Анализ деятельности ЗАО «СвязьТелеКом»

[Введите текст][Введите текст][Введите текст]

Производственная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Базой производственной практики мною было выбрано «ЗАО СвязьТелеКом» (там же была пройдена и производственная практика). Данная компания предоставляет услуги связи (телефон, интернет) корпоративным клиентам, являющиеся неотъемлемой частью современного мира.

Задачами производственной практики является:

ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;

ознакомление с основными сетевыми технологиями и структуры локальной сети в масштабах города;

непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;

В ходе подготовки данной работы изучены исторические, теоретические разработки, техническая документация.

Работа состоит из двух основных частей. Первая часть является теоретической, где будет рассмотрена, общая информация о компании, структура компании, устройство сети в масштабах города. Во второй части будет рассматриваться практическая деятельность в компании.

1. Теоретическая часть

1.1 Общая информация

«СвязьТелеКом» — оператор связи, с 2001 года специализирующийся на оказании услуг корпоративным клиентам. Компания комплексно решает вопросы обеспечения связью, предоставляя наиболее важные для бизнеса услуги: доступ к сети Интернет, цифровые каналы связи (в том числе — синхронные), телефонию — городские многоканальные номера, экономичный межгород, транзит номеров в любую точку города.

Чтобы соответствовать высоким требованиям к качеству и уровню обслуживания, компания использует только новейшее оборудование ведущих мировых производителей (Cisco, Lucent, Allied Telesys), обслуживаемое сертифицированными специалистами, применяет исключительно волоконно-оптические линии — как наиболее защищенные и надежные. Собственные волоконно-оптические линии связи и сети магистральных операторов, обеспечивающие качественную, высокоскоростную, надежную связь.

«СвязьТелеКом» поддерживает самые строгие стандарты в передаче сигнала:

для телефонии — надежность 99,999%;

в банковских расчетах — недопустим разрыв соединения;

в телевизионном сигнале — задержка менее 0,03 секунды.

«СвязьТелеКом» предлагает:

интернет;

каналы для подключения офисных телефонных станций;

создание корпоративных сетей;

ip-телефонию;

аренду виртуального сервера;

хостинг.

Компания «СвязьТелеКом» обладает необходимым пакетом лицензий, позволяющим выполнять весь комплекс работ по сетевой интеграции для предприятий различных отраслей деятельности: банки, страховые и инвестиционные компании, государственные органы власти, предприятия торговли и сферы услуг, промышленные предприятия;

муниципальные учреждения, транспортные организации, средства массовой информации, представительства зарубежных фирм.

Структура компании Организационная структура «ЗАО СвязьТелеКом» имеет вид, изображённый на рисунке 1.1.

[Введите текст][Введите текст][Введите текст]

Рисунок 1.1- Организационная структура Компания состоит из трёх отделов:

Отдел администрирования и безопасности сети;

Служба эксплуатации;

Абонентский отдел.

1.2 Основные направления работы

Далее мы будем рассматривать подробно услуги предоставляемые компанией, устройство сетей в масштабах города, оборудование и программное обеспечение используемое компанией.

Интернет

Одна из наиболее популярных услуг компании — широкополосный доступ к глобальной сети. Основные преимущества «СвязьТелеКом»: постоянное соединение, использование собственной сети для доступа к услугам (а значит — независимость от телефонных линий или других провайдеров), максимальные скорости и отличная стабильность, свойственная волоконно-оптическим линиям, высокая степень надежности, обеспечиваемая передовыми технологиями и современным оборудованием.

В зависимости от запросов клиента, предоставляется авторизация по PPPoE или прямое IP-соединение, на выбор предлагаются тарифы с оплатой за объем трафика или за канал (flatratre), предоставляется необходимое оборудование.

Мультисервисная сеть компании включает кольцо SDH (STM ¼) и сеть Gigabit Ethernet. Зона покрытия сети охватывает всю правобережную часть города и значительную часть левого берега.

Техническая политика компании ориентирована прежде всего на обеспечение максимального уровня качества и надежности. «СвязьТелеКом» предоставляет услуги исключительно по волоконно-оптическим линиям связи. В качестве оборудования ядра сети применяются проверенные решения ведущих мировых производителей: Cisco Systems, Lucent Technologies, Allied Telesis. Специалисты компании имеют профессиональные сертификаты и многолетний опыт работы в области телекоммуникаций.

В качестве стандартного способа подключения к сети передачи данных применяется FastEthernet 10/100/1000 мбит/с, авторизация PPPoE или прямое IP-соединение. Всем абонентам в качестве стандартной опции предоставляются статические публичные IP-адреса.

Далее мы рассмотрим компьютерную сеть «ЗАО СвязьТелеКом» с точки зрения физического, канального, и сетевого уровней модели OSI. С точки зрения физического уровня компанией используются волоконно-оптические сети (ВОЛС) и Радио (wi-fi, BreezeAccess). С точки зрения канального уровня сеть можно изобразить на схеме изображённой на рисунке 1.2. На данном уровне используется технология WDM. Технология WDM позволяет существенно увеличить пропускную способность канала, причем она позволяет использовать уже проложенные волоконно-оптические линии. Благодаря WDM удается организовать двустороннюю многоканальную передачу трафика по одному волокну (в обычных линиях используется пара волокон — для передачи в прямом и обратном направлениях). В простейшем случае каждый лазерный передатчик генерирует сигнал на определенной частоте из частотного плана. Все эти сигналы перед тем, как вводятся в оптическое волокно, объединяются мультиплексором (MUX). На приемном конце сигналы аналогично разделяются демультиплексором (DEMUX). Здесь, так же как и в SDH сетях, мультиплексор является ключевым элементом.

Рисунок 1.2 — Канальный уровень сети Связь ТелеКом Сетевой уровень сети «ЗАО Связь ТелеКом» изображён на рисунке 1.3. На данном уровне используется технология Enternet и SDH.

Рисунок 1.3 — Сетевой уровень сети СвязьТелеКом Голосовая связь Клиентам компании доступны практически любые варианты современной телефонизации бизнеса:

городские номера в Магнитогорске, в том числе — многоканальные;

экономичный межгород через IP-телефонию;

транзит телефонных номеров в территориально разрозненные офисы по технологии SIP.

Важная особенность — для доступа к услугам голосовой связи используется цифровая сеть передачи данных «СвязьТелеКом». Это дает клиентам высокое качество, независимость от существующих телефонных линий, позволяет создавать гибкие решения, хорошо адаптированные к конкретным задачам. При переезде, переподключении телефонный номер всегда сохраняется за клиентом. Компания предоставляет два типа телефонного подключения IP-телефония (VoIP) и традиционная телефония (ТфОП).

Для предоставления услуг телефонной связи, компания располагает собственным ресурсом нумерации в городе Магнитогорске: 580-ххх, 581-ххх, имеет присоединение к операторам «Южурал-Транстелеком», «Уралсвязьинформ», «Агросвязь» и федеральным поставщикам услуг SIP-телефонии.

Услуги голосовой связи (местная связь и МГ/МН) предоставляются либо по синхронным каналам Е1, либо по IP-сети. Поддержка QoS на сетях оператора позволяет независимо от используемого типа транспорта гарантировать качество голосовой связи.

Если рассматривать голосовую сеть с точки зрения моделей OSI, то физический и канальный уровни совпадают с уровнями сети интернет. Схема сети на сетевом уровне представлена на рисунке 1.4.

[Введите текст][Введите текст][Введите текст]

Рисунок 1.4 — Сетевой уровень телефонной сети СвязьТелеКом Цифровые каналы Для многих корпоративных клиентов, присутствующих в различных регионах: операторов связи, крупных предприятий, торговых сетей, требуется организация выделенных цифровых каналов по технологии SDH.

Эта услуга предназначена для гарантированной передачи данных между удаленными друг от друга филиалами. Типичный случай применения цифровых каналов — подача телефонных номеров от учрежденческой АТС в удаленный офис, или соединение филиалов, офисов в единую сеть федерального масштаба (рисунок 1.5).

Рисунок 1.5 — Корпоративные сети СвязьТелеКом

«СвязьТелеКом» предоставляет цифровые каналы SDH с использованием собственной современной сети передачи данных, являясь в полном смысле альтернативным поставщиком услуг связи. Для клиента это означает высокую надежность при сбалансированных ценовых условиях, возможность резервирования существующих каналов связи.

Синхронные цифровые каналы (SDH STM ¼) могут быть предоставлены с использованием интерфейсов:

V. 35

G. 703

Ethernet.

Каналы организованы через собственную транспортную сеть масштаба города, что позволяет в полном объеме гарантировать качество и обеспечить требуемые показатели доступности услуги.

Компания предоставляет законченное техническое решение по организации каналов, включая организацию «последней мили», поставку, инсталляцию и обслуживание необходимого оборудования.

Корпоративные сети Одним из преимуществ Вашего бизнеса может стать виртуальная корпоративная сеть, связывающая в единое информационное пространство офисы, представительства компании. «СвязьТелеКом» предлагает защищенные, производительные сети на основе VLAN или IP-VPN для объединения торговых сетей, банков, муниципальных учреждений, для нужд операторов связи.

Ключевые преимущества виртуальных сетей «СвязьТелеКом» — надежность, скорость, безопасность, дополняются еще одним важным качеством: использование оборудования операторского класса позволяет обеспечить «прозрачный» доступ клиентов к сетям операторов федерального уровня, таких, как «ТТК», «Вымпелком», «Ростелеком», «Эквант». Полная управляемость сетей позволяет создавать индивидуальные решения, учитывающие специфику задач клиента, сочетающие техническую и экономическую эффективность.

Для корпоративных заказчиков, операторов связи доступны цифровые каналы, организованные по технологиям VLAN, IP-VPN, SDH.

Стандартной схемой подключения является организация волоконно-оптической линии связи до офиса клиента. В зависимости от потребностей заказчика, предоставляются каналы от 64 килобит/с до 1 гигабит/с. Каналы для корпоративной сети логически отделены от сети передачи данных общего пользования, оператор обеспечивает круглосуточный мониторинг сетей и поддерживает резервный запас оборудования.

«СвязьТелеКом» обеспечивает соответствие параметров услуги отраслевым и международным нормативам, гарантирует качество услуг по предоставлению корпоративной сети на уровне соглашений SLA.

IP-телевидение

«СвязьТелеКом» предлагает такую услугу как IP-телевидение. Технология IPTV — цифровое телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения. Доставка контента до клиентского оборудования осуществляется поверх IP-сети «СвязьТелеКом». Схема построение IPTV представлена на рисунке 1.5.

Главным достоинством IPTV является интерактивность видеоуслуг и наличие широкого набора дополнительных сервисов. Возможности протокола IP позволяют предоставлять не только видеоуслуги, но и гораздо более широкий пакет услуг, в том числе интерактивных и интегрированных. В IPTV есть возможность использовать для одного видеоряда двух и более каналов звукового сопровождения, например на русском и английском языках, сами каналы при этом полифонические.

Преимущество IPTV перед аналоговым кабельным ТВ:

Изображение и звук обычно качественнее, вплоть до HD-разрешения и 5.1-канального аудио Интерактивность (возможность просмотреть, например, справку по фильму) Сервисные возможности timeshift и video-on-demand

Рисунок 1.6 — Схема построение IPTV

Оборудование и программное обеспечение компании Компанией используется сетевое оборудование от разных производителей. Основным оборудованием является:

Маршрутизаторы (router). Компания использует маршрутизаторы фирм: Cisco, Juuiper, Redback для первого уровня и Linksys, Asus, D-Link для второго, третьего уровня.

Коммутаторы (swich). Используются коммутаторы фирм: Cisco, Allied Telesys, QTech.

Мультиплексоры. Используются мультиплексоры фирм: Lucent, ZyLax, Qtech.

Модемы. Используются модемы фирм: Lucent, Qtech, ZyLax.

Сервера. Компанией используются сервера фирмы Intel.

В качестве операционной системы используют FreeBSD, Gentoo, Ubuntu, Windows. Для организации баз данных используют такие СУБД как MySQL, PostgreSQL, Oracle. Основными web-серверами являются Apache, Jetty, Toncat. Для виртуализации используются такие программы как RUM, XEN, VMWare.

2. Практическая часть

2.1 Общая информация

интернет программный обеспечение компания Во время прохождения производственной практики в компании «СвязьТелеКом» практическая деятельность состояла в работе в службе технической поддержки.

Служба технической поддержки в компании организована по следующему многоуровневому принципу:

Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки.

Оператор (Call-center) — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку, привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов.

Программное обеспечение, используемое технической поддержкой компании в своей работе:

ManageEngine SupportCenter Plus — это приложение для поддержки и обслуживания клиентов, созданное полностью на основе веб-интерфейса и предлагающее весь набор средств учета запросов клиентов, управления клиентами и контактами, управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и базу знаний в одном пакете. На рисунке 2.1 изображено главное окно приложения.

Рисунок 2.1 — Главное окно ManageEngine SupportCenter Plus

Nagios — программа мониторинга компьютерных систем и сетей. Предназначена для наблюдения, контроля состояния вычислительных узлов и служб, оповещает администратора в том случае, если какие-то из служб прекращают (или возобновляют) свою работу. На рисунке 2.2 показано как приложение позволяет отслеживать состояние сетей и систем.

Рисунок 2.2 — Пример мониторинга сетей с помощью Nagios

BGBilling — биллинговая система, созданная для автоматизации деятельности операторов связи. Большой набор модулей позволяет тарифицировать широкий круг услуг.

При работе в технической поддержке приходилось сталкиваться с большим разнообразием проблем клиентов, поэтому приходилось решать проблемы клиентов в индивидуальном порядке. Но всё же наиболее частой проблемой клиентов была проблема отсутствия доступа в интернет. Причиной возникновения этой проблемы являлось ошибки сетевого подключения, отказ хоста обслуживающего линию клиента. Также наиболее часто клиенты обращались с проблемой настройки PPPoE-соединения или настройки маршрутизаторов. Ниже мы рассмотрим методику создания PPPoE-соединения и настройку маршрутизаторов для работы в сети «СвязьТелеКом».

Настройка PPPoE-соединения для операционной системы Windows в сети «СвязьТелеКом»

Выполняется следующим образом:

Нажимаем на кнопку «Пуск» в левом нижнем углу вашего экрана, затем выбираем «Панель управления», находим «Центр управления сетями и общим доступом» (рисунок 2.3);

Рисунок 2.3 — Панель управления Выбираем в левой колонке «Изменение параметров адаптера» (рисунок 2.4);

Рисунок 2.4 — Центр управления сетями и общим доступом Находим «Подключение по локальной сети», нажимаем на него правой кнопкой мыши, в контекстном меню выбираем свойства, убираем галочки со всех компонентов и нажимаем «ОК» (рисунок 2.5);

Рисунок 2.5 — Подключение по локальной сети Возвращаемся к пункту 1. «Центр управления сетями и общим доступом», по центру, в графе «Изменение сетевых параметров», нажимаем на пункт «Установка нового подключения или сети» (рисунок 2.6);

Рисунок 2.6 — Настройка нового подключения или сети Выбираем «Подключение к Интернету», нажимаем кнопку «далее» (рисунок 2.7);

Рисунок 2.7 — Установка подключения или сети Если появилось окошко с сообщением «Подключение к Интернету уже выполнено» выбираем пункт «Все равно создать новое подключение». Далее система предложит как выполнить подключение, выбираем пункт «Высокоскоростное (с PPPoE)» (рисунок 2.8);

Рисунок 2.8 — Подключение к интернету Заполняем графы «имя пользователя», для удобства заполнения графы «пароль» поставим галочки «отображать вводимые знаки» и «запомнить пароль». «Имя подключения» пишем Магнитка.ру. Нажимаем кнопку «Подключить» (рисунок 2.9);

Рисунок 2.9 — Подключение к интернету Во время попытки подключения нажимаем кнопку «Пропустить»;

Нажимаем кнопку «закрыть» (рисунок 2.10);

Рисунок 2.10 — Подключение к интернету Возвращаемся к пункту № 2, «Изменение параметров адаптера»;

Нажимаем правой кнопкой мыши на подключение «Магнитка.ру», в контекстном меню выбираем «Свойства» (рисунок 2.11);

Рисунок 2.11 — Сетевые подключения В настройках подключения, во вкладке общие «имя службы» пишем — stk, нажимаем «ОК» (рисунок 2.12);

Рисунок 2.12 — Свойства подключения Рекомендуется после всех этих процедур перезагрузить компьютер.

Подключение и настройка маршрутизатора Linksys WRT54GL для работы в сети «СвязьТелеКом»

Описание маршрутизатора Linksys WRT54GL.

На передней панели слева направо расположены (рисунок 2.13):

скрывающаяся под логотипом Cisco Systems кнопка быстрой настройки и индикатор SecureEasySetup;

индикатор питания;

индикатор использования функции DMZ;

индикатор активности беспроводной сети;

четыре индикатора состояния портов LAN;

индикатор состояния подключения к интернету.

Рисунок 2.13 — Передняя панель маршрутизатора На задней панели, помимо двух антенн, находятся (рисунок 2.14):

кнопка Reset;

порт WAN. В данный разъем необходимо подключить кабель СВЯЗЬТЕЛЕКОМ;

четыре порта LAN. Подключите входящий в комплект полутораметровый straight-through кабель с разъемами RJ-45 в любой из разъемов;

разъем питания. Подключите питание.

Рисунок 2.14 — Задняя панель маршрутизатора Настройка сетевого подключения.

По умолчанию внутренний интерфейс Linksys WRT54GL имеет адрес 192.168.1.1 с маской 24 (255.255.255.0), пароль admin, имя пользователя указывать не нужно. В настройках сетевого подключения необходимо выбрать «Подключение по локальной сети», щелкнуть на нем правой кнопкой мыши, выбрать меню «Свойства». Далее выбрать «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)», нажать кнопку «Свойства». Выбрать пункт «Использовать следующий IP-адрес». В строке «IP-адрес» ввести 192.168.1.2, в строке «Маска подсети» 255. 255. 255.0. Нажать кнопку «ОК» и «Закрыть» в окне «Подключение по локальной сети — Свойства». Соединить кабель, подключенный в один из LAN портов маршрутизатора, с сетевым адаптером вашего компьютера.

Настройка маршрутизатора.

Откроем программу для просмотра Интернет-страниц (браузер). В адресной строке наберем адрес маршрутизатора: 192.168.1.1. В Basic Setup выберем тип и укажем соответствующие параметры подключения к интернету. В текущей версии прошивки доступны шесть вариантов подключения.

Выберем тип подключения PPPoE (рисунок 2.15).

Рисунок 2.15 — Выбор типа подключения В полях User Name и Password введем регистрационные данные для получения доступа в Интернет (рисунок 2.16). Они указаны в договоре.

Рисунок 2.16 — Ввод регистрационных данных В этом же разделе можно изменить адрес и маску подсети внутреннего интерфейса маршрутизатора, включить и настроить некоторые параметры встроенного DHCP сервера, выбрать временную зону.

Выберем часовой пояс для России (рисунок 2.17).

Рисунок 2.17 — Выбор часового пояса Перейдем на вкладку Status и проверим состояние подключения (рисунок 2.18).

Рисунок 2.18 — Проверка состояния подключения Во время работы в службе технической поддержки были приобретены следующие навыки:

Общение с пользователями.

Работа в коллективе.

Первичный мониторинг проблем пользователей:

настройка PPPoE и PPTP-соединений,

настройка маршрутизаторов, выявление и устранение проблем, связанных с ошибками подключения.

Заключение

В данной работе были рассмотрена структура предприятия. Также были рассмотрены принципы построения и устройства сети в масштабах города, основные методы предоставления услуг связи.

В ходе прохождения производственной практики в «ЗАО СвязьТелеКом» были закреплены знания в области обслуживания компьютеров и локальных сетей. Кроме этого были получены знания в области настройки и администрирования сети. Также был приобретён навык общения с пользователями.