Системный анализ и моделирование бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем телекоммуникационных компаний
Диссертация
Основные теоретические и практические результаты исследования были представлены в материалах докладов и выступлений автора на российских и международных конференциях: V Всероссийской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Технологии Microsoft в теории и практике программирования», 2008 г., XVI Международной конференции по вычислительной механике и современным прикладным программным… Читать ещё >
Список литературы
- Аверчев И. В. Управленческий учет и отчетность. Постановка и внедрение. — М.: Вершина: Санкт-Петербург, 2008. — 509 с.
- Адлер Ю. П., Хунузиди Е. И., Шпер B.JL Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. // Методы менеджмента качества. 2005. — № 3. с.29−36.
- Адлер Ю.П., Шпер B.JT. Шесть сигм еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. — 2000. — № 10. — с. 15−23.
- Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий связи: Учебник для вузов / Под ред. В. В. Макарова и Р. Г. Цатуровой. -СПб.Судостроение, 2008. 316 с.
- Александров А.В. Информационное обеспечение корпоративного управления: Дисс.канд. экон. наук: 08.00.05: УГТУ. Екатеринбург, 2000. — 151 с.
- Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2005. — 271 с.
- Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. 3-е изд. — М.: АйТи: ДМК, 2004. — 463 с.
- Бабаев Ю.А., Комиссарова И. П., Бородин В. А. Бухгалтерский учет: учебник для студентов вузов. 2-е изд., — М.: Юнити, 2005. -526 с.
- Березин Д. А. Оптимизация процесса внедрения корпоративной информационной системы на предприятии. Дисс.канд. экон. наук: 08.00.13: УГТУ. Екатеринбург, 2003. — 177 с.
- Березовский Б.А., Барышников Ю. А. Многокритериальная оптимизация — математические аспекты. М.:"Наука", 1989. — 265 с.
- Божко П. Особенности управленческого учета на российских предприятиях. // Финансовый директор, — 2003. № 2. — с. 12−23.
- Бочаров Е.П., Колдина А. И. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения. Лабораторный практикум на базе системы «Галактика». М.:Финансы и статистика, 2005. — 287 с.
- Бройдо B. JL, Ильина О. П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. 3-е изд.-СПб.: Питер, 2008. 766с.
- Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. 2-е изд. — СПб.: Символ-Плюс, 2000. — 298 с.
- Булгак В.Б., Варакин Л. Е., Крупное А. Е. Основы управления связью Российской Федерации. М.: Радио и связь, 1998. — 184 с.
- Бьюзен Т., Бьюзен Б. Супермышление. М.: ООО «Попурри», 2003. — 304 с.
- Вендров А. М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 191 с.
- Веретенникова О. Н. Организационно-экономические основы формирования и тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг. Дне. канд. экон. наук: 08.00.05 СПб., 2004. 149 с. РГБ ОД, 61:05−8/1308
- Винер Н. Кибернетика. Пер. с анг. 2-е изд. — М. Сов. радио, 1968. — 328 с.
- Галахов И.В., Лапыгин Д. В., Новичков А. Н., Подоляк О. Р., Позин Б. А. Автоматизированное создание документов серии ГОСТ 34 и 19 с помощью инструментальных средств фирмы Rational/IBM. Ежегодная конференция по стандартам. М.: РАН РФ, 2003.
- Галкин В.А., Григорьев Ю. А. Телекоммуникации и сети. М: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2003. — 607 с.
- Глазунов В. «Готовые решения» для создания систем бизнес-анализа. // СЮ. -2007.-№ 11. с. 126−128
- Глушков В.М. Кибернетика, вычислительная техника, информатика в Зт. АН УССР, Ин-т кибернетики им. В. М. Глушкова. — Киев: Наукова думка, 1990. 1 т.- 261 е., 2 т.-264с., Зт — 222с.
- Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. -М.:Наука, 1987. -552 с.
- Гольдштейн Б.С., Фрейкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. -СПб.: ВНУ-Петербург, 2002. 370 с.
- Горбунов В. Интервью журнала CNews.ru:. «Разработать недостающую функцию в единой системе значительно дешевле, чем поддерживать взаимодействие разнородных систем». // http://www.cnews.ru/reviews/free/industry/int/borlas/
- ГОСТ 34.601−90 «Автоматизированные системы стадии создания».
- ГОСТ 34.602−89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы».
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 122 207−99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».
- Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты. 2-е изд. М.:Вольтерс Клувер, 2008. — 213 с.
- Гришин В.Н., Панфилова Е. Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности. М.: Форум: ИНФРА-М, 2005. — 415 с.
- Громов А. В. Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование, учеб. пособие. -СПб.: Изд-во С.- Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, СПбГУЭФ 2001. -127с.
- Гуриев В., Питеркин С. Системы класса ERP. // Компьютерра. 2001. — № 42. с. 24−31.
- Дадали A. CRM: строим отношения с клиентами. // Компьютер Пресс. 2001. -№ 9. с. 41−45.
- Дмитриев О.Н. Системный анализ в управлении. 4- изд.- М.: Доброе слово, 2003.
- Доклад о результатах и основных направлениях деятельности на 2008−2010 годы. Министерство информационных технологий и связи РФ. М. 2007, 70 с.
- Зиндер Е. 3. Соотнесение и использование стандартов организации жизненных циклов систем. // СУБД. 1997. — №3. с. 41−53.
- Зубрицкий A. ERP: мифы и реальность. // Управление компанией. 2007. -№ 6.
- Ильин В. В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS. 2-е изд. — М.: Вильяме, 2008. — 249 с.
- Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика ARIS. М.: Вильяме, 2006. — 166 с.
- Йордан Э. Путь камикадзе: Как разработчику программного обеспечения выжить в безнадежном проекте. М.: Лори, 2000. — 255 с.
- Каз М.С., Каз С. М. Развитие методологии национального бухгалтерского учета // Образование и наука на пороге третьего тысячелетия: Сборник научных трудов, под ред. Степанова О. Г. и др. Барнаул: Изд-во Алтайского гос. университета, вып. 2, 2000. 252 с.
- Калачанов В.Д., Кобко Л. И. Исследование систем управления: логистический аспект. М.: Изд-во МАИ, 2007. — 264с.
- Кале В. Внедрение SAP R/3: руководство для менеджеров и инженеров. -М.:Компания АйТи, 2004. 511 с.
- Калянов Г. Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. 3-е изд. М.: Горячая линия — Телеком, 2002. — 314 с.
- Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. — 327 с.
- Карминский A.M., Черников Б. В. Информационные системы в экономике, в 2-х т. М.: Финансы и статистика, 2006. т.1 Методология создания. — 335 с., т.2 Практика использования — 239 с.
- Карпов Ю.Г. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5. СПб.: БХВ-Петербург, 2009 — 400с.
- Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях//Аудит и финансовый анализ. 2000. — № 3. с 42−64
- Керимов В.Э. Организация управленческого учета на производственных предприятиях. М.: Дашков и Ко, 2005. — 460 с.
- Кобко Л.И. Логистическое, и оперативное управление производством в авиастроении. М.: Изд-во МАИ-Принт, 2007. — 344 с.
- Кобринский Н.Е., Майминас Е. З., Смирнов АД. Экономическая кибернетика. М.: Экономика, 1982. — 334 с.
- Компания 1С. Программные продукты // http://www. 1 c.ru/rus/products/1 с/ default. j sp
- Компания «Горячие линии». Контакт-центр // http://www.ihl.ru/expert87.html
- Концепция развития в России систем подвижной сотовой связи общего пользования на период до 2010 года. Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации. Одобрена решением ГКЭС от 29.11.2000. -№ 19.
- Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации/Под ред. Л. Д. Реймана и Л. Е. Варакина. М.: Междунар. акад. связи, 2001.-339 с.
- Колосов В. Н. Математическое моделирование процессов в машиностроении- электронный учебник из библиотеки ИГЭУ. http://elib.ispu.ru/library/lessons/ Koposov/index.html.
- Корпорация Галактика. Программные продукты // http://www.galaktika.by/pages.php?pid=252
- Крам Д. Использование Oracle 1 li. М.: Вильяме, 2003. — 1072 с.
- Кречмер Р., Вайс В. Разработка приложений для SAP R/3 на языке АВАР/4. -М.: Лори, 1998.-348 с.
- Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC//Методы менеджмента качества. 2002. — № 12. с. 6−10.
- Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития. М.: ИРИАС, 2007. — 296 с.
- Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler(BPWin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2003. — 236 с.
- Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. Пер. с англ. М.: МетаТехнология, 1993. — 240 с.
- Мацяшек, Лешек А. Анализ требований и проектирование систем с использованием UML. М.:Вильямс, 2002. — 428 с.
- Менеджмент в телекоммуникациях. / под ред. Н. П. Резниковой, Е. В. Деминой.- М.: Эко-Трендз, 2005. 392 с.
- Мизиковский Е. А., Дружиловская Т. Ю. Международные стандарты финансовой отчетности и бухгалтерский учет в России. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: «Бухгалтерский учет», 2006. — 328 с.
- Муссель К.М. Предоставление и биллинг услуг связи. М.:Эко-Трендз, 2003. -318 с.
- Нагаев Е. еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи. // СЮ. 2005. — № 6.
- Ногин В.Д. Принятие решения в многокритериальной среде: количественный подход. 2-е изд.- М.: ФИЗМАТ ЛИТ, 2005. — 176 с.
- О’Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. Пер. с англ. Ю. И. Водяновой.- М.: ООО «Вершина», 2004. 272 с.
- Основные показатели работы открытых акционерных обществ электрической связи ОАО «Связьинвест» за 2003 год. Подготовлено Департаментом финансового регулирования и контроля. М. — 2005.
- Пантелеев А.В., Летова Т. А. Методы оптимизации в примерах и задачах. М.: Высшая школа, 2002 — 544 с.
- Переверзев Н. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard. // Финансовый Директор. 2003. — № 3. с. 12−22.
- Пироговский В., Лащевская О. Отраслевой обзор телекоммуни-кационной отрасли. Raiffeisen Research RZBGrop. 2005 г. 18 с. http://www.priorbank.by/download /info/reviews/RB%20telecom.pdf.
- Питеркин С.В., Оладов Н. А., Исаев Д.В.Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. -М.: Апьпина Бизнес Букс, 2005. 363 с.
- Погонин В.А., Схиртладзе А. Г. Интегрированные системы проектирования и управления. Корпоративные информационные системы. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. — 142 с.
- Подиновский В.В. Введение в теорию важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений. М.:ФИЗМАТЛИТ, 2007. -64 с.
- Проект федерального закона от 18/01/2006 «Об официальном бухгалтерском учёте», http://www.klerk.ru/doc/741 142
- Путин В.В., Медведев Д. А. Россия 2020. Главные цели и задачи развития страны. М.:Издательство «Европа», 2008. 60 с.
- Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. Автореферат дисс. к.э.н.: 05.13.10 Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, 2000. — 18 с.
- Репин В.В., Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление, -М.:ИНФРА-М, 2004. 319 с.
- Репин В.В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. -1136 с.
- Руководство к Своду знаний по управлению проектами. 3-е изд. (Руководство РМВОК)/. Американский национальный стандарт ANSI/PMI 99−001−2004. Project Management Institute, Inc. 2004 г.
- Румянцев М.И. Средства имитационного моделирования бизнес-процессов. // «Корпоративные системы» 2007. — № 2
- Рунов Б.Б. Стратегия развития Африки: новый взгляд на роль знаний и информационных ресурсов. Отв. ред. Абрамова И. О. М., 2003
- Симония Н.А. Глобализация и неравномерность мирового развития // Мировая экономика и международные отношения. 2001. — № 3. с. 35−44.
- Система программ 1С бухгалтерия 8. Регламентированная отчетность // http://v8.1 c.ru/buhv8/l 8/186bp.htm
- Соснаускене О.И. Как перевести российскую отчетность в международный стандарт. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. — 270 с.
- Стейначер С. ETL- ключ к готовности и корректности данных. // Computerworld Россия. 2001. — № 3.
- Тимошенко Л.С. Основные итоги развития отрасли информационных технологий и связи в 2005 г. / Технологии и средства связи. Ежегодный отраслевой каталог. М., 2006.
- Титоренко Г. А. и др. Информационные системы в экономике. М.: Юнити-Дана, 2008. — 463 с.
- Тихвинский В.О., Володина Е. Е. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России. М.: Радио и связь, 2004.-310 с.
- Томашевский В., Жданова Е. Имитационное моделирование в среде GPSS. -М.: Бестселлер, 2003. 416 с.
- Фатрелл Р. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. М.: Вильяме, 2003. 1125 с.
- Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003.
- Федеральный справочник «Информационные технологии и связь в Российской Федерации. 2005 2006 гг.». — М.: Центр стратегических программ. — 2006.
- Фитуни Jl. J1. Проблемы развития сектора телекоммуникаций в экономике стран Африки: Дис. канд. экон. наук: 08.00.14 Москва, 2005. 186 с. РГБ ОД, 61:05−8/5131
- Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. -288 с.
- Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.:Эко-Трендз, 2004. -174 с.
- Чаадаев В.К., Шеметова И. В., Шибаева И. В. Информационные системы компаний связи. М.:Эко-Трендз, 2004. — 256 с.
- Чен Э. ERP II: жизнь после жизни. // PC Week. 2001. — № 25. с. 20−23.
- Черемных О.С., Черемных С. В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. М.: Финансы и статистика, 2005. — 736 с.
- Шеер А.В. ARIS моделирование бизнес-процессов. 3-е изд. — М.: Вильяме, 2008. — 224.C.
- Энергетический тираж. // Секрет фирмы. -2004. № 030−031. с. 80−81.
- Эшби У.Р. Введение в кибернетику / Пер. с англ. M.:URSS: КомКнига, 2005. -398 с.
- Booch G. Object-Oriented Analysis And Design With Application, second edition. The Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc. 1994. 589 p.
- Cox S. (Sr. Director NAS Applications Business Unit, Oracle Corporation) «Leveraging the ETOM To Facilitate Your Business», Telemanagement World, Nice, May 19−22, 2003 // http://www.tmforum.com/browse.asp?articleID=23 012
- IDC (International Data Corporation), 2008 г // www.idc.com
- IEEE 1074−1997 IEEE Standard for Developing Software Life Cycle Processes, 1997.
- International Roaming Guide. The International Forum on ANSI-41 Standards Technology (IFAST), Version 4.1, 2001.
- Jacobson I. Object-Oriented Software Engineering. ASM press. 1992, 528p.
- Kelly M. «NGOSS and eTOM», November 2002, // http://www.itu.int/itudoc/itu-t/com2/infodocs/019pp7.ppt
- Leahy P., Goodlatte R. The Internet and the Future of Democratic Governance. Internet Policy Institute, Berkley, 2000.
- Microsoft Dynamics // http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/about/overview .mspx
- NGOSS Technology-Neutral Architecture TMF 053 Version 3.0, 2003 // http://www.piramidedigital.com/Documentos/TEL/pdtelecomngostechnology.pdf
- OMG Unified modeling language spesification. 2007. Version 2. // http://www.omg. org/docs/formal/07−1 l-04.pdf.
- Oracle Application Implementation Method (AIM) Handbook Release 3.0.0, 1999.
- Oracle Business Models. Modeling (OBM) handbook Release 2.1 1999. http: //www .oracle. com/consulting/offerings /implementation /methodsto о Is/.
- Oracle CIS //http://www.oracle.com/global/ru/coфorate/index.html
- Porter M. Competitive strategy. Techniques for analyzing industries and competitors. N. Y: The Free Press. 1980.
- Rumbaugh J., Blaha M., Premerlanietal W. Object-oriented modeling and design. Prentice-Hall. New Jenersy. 1991. 500p.
- SAP: delivering it-powered business innovation // http://www.sap.com/about/index.epx
- Strassner J., Reilly J. The NGOSS SID The Glue for Interoperable Business Components, http://www.omg.org/docs/telecom/02−06−07.pdf
- Technology Evaluation Centers Inc. Engineer-to-Order ERP // http://rfp. technologyevaluation.com/samples/ETO-ERPSelectionRFPTemplate.xls
- Zachman J. A. A Framework of Information Systems Architecture. IBM Systems Journal. Vol. 26, No. 3. Armonk, N.Y., 1987.