Развитие операционных систем в производстве и сфере обслуживания

Еще до недавнего времени к операциям, особенно в про-изводственной сфере, относились без должного внимания.

В течение долгих лет только очень немногие компании рассматривали операционные процессы как один из возможных источ-ников конкурентного преимущества. Как правило, относительно операций предприятия ограничивались сокращением издержек производства и стремлением максимально эффективно использовать рабочую силу.

Однако в 70-е и 80-е годы в этой области возникли принципиально новые тенденции. Такие компании — производители мирового класса создали новые критерии по качеству и производительности, а операции вышли на первый план как основное оружие конкурентной борьбы, необходимое для достижения успеха в глобальном масштабе.

Осознав это, менеджеры из западных стран поняли, что для восстановления своего главенствующего положения необходимы принципиальные перемены. Необходимо было сделать операции неотъемлемой частью корпоративной стратегии фирмы, которая, в свою очередь, должна была научиться максимально быстро и точно реаги-ровать на изменение потребностей своих покупателей. В 90-х годах компании, сегодня ставшие лидерами рынков сбыта, преуспели во внедрении описанных выше преобразований. Несомненно, немаловажную роль в этом успехе сыграл их огромный опыт в маркетинге и общая финансовая ситуация, однако решающим оружием в конкурентной борьбе стало резкое повышение внимания к операционным процессам.

Цель настоящей работы — исследование развития операционных систем в производстве и сфере обслуживания.

Задачи работы:

— провести анализ содержания понятия «операционная система»,

— исследовать понятие и сущность операционной стратегии как основы развития операционных систем.