Консалтинговые услуги в процессах формирования управленческих команд на предприятиях сферы сервиса

Актуальность темы

исследования. Развитие рыночных отношений в значительной степени способствовало расширению сферы консалтинговых услуг. Помимо традиционных объектов и задач управленческого консультирования, включающих совершенствование организационной структуры управления и механизмов работы с персоналом организации, решение внутрифирменных производственных, экономических и финансовых проблем, в настоящее время все большее распространение получает развитие консультационной деятельности в такой специфической области стратегического менеджмента, как диагностика процессов командообразования и формирование управленческих команд.

Организованная совместная деятельность людей подчиняется одним и тем же общим закономерностям независимо от характера деятельности организации. Поэтому в теории менеджмента часто прибегают к аналогиям, заимствуя примеры эффективного управления из мира спорта, политики или армейской жизни. Идея командных методов организации совместной деятельности пришла к теоретикам современного менеджмента как раз по аналогии со спортивными командами. Оказалось, что это верно и по отношению к производственным коллективам, где одним из высших достижений эффективного руководителя считается создание сплоченной команды единомышленников.

Из-за своей сложности процессы командообразования в организациях с трудом поддаются изучению и целенаправленному управлению, поскольку для того, чтобы выявить истинные факторы регуляции организационного поведения, приходится проникать в глубинные слои межличностных отношений, а это достаточно сложная проблема.

Чтобы понять, как формируется и действует команда со всеми преимуществами и недостатками такого способа организации совместной деятельности, приходится обращаться к теории мотивации и групповой динамики, концепциям и методам экономической психологии. К необходимости полного и всестороннего учета человеческого фактора, собственно, и сводится требование соф-тизации менеджмента, выдвинутое основателями теории стратегического менеджмента, организационного поведения, управленческой антропологии и специалистами по бизнес-образованию.

В связи с этим в условиях развития корпоративной экономики и управления в России особую роль приобретают вопросы разработки теоретических подходов и научно-методического обеспечения оказания консультационных услуг при формировании управленческих команд в хозяйствующих субъектах. Разработке этих проблем посвящена настоящая диссертационная работа.

Степень разработанности проблемы. В работах по управлению персоналом проблема командообразования представлена очень слабо, причем только в старых публикациях, посвященных преимуществам бригадного подряда, а в работах авторитетных специалистов по управленческому консультированию вопросы формирования сплоченных команд единомышленников хотя и упоминаются, но в теоретическом и практическом плане далеки от разрешения. Обычно в них перечисляются достоинства и преимущества командных методов работы, но не рассматриваются достаточно глубоко недостатки и ограничения команды и трудности с организацией процессов командообразования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является обоснование теоретического подхода к изучению процессов командообразования на предприятиях и организациях и разработка научно-практических рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд.

В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:

— определить новые направления управленческого консультирования в стратегическом менеджменте, разработать принципы и методы оказания консалтинговых услуг в управлении персоналом организацией;

— выявить сущность и содержание процессов командообразования как новой функции стратегического менеджмента;

— раскрыть значение личностного потенциала работников в процессах командообразования;

— разработать технологию оказания консалтинговых услуг в процессах командообразования;

— разработать методики управленческой диагностики и персонального консультирования при построении управленческих команд.

Объект исследования — управленческие структуры на предприятиях и организациях сферы сервиса и других отраслей народного хозяйства.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в процессах оказания консалтинговых услуг при формировании управленческих команд как одного из направлений стратегического менеджмента.

Методология и методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам рыночной экономики, общего и стратегического менеджмента и управленческого консультирования.

При выполнении исследования были использованы теоретические и концептуальные подходы, методические рекомендации по вопросам оказания консультационных услуг, управленческого консультирования и формирования управленческих команд, содержащиеся в трудах отечественных ученых.

B.В.Авдеева, О. С. Виханского, Ю. Д. Красовского, А. Е. Лузина, В. Ю. Озиры, АЛЛосадского, А. И. Пригожина, ЗЛ. Румянцевой, Э. А. Уткина, ЛВ. Фаткина,.

C.Р.Филоновича, С. В. Хайниша и др., а также зарубежных ученых И. Ансоффа, К. Боумена, П. Друкера, Д. Катценбаха, М. Кубра, Ф. Лютенса, Дж.С.Максвелла, К. Мэкхема и др.

В ходе исследования применялись методы управленческой диагностики и консультирования, социологического и социально-психологического обследования, экспертных оценок.

В ходе работы над диссертацией были использованы положения действующего законодательства и нормативно-правовые документы, касающиеся организации оказания консультационных услуг в сфере управления. При анализе фактических материалов были использованы данные Госкомстата РФ, Министерства экономического развития и торговли РФ, отечественных и зарубежных профессиональных объединений консультантов в сфере управления, а также результаты обследований, проведенных под непосредственным руководством и при участии соискателя.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании теоретического подхода к формированию и совершенствованию процессов командообразова-ния в системе управления персоналом организаций и разработке методических и практических рекомендаций по оказанию консалтинговых услуг при формировании управленческих команд в организациях.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту:

— определена новая предметная область оказания консалтинговых услуг в стратегическом менеджменте — процессы командообразования в управлении персоналом организации;

— выявлены сущность и содержание процессов командообразования как новой функции стратегического менеджмента и развитой формы групповой самоорганизации;

— раскрыто значение и структура личностного потенциала работников организации в процессах командообразования;

— предложена технология оказания консалтинговых услуг в процессах командообразования в хозяйственной организации;

— разработаны методики управленческой диагностики и персонального консультирования при построении управленческих команд.

Практическая значимость и реализация результатов исследования.

Практическая значимость проведенных исследований состоит в разработке методических и практических рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд для предприятий и организаций сферы сервиса и других отраслей народного хозяйства. Ряд теоретических положений диссертации вошли в программы спецкурсов «Организационное поведение» и «Стратегический менеджмент», преподаваемых на факультете менеджмента Государственного университета — Высшей школы экономики и «Психология и педагогика управления» в Центре послевузовского обучения РЭА им. Г. В. Плеханова.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях «Задачи экономики и менеджмента в XXI веке» (г.Москва, 2001 г.) и «Вступая в XXI век: стратегии экономики и менеджмента» (г.Москва, 2002 г.) проведенных Государственным университетом — Высшей школой экономики.

Публикации. По результатам выполненных исследований опубликовано 4 печатных работ общим объемом 2,5 п.л. — ¦

Структура и содержание работы определены целью и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе «Развитие управленческого консультирования в стратегическом менеджменте» анализируются особенности консалтинговых услуг в управлении организацией, рассматриваются принципы и методы оказания консалтинговых услуг, определяются новые направления управленческого консультирования в стратегическом менеджменте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

1. В теории менеджмента в недостаточной степени разработаны проблемы оказания консультационных услуг в области организационного развития. В частности, такое важное направление, как консалтинг в сфере формирования управленческих команд в хозяйственных организациях, до сих пор остается вне поля зрения как специалистов по стратегическому менеджменту и организационному поведению, так и практикующих консультантов по управлению. Поэтому в диссертационном исследовании был обоснован теоретический подход к изучению процессов командообразования и определена новая предметная область оказания консультационных услуг в стратегическом менеджменте — процессы командообразования в управлении персоналом организации.

2. В диссертационном исследовании показано, что командообразование в организации представляет собой новую функцию стратегического менеджмента, основанную на процессах групповой динамики. Методы командной работы рассматриваются как развитые формы групповой самоорганизации. Идея командных методов работы становится в теории и практике менеджмента все более популярной, потому что подобный способ организации совместной деятельности позволяет преодолеть недостатки многоуровневых иерархических структур управления, неспособных быстро адаптироваться к изменениям во внешней и внутренней среде организации.

3. Нерешенной проблемой организационного развития является формирование управленческих команд в высших управленческих звеньях организации, таких, как штаб-квартиры корпораций, советы директоров и советы управляющих акционерных компаний, директораты предприятий и пр. Показано, что управленческую команду нужно формировать с учетом личностных качеств руководителей, их представлений о предназначении, миссии, философии организации, системы ценностейдля этого процесс командообразования в организации следует начинать с определения роли, значения и структуры личностного потенциала руководителей организации и ее подразделений.

Командообразование — не цель, а непрерывный процесс. Следует отслеживать как последствия организационных изменений, изменений во внешней среде, так и изменения личностного потенциала членов команды. В связи с этим необходим постоянный мониторинг межличностных отношений, коррекция конфликтов и срывов, возможных в ходе организационного развития и лон-гитюдные методы тестирования. Эти задачи могут быть возложены на внутренних консультантов организации, но консалтинговые услуги специалистов по организационному поведению всегда будут востребованы.

4. Предложена технология оказания консалтинговых услуг в процессах командообразования в хозяйственной организации. Процесс командообразования начинается с соответствующего психодиагностического обследования управленческой компетентности работников, их видения перспектив развития организации и понимания места своего подразделения в процессах организационного развития, изучения личного кредо. Обследование производится с помощью квалификационных тестов и психодиагностических методик. Выявляются личные и профессиональные проблемы менеджеров, производится оценка его личностных качеств и способностей к командной работе. Затем консультант составляет совместно с работником программу развития и психокоррекции организаторских способностей и профессиональных качеств менеджера, обеспечивающих ему эффективное участие в управленческой команде. На завершающем этапе разрабатывается программа группового социально-психологического тренинга для создания в подразделении организации сплоченной команды единомышленников.

5. Эффективную управленческую команду топ-менеджеров, в отличие от проектных и матричных структур, вахтовых бригад, приходится составлять из самых разных личностей, замена которых невозможна по производственным причинам. В этом случае групповая сплоченность и взаимопонимание достигаются индивидуальным управленческим консультированием, активными методами обучения, включая ролевые игры, и длительные социально-психологические тренинги. Обязательным условием формирования сплоченной команды является наличие у самого руководителя лидерских качеств и организаторских способностей, а также его полноценное участие во всех тренингах компетентного делового общения наравне с остальными членами команды. В расчете на будущее развитие верхнего эшелона управления в совещательный орган высшего уровня управления рекомендуется ввести молодых подающих надежды специалистов из подразделений фирмы.

С этой целью были разработаны специализированные методики управленческой диагностики и персонального консультирования, предназначенные для формирования управленческих команд топ-менеджеров хозяйственных организаций. В их числе методики эмпирического изучения феномена лидерства в управленческих коллективах, организаторских способностей (адаптационная мобильность, доминантность, уровень притязаний, социальной ответственности), организованность и составления личного кредо.

6. По итогам диссертационного исследования даны методические и практические рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд для предприятий и организаций различных форм собственности и отраслей народного хозяйства.

Унифицированные методики командообразования, предлагаемые в современных руководствах и пособиях по менеджменту и организационному поведению, на практике оказываются неэффективными. Формирование сплоченной команды требует специально подбирать комплексный набор психодиагностических процедур, экспертных оценок, социометрических методик, дополняемых социально-психологическими параметрами групповой динамики и методами социально-психологического тренинга.

Заключительный этап консалтинга должен завершиться созданием системы мониторинга за развитием процесса командообразования, в том числе и за ходом развития личностного потенциала менеджеров, которым были оказаны индивидуальные консультационные услуги. Как показал наш опыт консультирования, процесс развития личностного потенциала протекает неравномерно, методом проб и ошибок. У каждого менеджера рано или поздно возникают осложнения в деловом общении с начальством, подчиненными, коллегами и клиентами. Возникающие конфликты не всегда удачно разрешаются.

В ходе исследования были выявлены такие ситуации, когда у прошедших все этапы консалтинга менеджеров возникало разочарование по той причине, что затраченные усилия не дали быстрых результатов, а команда, по их мнению, так и не была образована. И тогда менеджеры, члены управленческой команды, снова нуждались в услугах консультантов, а в программу развития личностного потенциала необходимо было вносить корректировки. Таким образом, как показало приведенное исследование, однократное консультирование может решить все проблемы организационного развития у заказчика.