Формирование и совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур

В обстановке обострения конкуренции и ускорения рыночной динамики предприятия вынуждены искать новые инструменты, обеспечивающие им конкурентные преимущества на рынке. Деятельность предпринимателей требует использования специфических способов управления и глубокого знания менеджмента, даже если речь идет о малой и средней по размерам фирме, не говоря уже о современных крупнейших корпорациях с филиалами в десятках стран мира. И это касается не только высшего руководства, но и многочисленных руководителей среднего и нижнего уровня.

Вопрос о повышении эффективности управления деятельностью компании занимает как в экономической практике, так и в науке одно из ведущих мест и напрямую определяет эффективность деятельности фирмы. В условиях жесточайшей конкуренции на рынке предприниматели, пытаясь усилить свои позиции, используют не только новые технологии производства, инструментарий маркетинга, но и различные способы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательской структуры. С этой целью в систему управления внедряют не только новейшие достижения современного менеджмента, но переносят приемы и методы других разделов экономики или даже других наук — социологии, психологии, военных наук, философии и т. д.

Совершенствование организационного поведения системы менеджмента с использованием основных положений маркетинга является одним из направлений повышения эффективности деятельности предприятия. Изучение данного вопроса показало, что ведущие отечественные и зарубежные специалисты также связывают совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с развитием философии и инструментария внутреннего маркетинга. Внутренний маркетинг, обладающий большим потенциалом, является одним из рычагов повышения эффективности управления деятельностью компании. Анализ научной и учебной литературы по вопросам внутреннего маркетинга показал, что она имеет описательно-предположительный характер: в ней мало конкретных идей, конкретных предложений и практических рекомендаций. В этой связи особое место отводится проблемам использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур. Однако сформулированные к настоящему моменту основные теоретические положения и методологические аспекты этого подхода требуют дальнейшего развития и детализации в силу расширения сферы своего применения, а также в связи с динамичными изменениями внешней среды и внутренних взаимодействий в предпринимательских структурах. Отсюда вопросы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур являются важной научной и практической задачей.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ формирования и совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на базе методологии современного маркетинга.

Объектом диссертационного исследования является организационное поведение системы менеджмента предпринимательских структур, работающих на конкурентных рынках.

Предметом исследования является система координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур.

В соответствии с целью и предметом исследования в работе были поставлены и решены следующие задачи: изучить теоретические основы организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур и проанализировать существующие теории и школы управления для формирования организационного поведенияосуществить критико-аналитический анализ основных направлений использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структурразработать классификацию типов организационных структур управления предприятием в соответствии с существующей в теории конкуренции типологией структур рынкаразвить принципы формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подходаразработать рекомендации и предложить методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структуросуществить практическую апробацию отдельных результатов диссертационного исследования на примере компании, работающей на рынке рекламных услуг.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования являются теоретические и методологические исследования зарубежных и отечественных ученых и практиков в области предпринимательства, маркетинга, теории управления, теории конкуренции.

Информационную базу диссертации составляют нормативные, аналитические и отчетные материалы компаний, работающих на конкурентных рынках.

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

1. Уточнен и развит терминологический аппарат теории организационного поведения и маркетинга («организационное поведение», «внутренний маркетинг», «внутрифирменный маркетинг» и др.).

2. Обоснованы концептуальные положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода.

3. Выявлены и обоснованы типы строения организационных структур в зависимости от количества сотрудников этих структур и условий взаимодействия «руководитель-подчинённый» .

4. Сформулированы принципы формирования организационного поведения, позволяющие разработать пути рационализации системы координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур.

5. Обоснован подход и предложен алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что основные положения, разработанные автором, доведены до уровня конкретных рекомендаций, позволяющих использовать их в практической деятельности. Разработанный автором алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур можно использовать для любой организации в системе предпринимательства.

Цели и задачи исследования обусловили структуру диссертационной работы и логику изложения материала. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы.

Выводы по главе 3.

Таким образом, заканчивая рассмотрение методических рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на базе маркетингового подхода, необходимо сделать следующие выводы:

1. Для реализации на практике рекомендаций по улучшению системы координации и стимулирования деятельности отдельного подразделения автор диссертационного исследования разработал методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

2. Для формирования рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур необходимо получить следующую информацию о компании: тип организационной структуры компаниитип строения организационной структуры по аналогии с типами структур рынковконцепцию маркетинга, основные принципы которой руководителю рекомендуется использовать при формировании организационного поведенияконцепцию маркетинга, основные принципы которой используются в настоящий момент руководителем при формировании организационного поведения.

3. Достаточно сложным моментом является определение концепции маркетинга, основные принципы которой используются в настоящий момент руководителем при формировании организационного поведения системы менеджмента. Для получения соответствующей информации необходимо провести глубокое изучение внутренней среды предприятия, а именно исследовать кадровый фактор внутренней среды предприятия.

4. Кадровый фактор внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие руководителей и подчиненныхнайм, обучение и продвижение кадровоценка результатов труда и стимулированиесоздание и поддержание отношений между работниками и т. д.

5. В настоящее время существует очень большое количество подходов к оценке взаимодействия руководителей и подчиненных, методик для диагностики организационной культуры, методов оценки персонала. Каждый из этих подходов имеет свои как слабые, так и сильные стороны, идеальных методов оценки внутренней среды нет. В диссертации проанализированы следующие подходы к внутрифирменному исследованию: методика для оценки мощности организаций культуры (Ричард Дафт), тест «Пульсар», предложенный Почебут Л. Г., методика оценки персонала «360 градусов». Для определения концепции маркетинга, основные принципы которой используются в настоящий момент руководителем при формировании организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, автор диссертационного исследования предлагает использовать анализ «важность—исполнение».

6. Методика «важность—исполнение» дает руководителю четкую информацию для стратегического планирования, позволяет определить изменения в поведении персонала и принимать решения о необходимости совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательской структуры в целом или её отдельных подразделениях.

Заключение

.

Научные исследования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на основе маркетингового.

• подхода являются в настоящее время чрезвычайно актуальными и сложными. В условиях жесточайшей конкуренции на рынке предприятия пытаются усилить свои позиции на нем в том числе и за счет использования новых технологий в сфере управления. В тоже время значительно более сложными становятся организационные структуры этих предприятий и схемы взаимодействия внутри компании. В силу этого особую актуальность приобретают рассматриваемые в проведенном диссертационном исследовании.

• вопросы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

Изучив теоретические основы организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, автор диссертационного исследования пришел к выводу, что организационное поведение как наука в настоящее время стремительно развивается, появляются новые модели, подходы и принципы организационного поведения. Это вызвано, прежде всего, следующими основными причинами. В настоящее время встает необходимость управления организационным поведением компании, поскольку оно определяет в значительной степени эффективность работы сотрудников, а значит и эффективность работы всей компании в целом. Кроме того, совершенствование.

• организационного поведения системы менеджмента с использованием основных положений маркетинга является одним из направлений повышения конкурентоспособности предприятия.

Проведенный анализ научной и учебной литературы по вопросам.

• внутреннего маркетинга показал, что наука только делает попытку разработать некоторые направления использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, но эта попытка пока еще не имеет удовлетворительного решения.

Кроме того, проделанный анализ основных теорий и школ менеджмента наглядно показывает многообразие подходов к проблематике организации и управления, однако на практике сложно сформулировать тот набор условий и факторов, который бы позволил использовать те или иные рекомендации современного менеджмента. Каждый менеджер осуществляет это исходя из собственного опыта и багажа теоретических знаний. В очень многих случаях принятие таких решений является искусством, но не ремеслом.

Изучив концептуальные основы организационного поведения, внутреннего маркетинга, теорию управления и положения теории конкуренции, автору диссертационного исследования удалось разработать алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на основе маркетингового подхода. Поскольку основная суть внутреннего маркетинга заключается в том, что отношения компании и работников строятся на тех же принципах, что и отношения с клиентами, то диссертантом, на основе метода аналогии по структуре была проведена параллель между структурами рынка и организационными структурами предприятия. Это позволило перенести основные маркетинговые принципы организации взаимоотношений между покупателем и продавцом на рынке на отношения, которые возникают в процессе взаимодействия руководителя и подчиненного в организации. Для обоснования возможности проведения аналогии между рыночными и внутриорганизационными отношениями в диссертации был проведен сравнительный анализ характеристик рынка и организации. Разработав основные принципы формирования организационного поведения системы менеджмента, полученные по аналогии с соответствующими концепциями маркетинга, диссертантом были сформулированы рекомендации по улучшению системы координации и стимулирования деятельности различных подразделений предпринимательской структуры с целью совершенствования организационного поведения.

Практическое использование методических положений по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур позволит решить проблемы эффективного функционирования и координации действия компаний, работающих на конкурентных рынках.

Основными результатами проведенного научного исследования, полученными автором, являются:

1. Разработка алгоритма совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода и положений теории конкуренции.

2. Исследование типов организационных структур предприятия в зависимости от количества сотрудников этих структур и условий взаимодействия «руководитель-подчиненный».

3. Развитие основных принципов формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с помощью маркетингового подхода.

4. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

5. Разработка методических положений по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

По результатам исследования необходимо сделать следующие выводы:

1. Предложенные подходы к классификации видов внутреннего маркетинга позволяют наиболее полно раскрыть представление о данной концепции.

2. Принципы формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, сформулированные с использованием маркетингового подхода, в дальнейшем можно использовать для разработки наиболее эффективной организационной структуры предприятия.

3. Разработанные рекомендации по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента можно использовать для любой предпринимательской организации, работающей на конкурентном рынке нацеленной на качественное обслуживание клиентов за счет эффективной организации взаимодействия внутри компании.

4. Предложенные методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур позволяют наиболее эффективно построить взаимодействие руководителей и подчиненных.

5. Предложенные методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур в дальнейшем могут помочь разработать модель управления, связанную с интеграцией внешней и внутренней маркетинговой деятельности, предназначенную для повышения качества управления производством товаров и услуг.

Практическое использование маркетингового подхода для совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, интеграция внешнего и внутреннего маркетинга в единую систему дает предприятию значительные шансы не только на выживание, но и на укрепление своих рыночных позиций.