Конфликты в организации на примере консультативно-диагностической поликлиники №121 (Южное Бутово)

Введение

Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. Исследователи согласны с тем, что конфликты в трудовом коллективе, неблагоприятный социально-психологический климат и связанное с ними эмоциональное давление на сотрудников могут привести к ряду негативных последствий для членов коллектива, проявляющихся в хроническом стрессе, ухудшении психического здоровья и различных психосоматических симптомах .

Путь становления хороших рабочих отношений в трудовых коллективах тернист и труден, в нем всегда имели, имеют, и будут иметь место конфликты — столкновения позиций и интересов как отдельных индивидуумов, так и групп людей. Причины конфликтов кроются как в индивидуальном развитии каждой личности, так и в особенности развития человека в процессе познания мира и построении отношений в обществе, в котором он проживает. Не существует организаций, а равно и трудовых коллективов, в которых не имеют место конфликты. Поэтому понимать истоки и причины конфликта, умение направлять векторы развития конфликтов, и гасить конфликты — важнейшие черты руководителя предприятия, его долг и обязанность.

В соответствии с современной точкой зрения на конфликт, однозначно негативное отношение к явлениям конфликта и стремление избежать их считаются неправомерными. Вместе с тем очевидно, что конфликты могут оказывать деструктивное влияние на человеческие отношения, а потому признается необходимость их регулирования. Это определяет актуальность выбранной темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является исследование теоретических и практических основ управления конфликтами в организации.

В качестве объекта исследования выбрана консультативно-диагностическая поликлиника № 121 (Южное Бутово).

Предмет исследования — конфликты в организации и методы управления ими.

Задачи курсовой работы:

— определить сущность конфликта в организации;

— дать характеристику методик диагностики конфликтов в организации;

— рассмотреть методы управления трудовыми конфликтами;

— провести анализ трудовых конфликтов в организации на примере консультативно-диагностической поликлиники № 121;

— предложить рекомендации по управлению конфликтами в консультативно-диагностической поликлинике № 121.