Эффективность использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности

Проблемы эффективности управления фирмой в условиях развиваю-щихся рыночных отношений приобретают особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых формирующимся рынком услуг.

Эффективное функционирование торгового предприятия в современ-ных условиях предполагает адекватное реагирование на изменения ситуации на рынке. Этим и обусловлена необходимость организации использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности, на основе создания системы управления качеством услуг в торговой компании, основной целью которой является выявление требований потребителей и оценка степени соответствия качества товаров и обслуживания этим требованиям.

Таким образом, актуальность темы нашего исследования обусловлена следующими обстоятельствами:

1. использование потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности является инструментом в конкурентной борьбе;

2. использование потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле;

3. эффективное использование потребительских свойств непродо-вольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;

4. использование потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия.

Целью данной работы является рассмотрение особенностей организации использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности (на материалах торговой фирмы «Магазин „Нижнее бельё“)»

Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломной работы необходимо реализовать следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности

2. Проанализировать поведения потребителей в контексте использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности на примере торговой фирмы (далее — ТФ) «Магазин «Нижнее бельё»

3. Разработать программу организации использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности ТФ «Магазин «Нижнее бельё».

Объектом исследования является — ТФ «Магазин «Нижнее бельё».

Предметом исследования выступила существующая система организации использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности ТФ «Магазин «Нижнее бельё» на примере марок итальянского белья.

Методологической и теоретической базой исследования послужили гипотезы и концепции, которые представлены и обоснованы в трудах отечественных и зарубежных авторов по теме использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформули-рован ряд предложений по повышению качества организации использования потребительских свойств непродовольственных товаров для обеспечения покупательских предпочтений и информированности ТФ «Магазин «Нижнее бельё» на примере марок итальянского белья.

Научные аспекты проведённого исследования формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных; кроме того, в работе были использованы и результаты собственных исследований автора.