Организационно-методическое обеспечение непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов

Сложившиеся в нынешней экономической среде тенденции непрерывно растущей конкуренции, широкого и быстро меняющегося ассортимента товаров и услуг, сокращения жизненного цикла изделия и ориентации на конкретного потребителя определили в качестве важнейшей задачи для промышленной предпринимательской организации постоянное повышение эффективности функционирования. В условиях возрастающей сложности и динамичности среды функционирования усложняются и процессы управления предпринимательской организацией, требуются новые информационные технологии, обеспечивающие повышение эффективности управления и быстрой адаптации предпринимательских организаций к изменениям во внешней среде. Неоспоримым сегодня является тот факт, что концепция управления по процессам дает возможность кардинального повышения эффективности процесса управления и функционирования организации в целом посредством проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Его цель — заменить функциональные подразделения и громоздкие иерархические структуры динамичными, самоуправляемыми и гибкими и создать культуру оперативного реагирования для полного удовлетворения потребительских запросов. С помощью реинжиниринга можно добиться значительных улучшений деятельности, однако, по оценкам некоторых специалистов, успешное завершение реинжиниринга достигается только в 20% всех реинжиниринговых проектов, т. е. — реинжиниринг бизнеса можно определить как весьма рискованное предприятие. Одной из причин такого положения дел, по нашему мнению, является недостаток практических методических разработок в отношении того, как осуществлять преобразование бизнес-процессов системно в рамках бизнес-системы. Даже успешно проведенная радикальная перестройка бизнес-процессов предпринимательской организации требует дальнейшего поддержания их в конкурентоспособном состоянии, т. е. осуществления их постоянных преобразований в соответствии с изменениями внутренней и внешней среды. В таких условиях особо актуальной становится задача повышения эффективности и гибкости управления изменениями в организации для адекватного реагирования на изменения, происходящие во внешнем окружении. Гибкость сегодня рассматривается как неотъемлемая характеристика всех процессов, осуществляемых в организации, является важнейшим конкурентным преимуществом, обеспечивающим жизнестойкость предпринимательской организации.

В таких условиях функционирования для предпринимательских организаций приоритетными являются концепции и технологии менеджмента, основанные на управлении по процессам, и к ним относятся: концепция реинжиниринга бизнес-процессов, логистика, всеобщего или тотального управления качеством, управленческие информационные стандарты MRP11, ERP, CSRP. Понятие бизнес-процесса стало одним из центральных в области корпоративного менеджмента и на сегодняшний день для менеджмента предприятий задача перехода на управление по процессам, хотя и остается сложной и дорогостоящей, но она имеет научно-обоснованные решения и определенный практический опыт. На первом этапе кардинальной перестройки бизнеса это позволяет повысить эффективность деятельности за счет устранения убыточных и низкоэффективных процессов и повышения «прозрачности» ведения бизнеса. Однако, гораздо сложнее повысить эффективность и гибкость функционирования предпринимательской организации за счет поддержания оптимальности или рациональности выделенных бизнес-процессов, обеспечения проведения постоянного, непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской организации. В этом заключается основная проблема, исследуемая в настоящей диссертационной работе, актуальность которой обосновывается тем потенциалом повышения эффективности и гибкости управления, который несет оптимизация бизнес-процессов. Косвенным подтверждением актуальности исследований в области бизнес-процессов является анализ динамики внедрения про-цессно-ориентированного подхода к управлению на предприятиях, о котором можно судить по выдаче сертификатов серии ISO 9000, прирост которых в целом в мире составляет около 20% в год, а в России ежегодно увеличивается на 50%.

Все это говорит о колоссальной заинтересованности предприятий на приведение их системы управления к современным стандартам, ориентированным на управление бизнес-процессами, приводящей в конечном итоге к предоставлению конечному потребителю товара и/или услуги должного качества, уровня сервиса и по приемлемой цене.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка организационных и методических положений, а также рекомендаций по обеспечению непрерывного реинжиниринга основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе компонентной методологии, интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов с целью повышения ее конкурентоспособности.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: ¦> исследовать и уточнить сущность бизнес-процессов и их классификацию для промышленной предпринимательской организации- ¦> проанализировать влияние реализации концепции реинжиниринга бизнес-процессов на повышение конкурентоспособности предпринимательской промышленной организации и необходимость обеспечения непрерывного реинжинирингаисследовать и систематизировать существующие методы моделирования бизнес-процессов и оценить возможности их использования для системного документирования бизнес-процессов как основы их преобразованияразработать интегрированный подход оптимизации основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации как сочетание различных методов (статического и динамического программирования), решающих задачи локальной оптимизации (субоптимизации) — определить ключевые характеристики и задачи функционирования бизнес-процессов, подлежащие оптимизацииразработать модели и алгоритмы оптимизации ключевых характеристик и задач функционирования бизнес-процессов, как составных частей методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов:

S формирования рациональной конфигурации бизнес-процессов, на основе сбалансированности функций по организационным ресурсам;

S рационального распределения ресурсов основных бизнес-процессов по планируемым периодам- *1* разработать компонентную методологию непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации;

1* разработать методические рекомендации по формированию:

S компонентной методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов,.

S интегрированного оптимизационного метода моделирования бизнес-процессов, включающего методы субоптимизации конфигурирования бизнес-процессов, их материальных и финансовых потоков, а также распределения ресурсов основных бизнес-процессов.

Объектом диссертационного исследования являются основные бизнес-процессы (снабжения, производства и распределения продукции), реализующие формирование, преобразование и продвижение материального потока промышленной предпринимательской организации.

Предметом диссертационного исследования является преобразование основных бизнес-процессов как основа непрерывного реинжиниринга в промышленной предпринимательской организации.

Теоретической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области бизнес-инжиниринга, реинжиниринга бизнес-процессов, производственного планирования (Баранчеева В.П." Давенпорта, Деменга В. Е., Донована Дж. Дж., Жел-тенкова А. В,. Зиндера Е. 3., Ивлева В. А., Калянова Г. Н., Каменновой М. С., Карпова А., Кондратьева В. В., Кравченко В. Ф., Кравченко Е. Ф., Красновой В. Б., МакГоуэна К., Манганелли Р. Н., Марка Д., Наймарка Ю. Ю., Оболенски Н.,.

Ойхмана Е.Г., Попова Э. В., Тельнова Ю. Ф., Хаммера М., Харрингтона Дж., Чампи Дж., Чена П., Шеера А. В.).

Методологической основой исследования послужили методы системного анализа, методы моделирования бизнес-процессов, методы математического программирования, теория исследования операций, методы организационного проектирования, методы производственного планирования.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке организационно-методического обеспечения непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации на основе компонентной методологии, интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов.

К научным результатам диссертационного исследования, обладающим новизной, следует отнести: уточнена сущность бизнес-процессов и произведена их классификация для промышленной предпринимательской организацииисследованы и систематизированы существующие методы моделирования бизнес-процессов, а также оценены возможности их использования для системного документирования бизнес-процессов как основы их преобразованияразработаны интегрированный подход оптимизации основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации как сочетание различных методов (статического и динамического программирования), решающих задачи субоптимизациипредложены модели и алгоритмы оптимизации отдельных характеристик и задач функционирования бизнес-процессов, как составных частей методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов:

S рациональной конфигурации бизнес-процессов, на основе сбалансированности его основных элементовS рационального распределения ресурсов основных бизнес-процессов по планируемым периодамразработана компонентная методология непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов предпринимательской организации-? разработаны методические рекомендации по формированию:

S компонентной методологии непрерывного реинжиниринга бизнес-процессов,.

S интегрированного оптимизационного метода моделирования бизнеспроцессов, включающего методы субоптимизации конфигурирования, финансовых потоков, и распределения ресурсов основных бизнес-процессов. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке алгоритмов и механизмов осуществления непрерывного реинжиниринга основных бизнес-процессов промышленной предпринимательской организации и методических рекомендаций по оптимизации основных бизнес-процессов на основе интеграции методов моделирования и существующих методов локальной оптимизации отдельных функций и характеристик бизнес-процессов организации.

Апробация результатов исследования: результаты диссертационного исследования докладывались и были одобрены на международных, межвузовских и внутривузовских научно-практических конференциях (Межрегиональной научно-практической конференции «Бизнес, политика, общество», г. Калуга, 2003; Международной научно-практической конференции «Регион-2006" — «Конкурентоспособность бизнеса и технологий как фактор реализации национальных проектов», Брянск, 2005; «Юбилейной научно-теоретической конференции студентов, аспирантов, преподавателей, посвященной 75-летию МГОУ», Москва, 2006 и др.), а также апробированы на промышленном предприятии ОАО «Ремпутьмаш», что подтверждается справкой о полученном экономическом эффекте.

По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 1,8 п.л., из них лично автору принадлежит 1,4 п.л.

Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав и заключения, содержит 163 стр., 36 рисунков и 12 таблиц.

5. Результаты исследования, полученные в первой главе данной работы позволили обосновать научную и практическую проблему, состоящую в необходимости разработки организационно-методического обеспечения непрерывного инжиниринга бизнес-процессов предпринимательской организации посредством интеграции методов моделирования и оптимизационных подходов.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИИ ОПТИМИЗАЦИОННЫХ ПОДХОДОВ К ПРЕОБРАЗОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВЫ НЕПРЕРЫВНОГО РЕИНЖИНИРИНГА В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1. Анализ возможностей интеграции методов и подходов рационализации бизнес-процессов и их отдельных характеристик в промышленной предпримательской организации При всей значимости обратного и прямого реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской организации, т. е. их первичного выделения, структурированного описания, важнейшей задачей в организации является поддержание их рационального состояния и управление изменениями в бизнес-процессах, вызванными динамичностью внешней и внутренней среды их функционирования. Поэтому как отмечалось ранее, в диссертационном исследовании в качестве исследуемой научной проблемы выбрано преобразование бизнес-процессов и формирование механизма, обеспечивающего управление изменениями бизнес-процессов в форме непрерывного инжиниринга.

Исходной посылкой является наличие уже структурированных основных бизнес-процессов в предпринимательской организации, и задача заключается в организации и управлении проведением изменений, преобразований, как в организации в целом, так на уровне отдельных бизнес-процессов, посредством реализации концепции интегрированного сквозного управления деловыми и производственными процессами организации и на основе системы управления знаниями. Актуальность данного подхода подтверждается, например, все возрастающим применением системы международных стандартов серии ISO 9000, которая фактически поддерживает такие концепции как CPI — Continuous Process Improvement — непрерывное совершенствование бизнес процессов и TQM — Total Quality Management — тотального управления качеством (рис. 2.1.).

В рамках рассматриваемой концепции реинжиниринга бизнес-процессов можно выделить два вида преобразований: кардинальные и эволюционные. Данные виды преобразований соответствуют двум видам реинжиниринга в организации:

Рис. 2.1. Динамика выдачи сертификатов серии ISO 9000, шт.

Первичный реинжиниринг и непрерывный реинжиниринг бизнес-процессов. В табл. 2.1 представлены существующие виды преобразования бизнес-процессов.