Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Повышение конкурентоспособности продукции машиностроения путем согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества промышленного предприятия и высшего учебного заведения

Диссертация: Повышение конкурентоспособности продукции машиностроения путем согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества промышленного предприятия и высшего учебного заведения
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В первой главе сделан исторический обзор развития структурированных подходов к управлению качеством продукции. Приведены особенности данных подходов и выполнен анализ их достоинств и недостатков с точки зрения современного состояния науки об обеспечении качества продукции. Рассмотрены особенности системного и процессного подходов к построению систем менеджмента качества высших учебных заведений… Читать ещё >

Повышение конкурентоспособности продукции машиностроения путем согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества промышленного предприятия и высшего учебного заведения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ И МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА КАЧЕСТВО ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ
    • 1. 1. Исторический обзор развития подходов к обеспечению качества машиностроительной продукции
    • 1. 2. Анализ развития стандартов ИСО серии 9000 и их особенностей
    • 1. 3. Анализ существующих подходов к оценке результативности процессов систем менеджмента качества
    • 1. 4. Концепция взаимосвязи конкурентоспособности продукции и процессов систем менеджмента качества высшего учебного заведения и машиностроительного предприятия
    • 1. 5. Выводы по главе 1
  • ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ СТЕПЕНЬ АДЕКВАТНОГО ОТРАЖЕНИЯ КРИТЕРИЯМИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИХ ЦЕЛЕВЫХ УСТАНОВОК
    • 2. 1. Анализ факторов, определяющих степень адекватности оценки результативности процессов систем менеджмента качества
    • 2. 2. Систематизацияфакторов, &bdquo-влияющих — насодержательную — сторону критериев оценки результативности процессов СМК при их формировании
    • 2. 3. Выводы по главе 2
  • ГЛАВА 3. ИНТЕРВАЛЬНОЕ ОЦЕНИВАНИЕ ЗНАЧЕНИЙ КРИТЕРИЕВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
    • 3. 1. Анализ возможных подходов к численной оценке критериев результативности процессов системы менеджмента качества
    • 3. 2. Примеры критериев результативности процессов системы менеджмента качества, подлежащих оценке с помощью кумулятивного интервального подхода
    • 3. 1. Выводы по главе 3
  • ГЛАВА 4. ФОРМИРОВАНИЕ СОГЛАСОВАННОЙ СИСТЕМЫ КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ
    • 4. 1. Профессиональные компетенции сотрудников — центральное связующее звено между системами менеджмента качества высшего учебного заведения и машиностроительного предприятия
    • 4. 2. Алгоритм согласования критериев результативности процессов систем менеджмента качества машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения для повышения конкурентоспособности продукции
    • 4. 3. Выводы по главе 4

Решение задач, стоящих перед нашей страной в области инноваций, развития научно-технического прогресса, перехода на выпуск современной и реально конкурентоспособной продукции с российскими корнями, во многом определяет способность достичь Россией тех долгосрочных целей, которые очерчены в последнее время на высшем государственном уровне. Сама постановка этих целей признает серьезное технологическое отставание отечественных предприятий от ведущих мировых производителей наукоемких и технически сложных изделий как потребительского назначения (например, бытовая техника и электроника), так и стратегических важных для любой страны продукции авиастроения, судостроения, автостроения. Соответственно, повышение конкурентоспособности отечественных предприятий, напрямую связано с проблемой качества выпускаемой ими продукции. Одним из путей решения этой проблемы является применение структурированных систем менеджмента качества, которые получили широкое распространение как в Российской Федерации, так в мире.

До 95% ведущих отечественных машиностроительных предприятий формально подтвердили наличие действующих систем менеджмента качества посредством их сертификации в аккредитованных органах по сертификации. Аналогичная ситуация сложилась и в сфере высшего образования. По данным Министерства образования и науки Российской Федерации до 80% высших учебных заведений нашей страны имеют в наличии сертифицированные системы менеджмента качества (СМК) или продемонстрировали наличие системы обеспечения качества подготовки специалистов в ходе процедур государственной аккредитации.

После этапа становления и апробации систем менеджмента качества встает задача повышения их эффективности и получения реальной отдачи от их функционирования. Стандарты на структурированные СМК (например, ИСО 9001:2008) требуют оценки их результативности через оценку результативности процессов СМК. Поскольку деятельность широкого круга высших учебных заведений направлена на удовлетворение потребностей конкретных промышленных предприятий машиностроения в высококвалифицированных специалистах, то актуальной является задача построения согласованной системы критериев оценки результативности процессов СМК как промышленного предприятия, так и ВУЗа. Целевой установкой такого согласования должно быть повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции в широком понимании данного термина.

Целью выполненного научного исследования является повышение конкурентоспособности машиностроительной продукции на основе взаимного согласования критериев оценки результативности процессов СМК машиностроительного предприятия и ВУЗа.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Уточнить роль специалистов машиностроительного предприятия в повышении конкурентоспособности продукции в контексте их профессиональных компетенций.

2. Изучить динамику изменения структуры профессиональных компетенций специалиста в ходе его профессиональной деятельности и влияние высшего учебного заведения на формирование профессиональных компетенций.

3. Выявить основные факторы, влияющие на формирование набора критериев результативности процессов СМК, и провести их систематизацию.

4. Разработать математическую модель количественной оценки критериев результативности процессов СМК с учетом статистической неопределенности исходных данных.

5. Разработать концептуальную модель связи между конкурентоспособностью продукции, результативностью процессов СМК машиностроительного предприятия и процессов СМК высшего учебного заведения.

6. Разработать методику построения согласованной системы критериев оценки результативности процессов СМК машиностроительного предприятия и ВУЗа для повышения конкурентоспособности продукции.

Научная новизна работы.

1. Разработана и обоснована концептуальная модель связи между конкурентоспособностью продукции, результативностью процессов СМК машиностроительного предприятия и процессов СМК ВУЗа;

2. Предложен метод количественной оценки результативности процессов СМК при неполной или неточной информации с использованием доверительных интервалов, получаемых на основе альтернативных данных.

Практическая значимость работы.

Практическая значимость выполненного диссертационного исследования состоит в получении механизма повышения конкурентоспособности продукции машиностроения посредством учета динамики изменения необходимых знаний специалиста, реальных требований к содержанию этих знаний с учетом фактической конкурентоспособности машиностроительного предприятия и обеспечения актуальных знаний через связь процессов СМК машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения, что обеспечивается:

— сформулированной методикой повышения конкурентоспособности продукции машиностроения на основе построения управляющей обратной связи от критериев результативности процессов СМК предприятий, направленной на совершенствование деятельности высшего учебного заведения через процессы его системы менеджмента качества, и, в частности, через создание соответствующей системы критериев оценки их результативности;

— предложенным методом численной оценки результативности процессов с использованием интервального оценивания.

Диссертация состоит из четырех глав.

В первой главе сделан исторический обзор развития структурированных подходов к управлению качеством продукции. Приведены особенности данных подходов и выполнен анализ их достоинств и недостатков с точки зрения современного состояния науки об обеспечении качества продукции. Рассмотрены особенности системного и процессного подходов к построению систем менеджмента качества высших учебных заведений, а также существующие подходы к мониторингу и измерению их процессов. Сделан вывод о целесообразности учета существующих взаимосвязей при оптимизации взаимодействия машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения. Анализ выполнен на основе обзора имеющейся литературы.

Во второй главе рассмотрены основные аспекты формирования адекватной системы критериев результативности процессов системы менеджмента качества. Выполнено исследование факторов, влияющих на содержательную сторону критериев оценки результативности процессов и их способность наиболее точно характеризовать фактическое состояние этих процессов.

В третьей главе детально проанализирован вычислительный аспект проблемы оценки результативность процессов СМК.

В четвертой главе разработан алгоритм повышения конкурентоспособности продукции посредством создания согласованной системы критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения.

В приложении, А приведена программа для расчета доверительных интервалов значений критериев оценки.

В приложении Б представлена методика согласования критериев оценки результативности процессов систем менеджмента качества машиностроительного предприятия и высшего учебного заведения для повышения конкурентоспособности продукции.

4.3 Выводы по главе 4.

1. Наиболее эффективной формой взаимодействия между ВУЗом и предприятием через процессы СМК является создание индивидуальной в каждом случае согласованной системы критериев оценки результативности процессов, которая позволит через обратную связь обеспечивать получение предметных целевых профессиональных компетенций и осуществлять оперативные коррекции в деятельности СМК ВУЗа в соответствии с изменяющимися потребностями предприятий.

2. Базовые профессиональные компетенции, приобретаемые в ходе получения профессионального образования, характеризуются относительной стабильностью по времени и по содержанию. Соответственно, повышениекачества машиностроительной продукции должно быть связано с теми процессами системы менеджмента качества высшего учебного заведения, которые непосредственно отвечают за формирование специальных и системных профессиональных компетенций.

3. Использование матричных диаграмм и метода «Развертывание функции качества» позволяют определить приоритеты в отношении важности процессов системы менеджмента качества и рационально распределить ресурсы, необходимые для определения их состояния по критериям результативности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

1. Наиболее эффективной формой взаимодействия между ВУЗом и предприятием через процессы СМК является создание согласованной системы критериев оценки результативности процессов, которая позволит через обратную связь обеспечивать получение предметных целевых профессиональных компетенций или осуществлять оперативные коррекции в деятельности СМК ВУЗа при их недостаточном получении сотрудниками предприятия;

2. Фактически существует обратная связь между результативностью СМК машиностроительных предприятий и СМК ВУЗов;

3. Точечные оценки результативности процессов не могут обеспечить достаточную достоверность при управлении ими и совершенствовании, т. к. обладают значительной степенью неопределенности. Более адекватную информацию можно получить через использование интервальных оценок;

4. Профессионализм сотрудников предприятий оказывают ключевое влияние на результативность процессов системы менеджмента качества;

5. Учитывая долговременное сотрудничество ВУЗов и машиностроительных предприятий по подготовке и профессиональному развитию сотрудников этих предприятий, процессы СМК ВУЗов и их результативность в значительной мере определяют уровень конкурентоспособности продукции.

Показать весь текст

Список литературы

  1. , Б. Время: секреты управления / Б. Адаме М.: ACT Астрель, 2004.-304 с.
  2. Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan Reference Manual, Second Printing February, 2008. Chrysler Corp., Ford Motors Company and General Motors Corp.
  3. , Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г. Г. Азгальдов // М.: Экономика, 1982. — 256 с.
  4. , Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф. Пер. с англ. Под ред. JI.A. Волковой. СПб.: Питер, 2004. — 416 с.
  5. , Р. Курс МВА по менеджменту / Р. Аллен. Пер. с англ. 4-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 507 с.
  6. Анализ видов и последствий потенциальных отказов FMEA. Ссылочное руководство Пер. с англ. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2009. — 142 с.
  7. , Ю. В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю. В. Асташова, А. И. Демченко // Менеджмент в России и за рубежом.2005.-№ 1.-С 86−97.
  8. , Д. А. Управление персоналом / Д. А. Аширов М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. — 135 с.
  9. , В. А. Использование стандартов на системы менеджмента качества путь к управлению эффективностью / В. А. Баринов, В. Г. Елиферов // Стандарты и качество. — 2011. — № 8. — С. 58−63.
  10. , Н. Н. Сбалансированная система показателей в современном вузе: некоторые аспекты / Н. Н. Беденко // Стандарты и качество. 2010. — № 8. -С. 88−92.
  11. , Н. Н. Стандартизация процессов в вузе как одно из условий обеспечения качества образования / Н. Н. Беденко // Стандарты и качество. -2011. № 1. — С. 52−54.
  12. , Г. Н. Создание конкурентоспособной промышленной продукции / Г. Н. Бобровников М.: АНХСССР, 1988. — 157 с.
  13. , А. С., Современный менеджмент качества: теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов СПб: Питер, 2000. — 416 с.
  14. , П. П. Теория вероятностей. Математическая статистика / П. П. Бочаров, А. В. Печинкин 2-е изд. — М.: ФИЗМАТ ЛИТ, 2005. — 296 с.
  15. , В. В. Путь СЯЮ: проектирование и производство продукции, исходя из ожиданий потребителей / Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков. -Ярославль: ННОУ «Центр качества», 2003. 240 с.
  16. , В. Б. Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства / В. Б. Братолюбов // Методы менеджмента качества. -2007. -№ 10.-С. 4−9.
  17. , В. А. Зрелость системы менеджмента как достижение вовлеченности персонала / В. А. Брандин // Методы менеджмента качества. -2006 -№ 12. С. 34−35.
  18. Бюллетень ИСО. Отчет о деятельности за 2010 г. Женева. 2010.
  19. , В. Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие / В. Г. Версан // Стандарты и качество.-2001,-№ 12.-С. 56−61.
  20. , В. Г. Интеграция производства и управления качеством продукции / В. Г. Версан, В. И. Синьков, Л. Г. Дубицкий и др. М.: Издательство стандартов, 1995. — 320с.
  21. , В. Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин. М.: Триада ЛТд, 2006.-312 с.
  22. , О. В. Оценка эффективности повышения квалификации персонала в рамках внедренной СМК / О. В. Воробьева, JI. Е. Воробьева, Е. С. Семикина // Стандарты и качество. 2009. — № 10. — С. 76−80.
  23. , О. В. Проблемы внедрения и функционирования системы менеджмента качества в образовательных учреждениях / О. В. Воробьева // Стандарты и качество. 2011. — № 8. — С. 64−65.
  24. , А. М. Модель взаимодействия системы качества образования вуза с общей системой менеджмента / А. М. Галимов // Стандарты и качество. 2011. — № 7. — С. 78−80.
  25. , Г. В. Функционирование СМК и ее результативность Все о качестве. Отечественные разработки / Г. В. Герасимова // Научно-технический сборник. Выпуск № 2 (53) 2008: НТК «Трек» 2008.
  26. , И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. М.: ИНИТИ, 2005.- 245 с.
  27. , В. И. Управление качеством 2-е изд. / В. И. Гиссин М.: ИКЦ «МарТ», Ростов — н /Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 400 с.
  28. , А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев- М.: РИА Стандарты и качество, 2001. 424 с.
  29. , В. В. Методология организации и проведения предупреждающих действий в системе менеджмента качества / В. В. Голубев // Вестник качества. 200~8. — № 2"(80). — С. 19−27.
  30. , Э. Н. Измерение результативности / Э. Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2006, — № 3. — С. 18−20.
  31. , Э. Н. Улучшение административных процессов: измерение результативности / Э. Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2006. — № 3. -С. 8 8—91.
  32. , Е. А. ССП и обеспечение качества образования в вузе: аспекты интеграционного взаимодействия / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. -2010. -№ 8. С. 92−93.
  33. Горба ш ко, Е. А. Грамотные специалисты смогут обеспечить конкурентоспособность России / Е. А. Горбашко, И. И. Дюков, К. М. Туманов // Стандарты и качество. 2011. — № 2. — С. 76−79.
  34. , Е. А. СМК в развитии управления в вузе: реалии и возможности / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. 2011. — № 7. — С. 81.
  35. , О. А. Создание систем менеджмента качества в организации / О. А. Горленко, В. В. Мирошников. М.: Машиностроение-1, 2002. 126 с.
  36. , Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. Пер. с англ. Тверь: Альба, 1994.-497 с.
  37. , И. В. Количественные подходы к оценке эффективности системы менеджмента качества / И. В. Демьянович // Экономические науки. -2010.-№ 11.-С. 120−123.
  38. , Ю. Д. Инновационные аспекты СМК в вузе / Ю. Д. Деревянко // Стандарты и качество. 2009. — № 12. — С. 75−77.
  39. , П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер М.: Вильяме, 2000.-272 с.
  40. , ГГ. Эффективное управление / П. Друкер. Пер. с англ. М.: Гранд, 2002. — 272 с.
  41. , С. Всеобщее управление качеством: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб.: Виктория плюс, 2002. — 256 с.
  42. , И. Рейтинговая оценка состояния производства / И. Дзахмишева // Стандарты и качество. 2004. — № 9. — С. 72−75.
  43. , К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: 1988.-215 с.
  44. , Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин СПб.: Питер, 2003.-455 с.
  45. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. — 320 с.
  46. , А. В. Формирование системы показателей деятельности высшего учебного заведения / А. В. Карловский // Качество, инновации, образование. 2008. — № 9. — С. 16−23.
  47. , С. В. Обеспечение качества выполнения госконтракта на оказание услуг по опережающему обучению / С. В. Касьянов, А. В. Кукушкина // Стандарты и качество. 2010. — № 2. — С. 83−85.
  48. , В. А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2007. — № 1. — С. 2832.
  49. , В. А. Что такое «пригодность, достаточность и результативность СМК»? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. -2007,-№ 4.-С. 36−40.
  50. , Л. А. К эффективности образования через качество / Л. А. Климина // Стандарты и качество. — 2011. — № 6. — С. 78−79.
  51. , И. Управление качеством в масштабах компании: Становление и этапы развития / И. Кондо. Пер. с англ. Е. П. Маркова, И. Н. Рыбаков- науч. ред. А. В. Глазунов и др. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2002. — 252 с.
  52. В. А. Формирование методики оценки результативности процессов системы менеджмента качества / В. А. Кононов, И. В. Кустова // Вестник РГАТА имени П. А. Соловьева. Рыбинск: РГАТА, 2009. — № 1 (15).
  53. , В. Ф. Процессы управления организацией / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: изд-во Яртелекома, 2001. — 416 с.
  54. , М. И. Менеджмент систем качества / М. И. Круглов и др. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 184 с.
  55. , Г. В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности / Куликов Г. В.- Отв. ред. Фаризов И. О. М: Экономика, 2000. — 247 с.
  56. , Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ламбен. Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2007. — 800 с.
  57. , В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 431 с.
  58. , В. В. Оценка результативности системы менеджмента качества образовательной организации / В. В. Левшина, В. В. Шимохина // Проблемы современной экономики. 2007. — № 23. — С. 18−24.
  59. Лич, Л. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу критической цепи / Л. Лич. М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 348 с.
  60. , Т. В. Некоторые особенности процессного подхода в СМК вуза / Т. В. Лыскова, А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2010. — № 1. — С. 74−77.
  61. , А. М. Как повысить престиж и качество высшего образования в России / А. М. Лялин // Стандарты и качество. 2010. — № 12. — С. 54−56.
  62. , И. И. Управление качеством / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро- М.: Омега-Л, 2005.-400 с.
  63. Н. П. Система управления качеством образования в классическом университете / Н. П. Макаркин, Т. А. Салимова, В. И. Маколов // Стандарты и качество. 2010. — № 3. — С. 32−36.
  64. , Г. И. Концепция перехода вуза от управления затратами к управлению результатами / Г. И. Мальцева // Сибирская финансовая школа. -2007.-№ 1.-С. 120.
  65. , Д. В. Функциональная модель оценки менеджмента / Д. В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. 2005. — № 3. -С. 24−28.
  66. , Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д. В. Маслов. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. 152 с.
  67. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М. 3. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. -СПб.: изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.
  68. Менеджмент по нотам: Технология построения эффективных компаний. М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 686 с.
  69. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. М.: СДС «Военный регистр», 2006. -78 с.
  70. , М. X. Основы менеджмента / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер с англ. М.: Дело и сервис, 2002. — 159 с.
  71. Методы квалиметрии в машиностроении / В. Я. Кершенбаум, Р. М. Хвастунова // М.: Технонефтегаз, 1999. — 210 с.
  72. , Э. В. М 62 Качество и конкурентоспособность / Э. В. Минько, М. JI. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. — 268 с.
  73. Надежность и эффективность в технике: Справочник. В Ют. / Ред. совет: В. С. Авдуевский (пред.) и др. Т. 7. Качество и надежность в производстве / Под ред. И. В. Апполонова //- М.: Машиностроение, 1989. 280 с.
  74. Надежность и эффективность в технике: Справочник. В Ют. / Ред. совет: В. С. Авдуевский (пред.) и др. Т. 2. Математические методы в теориинадежности и эффективности / Под ред. Б. В. Гнеденко // М.: Машиностроение, 1987. — 280 с.
  75. Нивен, Пол Р. Сбалансированная Система Показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пол Р. Нивен. Пер. с англ. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. — 328с.
  76. , В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование / В. А. Никитин, В. В. Филончева и др. Питер, 2004. — 125 с.
  77. , В. А. Отраслевые производные стандарты ИСО 9001 / В. А. Новиков, Ю. П. Зубков // Компетентность. 2007. — № 9−10.
  78. , А. А. Инновационные решения основа совершенствования качества подготовки специалистов в вузе / А. А. Оводенко, В. И. Хименко, А. П. Ястребов // Стандарты и качество. — 2009. — № 12. — С. 8285.
  79. , Н. А. Результативность и эффективность конкурентных процессов в промышленности / Н. А. Овчаренко // Экономические науки. -2010.-№ 4.- С. 134−138.
  80. , В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и сервис, 2002. — 1 59 с.
  81. , И. И. Управление качеством в сфере услуг / И. И. Ополченов. М.: Советский спорт, 2008. — 246 с.
  82. Основы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / В. И. Арбузов, Ж. А. Мрочек, А. Н. Панов, В. Л. Хартон. Мн.: Технопринт, 2000. — 280 с.
  83. , С. А. Оценка результативности процессов системы менеджмента качества / С. А. Панфилов, О. Б. Шекера, А. С. Саванин, А. В. Ермолин // Стандарты и качество. 2010. — № 12. — С. 64−66.
  84. , А. В. Квалиметрический мониторинг процесса подготовки специалистов в вузе / А. В. Поддубный // Стандарты и качество. -2010,-№ 2.-С. 86−89.
  85. , К. Параллельный мир / К. Пинюгин // Секрет фирмы.2005. -№ 35/122. -С. 58−67.
  86. , В. А. Опыт подготовки специалистов в области качества / В. А. Полетаев, Э. В. Киселев // Стандарты и качество. 2010. — № 9. — С. 12.
  87. , С. В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК / С. В. Пономарев, С. А. Миронов // Стандарты и качество. 2007. — № 8. — С. 70−72.
  88. А. Г. Управление организацией / А. Г. Проршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2002. — 234 с.
  89. , Э. П. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э. П. Райхман, Г. Г. Азгальдов // М.: Экономика, 1974. — 151 с.
  90. , X. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность / X. Рамперсанд М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-352 с.
  91. , К. М. Сравнительный анализ требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО/ТУ 16 949:2002 / К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2006. — № 3. — С. 53−60.
  92. , В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408 с.
  93. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.-93 с.
  94. , Л. Е. Как определять результативность и эффективность процессов / Л. Е. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. — № 5. — С. 60−63.
  95. , Л. Е. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000 / Л. Е. Скрипко // Вестник СПбГУ. Сер. Менеджмент. 2006. — № 1. — С. 28−51.
  96. , Л. Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК / Л. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2007. — № 11. — С. 2834.
  97. Справочник по теории вероятностей и математической статистике -М.: Наука, 1985.-640 с.
  98. Статистическое управление процессами. Ссылочное руководство. Перевод с англ. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2006. — 241 с.
  99. , А. В. Цели в области качества: измеримость и виды / А. В. Степанов //Стандарты и качество. 2007. — № 5. — С. 64−68.
  100. , А. В. Давайте понимать и говорить правильно, или Критика на критику / А. В. Степанов // Стандарты и качество. 2007. — № 6. -С. 62−67.
  101. , А. В. Результативность процессов и СМК: Терминологический аспект / А. В. Степанов // Методы менеджмента качества. -2008,-№ 2.-С. 44−46.
  102. , А. В. Оценка результативности СМК: методический аспект / А. В. Степанов // Стандарты и качество. 2009. — № 1. — С. 70−78.
  103. , И. М. Совершенствование системы показателей эффективности и качества / И. М. Сыроежкин М.: Экономика, 1980. — 192 с.
  104. , Н. В. Модель комплексной оценки результативности СМК. Методы оценки и расчета / Н. В. Терещенко, Н. С. Яшин // Методы менеджмента качества. 2006. — № 4. — С. 12−17.
  105. Тито Конти. Качество: упущенная возможность? / Тито Конти. Пер. с итал. В. Н. Загребельного. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 216 с.
  106. , Д. Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта / Д. Уиллер, Д. Чамберс. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. — 398 с.
  107. , Э. Методы корреляционного и регрессионного анализа / Э. Ферстер, Б. Ренц. Пер. с немецкого и предисловие В. М. Ивановой. М.: Финансы и статистика, 1983. — 151 с.
  108. , Е. Развитие стандартизации как вида деятельности вуза / Е. Цапко // Стандарты и качество. 2011. — № 2. — С. 72−74.
  109. , А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А. Д. Шадрин. 2-е изд., испр. — М.: ООО «НТК «Трек», 2005. — 360 с.
  110. , Д. А. Управление качеством / Д. А. Шевчук. М.: ГроссМедиа, 2008. — 215 с.
  111. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие ООО «Конфлакс» / составитель JI. Е. Скрипко. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. — 63 с.
  112. ГОСТ Р ИСО 9000−2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2009 09 — 10. — М.: ФГУП «Стандартинфом», 2009.-63 с.
  113. ГОСТ Р ИСО 9001−2008 Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2008 12 — 18. — М.: ФГУП «Стандартинфом», 2009. — 39 с.
  114. ГОСТ Р ИСО 9004−2008 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности / М.: ФГУП «Стандартинфом», 2009.-52 с.
  115. ISO/TS 16 949:2009. Quality management systems Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations. ISO, — 2009 — 39 c.116
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!