Моделирование технологии продаж фармацевтических товаров на основе системно-поведенческого подхода
Диссертация
Обоснован системно-поведенческий подход к исследованию потребительского поведения на месте продажи фармацевтических товаров, который базируется на выделении процесса принятия решения потребителем и ситуационных факторов, его определяющих, в систему с учетом реального потребительского поведения. Реализация данного подхода осуществлялась в три этапа: (1) исследование физических факторов среды… Читать ещё >
Список литературы
- Абрамова, О.М. Формирование системы управления персоналом на основе функционально-адаптационной модели специалиста: Автореф. дис.канд. экон. наук: 08.00.07. Ижевск, 1998. — 14 с.
- Айвазян, A.C. Прикладная статистика. Основы эконометрики. / A.C. Айвазян, B.C. Мхитарян. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 656 с.
- Алексеев, A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг / A.A. Алексеев. СПб.: СПбГУЭФ, 1998. — 470 с.
- Алешина, И.В. Поведение потребителей / И. В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.-384 с.
- Алова, H.H. Оценка удовлетворенности трудом и мотивация аптечных работников / H.H. Алова // Новая аптека. 2003. — № 7. — С. 31−35.
- Алова, H.H. Самооценка фармацевтических работников / H.H. Алова, Е. А. Марченко // Новая аптека. 2005. — № 2. — С. 24−27.
- Альиса, И. Изучение влияния внешних факторов на поведение потребителей в аптечной организации / И. Альиса, J1.B. Голубкина, В. В. Дорофеева // II Всероссийский съезд фармацевтических работников: материалы съезда. Сочи, 2005. — С. 10−11.
- Андрианова, Г. Н. Факторы, определяющие кадровую политику аптечных организаций / Г. Н. Андрианова, Н. С. Кушникова // Фармация. 2005.-№ 1.-С. 28−32.
- Аптон, Г. Анализ таблиц сопряженности / Г. Аптон. М.: Финансы и статистика, 1982. — 143 с.
- Арустамов, Э.А. Оборудование предприятий (торговля) / Э. А. Арустамов. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2001. — 452 с.
- Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассель. М.: ИНФРА-М, 2001.-804 с.
- Базарный, B.JI. Комплексная оценка эффективности трудового процесса фармацевтического персонала мелкорозничных аптечных учреждений / В. Л. Базарный. Курск. ГМУ, 2004. — 112 с.
- Баликоев, В.З. Общая экономическая теория / В. З. Баликоев. М.: Омега-JI- Новосибирск: Сибирское соглашение, 2005. — 732 с.
- Барри, Д. Настольная книга по фармацевтическому маркетингу / Д. Барри. М.: Litterra, 2005. — 176 с.
- Баутов, А.Н. Оптимальное управление продажами с использованием статистических моделей / А. Н. Баутов '// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 6. — С.28−45.
- Белозерова, И.Г. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / И. Г. Белозерова, В.Л., Базарный // Экономический вестник фармации. 2001. — № 12 (46). — С. 42−45.
- Борисенко, Л.В. Совершенствование организационной структуры и разработка нормативов численности сотрудников аптечных управления АССР, краев и областей Автореф. дис.. докт. фарм. наук: 15.00.01. -Харьков, 1973.-42 с.
- Брейди, М. Новый взгляд на воспринимаемое качество, услуг: иерархический подход / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. — № 4(52). — С. 56−68.
- Вилинбахова, В.Н. Анализ производительности труда ассистентов аптек открытого типа: Автореф. дис.. канд. фарм. наук: 15.00.01. -Ленинград, 1967. 16 с.
- Воронов, A.B. Современные методы совершенствования коммерческой деятельности фармацевтического предприятия: Автореф. дис.. канд. экон. наук: 08.00.05. Владивосток, ВГУЭС, 2000. — 10 с.
- Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам. СПб.: Питер, 2001.-304 с.
- Гацан, В.В. Теоретические и методологические основы разработки системы территориального лекарственного обеспечения населения напримере Северо-Кавказского региона: Автореф, дис.док. фарм. наук:1500.01. Пятигорск, ПГФА, 2002.-45 с.
- Гарбузова, Л.И. Маркетинговый анализ поведения потребителейфармацевтических товаров и услуг: Автореф. дис.канд. фарм. наук:1500.01.-СПб, 2005.- 12 с.
- Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 512 с.
- Герасимов, A.B. Мотивация персонала к труду как проявлениесамореализации: Автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.01. 1. Барнаул, 2003. 12 с.
- Герзилова, А.Г. Задача со многими неизвестными / А. Г. Герзилова // Фармацевтический вестник. 2003. — № 2. — С. 20.
- Глембоцкая, Г. Т. Маркетинговый подход к управлению аптекой / Г. Т. Глембоцкая // Новая аптека. 2000. — № 7. — С. 27−31.
- Голубкина, JI.B. Исследование факторов, влияющих на мотивацию персонала аптечных организаций / JI.B. Голубкина, В. В. Дорофеева // II Всероссийский съезд фармацевтических работников: материалы съезда. -Сочи, 2005.-С. 10−11.
- Голубкина, JI.B. Изучение эффективности организации пространства торгового зала аптечных организаций / JI.B. Голубкина, В. В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса. М., 2006. — С. 778.
- Голубкина, JI.B. Оценка факторов, формирующих систему мотивации фармацевтического персонала / JI.B. Голубкина, В. В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса. М., 2006. — С. 778.
- Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. М.: Финпресс, 1998. — 416 с.
- Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. М.: Финпресс, 1999.-546 с.
- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51 303−99 «Торговля. Термины и определения».
- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51 773−2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий».
- Дибб, С. Практическое руководство по сегментированию рынка / С. Дибб, Л. Симкин. СПб.: Питер, 2001. — 240 с.
- Добровидова, М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей / М. А. Добровидова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 3(45). — С. 48−53.
- Дорофеева, В.В. Значение внешних факторов при анализе потребительского выбора товаров аптечного ассортимента / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина // Вестник Российского университета дружбы народов. 2004. — № 4. — С. 52−55.
- Дорофеева, В. В. Факторы управления поведением потребителей фармацевтических товаров в местах продаж / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. -№ 3(63).-С. 274−292.
- Дорофеева, В.В. Аптека глазами покупателей / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина, О. В. Синайская // Фармацевтический вестник. 2005. -№ 38(401).-С. 18−19.
- Дорофеева, В.В. Оценка факторов, формирующих потребительскую лояльность к аптечной организации / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина, О. В. Синайская // Фармация в XXI веке: материалы научно-практической конференции. Новосибирск, 2004. — С. 5−7.
- Дорофеева, В.В. Формирование потребительской лояльности к аптеке / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина, О. В. Синайская // Российские аптеки. -2004.- № 9.-С. 8−13.
- Дорофеева, В.В. Организация мерчандайзинга в аптеке / В. В. Дорофеева // Российские аптеки. 2002. — № 5. — С. 41−45.
- Дорофеева, В.В. Маркетинговые исследования закономерностей потребительского поведения при выборе лекарственных препаратов / В. В. Дорофеева, О. В. Синайская // Вестник Воронежского государственного университета. 2004. — № 2. — С. 44−51.
- Дорофеева, В.В. Правила и нормы свободной выкладки товаров / В. В. Дорофеева, Ю. В. Харитонекая // Российские аптеки. 2004. — № 3. — С. 16−22.
- Дремова, Н.Б. Перспективы расширения сферы услуг в фармацевтических организациях / Н. Б. Дремова // Российские аптеки. -2002. № 8.-С. 40−41.
- Дремова, Н.Б. Фармацевтическая осведомленность посетителей аптек / Н. Б. Дремова // Российские аптеки. 2003. — № 1. — С.28−38.
- Дремова Н.Б. Маркетинговые исследования предпочтений семей на региональном рынке лекарств / Н. Б. Дремова, Г. А. Олейник, JI.B. Кобзарь // Новая аптека. 2000. — № 4. — С. 38−50.
- Дюк В. Data mining: учебный курс / В. Дюк, А. Самойленко. СПб: Питер, 2001.-386 с.
- Ежова, Т.В. Рекламно-информационная деятельность и конкурентоспособность аптек / Т. В. Ежова // Новая аптека. 2000. — № 12. С. 36−39.
- Ерохина, JL Товары по местам! Практика мерчандайзинга / Л. Ерохина // Свой бизнес. 2003. — № 2. — С. 33−37.
- Ефимова, М.Р. Общая теория статистики / М. Р. Ефимова, Е. В. Петрова, В. Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 1998. — 416 с.
- Жигун, Л.А. Взаимодействие покупателей и поставщиков в условиях конкуренции / Л. А. Жигун // Маркетинг: методы, формы, исследования. -2001.-№ 4.-С. 59−67.
- Зверев, Д. Сегментация покупателей. Практика использования факторного анализа данных / Д. Зверев // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 2. — С. 44−54.
- Зверева, Е.С. Нормирование и оплата труда работников аптечных учреждений / Е. С. Зверева. М.: 2002. — 351 с.
- Зимина Н.В. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли / Н. В. Зимина, A.A. Балашов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. — № 6. — С. 11−13.
- Каз, М.С. Ценностно-потребностный подход к трудовой деятельности впрактике внутрифирменной мотивации труда: Автореф. дис.докт.экон. наук: 08.00.07. Томск, 1997. — 40 с.
- Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации / А. Я. Кибанов. -М.: ИНФРА-М, 2006. 638 с.
- Ким, Д.С. В нужном месте и в нужное время / Д. С. Ким // Фармацевтический вестник. 2006. — № 12 (417). — С. 32−33.
- Киселева, Л.Г. Стимулирование продаж в аптеке / Л. Г. Киселева // Российские аптеки. 2003. — № 12. — С. 28−38.
- Клюев, A.M. Сборник нормативных актов по аптечной службе / A.M. Клюев. М.: Медицина, 1979. — 656 с.
- Кобзарь Л.В. Методика краткосрочного прогнозирования потребности в медикаментах / Л. В. Кобзарь, Н. Б. Дремова, В. В. Чижик // Совершенствование организационных форм лекарственного обслуживания населения. Научные труды ВНИИФ. М., 1978 — т. 16, С. 169−174.
- Колборн, Р. Мерчандайзинг / Р. Колборн. СПб.: Издательский дом «Нева», 2002.-416 с.
- Колемаев В.А. Теория вероятностей и математическая статистика / В. А. Колемаев, В. Н. Калинина. М.: ИНФРА-М, 1999. — 302 с.
- Комисарова Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений / Т. А. Комисарова, Н. М. Баженова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. — № 3(51). — С. 2−9.
- Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. Экспресс курс. СПб.: Питер, 2001.-496 с.
- Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.: Бизнес-книга, 1995. -702 с.
- Крамер, Г. Математические методы статистики / Г. Крамер. М.: Мир, 1975.-548 с.
- Крахмалева, A.B. Управление поведением потребителей на рынке товаров народного потребления: Автореф. дис.. канд. экон. наук: 08.00.05 Уфа, 2003.- 12 с.
- Крупецкая, Е. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента / Е. Крупецкая // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003.-№ 5.-С. 14−18.
- Кузубова, E.JI. Социальный менеджмент в работе фармацевтических организаций / Е. Л. Кузубова. М.: МЦЭФР, 2003. — 240 с.
- Лагуткина, Т.П. Некоторые аспекты фармацевтической информации и рекламы / Т. П. Лагуткина // Человек и лекарство: Тезисы докладов II Российского национального конгресса. -М., 1995. С. 67.
- Леви М. Основы розничной торговли / М. Леви, Б. А. Вейтц СПб.: Питер, 1999.- 448 с.
- Лоскутова, Е.Е. Обучение потребителей и ответственное самолечение / Е. Е. Лоскутова //Новая аптека. 2000. — № 2. — С. 12−15.
- Лоскутова, Е.Е. Теоретические и методологические основы фармацевтической экономики и обоснование принципов оказаниялекарственной помощи населению: Автореф. дис.док. фарм. наук:1500.01.-М., ММА, 1999.-48 с.
- Максимкина, Е.А. Значение видеоэкологии при реализации элементов мерчандайзинга в аптечном предприятии / Е. А. Максимкина // Новая аптека. 2000. — № 3. — С. 28−38.
- Максимкина, Е.А. Маркетинг взаимодействия. Технология создания команды / Е. А. Максимкина // Новая аптека. 2003. — № 8. — С. 14−16.
- Максимкина, Е.А. Конкурентноспособность фармацевтической организации в условиях рынка / Е. А. Максимкина, Е. Е. Лоскутова, В. В. Дорофеева. -М.: МЦЭФР, 1999. 256 с.
- Максимкина, Е.А. Основы техники продаж в современной аптеке / Е. А. Максимкина, А. Г. Медынская // Новая аптека. 2000. — № 2. — С. 93−96.
- Манойлова, Л.М. Организация труда и охрана профессиональногоздоровья работников аптечных учреждений Автореф. дис.док. фарм. наук: 15.00.01.-М., ММА, 2000.-42 с.
- Mames, D. Маркетинг и управление качеством. Ориентация на нужды потребителей: книга 2 / D. Mames, С. Edwards, A. Frame, М. Green and others Жуковский- МИМ ЛИНК, 2003. — 108 с.
- Mames, D. Маркетинг и управление качеством. Понимание своих потребителей: книга 1 / D. Mames, С. Edwards, A. Frame, М. Green and others / Жуковский- МИМ ЛИНК, 2003. — 109 с.
- Mames, D. Маркетинг и управление качеством. Создание ценности для потребителей: книга 3 / D. Mames, С. Edwards, A. Frame, М. Green and others / Жуковский- МИМ ЛИНК, 2003. — 81 с.
- Матюшин, В. Психология стимулирования потребителя / В. Матюшин // Маркетинговые коммуникации. 2004. — № 1. — С. 46−52.
- Медведев, B.C. Нейронные сети. MATLAB 6.0 / B.C. Медведев, В. Г. Потемкин. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. — 496 с.
- Мееркоп, Г. Е. Современное технологическое оборудование фармацевтических учреждений и предприятий: научный обзор / Г. Е. Мееркоп. М. 1978. — 99 с.
- Мееркоп, Г. Е. Проектирование и техническое оснащение аптек / Г. Е. Мееркоп, Э. Г. Туревский. -М.: Медицина, 1981. 192 с.
- Мелник, М. Основы прикладной статистики / М. Мелник. М.: Энергоатомиздат, 1983. -416 с.
- Мерчандайзинг: Управление розничными продажами. М.: Издательство Жигульского, 2002. — 224 с.
- Методические рекомендации и указания аптекам города Москвы. -Аптечное управление исполкома Моссовета, 1981. 40 с.
- Минаев, Д.В. Маркетинг в схемах и моделях / Д. В. Минаев. Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 480 с.
- Митоян, A.A. Потребительское поведение семей / A.A. Митоян. М.: Экономика, 1990. — 144 с.
- Михайлова, Е.В. Психологические аспекты управления работой с постоянными клиентами. Общие правила и индивидуальный подход / Е. В. Михайлова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. -№ 6.-С. 50−53.
- Мнушко, З.Н. Стандарты обслуживания — одна из форм обеспечения качества аптечного сервиса / З. Н. Мнушко, О. П. Абалова, И. В. Пестун // Провизор. -2005. № 16.-С. 10−15.
- Мнушко, З.Н. Сегментация потребителей лекарственных средств / З. Н. Мнушко, И. А. Греков, И. В. Пестун // Провизор. 2000. — № 7. — С. 20−24.
- Мнушко, З.Н. Изучение конкурентоспособности аптеки / З. Н. Мнушко, H.A. Сафонова // Провизор. 2002. — № 7. — С. 2−12.
- Моргунов, Е.Б. Модели и методы управления персоналом / Е. Б. Моргунов. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 464 с.
- Мордовии, С.К. Управление персоналом: современная российская практика / С. К. Мордовии. СПб.: Питер, 2003. — 288 с.
- Мошкова, J1.B. Основы гигиены и охраны труда в фармации / J1.B. Мошкова. М.: 2004. — 123 с.
- Мошкова, JI.B. Безрецептурный отпуск лекарственных средств в системе самопомощи и самопрофилактики/JI.В. Мошкова, Э. А. Коржавых, Е. А. Федина, Н. Л. Саутенкова.-М.: МЦЭФР, 2001.-314 с.
- Музыра, Ю.А. Комплексная оценка эффективности системы управления аптечной организацией / Ю. А. Музыра, М. В. Малаховская, Э. Г. Морозова. -М.: МЦЭФР, 2003. 176 с.
- Никишин, В.В. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле / В. В. Никишин, И. П. Широченская // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. — № 3(51). — С. 45−54.
- Омаров, М.М. Мотивация фармацевтического персонала: особенности содержания и организации / М. М. Омаров, В. Ю. Перевозчикова // Новая аптека. 2005. — № 6. — С. 30−35.
- Отраслевой стандарт ОСТ 91 500.05.0007−2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения.
- Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О. В. Памбухчиянц. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. — 292 с.
- Панченко, Е.И. О размещении аптечных и амбулаторно-поликлинических учреждений в одном комплексе зданий / Е. И. Панченко, Т. Д. Семенова, Г. М. Слывакова // Фармация. 1977. — № 1. -С. 12−15.
- Пауков, C.B. Искусство продажи медикаментов / C.B. Пауков. М.: ООО Медицинское информационное агентство, 2002. — 208 с.
- Планировка магазина и эффективность его работы // Новости торговли. -2000. -№ 3.~ С. 47−49.
- Планировка торгового зала и оборудование аптеки // Экономический вестник фармации. 1999. — № 10. — С. 96−98.
- Подольный, П.П. Обучение и развитие персонала / П. П. Подольный // Новая аптека. 2000. — № 11. — С. 37−40.
- Пратусевич, В.Р. Примеры исследований удовлетворенности потребителей / В. Р. Пратусевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 5. — С. 2−10.
- Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. — № 1. — С. 25−30.
- Примеры исследования удовлетворенности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 5. — С. 2−10.
- Программы лояльности на Западе и в России // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 6. — С. 55−60.
- Раздорская, И.М. Новые персонал-технологии в фармацевтической организации / И. М. Раздорская // Сб.: тезисы докладов Международной научно-практической конференции «Фармация в XXI веке». -Новосибирск, 2004. С. 12−15. (2−3.06.2004)
- Размещение товаров и рекламных материалов в Вашей аптеке // Экономический вестник фармации. 1998. — № 6. — С. 119−121.
- Римашевская, Н.М. Моделирование потребительского поведения: Теория, метод, эксперимент / Н. М. Римашевская, A.A. Овсянников. М., 1982.- 115 с.
- Романова, Т. Аптечная мебель / Т. Романова // Фармацевтическое обозрение. 2004. — № 3. — С. 54−57.
- Рыбкин, А. Мотивация персонала как фактор конкурентоспособности на фармацевтическом рынке / А. Рыбкин // Управление человеческим потенциалом. 2005. — № 1. — С. 56−62.
- Сабина, JI.H. Исследования по разработке основ для проектированиятипового оборудования хозрасчетных аптек: Автореф. дис. канд.фарм. наук: 15.00.01. Харьков, 1972. — 15 с.
- Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. Минск: ООО «Новое знание», 2000. — 688 с.
- Сбоева, С.Г. Летопись Российской фармации. XX век / С. Г. Сбоева, Е. Е. Лоскутова, Т. П. Лагуткина. М.: ЗАО «ИПО «Полигран», 2000. — 304 с.
- Сикорская, A.B. Ресурсы развития аптеки / A.B. Сикорская // Фармацевтический вестник. 2003. — № 28. — С. 22.
- Синайская, О.В. Влияние оценочных факторов на потребительский выбор товаров аптечного ассортимента / О. В. Синайская, Л.В.
- Голубкина // Здоровье и образование в XXI веке: материалы научно-практической конференции. М., 2004. — С. 344.
- Скоробогатых, И.И. Управление ключевыми клиентами фирмы (теоретический аспект) / И. И. Скоробогатых, Т. П. Розанова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 5. — С. 12−17.
- Славич-Приступа, A.C. Реклама и мерчандайзинг в аптеке / A.C. Славич-Приступа. М.: Litterra, 2006. — 88 с.
- Скулкова, P.C. Теоретические основы управления качеством труда всфере лекарственного обслуживания: Автореф. дис.док. фарм. наук:1500.01.-М., 1984.-44 с.
- Тельпуховская, Н. Современная аптека: покупки и покупатели / Н. Тельпуховская // Новая аптека. 2005. — № 2. — С. 14−18.
- Тельпуховская, Н. Применение мерчандайзинга для увеличения продаж / Н. Тельпуховская// МаркетингРБЮ. -2005. № 5 С. 10−14.
- Трофимова Е. Классификация лекарственных средств с точки зрения особенностей потребительского поведения / Е. Трофимова, М. Гетьман // Ремедиум. 2002. — № 5. — С. 22−28.
- Трофимова, Е.О. Факторы, определяющие формирование спроса на лекарственные препараты / Е. О. Трофимова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. — № 6. — С. 12−18.
- Троць, Л.Б. Оценка труда персонала предприятия в современных социально-экономических условиях: Автореф. дис.. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2003. 16 с.
- Уилкс, С. Математическая статистика/С. Уилкс. М.: Наука, 1967. — 632 с.
- Федина, Е.А. Фармацевты и самопомощь / Е. А. Федина, В. К. Таточенко. М: Классик-Консалтинг, 2000. 116 с.
- Федосеев, В.Н. Потребитель на отечественном рынке общественного здоровья / В. Н. Федосеев, A.B. Виленский // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. — № 1. — С. 85−89.
- Федько, Н.Г. Поведение потребителей / Н. Г. Федько, В. П. Федько. -Ростов н/Д.: Феникс, 2001. 352 с.
- Хинкис, О.Г. Аптеки «36,6» магазины для красоты и здоровья / О. Г. Хинкис // Фармацевтический вестник. — 2003. — № 19. — С. 18.
- Хмелевская, И.Г. Разработка методических подходов к формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации Автореф. дис.канд. фарм. наук: 15.00.01. Курск, Курский ГМУ, 2004. — 12 с.
- Хореев, А. Модели поведения потребителя / А. Хореев // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. — № 6. — С. 20−28.
- Цысарь, A.B. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / A.B. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. — № 5. — С. 55−61.
- Чернова, Е. 4P или 4С? Покупатель главная фигура маркетинга / Е. Чернова // Продовольственный бизнес. — 2002. — № 7. — С. 25−27
- Чижов, H.A. Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей) / А. Н. Чижов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 6. — С. 46−49.
- Чирков, А.И. Организация и механизация работ в аптеках ЛПУ / А. И. Чирков. Л.: Медицина, 1972. — 303 с.
- Шарахова, Е.Ф. Система оплаты и стимулирования труда фармацевтических работников аптечных предприятий / Е. Ф. Шарахова // Новая аптека. 2005. — № 10. — С. 44−56.
- Шикин, Е.В. Математические методы и модели в управлении / Е. В. Шикин, А. Г. Чхартишвили. М: Дело, 2004. — 440 с.
- Ширяев, А.Н. Вероятность. В 2-х кн. / А. Н. Ширяев. М.: МНЦМО, 2004.
- Ширяев, А.Н. Основы стохастической финансовой математики Том 1: Факты. Модели / А. Н. Ширяев. М.: ФАЗИС, 2004. 512 с.
- Ширяев, А.Н. Основы стохастической финансовой математики Том 2: Теория / А. Н. Ширяев. М.: ФАЗИС, 2004. 544 с.
- Энджел Д. Поведение потребителей / Д. Энджел, Р. Блэкуэлл, П. Миниард. СПб.: Питер, 1999. — 768 с.
- Ягудина, Р.И. Методические основы повышения трудовой мотивации фармацевтических работников аптек: Автореф. дис.. канд. фарм. наук: 15.00.01.-Москва, 1993.-21 с.
- Ярушкина, Н.Г. Основы теории нечетких и гибридных систем / Н. Г. Ярушкина. М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.
- Яхонтова, Е. Системный подход к мотивации персонала / Е. Яхонтова // Менеджмент сегодня. 2004. — № 3. — С. 16−22.
- Anderson, A. Effective marketing communications / A. Anderson, D. Kleiner. Oxford: Blackwell, 1994. — 587 p.
- Assael, H. Consumer Behavior and Marketing Action / H. Assael. SouthWest Publishing Co., 1995. — 750 p.
- Berry, L. Marketing services: competing through quality / L. Berry, A. Parasuraman. New York: Free press, 1995. — 650 p.
- Berry, L. Understanding customer expectations of service / L. Berry, A. Parasuraman // Sloan management review. 2000. — № 5. — PP. 39−48.
- Berry, L. Quality counts in services too / L. Berry, A. Parasuraman, V. Zeithaml // Business Horizons. 1997. — № 7. — PP. 44−52.
- Bitner, J. Building service relationship: it is all about promises / J. Bitner // Journal of the academy of marketing science. 1995. — № 4. — PP. 246−251.
- Borden, N.H. The concept of the marketing mix / N.H. Borden // Journal of Advertising Research. 1964. — № 4. — PP. 2−7.
- Chettharmrongchai, P. Segmenting the market for food shopptrs using attitudes to shopping and to time / P. Chettharmrongchai // British Food Journal. 2000. — Vol. 102. — № 2. — P. 67−74.
- Columbia-Walsh, M. Direct to Consumer: Culturally Relevant Marketing / M. Columbia-Walsh//Pharmaceutical Executive.-2005. № 1.-P.14−18.
- Copulsky, J.R. Relationship marketing: positioning for the future / J.R. Copulsky // Journal of business strategy. 1998. — № 11. — pp. 16−20.
- Crosby, L. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective / L. Crosby, R. Kenneth // Journal of marketing. 1999. — № 54, pp. 68−81.
- Customer loyalty today. Customers ready to swap data for improved service, -http: mad.co.uk.
- Drucker, P. Management: Tasks, responsibilities, practices / P. Drucker. -New York: Hurper, 1993. 365 p.
- Gebhart, F. Proliferating standards begin to ease / F. Gebhart // Drug Topics. 2005. — № 45. — P. 2−6.
- Gitomer, J. Customer satisfaction is worthless: customer loyalty is pricehss: How to make customers love you, keep them coming back and tell everyone they know / J. Gitomer. Bard press, 1998. — 560 p.
- Gronroos, C. From marketing mix to relationship marketing / C. Gronroos // Management Decision. № 2. — PP. 4−20.
- Gronroos, C. The marketing strategy continuum: a marketing concept for the 1990s' / C. Gronroos // Management Decision. 1998. — Vol. 29. — № 1. — P. 7−13.
- Hackman, J.R. Work Redesign / J.R. Hackman, G.R. Oldham. — Reading, Mass., 1980. — Addison-Wesley.
- Hackman, J.R. Motivation through the design of work: a test of a theory / J.R. Hackman, G.R. Oldham. // Organisational Behaviour and Organisational Performance. 1976. — Vol. 16. — P. 250−279.
- Hackman, J.R. A new strategy for job enrichment / J.R. Hackman, G.R. Oldham, R. Janson, K. Purdy // California Management Review. 1975 -Vol. 17.-№ 4, P. 57−71.
- Herriot, P. The content of the psychological contract / P. Herriot, W.E. Manning, J.M. Kidd // British Journal of Managemen. 1997. — Vol. 8 — P. 151−162.
- Herzberg, F. The Motivation to Work / F. Herzberg, B. Mausner, B.B. Snydeman. New York, Wiley — 1969.
- Hollis, M. The Philosophy of Social Science: An Introduction / M. Hollis. -Cambridge: Cambridge University Press 1994.
- Huczynski, A. Organisational Behaviour / A. Huczynski, D. Buchanan. -London: Prentice-Hall, 1987. 542 p.
- Knox, S. Competing on value: bridging the gap between Brand and Customer Value / S. Knox, S. Maklan // London, Financial Times. 1999. — № 4. PP. 55−60.
- Lauterborn, R. New Marketing Litany: 4P's Passe- C-Words Take Over / R. Lauterborn // Advertising Age. 1990. — October 1. — PP. 26−40.
- Levy, S. What patients need, pharmacists can deliver / S. Levy // Drug Topics. 2004. — № 41. — P. 20−24.
- Mau, S. Employers shape progress prescribing / S. Mau // Managed Healthcare Executive. 2005. — № 5. — P. 14−22.
- McCarthy, E.G. Basic marketing: a managerial approach, 12-th ed / E.G. McCarthy. Homewood, II: Irwin, 1996. — 854 p.
- McCarthy, E.G. The Loyalty Link / E.G. McCarthy. New York, John Wiley, 1997.-500 p.
- McQuarrie, E.F. The Customer Visit: Qualitative Research for Business-to-Business Marketers / E.F. McQuarrie // Marketing Research. 2002. -№ 1. — P. 15−28.
- Mercer, D. Marketing / D. Mercer. Blackwell Publishers, 1999. 576 p.
- Meyer, R. Empirical Generalization in the Modeling of Consumer Choice / R. Meyer, E. Jonson //Marketing Science.-1995.-Vol. 14.-№ 3.-P. 180−189.
- Mitchell, V.-W. The Role of Geodemographics in Segmenting and Targeting Consumer Markets / V.-W. Mitchell, P.J. Mc Goldrick // European Journal of Marketing. 1994. — Vol. 28.- № 5.- P. 54−72.
- Morris, H. The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun / H. Morris, C. Hirschman // Journal of Consumer Research. 1996. — Vol.12. — № 5. — P. 132−140.
- Nash-Wong, K. Direct to Consumer: Building the Super Consumer / K. Nash-Wong // Pharmaceutical Executive. 2006. — № 6. — P.26 — 28.
- Parasuraman, A. A conceptual model of service quality and its implications for future research / A. Parasuraman // Journal of Marketing. 1985. — Vol. 49. -Issue 4. — P. 41−50.
- Piercy, N. Market-led strategic change /N. Piercy. Oxford: Blackwell, 1997. -460 p.
- Porter, K.T. Supermarket pharmacy programs can increase sales / K.T. Porter // Drug Topics. 2005. — № 5. — P. 12−14.
- Pride, W.P. Marketing. 9-th ed / W.P. Pride, O.C. Ferrell. Houghton Mifflin Company, 1995.-753 p.
- Prounis, C. Marketing to Professionals: Doctor-Patient Communication / C. Prounis // Pharmaceutical Executive. 2005. — № 9. — P.4 — 6.
- Rahul, J. Beyond Quality and Value / J. Rahul // Fortune special edition «The Tough New Consumer». 1999. — № 8. — P. 66−69.
- Reichheld, F. The loyalty effect / F. Reichheld. Harvard business School Press, 1997.-348 p.
- Saren, M. J. Some dangerous axioms of relationship marketing / M.J. Saren, N.X. Tzokas //Journal of Strategic Marketing. 2002. — Vol. 6. — № 3. — P. 187 196.
- Sharp, B. Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty patterns / B. Sharp, A. Sharp // International Journal of Research in Marketing. 2004. — Vol. 14. — Issue 5. — P. 473−486.
- Sheth, J.N. Relationship marketing in consumer markets: antecedents and consequences / J.N. Sheth // Journal of the Academy of Marketing Science. -2005. Fall 2005. — P. 255−272.
- Solomon, M. Consumer Behavior: buying, having and being / M. Solomon. 3-ed Prentice Hall, 1992. 704 p.
- Stewart, M. Keep the right customer / M. Stewart-Madidenhead, 1999. -700 P
- Studin, I. New Horizons in Pharmaceutical Managed-Care Marketing / I. Studin // Pharmaceutical Executive. 2004. — № 10. — P.8 — 12.
- Tourish, D. Communication in the NHS: using qualitative approaches to analyse effectiveness / D. Tourish, O. Hargie // Journal of Management in Medicine. 2003. — Vol. 10. — № 5. — P. 38−54.
- Trist, E.L. Some social and psychological consequences of the long-wall method of coal-getting / E.L. Trist, K. Bamforth // Human Relations. -1951. Vol. 4. — № 1. — P. 3−38.
- Ukens, C. Motivational interviewing enhances care / C. Ukens // Drug Topics. -2006.-№ 44.-P. 6−8.
- Underhill, P. Why we buy: the science of shopping / P. Underhill. London: Orion, 1998. -570 p.
- Vaughan, G. Social Psychology / G. Vaughan, M.A. Hogg. Hemel Hempstead, Herts: Prentice-Hall, 1995. — 455 p.
- Wechsler, J. Pharmacists, insurers, Medicare align to promote quality prescribing / J. Wechsler//Managed Healthcare Executive.-2006.-№ 1 -P. 15.
- Well-being and the work place / Kahneman D., Diener E., Schwarz N. // Understanding Quality of Life: Scientific Perspectives on Enjoyment and Suffering. New York. — 1998.-Vol. 12. — № 5. — P. 22−32.
- Wells, W. Consumer Behavior / W. Wells. John Wiley&Sons, Inc., 1996. -506 p.