Менеджмент качества услуг
Курсовая
Организация системы управления качеством услуг на примере сервисного предприятия. Список литературы. Управление качеством услуг, его принципы, содержание и особенности применения на примере сервисного предприятия. Концепции эффективного управления качеством. Описание методов и инструментов менеджмента качества услуг. Введение. Заключение. Читать ещё >
Список литературы
- ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования. — М.: ЦС «Металлсертификат МИСиС, 2008.
- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000−2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. [Текст] - М.: Издательство стандартов, 2003.
- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001−2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). [Текст] - М.: Издательство стандартов, 2001.
- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004−2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. [Текст] - М.: Издательство стандартов, 2002.
- Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. [Текст] // Проблемы теории и практики управления. — 2006. — № 1. — с.17 — 21.
- Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2004.
- Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. [Текст] // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 4.
- Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. [Текст] - М.: Лаб. базовых знаний и др., 2005.
- Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. [Текст] - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. — 423 с.
- Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2004. — 256 с.
- Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. — М: Издательство стандартов, 2002.
- Кудин А.В., Максименко В. Н. Управление качеством услуг. Конкурентоспособность и нормативные аспекты [Текст] // ИКС — 2005. — № 4.
- Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива [Текст] // Перsонал-Микс. — 2006. — № 6.
- Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. [Текст] - М.: Омега-Л, 2005.
- Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. — 3-е изд. [Текст] - М.: Омега-Л, 2006.
- Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. [Текст] - Нижний Новгород: Приоритет, 2006.
- Менеджмент качества: учебное пособие для студентов специальности «Менеджмент» учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / Е. М. Карпенко, С. Ю. Комков. [Текст] - Минск: ИВЦ Минфина, 2007.
- Пономарева Т.А., Супрягина М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1.
- Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. — М: ЮНИТИ, 2008.
- Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. [Текст] - М.: ЮНИТИ, 2003.
- Управление качеством: учеб. — метод. пособие / В. Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В. Е. Сыцко. [Текст] - Минск: Выш. шк., 2008. — 192 с.