Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Структурные реформы в сфере услуг и их воздействие на развитие и использование трудовых ресурсов

Диссертация: Структурные реформы в сфере услуг и их воздействие на развитие и использование трудовых ресурсов
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Структурные реформы в сфере бытовых и торговых услуг развиваются по двум взаимосвязанным направлениям. Электронные платежи (кредитные карты, электронные чеки, цифровые деньги и т. д.) развивают электронный рынок для продавцов и покупателей на базе электронных каталогов и координации сотрудничества предприятий в диетрибьюторской цепочке. Развитие сетевых организаций в розничной торговле… Читать ещё >

Структурные реформы в сфере услуг и их воздействие на развитие и использование трудовых ресурсов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Содержание и критерий эффективности структурных реформ
    • 1. 1. Структурные реформы и их классификация
    • 1. 2. Критерий эффективности структурных реформ
  • Глава 2. Тенденции, закономерности и особенности развития сферы услуг при переходе к постиндустриальной информационной экономике
    • 2. 1. Трансформация роли сферы услуг в экономической системе
    • 2. 2. Анализ изменения структуры сферы услуг в ходе экономических преобразований
    • 2. 3. Общие закономерности и особенности развития сферы услуг в России
  • Глава 3. Основное содержание структурных реформ в отраслях сферы у слуг
    • 3. 1. Структурные реформы в сфере производственных услуг
    • 3. 2. Структурные реформы в сфере консультационных и финансовых услуг
    • 3. 3. Структурные реформы в сфере социальных, жилищно-коммунальных и туристско-рекреационных услуг
    • 3. 4. Структурные реформы в сфере бытовых и торговых услуг
  • Глава 4. Воздействие сферы услуг на развитие человеческого капитала при переходе к инновационной модели развития экономики
    • 4. 1. Основные направления воздействия сферы услуг на развитие человеческого капитала
    • 4. 2. Роль сферы услуг в решении социально-демографических проблем
    • 4. 3. Воздействие сферы услуг на эффективную занятость
  • Глава 5. Развитие и повышение эффективности использования трудовых ресурсов сферы услуг
    • 5. 1. Развитие и совершенствование подготовки и повышения квалификации кадров
    • 5. 2. Совершенствование организации труда и системы управления персоналом

Структурные реформы в российской экономике преследовали три основные цели — обеспечение стабильного функционирования народного хозяйства в условиях разделения единого комплекса на 15 национальных экономик, большинство из которых ориентировалось на рынки дальнего зарубежьяпереход от административно-командной к рыночной экономикеподготовка условий для формирования постиндустриальной информационной экономики, позволяющей достичь европейского качества жизни.

Первую из этих задач можно считать решенной. В последние годы в России, во многом благодаря благоприятной конъюнктуре на внешних рынках, достигнуты высокие темпы экономического роста, профицит бюджета, стабильность национальной валюты, растет стабилизационный фонд и активное сальдо торгового и платежного баланса. Россия приняла на себя внешний долг всех союзных республик и досрочно его погашает.

Переход к рыночной экономике, в основном, состоялся, но его нельзя считать завершенным, пока не создана подлинная и равная конкуренция всех экономических субъектов.

Хуже всего обстоит дело с формированием постиндустриальной экономики, где основным производителем ВВП и основной сферой занятости населения становится сфера услуг. По данным статистики она производит 59% ВВП, однако эта цифра, как показали расчеты Всемирного банка, завышена в связи с тем, что основную часть ВВП производят интегрированные бизнес-группы, которые с помощью трансфертного ценообразования занижают прибыль своих промышленных компаний и переводят ее на счета своих трейдеров (часто офшорных), относимых статистикой к сфере услуг.

Теории и практике структурных реформ посвящена обширная литература, однако дискуссии о критерии эффективности реформ, методах ее проведения и связи с развитием человеческого капитала продолжаются. Не исследованы в достаточной мере особенности структурных реформ в сфере услуг, противоположные точки зрения высказываются по поводу реформы образования, здравоохранения, социальных и жилищно-коммунальных, а также государственных услуг. Все это определяет актуальность темы исследования.

Его цель — выявление особенностей содержания и методов проведения структурных реформ в сфере услуг и ее основных отраслях, связанных с развитием и эффективным использованием человеческого капитала в условиях формирования постиндустриальной информационной экономики.

Эту цель конкретизируют следующие задачи исследования:

— уточнить классификацию и содержание структурных реформ, проводимых в российской экономике, начиная с 80-х гг. XX века;

— обосновать критерий эффективности структурных реформ, связанный с переходом к постиндустриальной информационной экономике;

— определить основные направления структурных реформ в сфере услуг, связанные с изменением ее роли в экономической системе и структуры самой сферы услуг;

— выявить особенности и проблемы развития российской сферы услуг в сопоставлении с общими для всех развитых стран закономерностями;

— уточнить содержание и основные направления структурных реформ в сфере производственных, консультационных и финансовых, социальных, жилищно-коммунальных, туристско-рекреационных, торговых, бытовых и других услуг, предложить пути решения ряда возникающих при этом проблем;

— изложить концепцию взаимодействия развития сферы услуг и человеческого капитала в современной экономике;

— определить роль сферы услуг в решении социально-демографических проблем, от которых зависит успех структурных реформ в России;

— установить пути воздействия реформ в сфере услуг на эффективную занятость населения России и других стран СНГ;

— обосновать пути развития человеческого капитала в сфере услуг на базе реформы системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров;

— разработать предложения о путях улучшения использования трудовых ресурсов в сфере услуг на основе совершенствования организации и стимулирования труда, управления персоналом на предприятиях.

Предмет исследования — структурные реформы, необходимые для формирования постиндустриальной информационной экономики.

Объект исследования — развитие и использование трудовых ресурсов в процессе и в результате структурных реформ в российской сфере услуг (с конца 80-х гг. XX века по настоящее время).

Методологической основой исследования принята институционально-эволюционная теория, представленная в работах зарубежных (Дж. Гелбрейт, Д. Норт, О. Уильямсон, Дж. Стиглиц и др.) и российских экономистов, в т. ч. в специальных работах по проблемам структурных реформ.

Сфера услуг предоставляет в России около половины общего числа рабочих мест. Однако число публикаций о реформировании этой сферы в условиях современной экономики явно не соответствует ее значимости. В 80-х гг. опубликован ряд важных работ Т. Н. Корягиной, В. Н. Рутгайзера, Л. Б. Сульповара. Публикации В. Д. Балалова, З. Г. Беловой, Г. А. Низовцева, Я. С. Ядгарова и др. посвящены одной из отраслей сферы услуг — бытовому обслуживанию. В 90-х гг. проблемы адаптации сферы услуг к рыночным условиям исследовали Е. В. Песоцкая [148], H.A. Платонова [153], М. М. Качурина, В. Н. Соловьев [181], Д. В. Шопенко [182], В. Д. Шопенко. В последние годы переведен ряд зарубежных работ по экономике услуг.

Ряд работ опубликован по проблемам социально-культурной сферы [14, 15], образования [43], здравоохранения и т. д. Однако роль структурных реформ в сфере услуг в целом в развитии и эффективном использовании человеческого капитала, как этой сферы, так и общества в целом до сих пор не была предметом специального исследования. Трактовка понятийного аппарата, включая определение сферы услуг и классификацию реформ и методов управления трудовыми ресурсами, нередко проводится с позиций бытовых услуг, а не сферы услуг в целом как особого и важнейшего сектора экономики.

Основная гипотеза исследования состоит в том, что сфера услуг представляет собой особый сектор экономики, главное назначение которого состоит не только в производстве ВВП, но, прежде всего, в содействии развитию и эффективному использованию трудовых ресурсов, что изменяет само качество экономического роста. В связи с этим при проведении структурных реформ в сфере услуг особенно важна перспективная стратегия, основанная на органичном соединение рыночных и социальных методов регулирования при активной роли федеральных, региональных и муниципальных органов, особенно при управлении производством, распределением и использованием общественных (нерыночных) услуг. В качестве фактической базы исследования использованы данные Статкомитета СНГ, Статкомитета Российской Федерации, данные исследований Всемирного Банка и других международных экономических организаций, а также собственных исследований автора на предприятиях сферы услуг.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

1. Экономическая реформа представляет собой систему организационно-экономических мероприятий, осуществляемых на национальном, региональном или межгосударственном уровне и направленных на преодоление наступившего или ожидаемого кризиса в развитии экономики. В соответствии с институционально-эволюционной теорией кризис рассматривается в диссертации как органический этап развития, связанный с нарушением соответствия внутренней организации экономической системы изменившимся требованиям внешней среды. В диссертации анализируются причины и этапы развития кризиса сферы услуг в России.

Структурная экономическая реформа — система преобразований, изменяющая качество экономического роста, т. е. соотношение экстенсивных (природно-ресурсных) и интенсивных (социально-инновационных) факторов его развития. Анализ трех основных концепций реформ в России — либерально-монетарной, государственнической (дирижистски-патерналистской) и институционально эволюционной позволил уточнить основные направления современного этапа структурных реформ, связанные с завершением перехода к рыночной экономике (это требует создания подлинно конкурентного хозяйства) и формированием черт постиндустриальной информационной экономики.

В диссертации анализируются принципиальные недостатки проводимых до сих пор реформ: отсутствие единой системы и ясного для народа критерия их эффективности, должной региональной составляющей, механизма управления реализацией реформ и т. д. Предложена классификация основных направлений структурных реформ, включая институциональную, административно-правовую, военную, бюджетно-финансовую и банковскую, инфраструктурную, социальную, налоговую, реформу связи науки, производства и образования.

2. Критерий эффективности структурной экономической реформымерило, база для сопоставления результата реформы к обусловившим его затратам ресурсов, включая не имеющие стоимостной оценки невоспроизводимые природные ресурсы, прежде всего, экспорт сырья и продуктов его первичной переработки, и уменьшение накопленного ранее научно-культурного потенциала.

С либерально-монетарных позиций показателями эффекта реформ является прирост ВВП, уровень инфляции и другие макроэкономические финансовые показатели, особенно непроцентные государственные расходы. Анализ эффективности реформ в России, странах СНГ и других государствах доказывает неправомерность такой оценки. Критерий эффективности структурных реформ имеет социальное содержание. Его характеризуют не только финансово-экономические, но, прежде всего, социально-демографические, экологические и другие показатели, измеряющие конкурентоспособность национальной экономики в тесной связи с развитием научно-образовательного потенциала, качеством жизни, структурой потребления, дифференциацией доходов. Темп роста ВВП, обусловленный действием внешних, конъюнктурных факторов не может служить критерием успеха реформ.

3. При переходе к постиндустриальному обществу трансформируется содержание базовых категорий экономики услуг, а сама эта сфера, как показал анализ статистики России, стран СНГ и других зарубежных стран, занимает ведущее место в производстве ВВП, занятости населения, инвестициях и экспорте стран с инновационной экономикой.

Главными особенностями услуг в современной экономике является резкое расширение их ассортимента, усложнение технологии производства и реализации, индивидуализация и глобализация спроса и предложения, возрастание роли услуг в цепочке создания стоимости. В диссертации анализируются принципы классификации услуг в современных условиях, а также изменения в содержании качества услуг, они связаны с возрастанием роли личностных мотивов приобретения услуги, значимости условий ее предоставления и ценности бренда.

Анализ современной системы национальных счетов подтверждает значение перехода от отраслевой к секторальной классификации хозяйственных единиц. В диссертации предложена система показателей, характеризующих развитие сферы услуг как ведущего сектора постиндустриальной информационной экономики.

4. Как показал анализ статистики, тенденции развития сферы услуг в России и развитых зарубежных странах существенно различаются. Хотя по официальным данным доля сферы услуг в производстве ВВП России приближается к 60%, что объясняется широкими масштабами трансфертного ценообразования, позволяющего снизить налоговую базу экспортных компаний путем перевода прибыли промышленных предприятий на счета офшорных трейдеров. В российской сфере услуг выросла доля связи (что соответствует мировым тенденциям), торговли, финансово-посреднических, консультационных и элитных услуг, особенно выездного туризма, ресторанного, игрового бизнеса и т. д., ремонту автомобилей, но сократилась доля научно-технических, здравоохранительных, рекреационных, массовых бытовых услуг. Рост доли жилищно-коммунальных и транспортных услуг связан с опережающим инфляцию ростом тарифов.

В диссертации анализируется динамика структуры платных услуг населению, и обосновываются предложения по ее рационализации.

5. К числу общих закономерностей развития мировой экономики, определяющих развитие сферы услуг, как показало исследование, относятся рост платежеспособного спроса населения многих стран, который все более перемещается с вещественных товаров на услуги, в т. ч. высокотехнологичные и связанные с развитием личностиувеличение спроса на производственные услуги в условиях перехода к новому технологическому укладу и роста фондовооруженности труда и бытаинформатизация производства, распределения и обмена, развитие электронных денег и электронной торговли, создающей глобальный рынок услуг, передача производства услуг, не входящих в ключевую компетенцию фирмы сторонним организациям.

Главным потребителем услуг для населения становится средний класс. В диссертации анализируются методы определения его численности, ее динамика, пути сокращения дифференциации доходов, при которой бедные семьи вынуждены ограничиться минимумом жизненно необходимых услуг, а богатые ориентируются, в основном, на зарубежный рынок. Особое внимание уделяется особенностям развития структуры потребления услуг в России по данным обследования семейных бюджетов и с учетом изменения состава семей, процессов урбанизации, приватизации сферы услуг, развития малого и теневого бизнеса.

6. В диссертации рассмотрено основное содержание структурных реформ в сфере производственных услуг, включающей транспорт, связь, энерго-, газои водоснабжение, исследования и разработки, комплектацию, монтаж, наладку и техническое обслуживание оборудования, дилерские услуги, обслуживание вооруженных сил, дорожного движения, производственных помещений, ремонтно-строительные услуги и т. д. Основная проблема здесь заключается в демонополизации, создании равных условий конкуренции и доступа к услугам естественных монополий, разграничение государственных и коммерческих услуг, создание механизма государственно-частного инвестирования, разработка и реализация стратегических программ развития инфраструктуры.

7. Сфера консультационных услуг, включающая 15 видов деятельности, и тесно связанная с рекламными, финансовыми, оценочными и риэлтерскими услугами, девелопментом недвижимости, защитой информации и интеллектуальной собственности получила в России в последние годы значительное развитие.

В диссертации рассматриваются тенденции изменения структуры и ассортимента этих услуг и пути повышения их конкурентоспособности в условиях вступления России в ВТО.

8. Предприятия сферы социальных услуг, в т. ч. спортивно-оздоровительные центры, дома проживания пожилых людей и инвалидов, детские и дошкольные учреждения получили за рубежом в последние годы бурное развитие. Россия нуждается здесь в коренной реформе, основанной на системе социальных стандартовпередаче на региональный и муниципальный уровень не только ответственности за социальную защиту, но и законодательно установленной налогово-финансовой базынакопительной системе пенсионного обеспечениягосударственно-частной системе медицинского страхования, ориентированной на опыт стран Скандинавии, и системе семейного обслуживания и воспитания.

Реформы жилищно-коммунальных услуг, как показал анализ, до сих пор сводились, в основном, к повышению тарифов без изменения качества и технологии услуг. Оплата услуг по экономически обоснованной стоимости, как показывает обобщенный в диссертации опыт, должна сопровождаться передачей домов на обслуживание государственным и частным компаниям на конкурсной основе с участием товариществ собственников жилья, введением социальных норм потребления, стандартов качества услуг, системы их учета и ответственности производителей и потребителей.

Культурно-туристский потенциал России, как доказывается в диссертации, является важнейшей частью ее национального богатства и может сыграть ключевую роль в развитии сферы услуг и обеспечении эффективной занятости во многих депрессивных и сельских регионах. В этой связи рассматриваются проблемы создания особых экономических зон, льготного режима инвестиций и поддержания памятников культуры, информационной системы, туристской ренты и т. д.

9. Структурные реформы в сфере бытовых и торговых услуг развиваются по двум взаимосвязанным направлениям. Электронные платежи (кредитные карты, электронные чеки, цифровые деньги и т. д.) развивают электронный рынок для продавцов и покупателей на базе электронных каталогов и координации сотрудничества предприятий в диетрибьюторской цепочке. Развитие сетевых организаций в розничной торговле, общественном питании, телекоммуникациях, кино-, видеои ау-диопрокате, гостиничных услугах и т. д. вытесняет нецивилизованный мелкий бизнес и создает острую социальную проблему трудоустройства миллионов людей и организации ассоциаций малого бизнеса с общей логистической системой. С развитием сетевой торговли связано формирование услуг по доставке товаров, в т. ч. готовых обедов потребителям.

В диссертации содержится обстоятельный анализ динамики торговых и бытовых услуг в 1991;2004 гг. в Москве, Петербурге, Ленинградской и других областях РФ, странах СНГ.

10. Представленная в диссертации концепция взаимодействия сферы услуг и человеческого капитала общества базируется на том, что доступность, ассортимент и качество услуг определяют соответствие человеческого капитала требованиям постиндустриальной информационной экономики, его роль в формировании и увеличении национального богатства. В диссертации анализируется динамика индекса развития человеческого потенциала в России и зарубежных странах.

К числу основных направлений воздействия сферы услуг на развитие человеческого капитала относится увеличение и рациональное использование свободного времениохрана здоровья населения, включая экологические и другие услуги, обеспечивающие здоровый образ жизниповышение доступности и качества непрерывного систематического образованиясодействие эффективной занятости во всех регионах и типах поселенийсодействие социально-экономической стабильности и повышение качества государственных услуг.

11. Развитие сферы услуг в стране, регионе и поселении определяется динамикой численности и состава населения. Сопоставление этой динамики в России, странах СНГ и развитых зарубежных странах указывает на ряд крайне острых проблем, связанных с высокой социально-обусловленной смертностью, увеличением числа неполных семей и абортов, резко дифференцированным по регионам уровнем рождаемости. Эти проблемы не могут быть решены административным путем или путем повышения федеральных, не дифференцированных по регионам пособий. Решение критических для России социально-демографических проблем, как доказывается в диссертации, требует институциональных изменений, связанных с развитием услуг, в т. ч. субсидируемых государством.

12. Сфера услуг оказывает решающее влияние на эффективную занятость, снижение безработицы, особенно в депрессивных регионах, не располагающих экспортными ресурсами и реформу управления миграцией на основе создания легальных рабочих мест в трудодефицитных для регионов России сферах и льгот для обучения молодежи, способной усвоить российскую культуру и, при желании, получить вид на жительство, образование в российских ПТУ, техникумах и вузах по дефицитным специальностям и профессиям сферы услуг.

Согласно авторской концепции, управление человеческими ресурсами в России должно развиваться на базе развития человеческого капитала, а не нерегулируемого рынка труда. Высокий уровень скрытой безработицы, вторичной и теневой занятости, недопустимо высокие региональные различия в занятости, несоответствие структуры подготовки кадров перспективному спросу, как показало конкретное исследование, ведет к деградации кадрового потенциала и сферы услуг и не является необходимым следствием рыночных реформ.

13. Главным направлением развития человеческого капитала в современной России является структурная реформа образовательных услуг, направленная на обеспечение их доступности для всех слоев населениясоздание системы непрерывного и систематического обучения, переподготовки и повышения квалификации кадровповышение качества обучения на основе современных информационных технологий, дистанционных методов, коучинга и т. д.- изменение профессионально-квалификационной структуры образования на основе ускоренного развития профтехобразования и подготовки кадров для сферы услуг, соответствующих новым требованиям к уровню знаний, навыков и личностных качеств.

В диссертации анализируются проблемы и пути начавшейся реформы высшего образования, обобщается опыт организации подготовки кадров для сферы услуг в Московском государственном университете сервиса, вузах Петербурга, Красноярска и т. д., выявлены новые тенденции в развитии образовательных услуг.

14. Рациональное использование человеческого капитала в сфере услуг требует рациональной организации труда на основе разработки должностных инструкций и стандартов качества услуг в сочетании с развитием совмещения профессий, информированности и самостоятельности работников, особенно принимающих решения за пределами офиса, коллективных форм организации и оплаты труда на базе реинжиниринга.

В диссертации представлены предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятиях сферы услуг, включая методы подбора, оценки (аттестации), расстановки, тренинга и продвижения кадров, в т. ч. работников с неполной или сезонной занятостью и лиц с ограниченной трудоспособностью, формирования эффективного стиля работы и лидерства, повышения удовлетворенности трудом и трудовой мотивации.

Особое внимание обращено на использование в сфере услуг психофизиологических качеств женщин как работников, руководителей и предпринимателей, а также на преодоление отставания сферы услуг, в т. ч. ее наиболее квалифицированных отраслей по уровню оплаты труда.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Законы Российской Федерации1. Гражданский кодекс РФ.2. Налоговый кодекс РФ.3. Бюджетный кодекс РФ.
  2. Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ. 2005. № 2.1. Публикации на русском языке
  3. Азбука реструктуризации- акционирование, инвестиции, логистика//Логинфо. 2002. № 5−6.
  4. Р. ИТ-аутсорсинг. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  5. Ю.А. Актуальные вопросы подготовки кадров в провинциальном вузе // Проблемы современной экономики. 2005. № 1.
  6. А. А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Электронный ресурс.: www.rnarketing.spb.ru.
  7. Л. Проблемы структурной перестройки экономики // Экономист. 2002. № 1
  8. Аутсорсинг: создание высокоэффективной и конкурентоспособной организации / Под. ред. В .А. Аникина. М.: Инфра-М, 2003.
  9. М.Б. Бюджет, ориентированный на результат (новые тенденции) // Вопр.экономики. 2004. № 9.
  10. Н.В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
  11. A.M., Егоров Е. В. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. Казань, 1996.
  12. A.M., Жильцов E.H. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М., 1993.
  13. Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
  14. ГЛ., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. СПб, 1995.
  15. Г. Л., Тарасевич В. М., Дин X. Маркетинг. М.- Экономика, 1999.
  16. ИМ. Информационные системы менеджмента. М.,
  17. П. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. М., 1993.
  18. Д.И. Управление сбытом. СПб.: СПбГУ, 2003,
  19. Г. С. Диалектический характер творческого отношения человека к миру. М., 1989.
  20. Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2005.
  21. Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  22. Г. Человеческое поведение: экономический подход. М.: ГУ ВШЭ, 2003.
  23. A.A., Короткое Э. М. Системология организаций. М.: Инфра-М, 2000.
  24. А. Время сетей // Top-manager. 2002. № 10.
  25. БлайдДж. Маркетинговые коммуникации. М., 2004.
  26. А.П., Захаров В. Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 4.
  27. Л.С. Проблемы структурной перестройки экономики: реальность и мифы // Вопросы экономики. 2004. № 9.
  28. Л.С. Структурные реформы в России: реальность и мифы // Пробл. современной экономики. 2004. № 1.
  29. . Социально-экономические показатели Запада и России // Мир экономики и менеджмента. 1999. № 8.
  30. Дж. Новые формы занятости и информационные технологии // Вопросы экономики. 1998. № 2.
  31. А. Путь России к процветанию в постиндустриальном мире // Вопросы экономики. 2003. № 5.
  32. М. Цикл ключевых вопросов о бенчмаркинге. М., 1993.
  33. С.С., Горелов H.A., Тибнов A.C. Антикризисное управление. СПб., 1999.
  34. В.Г. Экономические факторы управления системой регионального рынка труда. Иркутск, 1998.
  35. O.A. Организационно-финансовые основы реструктуризации предприятий жилищно-коммунального хозяйства. СПб.: СПбГИЭУ, 2004.
  36. Н.В., Шленскова Е. С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга. СПб.: СПбУЭиФ, 2004. 159 с.
  37. O.A., Шленскова Е. Г. Муниципализация деятельности промышленных предприятий на основе аутсорсинга. СПб.: СПбУЭФ, 2004.
  38. И. Д. Япония: опыт решения экономических и социальных трудовых проблем. М., Экономика, 1998.
  39. X. О состоянии теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления, 2002. № 1.
  40. Е. Восстановительный рост и некоторые особенности современной экономической системы в России // Вопросы экономики, 2003. № 5.
  41. В.П. Становление и развитие предпринимательства в дополнительном профессиональном образовании. СПб.: Изд-во УЭиФ, 1995.
  42. . Бизнес со скоростью мысли / Пер. с англ. М., 2000.
  43. Дж. Новое индустриальное общество. М., 1969.
  44. ГемблП., Стойн М., Вудков М. Маркетинг взаимоотношений с покупателем. М.: Фаир-пресс, 2002.
  45. Г. Х. Стимулирующая роль оплаты труда в социально-культурных отраслях. М., Экономика, 1988.
  46. Глобализация: человеческое измерение. М., 2002.
  47. С. Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  48. Е.Л. Маркетинг и логистика. М., 1999.
  49. А. Факторы роста российской экономики и перспективы технологического обновления // Вопросы экономики. 2004. № 5.
  50. Г. А. Влияние транспорта на пространственное развитие городов и агломераций. В кн. Проблемы современной урбанистики. М., 1976.
  51. H.A. Экономика трудовых ресурсов. М.: Высшая школа, 1989.
  52. М.Б., Мамонтов A.A., Майн И.Б. PR в системе маркетинга. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  53. К. Маркетинг и менеджмент услуг, М., 1990.
  54. Григорьев В. IT-аутсорсинг осознанная необходимость // Бизнес план, 2004. № 7−8.
  55. И. Реформы бюджетных учреждений науки / Опыт, возможности, риски // Вопросы экономики, 2004, № 9.
  56. А. Реклама. М., 1993.
  57. А. Стимулирование сбыта и реклама. M., 1994.
  58. М. От Dell без посредников: стратегия, которая совершила революцию. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  59. М. Экономика неплатежей: как и почему мы будем жить завтра. М., 1997.
  60. В.М. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. М.: Экономика. 1986.
  61. К. Секреты сильного бренда. Как добиться коммерческой уникальности. М., 2005.
  62. П. Задачи менеджмента в 21 веке. М.: «Вильяме», 2003.
  63. Е.Ю., Исаев ДВ. / Под. ред Г. П. Генса. Концепция Business Performance management. M.: Альпина бизнес букс, 2004.
  64. Европейская система интегрированных экономических счетов. М, 1992.
  65. Э., Евстигнеев Р. Субфедеральные аспекты глобализации от неолиберального к синергическому типу // Вопросы экономики. 2003.
  66. С. Человеческий фактор и экономический рост в условиях постиндустриальной цивилизации // Вопросы экономики, 2004.
  67. А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 1999.
  68. Х.Н. Значение и проблемы развития франчайзинга в малом бизнесе. В кн.: Жамолов Х. Н. Финансовый менеджмент в предприятиях малого бизнеса. -СПб., 1996.
  69. Л.С. Коммерческая деятельность учреждений культуры. М.: МГУК, 1994.
  70. ЕМ. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во МГУ, 1991.
  71. П.В., Кулапов M.H.t Сухарев СА. Мировой опыт в управлении персоналом. М., 1998.
  72. М.М. Система управления качеством высокотехнологичных услуг (из опыта ОАО «Татнефть» // Проблемы современной экономики. 2004.№ 1.
  73. М.М. Управление производством высокотехнологичных услуг. СПб., 2004.
  74. А. С. Российские особенности микроэкономических изменений в системе управления трудом. СПб., 1998.
  75. С. Мотивация на 100%. М.: Альпина бизнес букс.2004.
  76. Информационные технологии управления. /Ю.М.Черкасов и др. М., 2001.
  77. Г. Особенности консалтинга при автоматизации предприятия // Консультант директора, 1998. № 24.
  78. КантерМ. Рубежи менеджмента. М., 2000.
  79. КастелъсМ. Информационная эпоха. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
  80. ММ. Развитие социально-экономического потенциала сферы услуг в трансформирующейся экономике. М., 1998.
  81. ММ. Социально-экономический потенциал сферы услуг. М., 1999.
  82. ММ. Стратегия развития социально-экономического потенциала сферы услуг в трансформирующейся экономике: Автореф. дисс. СПб., 1999.
  83. Ке де Ври М. Мистика лидерства: развитие эмоционального интеллекта. М., 2003.
  84. А.Я. Основы управления персоналом. М., 2003.
  85. А.Я., Захаров Д. К. Организация управления персоналом на предприятии. М., 1994.
  86. К.А. Антикризисное управление. М., 1999.
  87. К.А., Малявина А. В., Попов С. Л. Инвестиции и антикризисное управление. М., 2000.
  88. Г. Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия безопасности / Под общ. ред. С. А. Панова. М.: Экономика, 1997.
  89. В.А. Маркетинговая концепция управления государственными заказами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003.
  90. Д.А. Постиндустриальное общество и виртуализация экономики в развитых странах и России. //Проблемы современной экономики. 2005. № 1.
  91. В.М. Туристская рента. М.: Финансы и статистика, 2003.
  92. Д. Электронная коммерция / Пер. с англ. М., 1999.
  93. Концепция экономических реформ в России. М., 1994.
  94. Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М., АСТ, 2001.
  95. Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб.: Питер, 2003.
  96. Ф. Основы маркетинга. М., 1992.
  97. Ф., Боуэн Д., МейкензД. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ, 1998.
  98. КоулДж. В2В: маркетинг и продажи. М., 2004.
  99. КоулДж. Управление персоналом в современной организации. М., 2004.
  100. Э.А. Проблемы управленческого консалтинга и его использрвание для перестройки бизнес-процессов // Инвестиции в РБ. Уфа, 2000.
  101. Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. М., 2000.
  102. И., Викторов С. Международный маркетинг на рынке услуг. М., 2002.
  103. А. Аудит в России период становления // Аудитор, 1995. № 6.
  104. М.И. Стратегическое управление компанией. М., 2000.
  105. А.Б., Муравьев A.M. Антикризисный менеджмент. СПб., 2001.
  106. В.Т. Сфера обслуживания при социализме. М., 1987.
  107. ГЛ. Финансовая конкурентоспособность предприятий сферы транспортно экспедиционных услуг. СПб., 2004.
  108. С.А. Занятость населения России на период до 2015 г. // Проблемы прогнозирования. М.: МАИК «Интерпериодика». 2004. № 3.
  109. ЯЛ., Краснов А. Г., Назаров А. В. Экономика: инновационные подходы. М.: Гелиос, 1998.
  110. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб.: Питер, 2004.
  111. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996.
  112. В.А., Бабкина Л. И., Песоцкая Е. В. Стратегический анализ. СПб., 2000.
  113. В., Швецов А. Общероссийские реформы и территориальное развитие. Статья 6. // Российский экономический журнал. 2001. № 3.
  114. Дж., Дэвис С. и др. Стратегия развития бренда. М., 2004.
  115. Э. Глобальная реструктуризация, знания и обучение // Вопросы экономики, 2004. № 8.
  116. А.П., Чернышев A.B. Практика маркетинга в гостин-ничном и ресторанном бизнесе. М., 2000.
  117. И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. 2-е изд. М., 2001.
  118. Логистизация материальных и финансовых потоков. /Под. ред. В. М. Стханова. Ростов-на-Дону, 1997.
  119. Логистика / Под ред. Б. А. Аникина. М., Инфра-М, 1997.
  120. Ю.М. Возобновление истории: человечество в XXI веке и будущее России. М., 2003.
  121. Ю.М. Культура мира: императив третьего тысячелетия. М., 2000.
  122. Ю.М. План преобразования системы государственной власти и управления в РФ. М., 2002.
  123. Ю.М. Путь к эффективному государству. М., 2002.
  124. Ю.М. Развитие капитализма в России. 200 лет спустя. М., 2005.
  125. Л.И. Управление персоналом. М., 2004.
  126. K.P., Брю С.Л. Экономика. М., 1993. Т. 1.
  127. МакхэмК. управленческий консалтинг. М., 1999.
  128. Маркетинг. Учебник / Под ред. А. Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995.
  129. К. Экономика организаций. М., 1996.
  130. Методология управления качеством университетского образования в условиях рынка. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
  131. Новая парадигма развития России / Под ред. В. А. Коптюга, В. М. Матросова. М., 1999.
  132. Е.В., Романчин В. И. Введение в специальность «Антикризисное управление». М., 2001.
  133. Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М., 1997.
  134. Р. Экономика развития: модели становления рыночной экономики. М., 2001.
  135. Общероссийский классификатор услуг населению OK 022−93.
  136. Ю. Петраков Н. Российская трансформация и ее результаты // Вопросы экономики. 2004. № 5
  137. Ю.Г., Карташева A.B. Управление персоналом. Оценка эффективности. М.: 2002.
  138. Опыт экономических реформ в развитых странах. М., Наука,
  139. Т. Принципы работы с дистанционной командой // Персонал, 2003. № 7.
  140. Ю.М. Концептуальные основания и пути развития современной экономической теории. М.
  141. Ю.М. Теория хозяйства. Т. 1. М.
  142. Основные направления экономической политики государства. М., 1994.
  143. Основы управления персоналом / Под ред. Б. М. Генкина. М., Высшая школа, 1996.
  144. Особенности организации управления виртуальными организациями: Электронный ресурс.: www.aup.ru
  145. Оценочные технологии в экономических процессах: Международная научно-практич. конф.: Тезисы докл. / Отв. ред. Е. Б. Смирнов и Д. В. Шопенко. СПб., 2002.
  146. Е.В. Маркетинг услуг / Под ред. акад. Г. Л. Баснева. СПб.: УЭиФ, 1997.
  147. И.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 миллионов жизней. М., 1998.
  148. А. Вектор экономического развития. М., 2003.
  149. Т., Уотерман Г. В поисках эффективного управления. М., 1986.
  150. .М. Импорт капитала: мировой опыт и практика России //МЭМО. 1997. № 3.
  151. H.A. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.
  152. В.Н. Энергия, технический прогресс и экономический рост: принципы экодинамики. М., 1993.
  153. А. Вектор экономического развития. М., 2003.
  154. В.В. Управление персоналом организации. М., 2005.
  155. Разработка пояснений к классификатору услуг, разработанному на базе Европейской статистической классификации продукции по видам экономической деятельности (КПЕС). М., 2004.
  156. М. Границы безграничных предприятий. //Проблемы теории и практики управления. 1997. № 1.
  157. В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход. М., 2001.
  158. И. Метод McKinsly: использование техники ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.: Альпина бизнес букс, 2003.
  159. JJ. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М., 2003.
  160. Р. Выкуп бизнеса менеджерами. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  161. ДГ. Влияние научно-технического прогресса на развитие сферы услуг в современной экономике // Инновации. 2003. № 7.
  162. И. Основные характеристики рынка информационных услуг развитых капиталистических стран. М.: МЦНТИ, 1990.
  163. Н.В. Антикризисный менеджмент. М., 2003.
  164. М.Т., Российский М. Б. Планирование и экономика бытового обслуживания населения. М.: Наука, 1968.
  165. Рос ДжТемплар Р. Энциклопедия менеджера: алгоритм эффективной работы. М.: Альпина бизнес букс, 2004.
  166. Российские реформы: социальные успехи. М., 1998.
  167. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2003.
  168. Н. Стандартизация в сфере услуг // Стандарты и качество. 2001. № 9.
  169. Санкт-Петербург и Ленинградская обл. в цифрах. Статсбор-ник. СПб., 2005.
  170. Н. Маркетинг консалтинговых услуг // Маркетинг, 1997. № 1.
  171. Ю.П., Качурина М. М., Фирсукова В. В. Формирование кадрового потенциала для развития предпринимательской деятельности в малом и среднем бизнесе. М.: Гос. академия сферы быта и услуг, 1997.
  172. B.C. Сфера обслуживания и ее работники. М., 1966.
  173. В.А. Сетевая и виртуальная организация: состояние, перспективы развития // Менеджмент России и за рубежом. 2001. № 5.
  174. Д. Шаги в будущее: стратегия в эпоху электронного бизнеса / Пер. с англ. М., 2001.
  175. Д. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса. М.: Альпина бизнес букс, 2004.178. СНГ в 2004 г. М, 2005.
  176. СНГ и страны мира. Статсборник. М., 2004.
  177. Современное управление. Энциклопедический справочник. Т. 2. Пер. с англ. под ред. А. Н. Карпухина и Б. З. Мильнера. М., 1997.
  178. В.Н., Шопенко Д. В. Управление предприятиями сферы сервиса. СПб.: СПбТИС., 1997.
  179. В.H., Шопенко Д. В. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. СПб., 1995.
  180. В.Н., Шопенко Д. В., Горбоконъ A.A. Экономический анализ хозяйственной деятельности на предприятиях сферы сервиса. СПб., СПбТИС., 1997.
  181. Л.А. Услуги в логистике. СПб.: Изд. СПбГУЭФ, 1998.
  182. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Н. Ракова. М., 2000.
  183. Статистика СНГ. Стат. бюллетень, 2001. № 22.
  184. Статистика СПб в 2004 г. Статкомитет СПб.- М., 2005.
  185. В.Н. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.
  186. Дж. Глобализация: новые тенденции. М., 2003.
  187. Страны СНГ. Стат. справочник. М., 2003, 2004, 2005.
  188. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы: логистико-ориентированное проектирование бизнеса / Под ред. A.A. Колобова, H.H. Омельченко. М.: МГТУ, 2001.
  189. С.Г. Избранные произведения. М., 1964. т. 3.
  190. Г. В. Социальное обеспечение и социальное страхование. М., 1997.
  191. О. О выборе стратегической макроэкономической политики // Вопросы экономики, 2004. № 8.
  192. Сфера услуг: новая концепция развития экономики. М.: Экономика, 1989.
  193. В. Тектология А. Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга: Электронный ресурс.: edin.ru.
  194. H.H., Емельянова Н. М. К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий торговли // Пробл. соврем, экономики. 2005. № 1.
  195. Технологии кадрового менеджмента / Под ред. И.В. Мишу-ровой. ИКЦ «МарТ" — 2004.
  196. П.В., Песоцкая Е. В. Маркетинг в системе предпринимательства. СПб., 2000.
  197. В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997.
  198. Е.Э. Быстро и качественно решить проблему подбора персонала сегодня значит, завтра успешно решать кадровые проблемы. 2003, № 8.
  199. С. Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart. Изд-ие 3-е. М.: Альпина бизнес букс, 2005.
  200. Управление и организация в сфере услуг: Теория и практика / Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. 2-е изд-ие. СПб.: Питер, 2002.
  201. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы / Под ред. Д. С. Львова, А. Г. Поршнева. М., 2002.
  202. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса / Под ред. В. Н. Соловьева и Д. В. Шопенко. СПб., 1995.
  203. Э.А. Справочник антикризисного управляющего. М., 1999.
  204. К., Бернет Д., Морнарти С. Реклама: принципы и практика. СПб., 1999.
  205. P.M. Энциклопедия современного управления. Том 1. М., ВИПКэнерго, 1992.
  206. Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего. М., 2000.
  207. Дж. Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации. М., 2004.
  208. М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб., 1998.
  209. Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера. М., 2000.
  210. С., Гиббоне Дж. Бизнес во благо: делать деньги, делая мир лучше. М., 2003.
  211. О. Реформа российской пенсионной системы // Вопросы экономики, 2003, № 12.
  212. В.Б. Маркетинг. СПб., 2004.
  213. Т.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 6.
  214. Ч. Как управлять людьми, которых не видишь // Персонал, 2003. № 7.
  215. В.М. Управление персоналом. СПб., 2002.
  216. P.M. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996.
  217. Ю.А. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 2001.
  218. Чарнассон '. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб., 1999.
  219. C.B. Иностранные инвестиции: тенденции 90-х гг. // МЭМО. 1997. № 3.
  220. В.В. Проблема риска в управленческой деятельности. М., 1999.
  221. Д.С. Формирование рынка труда: опыт, проблемы. СПб., 1999.
  222. В. Дистанционная работа или виртуализация рабочих мест // Человек и труд. 2002. № 11.
  223. X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Пер. с нем. М., 1995.
  224. C.B., Ермошин И. П. Стратегия управления персоналом. М., 2002.
  225. В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998.
  226. В.Д. Государственное регулирование реструктуризации предприятий. М., 2002.
  227. В.Д. Необходимость, особенности и правовые основы реструктуризации предприятий сферы услуг в России // Уч. занятия СПбГУЭФ, СПб., 2003.
  228. В.Д. Особенности реструктуризации предприятий сферы услуг в России // Российское предпринимательство, 2004, № 1.
  229. . Технологии и маркетинг услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 2.
  230. Экономические отношения в социально-культурной сфере / Под ред. Ф. Ф. Рыбакова. СПб.: Изд-во УЭиФ, 1992.
  231. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.
  232. ЭрдошДэю. Кейтеринг: как начать и успешно вести выездной ресторанный бизнес. М: Альпина Бизнес Букс, 2005. 231 с.
  233. Р., Смит Г. Современная экономика труда. М., 1998.
  234. В.В. Социально-экономические вопросы прогнозирования бытового обслуживания населения. Автореферат дис. Киев, 1974.
  235. Г. А. Социально-экономическая система России и проблемы ее модернизации. Автореферат докт.дисс. М.: ЦЭМИ РАН, 2005.
  236. A.C. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.
  237. P.A. Оплата труда на предприятии. М., 2001.
  238. Ю.В. Глобализационное взаимодействие цивилизаций. М., 2003. -346 с.
  239. В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход. СПб, 2001. 351 с.
  240. Ю. Экономические беседы. М., 1990.
  241. Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация национальной экономики. //Вопросы экономики, 2004, № 8.
  242. Публикации на иностранных языках
  243. Beker В., Hugelid М., Ulrich D. The НВ scorecard: linking people, strategy and performance. Boston, 2001.
  244. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. A Venture in Social Forecasting. N.Y., 1973.
  245. Castells M. The Age of Information. Vol.1: The Rise of the Network Society. Oxford, 1996.
  246. Cespedes F.V. Integrating product, sales and service. N.Y., 1995.
  247. Chaos theory in the social sciences: foundations and application. D. Hiel, E. Elliot (eds.), Ann Arbor. (Mi), 1991.
  248. Dess G., Picken S. Beyond productivity: how leading companies achieve superior performance by leveraging their human capital. N.Y., 1999.
  249. Donglas S., Craig S. Global marketing strategy. N.Y., 1995.
  250. Dordick H.S., Wang G. The Information Society. A. Retrospective View. L.: Newbury Park, 1993.
  251. Dreasang D. Public personnel management and public policy. 2 ed. N.Y., 1991.
  252. Fan S., Overland S., Spagat M. Human capital, growth and inequality in Russia. Denver (colo), 1997.
  253. Financial Times. 2.11.2001.
  254. Friedman В., Hatch S. Delivering on the promise: how to attract, manage and retain human capital. N.Y., 1998.
  255. Guastello S. Chaos, catastrophe und human affairs: applications of nonlinear dynamics to work organizations and social evolution. Mahwah (N.J.), 1995.
  256. Hartline., Ferrel D. Service quality implementation: the effect of organizational socialization and managerial actions on customer-contact employee behaviors. Cambridge (Mass.), 1993.
  257. Harwood P. Managing change in the public service. Ottawa, 1991.
  258. Hawryszniewyez 1.1. Designing the networked enterprise. Boston,
  259. Herzberg F., Mousner B., Snydeman B. The Motivation to work. N.Y., 1959.
  260. Hess P., Siliciano S. Management Responsibility for Performance. N.Y., 1996.
  261. Human capital 2002. Abramson N., Gardner M. (eds.). Lanham (Md), 2002.
  262. Human capital and mobility. Brussels, EC, 1997 (annual)
  263. Human resource development research handbook: limning research and practice. R. Swanson, E. Holton (eds.), San Francisco, 1997.
  264. In pursuit quality: views from the leading edge. LA, Grebe (ed.). New York, 1995.
  265. Klavens J., Zampazutti A. Forein Direct Investment in Central and Eastern Europe: A. Survey. World Bank, Washington, 1995.
  266. Manning G., Recu B. Selling today. 5-th ed. Boston, 1992.
  267. Mathe H., Shapiro R. Integrating service strategy in the manufacturing companies. L., 1993.
  268. New York Times, 23.05.2005.
  269. Noori H., Radford R. Production and operations management: Total Quality and Responsiveness New York. 1996.
  270. Palmer A. Principles of services marketing. N. Y., 1994.
  271. Rhodes J. Conceptual toolmaking expert system of the wind. Oxford (U.K.), 1991.
  272. Sayer A., Walker R. The New Social Economy: Reworking the Division of Labor. Cambridge (Ma). 1994.
  273. Scholsser E. Fast Food nation, 2001- Keefer madness: sex, drugs and cheap labor in the American black market. Houghton Mifflin, 2004.
  274. Schor J. Born to buy. The commercialized child and the new consumer culture. Scribner, 2004.
  275. Senjem S. Human capital gains: how the investment and allocation of human capital affects the performance. N.Y., 2001.
  276. The Economist, 06.09.2003.
  277. The Economist, 12.06.1999.
  278. The Global Competitiveness Report. World Economic Forum, Geneva, 1998.
  279. Zeithaml V. Bither M. Services marketing. N.Y., 1996.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!