Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Организационно-методическое обеспечение непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов

ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

К научным результатам диссертационного исследования, обладающим новизной, следует отнести: уточнена сущность бизнес-процессов и произведена их классификация для промышленной предпринимательской организацииисследованы и систематизированы существующие методы моделирования бизнес-процессов, а также оценены возможности их использования для системного документирования бизнес-процессов как основы… Читать ещё >

Организационно-методическое обеспечение непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Теоретические основы описания, структуризации и анализа бизнес-процессов в предпринимательской организации
    • 1. 1. Анализ влияния реализации концепции реинжиниринга бизнес-процессов на повышение конкурентоспособности предпринимательской организации
    • 1. 2. Исследование сущности, характеристик и классификации бизнес-процессов
    • 1. 3. Теоретические основы и анализ методов моделирования основных бизнес-процессов в предпринимательской организации
  • Глава 2. Исследование интеграции оптимизационных подходов к формированию бизнес-процессов как методологической основы непрерывного реинжиниринга в предпринимательской организации
    • 2. 1. Анализ возможностей интеграции методов и подходов рационализации бизнес-процессов и их отдельных характеристик в промышленной предприма-тельской организации
    • 2. 2. Интегрированное моделирование оптимальных потоков основных бизнес-процессов как основа непрерывного реинжиниринга предпринимательской организации
    • 2. 3. Формирование компонентной методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов на основе системы управления знаниями

    Глава 3. Методические положения и рекомендации по формированию непрерывного инжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов в промышленной предпринимательской организации.

    3.1. Методические положения по формированию компонентной методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов предпринимательской организации.

    3.2. Методические рекомендации по интегрированной оптимизации основных бизнес-процессов.

    3.3. Экономическая эффективность интеграции оптимизационных подходов преобразования бизнес-процессов в промышленной предпринимательской организации.

Сложившиеся в нынешней экономической среде тенденции непрерывно растущей конкуренции, широкого и быстро меняющегося ассортимента товаров и услуг, сокращения жизненного цикла изделия и ориентации на конкретного потребителя определили в качестве важнейшей задачи для промышленной предпринимательской организации постоянное повышение эффективности функционирования. В условиях возрастающей сложности и динамичности среды функционирования усложняются и процессы управления предпринимательской организацией, требуются новые информационные технологии, обеспечивающие повышение эффективности управления и быстрой адаптации предпринимательских организаций к изменениям во внешней среде. Неоспоримым сегодня является тот факт, что концепция управления по процессам дает возможность кардинального повышения эффективности процесса управления и функционирования организации в целом посредством проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Его цель — заменить функциональные подразделения и громоздкие иерархические структуры динамичными, самоуправляемыми и гибкими и создать культуру оперативного реагирования для полного удовлетворения потребительских запросов. С помощью реинжиниринга можно добиться значительных улучшений деятельности, однако, по оценкам некоторых специалистов, успешное завершение реинжиниринга достигается только в 20% всех реинжиниринговых проектов, т. е. — реинжиниринг бизнеса можно определить как весьма рискованное предприятие. Одной из причин такого положения дел, по нашему мнению, является недостаток практических методических разработок в отношении того, как осуществлять преобразование бизнес-процессов системно в рамках бизнес-системы. Даже успешно проведенная радикальная перестройка бизнес-процессов предпринимательской организации требует дальнейшего поддержания их в конкурентоспособном состоянии, т. е. осуществления их постоянных преобразований в соответствии с изменениями внутренней и внешней среды. В таких условиях особо актуальной становится задача повышения эффективности и гибкости управления изменениями в организации для адекватного реагирования на изменения, происходящие во внешнем окружении. Гибкость сегодня рассматривается как неотъемлемая характеристика всех процессов, осуществляемых в организации, является важнейшим конкурентным преимуществом, обеспечивающим жизнестойкость предпринимательской организации.

В таких условиях функционирования для предпринимательских организаций приоритетными являются концепции и технологии менеджмента, основанные на управлении по процессам, и к ним относятся: концепция реинжиниринга бизнес-процессов, логистика, всеобщего или тотального управления качеством, управленческие информационные стандарты MRP11, ERP, CSRP. Понятие бизнес-процесса стало одним из центральных в области корпоративного менеджмента и на сегодняшний день для менеджмента предприятий задача перехода на управление по процессам, хотя и остается сложной и дорогостоящей, но она имеет научно-обоснованные решения и определенный практический опыт. На первом этапе кардинальной перестройки бизнеса это позволяет повысить эффективность деятельности за счет устранения убыточных и низкоэффективных процессов и повышения «прозрачности» ведения бизнеса. Однако, гораздо сложнее повысить эффективность и гибкость функционирования предпринимательской организации за счет поддержания оптимальности или рациональности выделенных бизнес-процессов, обеспечения проведения постоянного, непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской организации. В этом заключается основная проблема, исследуемая в настоящей диссертационной работе, актуальность которой обосновывается тем потенциалом повышения эффективности и гибкости управления, который несет оптимизация бизнес-процессов. Косвенным подтверждением актуальности исследований в области бизнес-процессов является анализ динамики внедрения про-цессно-ориентированного подхода к управлению на предприятиях, о котором можно судить по выдаче сертификатов серии ISO 9000, прирост которых в целом в мире составляет около 20% в год, а в России ежегодно увеличивается на 50%.

Все это говорит о колоссальной заинтересованности предприятий на приведение их системы управления к современным стандартам, ориентированным на управление бизнес-процессами, приводящей в конечном итоге к предоставлению конечному потребителю товара и/или услуги должного качества, уровня сервиса и по приемлемой цене.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка организационных и методических положений, а также рекомендаций по обеспечению непрерывного реинжиниринга основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе компонентной методологии, интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов с целью повышения ее конкурентоспособности.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: ¦> исследовать и уточнить сущность бизнес-процессов и их классификацию для промышленной предпринимательской организации- ¦> проанализировать влияние реализации концепции реинжиниринга бизнес-процессов на повышение конкурентоспособности предпринимательской промышленной организации и необходимость обеспечения непрерывного реинжинирингаисследовать и систематизировать существующие методы моделирования бизнес-процессов и оценить возможности их использования для системного документирования бизнес-процессов как основы их преобразованияразработать интегрированный подход оптимизации основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации как сочетание различных методов (статического и динамического программирования), решающих задачи локальной оптимизации (субоптимизации) — определить ключевые характеристики и задачи функционирования бизнес-процессов, подлежащие оптимизацииразработать модели и алгоритмы оптимизации ключевых характеристик и задач функционирования бизнес-процессов, как составных частей методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов:

S формирования рациональной конфигурации бизнес-процессов, на основе сбалансированности функций по организационным ресурсам;

S рационального распределения ресурсов основных бизнес-процессов по планируемым периодам- *1* разработать компонентную методологию непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации;

1* разработать методические рекомендации по формированию:

S компонентной методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов,.

S интегрированного оптимизационного метода моделирования бизнес-процессов, включающего методы субоптимизации конфигурирования бизнес-процессов, их материальных и финансовых потоков, а также распределения ресурсов основных бизнес-процессов.

Объектом диссертационного исследования являются основные бизнес-процессы (снабжения, производства и распределения продукции), реализующие формирование, преобразование и продвижение материального потока промышленной предпринимательской организации.

Предметом диссертационного исследования является преобразование основных бизнес-процессов как основа непрерывного реинжиниринга в промышленной предпринимательской организации.

Теоретической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области бизнес-инжиниринга, реинжиниринга бизнес-процессов, производственного планирования (Баранчеева В.П." Давенпорта, Деменга В. Е., Донована Дж. Дж., Жел-тенкова А. В,. Зиндера Е. 3., Ивлева В. А., Калянова Г. Н., Каменновой М. С., Карпова А., Кондратьева В. В., Кравченко В. Ф., Кравченко Е. Ф., Красновой В. Б., МакГоуэна К., Манганелли Р. Н., Марка Д., Наймарка Ю. Ю., Оболенски Н.,.

Ойхмана Е.Г., Попова Э. В., Тельнова Ю. Ф., Хаммера М., Харрингтона Дж., Чампи Дж., Чена П., Шеера А. В.).

Методологической основой исследования послужили методы системного анализа, методы моделирования бизнес-процессов, методы математического программирования, теория исследования операций, методы организационного проектирования, методы производственного планирования.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке организационно-методического обеспечения непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе компонентной методологии, интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов.

К научным результатам диссертационного исследования, обладающим новизной, следует отнести: уточнена сущность бизнес-процессов и произведена их классификация для промышленной предпринимательской организацииисследованы и систематизированы существующие методы моделирования бизнес-процессов, а также оценены возможности их использования для системного документирования бизнес-процессов как основы их преобразованияразработаны интегрированный подход оптимизации основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации как сочетание различных методов (статического и динамического программирования), решающих задачи субоптимизациипредложены модели и алгоритмы оптимизации отдельных характеристик и задач функционирования бизнес-процессов, как составных частей методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов:

S рациональной конфигурации бизнес-процессов, на основе сбалансированности его основных элементовS рационального распределения ресурсов основных бизнес-процессов по планируемым периодамразработана компонентная методология непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов предпринимательской организации-? разработаны методические рекомендации по формированию:

S компонентной методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов,.

S интегрированного оптимизационного метода моделирования бизнеспроцессов, включающего методы субоптимизации конфигурирования, финансовых потоков, и распределения ресурсов основных бизнес-процессов. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке алгоритмов и механизмов осуществления непрерывного реинжиниринга основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации и методических рекомендаций по оптимизации основных бизнес-процессов на основе интеграции методов моделирования и существующих методов локальной оптимизации отдельных функций и характеристик бизнес-процессов организации.

Апробация результатов исследования: результаты диссертационного исследования докладывались и были одобрены на международных, межвузовских и внутривузовских научно-практических конференциях (Межрегиональной научно-практической конференции «Бизнес, политика, общество», г. Калуга, 2003; Международной научно-практической конференции «Регион-2006" — «Конкурентоспособность бизнеса и технологий как фактор реализации национальных проектов», Брянск, 2005; «Юбилейной научно-теоретической конференции студентов, аспирантов, преподавателей, посвященной 75-летию МГОУ», Москва, 2006 и др.), а также апробированы на промышленном предприятии ОАО «Ремпутьмаш», что подтверждается справкой о полученном экономическом эффекте.

По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 1,8 п.л., из них лично автору принадлежит 1,4 п.л.

Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав и заключения, содержит 163 стр., 36 рисунков и 12 таблиц.

5. Результаты исследования, полученные в первой главе данной работы позволили обосновать научную и практическую проблему, состоящую в необходимости разработки организационно-методического обеспечения непрерывного инжиниринга бизнес-процессов предпринимательской организации посредством интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИИ ОПТИМИЗАЦИОННЫХ ПОДХОДОВ К ПРЕОБРАЗОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВЫ НЕПРЕРЫВНОГО РЕИНЖИНИРИНГА В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1. Анализ возможностей интеграции методов и подходов рационализации бизнес-процессов и их отдельных характеристик в промышленной предпримательской организации При всей значимости обратного и прямого реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской организации, т. е. их первичного выделения, структурированного описания, важнейшей задачей в организации является поддержание их рационального состояния и управление изменениями в бизнес-процессах, вызванными динамичностью внешней и внутренней среды их функционирования. Поэтому как отмечалось ранее, в диссертационном исследовании в качестве исследуемой научной проблемы выбрано преобразование бизнес-процессов и формирование механизма, обеспечивающего управление изменениями бизнес-процессов в форме непрерывного инжиниринга.

Исходной посылкой является наличие уже структурированных основных бизнес-процессов в предпринимательской организации, и задача заключается в организации и управлении проведением изменений, преобразований, как в организации в целом, так на уровне отдельных бизнес-процессов, посредством реализации концепции интегрированного сквозного управления деловыми и производственными процессами организации и на основе системы управления знаниями. Актуальность данного подхода подтверждается, например, все возрастающим применением системы международных стандартов серии ISO 9000, которая фактически поддерживает такие концепции как CPI — Continuous Process Improvement — непрерывное совершенствование бизнес процессов и TQM — Total Quality Management — тотального управления качеством (рис. 2.1.).

В рамках рассматриваемой концепции реинжиниринга бизнес-процессов можно выделить два вида преобразований: кардинальные и эволюционные. Данные виды преобразований соответствуют двум видам реинжиниринга в организации:

Рис. 2.1. Динамика выдачи сертификатов серии ISO 9000, шт.

Первичный реинжиниринг и непрерывный реинжиниринг бизнес-процессов. В табл. 2.1 представлены существующие виды преобразования бизнес-процессов.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Рассматриваемые основные бизнес-процессы в целом Оптимизация бизнес-процессов локальная и общая Снижение затрат, на процесс производства- Повышение уровня сервиса обслуживания клиентов, Повышение качества продукции.
  2. Так, одним из способов оценки экономической эффективности оптимизации основных бизнес-процессов является расчет показателей рентабельности на основе использования чистого притока денежных средств, а не прибыли, как это традиционно принято.
  3. Показатель «Свободные денежные средства» отражает потребность в привлеченных средствах для обеспечения финансовой реализуемости данного проекта и рассчитывается по формуле:
  4. Кумулятивный NCFt = NCFt + Кумулятивный NCFt-1
  5. Обобщающим результатом деятельности за весь период реализации служит чистый дисконтированный доход, NPV, который рассчитывается суммированием по периодам дисконтированных величин баланса денежных средств NCF (Net Cash Flow):
  6. NPV = SNCFt/(l+i)l-t, где l/(l+i)l-t-ставка дисконтирования.
  7. Внутренней нормой доходности называется ставка i, при которой чистый дисконтированный доход, NPV, равен 0. В случае, если IRR превышает норму дисконтирования (13%), инвестиции в данный проект оправданы и может рассматриваться вопрос о его реализации.
  8. Индекс доходности характеризует «отдачу проекта» на вложенные в него средства и рассчитывается как отношение суммы денежных притоков (накопленных поступлений) к сумме денежных оттоков (накопленных платежей).
  9. Канал обслуживания 1 (менеджер по продажам 1)
  10. Канал обслуживания 2 (менеджер по продажам 2)
  11. Канал обслуживания 3 (менеджер по продажам 3)1. ЗаказыV1. Потребители (клиенты)
  12. Канал обслуживания (менеджер по продажам N)
  13. Определить число каналов обслуживания, при котором суммарные потери от простоев в единицу времени минимальны: C-Cj *М/+С2 *Mf, где: С. экономические потери от ожидания в очереди, приходящиеся на один клиентский заказ в единицу времени-
  14. С2 экономические потери от простоя каналов, приходящиеся на один канал обслуживания в единицу времени-
  15. Mi среднее число заказов, ждущих в очереди обслуживания-
  16. Мг среднее число незанятых каналов обслуживания.
  17. Следовательно, экономический эффект от рациональной организации бизнес-процесса продаж (сбыта готовой продукции) может быть рассчитан по общеизвестной формуле: Э=(С0-СК) Е*К, где:
  18. Э экономический эффект от рациональной организации бизнес-процесса сбыта готовой продукции-
  19. К единовременные затраты, связанные с оптимизацией бизнес-процесса. В данном случае это затраты на организацию каждого дополнительного канала обслуживания (например, заработная плата менеджера по продажам).
  20. Такой же подход можно использовать при расчете экономического эффекта по бизнес-процессу производства готовой продукции
  21. Следовательно, критерий оптимизации может быть записан в виде функции связи себестоимости единицы выпускаемой продукции, с числом каналов обслуживающей системы: C=f (N)→min, где:
  22. С-себестоимость единицы выпускаемой продукции, руб./шт.- N-число каналов обслуживающей системы, шт. Себестоимость единицы продукции определим по формуле: С= 3/В 3- затраты на производство, руб.-
  23. В объем выпускаемой готовой продукции в натуральном выражении за определенный период, шт.
  24. Обслуживающие системы не оказывают прямого влияния на процесс выпуска продукции, однако качество их работы через длительность простоев обслуживаемых рабочих мест, может проявляться через снижение объема выпуска продукции.
  25. ВЫПУСКОМ ПРОДУКЦИИ, ИЗМеНИТСЯ ОТ 1- Щ ДО 1- U.
  26. Величина N также влияет на величину затрат на производство 3, которые делятся на переменные расходы П и условно-постоянные расходы К.
  27. Переменные расходы меняются пропорционально объему выпускаемой продукции, или при прочих равных условиях пропорционально времени работы, т. е.:п =п 1~и1, где: П. и По- переменные расходы при числе каналов обслуживания 1 °'1-и01. N0 и N1 соответственно.
  28. Условно-постоянные расходы К, включающие в себя расходы на содержаниевспомогательных служб и хозяйств организации, при изменении N меняются лишь вчасти заработной платы обслуживающих рабочих.
  29. Изменение условно-постоянных расходов определяется формулой:
  30. AK=Q*(N,-NQ) — KrKo+A^Ko+Q^rNo)где: Kh К0 значения К при N. и N0.
  31. Общие затраты на производство равны сумме переменных и условнопостоянных расходов: 3.=IJi+Ki= п 1-Uj +K0+Q*(Ni-Nq)]i-u0где 3i затраты, соответствующие величине N|.
  32. Процесс управления закупками1. Поступил «трое наетрейослм&лвет gjwodww данною dm f создает на во/ходе Гвосполняет1. Менеджер по закупкамподдерживаетформационн система
  33. Рабочие Менеджер по закупкам Поставщикesmomswподдерживаетt чформационн система1. Бухгалтерия) выполняют
  34. Менеджер по закупкам Поставщикподдерживаетчформэционн система1. Зквыполняют
  35. Менеджер по закупкам Поставщикподдерживаетформационн система3*вьтолняет1. Менеджер по закупкамзаносит в архивподдерживает1. БД поставокнформационн система
  36. Рис. 3.6. Схема функционирования процесса управления закупками в виде еЕРС-диаграммы
  37. Декомпозиция процесса управления закупками может быть условно изображена в виде функционально-информационной схемы, представленной на рис. 3.6.
  38. Представленная декомпозиция состоит из четырех основных функциональных блоков: «Определение потребности" — «Формирование заказа на закупку" — «Контроль хода исполнения заказа" — «Приемка по качеству и количеству».
  39. Рассмотрим более подробно выделенные основные функциональные составляющие бизнес-процесса снабжения.1. Нормы снабжения1. Неисполненные1. Данные по запасам .
  40. Заявки менеджеров по продажам1. План продаж
  41. Долгое рочные соглаШ) ения1. Определение потреби ости
  42. Обновленные данные по запасам1. Бухта лтер1. Кладоещ ики
  43. Рис. 3.6. Обобщенная декомпозиция бизнес-процесса снабжения в ОАО «Ремпут ъмаш»
  44. Любой процесс снабжения организации начинается с определения потребности. Декомпозиция процесса определения потребностей в ОАО «Ремпутьмаш» представлена на рис. 3.7.
  45. Рис. 3.7. Декомпозиция процесса определения потребности
  46. Выходами процесса являются: спецификации- необоснованные заявки необоснованные производственной программой, планами развития, или отклоненные исходя из других соображений заявки.
  47. Управление: регламент представления заявок- нормы снабжения- каталог постоянно закупаемых товаров- стандарты поставки.
  48. Декомпозиция процесса формирования портфеля контрактов на закупку представлена на рис. 3.8.
  49. Входами процесса являются: спецификации формируется на этапе определения потребностей организации- информация по источникам снабжения — каталог поставщиков, котировки цен и другие рыночные условия.
  50. Выходами процесса являются: размещенные контракты- невозможность размещения заказа отсутствие поставщика либо неприемлемость условий поставщика, либо отказ поставщика выполнять условия организации.
  51. Функции контроля в данном случае охватывают:• долгосрочные соглашения действующие контракты-• допустимые условия закупок приемлемые для организации стоимости, срокии прочие условия поставки.
  52. Основным исполнителем данного процесса является отдел снабжения ОАО «Ремпутьмаш».
  53. Процесс контроля хода исполнения заказов на закупку это стандартная процедура, контролирующая способность поставщика выполнять свои обязательства по условиям доставки.
  54. Рис. 3.8. Обобщенная декомпозиция процесса формирования портфеля контрактов на закупку
  55. Входами процесса являются: требования и условия поставки (содержатся в контракте на закупку) — информация о ходе исполнения заказа, контракта.
  56. Выходами процесса являются: документация поставки- нарушение условий поставки сведения об имеющихся или возможных отклонениях в установленных условиях поставки.1. Менеджеры поснабжению
  57. Рис. 3.9. Обобщенная декомпозиция процесса контроля хода исполнения заказов на закупку
  58. Исполнители отдел снабжения, экспедиторы (для решения этих задач может выделяться группа контроля и экспедирования или менеджер).
  59. Процесс получения и проверки поставляемых товаров является обязательным в системе управления закупками. Формализация этого процесса представлена на рис. 3.10.
  60. Входами процесса являются: поставляемая продукция- документация поставки.
  61. Выходами процесса являются: возврат товаров- счета к оплате- товары на склад- обновленные данные по запасам.
  62. Управление: спецификация заказа (контракта) на закупку- стандарты качества.
  63. Механизмы (исполнители): отдел снабжения- склад- бухгалтерия.
  64. Рис. 3.10. Обобщенная декомпозиция процесса получения и проверки поставляемых товаров
  65. Все счета к оплате отправляются (по почте или электронным способом) в бухгалтерию, где на них проставляется время. Затем все счета проверяются и оплачиваются, за исключением тех случаев, когда заказ на закупку отличается от счета.
  66. Счета к оплате, отличающиеся от заказа на закупку в цене, условиях или по другим позициям, отправляются на утверждение в отдел снабжения.
  67. Такая информация поможет идентифицировать тенденции в предложениях поставщиков и возможные случаи тайных сделок.33.2. Оценка эффективности преобразования бизнес-процесса снабжения в ОАО «Ремпутьмаш»
  68. Второй этап подразумевает расчет показателей экономической эффективности на основании данных, представленных в табл. 3.3.
Заполнить форму текущей работой