман С. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами / С. Шерман, Дж. Сперри, С. Риз. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. — 192 с.
- Широченская И. Основные понятия и методы измерения лояльности / И. П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2.
- Шоул Дж. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул.: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 114 с.