Автоматизация документооборота

Главным показателем успешной деятельности компании является умение его руководства чувствовать рынок и ориентироваться на него. Две основные задачи стоят перед любой компанией: позаботиться о себе и видеть окружающую действительность. «Позаботиться о себе» — значит навести порядок в технологиях деятельности, процедурах документооборота, организационноштатной структуре. Все начинают понимать, что нужно менять систему управления, снижать издержки и эффективно управлять финансами. Вопрос в том, как это сделать? Как подсчитать истинную себестоимость вида продукции, как спланировать закупки материалов при имеющихся запасах, какие процессы совершенствовать в первую очередь. Одним из механизмов решения задачи наведения порядка является постановка на предприятии методологии управленческого учета, применение которого даст ответы на вопросы что, где, когда, как, почему, сколько, в чем причина и т. д. Результатом будет являться повышение внутренней эффективности предприятия. Однако, успешная внутренняя жизнь предприятия — это необходимое, но не достаточное условие выживания, а тем более для занятия ведущих позиций на рынке. Чтобы повысить внешнюю эффективность, следует адаптироваться к требованиям окружающего мира, потребностям рынка, научиться управлять поставщиками и заказчиками.

Способность правильно и своевременно реагировать на внешнюю среду дает стратегическое мышление.

В последнее время отчетливо проявляется стремление перехода компаний от детального управления внутренней деятельностью к управлению заказчиками и поставщиками. Конкурентоспособность компании все больше зависит от способности создавать и углублять взаимоотношения с другими компаниями (партнерами, конкурентами, заказчиками или поставщиками). Причинами этого являются:

— расширение экономического пространства, на котором функционируют предприятия;

— появление нового стратегического ресурса — информации.

Для быстрого сбора, хранения, обработки информации создаются информационные системы.

Автоматизация сервисного центра позволяет решать многие проблемы сервисного центра по учету телефонов, поступивших на ремонт, отслеживать сроки выполнения. Следовательно, улучшается работа сервисного центра, появляется больше клиентов растет прибыль. Поэтому создание информационной системы для автоматизации рабочего места менеджера сервисного центра актуально в настоящее время.

Целью данного проекта является создание АИС сервисного центра по ремонту и обслуживанию мобильных телефонов.

Задачи, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели:

• Обзор литературы по данной теме;

• Рассмотрение задач автоматизации документооборота;

• Обоснование необходимости внедрения автоматизированной системы;

• Обоснование проектных решений по информационному, техническому, программному обеспечению;

• Обоснование экономической эффективности проекта.

Объект исследования — сервисный центр по ремонту мобильных телефонов ООО «Мобайл Сервис».

Предмет исследования — автоматизация рабочего места менеджера сервисного центра.