В современных условиях особое значение приобретает развитие среднего и мелкого предпринимательства, малого бизнеса. Именно малые предприятия (МП), не требующие крупных стартовых инвестиций и гарантирующие высокую скорость оборота ресурсов, способны наиболее быстро и экономно решать проблемы реструктуризации экономики, формирования и насыщения рынка потребительских товаров и услуг. Для обеспечения оперативного реагирования на изменение конъюнктуры рынка необходимо эффективное управление МП.
Существенную роль в организации деятельности МП играет автоматизация управления технологическими и организационными процессами.
В работах по данному направлению основное внимание уделялось автоматизации оперативного и бухгалтерского учета, а также финансового анализа. Однако, учитывая динамичный характер функционирования МП, необходимы более тщательные исследования, связанные с системной постановкой задачи управления МП как самоорганизующейся системой и с разработкой автоматизированных информационных систем МП с учетом требований конкретных предприятий.
Поэтому становится актуальной методическая и автоматизированная поддержка принятия решений в системах управления МП в процессе их проектирования и функционирования, возникает научно-техническая задача создания научно-обоснованного механизма автоматизированной поддержки процесса управления МП.
Таким образом, данная диссертационная работа, посвященная исследованию и разработке моделей для автоматизации принятия решений в системах управления малыми предприятиями, является актуальной.
Объект исследования: Система управления малым предприятием в непроизводственной сфере.
Предмет исследования: Модели определения потребности в услугах, модели диагностических процессов, модели анализа производственно-хозяйственной деятельности и оптимизации финансовых потоков.
Целью диссертации является разработка моделей и автоматизированных процедур для системного решения задач принятия решений в системе управления МП в процессе их создания и функционирования.
Для реализации поставленной цели решаются следующие задачи:
1. Разработка автоматизированных информационных систем малых предприятий (АИС МП) с учетом требований конкретных предприятий, а именно:
1.1. Разработка структуры функциональной части АИС МП (ФЧ АИС МП) и выбор на ее основе первоочередных задач автоматизации.
1.2. Выбор наиболее значимых задач в подсистемах АИС МП и управление последовательностью их проектирования и внедрения.
2. Исследование и разработка моделей принятия решений в системе управления созданием и функционированием МП, а именно:
2.1. Создание системы организации сложной экспертизы для определения потребностей в услугах, базирующейся на использовании системно-структурных методов и информационного подхода к моделированию систем.
2.2. Разработка моделей и автоматизированных процедур управления диагностическими процессами МП.
2.3. Разработка моделей управления технологическим процессом изготовления изделий.
2.4. Разработка оптимизационных моделей и автоматизированных процедур анализа производственно-хозяйственной деятельности.
Методы исследования. Исследования, проводимые в работе, основаны на применении методов и моделей системного анализа, и, в частности: методов теории вероятности, математической статистики, теории оптимизации, теории надежностиметодик структуризации целей и функций системметодов исследования многоуровневых иерархических систем М. Месаровичаинформационного подхода A.A. Денисоваметода решающих матриц Г. С. Поспелова.
Научные результаты и их новизна.
1. На основе структуризации и анализа целей и функций МП научно-техническая задача управления созданием и функционированием МП решена комплексно — от управления выбором структуры ФМ АИС МП и процессом функционирования до разработки алгоритмов и программной реализации выбранных задач автоматизации.
2. Предложена базирующаяся на использовании системно-структурных представлений модель решения задачи выбора структуры ФЧ АИС МП, позволяющая осуществлять выбор наиболее значимых задач в подсистемах АИС МП и первоочередных задач автоматизации управления МП.
3. Впервые разработана и исследована формализованная информационная модель анализа потребностей в услугах в пределах города, разделенного на районы, с использованием метода исследования многоуровневых иерархических структур М. Месаровича и информационного подхода к анализу систем A.A. Денисова.
4. Предложена и исследована модель управления технологическим процессом изготовления медицинского изделия, основу которой составляет способ приготовления изделия и среды для его хранения (защищенный патентом РФ № 2 083 105).
5. Разработаны и исследованы модели для автоматизации управления диагностическими процессами на основе использования системно-структурных представлений, методов математической статистики дискретной математики Заде и теории надежности.
6. Разработана и исследована модель для анализа и оптимизации финансово-хозяйственной деятельности, основу которой составляет использование методик решения задач обратной интерполяции функции со многими переменными в сочетании с методами структуризации и экспертных оценок.
Достоверность результатов. Обоснованность и достоверность полученных результатов подтверждается исследованием и обоснованием выбора методов при разработке моделей организации сложных экспертизкорректным использованием методов моделированияапробацией работы в виде докладов на Всероссийских и Международных конференциях и публикаций в научных изданияхреализацией основных моделей из числа предложенных в частных медицинских организациях.
Практическая ценность и реализация работы.
1. Предложенный в работе комплексный подход к управлению МП реализован на сквозном примере управления частной медицинской практикой, и, в то же время, показана возможность его применения для управления малыми предприятиями в непроизводственной сфере.
2. Для реализации предложенных в работе моделей разработаны подсистемы АИС частной медицинской практики и рекомендации по их применению.
3. Результаты работы экспериментально внедрены в 3-х частных медицинских организациях в Санкт-Петербурге.
Апробация работы. Основные результаты работы доложены и обсуждены на девяти научных конференциях. При реализации разработанных подсистем АИС для частной медицинской практики доказана реализуемость и практическая эффективность подходов, развитых в данной диссертации.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 работ, в том числе патент на изобретение.
Структура и объем работы: Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы, включающего 118 наименований, и приложения. Диссертация содержит 231 страницу текста, 62 рисунка и 43 таблицы.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
1. На основе структуризации и анализа целей и функций МП научно-техническая задача управления созданием и функционированием МП решена комплексно — от управления выбором структуры ФМ АИС МП и процессом функционирования до разработки алгоритмов и программной реализации выбранных задач автоматизации.
2. Проведен анализ факторов, оказывающих влияние на принятие решений в системе управления в процессе создания и развития МП, разработана модель оценки и анализа ФЧ АИС МП, и на ее основе осуществлен выбор первоочередных задач автоматизации.
3. Разработана и исследована многоуровневая иерархическая модель сложной экспертизы потребности в услугах в пределах города, разделенного на районы, с использованием метода исследования многоуровневых иерархических систем М. Месаровича и информационного подхода к анализу систем A.A. Денисова, которая позволяет проводить многофакторный анализ обеспеченности населения услугами с учетом взаимовлияния сегментов рынка, осуществлять выбор вида, объемов и стратегии оказания услуг.
4. Разработана и исследована модель организации сложной экспертизы деятельности малых предприятий потребителями и заказчиками услуг с использованием модифицированного метода решающих матриц Г. С. Поспелова, позволяющая планировать стратегические организационные мероприятия по маркетингу медицинских услуг на основе оценки по разработанной системе критериев материально-технической базы, диагностических, лечебных возможностей, уровня эффективности и качества работы, кадрового обеспечения, организационного управления и уровня сервиса.
5. Предложены модели управления процессом медицинской диагностики и диагностики медицинских средств измерений, основанные на комплексном использовании системно-структурных представлений, методов математической статистики и дискретной математики, теории надежности, методик формализации процессов диагностики и принятия решений в медицинской сфере, что позволяет обеспечивать высокую достоверность, большой объем и полноту тестового и функционального диагностирования системного заболевания (атеросклероза) и медицинских средств измерений при сокращении временных и стоимостных затрат на проведение диагностики.
6. Разработана и исследована модель для анализа и оптимизации финансово-хозяйственной деятельности, основанная на использовании методик решения задач обратной интерполяции функции со многими переменными в сочетании с методами структуризации и экспертных оценок, что позволяет на основании заданной общей цели и установленных коэффициентов относительной важности подцелей рассчитать ресурсы, необходимые для ее достижения.
7. Предложена и исследована модель управления технологическим процессом изготовления медицинского изделия — сосудистого гомографта, базирующаяся на авторском способе, обеспечивающем функционирование авторегуляторной системы защиты изделия от воздействия повреждающих факторов на этапах изготовления и хранения.
8. Разработана методика совершенствования организационной структуры для малых предприятий, основанная на системно-целевом подходе к проектированию организационных структур, позволяющая учитывать особенности и условия деятельности малого предприятия, корректировать состав выполняемых функций управления для различных организационно-правовых форм МП в непроизводственной сфере.
9. Предложенный в работе комплексный подход к управлению МП.
