Коуч — менеджмент как новый метод управление персоналом

1. Теоретические основы делового общения

1.1 Деловое общение: понятие, структура и цели

Деловое общение — особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат — продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания .

Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность — главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

1) Общность или целей или мотивов или деятельности.

2) Наличие общего социального пространства — времени: организация, группа, команда.

3) Взаимосвязанность участников — система социальных ролей и иерархичность общения.

4) Регламентация форм общения.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей .