Управление конфликтами в организации

Актуальность темы

исследования. Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой.

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жизни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан.

Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения — очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.

Степень разработанности темы. Конфликтология достаточно разработанная тема. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н. И., Лукичевой Л. И., Кибанова А. Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды авторов Уткина Э. А., Емельянова С. М., Анцупова А. Я., Шипилова А. И и других.

Предмет исследования — управление конфликтами в производственной компании ООО «МПТ-Пластик», производящей шланги ПХВ.

Объект исследования — система управления конфликтами.

Цель работы — предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение производственного климата предприятия через выработку методов управления конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности.

В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:

— рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями ;

— осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в ООО «МПТ-Пластик»

— разработать мероприятия по совершенствованию принятых в ООО «МПТ-Пластик» методов разрешения конфликтов;

— оценить эффективность предложенных мероприятий.

Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе ООО «МПТ-Пластик» можно использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия.

Методы исследования. В работе используются общеаналитические ме-тоды исследования, метод анализа, синтеза, метод обобщения и экспертных оценок.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления конфликтами. Вторая глава посвящена исследованию системы управления конфликтами в ООО «МПТ-Пластик» и выявлению проблем управления конфликтами. В третьей главе на основе анализа предлагаются мероприятия, направленные на совершенствование системы управления конфликтами