Одной из основных организационно-экономических проблем жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в России является далеко несовершенная организация системы начисления и учета жилищно-коммунальных платежей (ЖКП), возложенная на унитарные предприятия «Расчетно-кассовый центр» (РКЦ) [3,12, 29,49].
Контрольно-кассовые машины по приему от населения платежей не интегрированы рабочими станциями, не отбивают клише на счетах-извещениях, что затрудняет их использование в современных информационных технологиях [41, 47]. Программное обеспечение на автоматизированных рабочих местах ориентировано на ведение лицевых счетов потребителей услуг и начисления платежей по ним, на регистрацию льгот и субсидий, на прием платежей от населения [56, 5]. Система учета и начисления платежей не соответствует принципу современных бизнес-процессов, который заключается в том, что информация должна вводиться в систему всего один раз в месте ее происхождения [47, 75]. Нарушение этого принципа ведет к возникновению случайных ошибок, неоднозначностей в информационной системе, что часто наблюдается в деятельности РКЦ ЖКХ [58, 75].
Прикладное программное обеспечение бухгалтерии РКЦ не может информационно взаимодействовать с базой данных начисления и учета ЖКП [3, 75]. В системах начисления и учета ЖКП не охвачены бизнес процессы ДЕ-Зов и РЭУ, которые и обеспечивают первичный информационный процесс начисления платежей, а поставщиками этой информации являются также подразделения департаментов ЖКХ, различные службы города, БТН, ГСС, паспортный стол и др. [3, 7, 52]. В существующих технологиях РКЦ имеются элементы автоматизации отдельных функций сотрудников, но отсутствует единая, со специальным программным обеспечением, автоматизированная система начисления и учета жилищно-коммунальных платежей (АС ЖКП). Не существует консолидации информации в единой базе данных города.
Главной проблемой в управлении финансовыми потоками ЖКХ является отсутствие межкомпьютерных информационных связей как внутри системы — 'РКЦ, так и с городскими организациями, обеспечивающими поставщиков услуг бюджетными субсидиями и компенсациями, что совершенно не позволяет обеспечить прозрачное распределение платежей и субсидий [1, 12, 75].
Программные средства РКЦ не могут обеспечить объективное распределение платежей, субсидий, компенсаций поставщиком ЖК услуг и которые распределяются в пропорциях, оговоренных лишь в договорах с ДЕЗами, и которые обычно не отражают реальную себестоимость услуг, особенно нетарифных [8, 13, 29]. Нет информационных связей всей совокупности условий договоров с системой начисления и учета ЖКП [12, 75]. Главными недостатками функционирования систем жилищно-коммунальных платежей является их громоздкость, мало связанная многозвенность, затратность, постоянные ошибки начисления платежей и оплаты услуг, низкий уровень собираемости платежей. Все это дало возможность автору сформулировать цель и поставить задачи диссертационного исследования.
По решению всех этих весьма актуальных научных и практических задач создания автоматизированной системы начисления и учета жилищно-коммунальных платежей (АС ЖКП), автор диссертации работал в качестве соискателя кафедры автоматизации производственных процессов Воронежской Государственной лесотехнической академии в 2000 — 2005 годах, занимаясь научными исследованиями и прикладными разработками по госбюджетной теме ВУЗа «Компьютеризация анализа и управления в экономических и технологических системах».
Цель работы.
Провести исследования, разработку организационных структур и прикладного программного обеспечения автоматизированных систем жилищно-коммунальных платежей в социально-экономической инфраструктуре городов.
Задачи исследований и научных разработок:
— провести исследование фактической эффективности организационных структур управления начислением и учетом жилищно-коммунальных платежей в социально-экономической инфраструктуре городов;
— разработать новые организационные структуры автоматизированной системы управления начислением и учетом жилищно-коммунальных платежей;
— выполнить разработку и провести проверку работоспособности нового специального программного обеспечения автоматизированной системы управления ЖКП города;
— разработать перспективные организационные структуры развития и внедрения в практику автоматизированных систем управления ЖКП, внедрить в практику научные разработки диссертации.
Области исследований:
— разработка научных основ построения средств автоматизации документирования, безбумажного документооборота, процессов работы электронных архивов жилищно-коммунальной документации, взаимодействия производителей и потребителей жилищно-коммунальных услуг (специальность 05.13.12);
— разработка специального программного обеспечения систем управления начислением и учетом жилищно-коммунальных платежей в социальной системе города (специальность 05.13.10).
Достоверность полученных результатов.
Характеризуется позитивными результатами отработки специального программного обеспечения и внедрением АС ЖКП в практику Единого информационного центра обработки платежей автоматизированной системы расчетов и приема платежей за коммунальные услуги, энергоресурсы и услуги электросвязи «ТРАСТ-Биллинг™» в г. Москва.
Научная новизна полученных результатов.
1 Установлены закономерности функционирования существующих организационных структур управления начислением и учетом жилищнокоммунальных платежей, отличающиеся: исключительно локальностью работы контрольно-кассовых машин по приему от населения платежей, локальностью и ограниченностью программного обеспечения автоматизированных рабочих мест только для ведения лицевых счетов потребителей услугприкладное программное обеспечение бухгалтерии РКЦ информационно не взаимодействует с базой данных ЖКП, а системы начисления и учета ЖКП не автоматизируют охват бизнес-процессов ДЕЗов и РЭУ, в которых и возникает основной объем первичной информации потребителей услугне предусмотрена и не существует консолидированная информация по ЖКП в базе данных города, отсутствуют межкомпьютерные информационные связи во всей системе ЖКП.
2 В диссертации разработаны организационные структуры автоматизированной системы управления начислением и учетом ЖКП, отличающиеся: организацией единой городской базы данных участников процесса начисления и учета ЖКП, с однозначным базисом совокупности технологических, финансовых и аналитических процессов, что предельно упрощает участие потребителей и поставщиков услуг в начислении и оплате жилищно-коммунальных услуг, что сопровождается ростом собираемости платежей, ускорением оборачиваемости финансовых средств, достоверностью и обоснованностью финансовых операций по ЖКПиспользованием разработанного математического аппарата моделей параметризации технологического расчета ЖКП и Интернет технологий для функционирования АС ЖКП, с разработкой программных средств защиты системы от несанкционированного доступа и предотвращение возможностей для занесения в нее вирусов.
3 Предложенное специальное программное обеспечение АС ЖКП отличается: использованием разработанных новых базовых систем «ТРАСТ-Биллинг™» и «ТРАСТ-Финансы&Менеджмепт™», которые обеспечивают решение всех организационно-экономических задач ЖКП и дирекции РКЦ, с построением этих базовых систем на основе принципа ведения главных книг с настраиваемым планом счетов на основе двойной записи ведения операций, что позволяет осуществлять финансовый менеджмент на любом этапе финансовохозяйственных операцийбазированием разработанной АС ЖКП на основных платформах производителей компьютеров, операционных систем и сетевых протоколов и учет требований открытых расширяющихся информационных систем, причем программные решения не затрагивают системного программного обеспечения.
4 Разработанные организационные структуры перспективного развития и внедрения в практику АС ЖКП отличаются: возможностью наращивания новых актуальных приложений, в том числе процессинговых центров по обслуживанию социальных и идентификационных карточек и обоснованием внедрения информационных технологий денежного начисления льгот и субсидийотработанностью, выверенностью рекомендаций по вводу в эксплуатацию первой очереди АС ЖКП и в целом всей системы, снижением рисков внедрения этих разработок в практику, универсальностью и легкой адаптированностью ко всем законодательным актам изменения льгот, субсидий, компенсаций за ЖКУ.
Роспатентом РФ выдано свидетельство № 2 003 610 692 на регистрацию программы «TRUST ANALYYTICS», Свидетельство № 2 002 620 180 на регистрацию базы данных АС ЖКП, свидетельство № 2 002 611 836 о регистрации программы «TRUST FINANCE&MANAGEMENT™», Свидетельство № 2 003 611 944 о регистрации программы «TRUST SITI», Свидетельство на полезную модель № 34 772 AC «TRUST BILLING™». Госстандарт РФ выдал Сертификат соответствия № POCC.RU.CniI.C 3 на АС ЖКП (TRUST BILLING), на сертификат измерений № 6475 («TRUST FINANCE&MANAGEMENT™»). Все это характеризует новизну прикладных научных разработок и государственное признание их оригинальности и полезности.
Значение полученных результатов для теории.
Представлены научно-теоретические основы построения систем автоматизации документирования, безбумажного документооборота, процессов работы электронных архивов жилищно-коммунальной документации и взаимодействий производителей и потребителей ЖКУ. Разработаны математические модели аналитической параметризации процесса расчета ЖКП и алгоритмические процедуры специального программного обеспечения АС ЖКП в социальной системе города.
Значение полученных результатов для практики.
Автоматизированная система расчетов и приема платежей за коммунальные услуги, энергоресурсы и услуги электросвязи «TRUST BILLING™» используется в работе Московского единого информационного центра обработки платежей, что обеспечивает жителей получением соответствующих услуг, а поставщикам услуг достаточно своевременный перевод средств за отпущенные услуги. Устранены ошибки начислений платежей за ЖКУ, которые составляли 15−20%, уровень своевременной собираемости платежей с 50−60% поднялся до 85−90%.
Апробация работы.
Основные результаты исследований и научных разработок докладывались и обсуждались: на научно-техническом Совете Госстроя РФ в Москве в 1999, 2003 годахна Всероссийской научно-технической конференции в Госстрое РФ в г. Москве в 1999, 2000 годахна совещании у зам. председателя правительства РФ в Москве в декабре 2003 годана научно-технических конференциях Воронежской государственной лесотехнической академии в 2001, 2002, 2004 годах.
Публикации.
По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ, в том числе единоличная монография.
Структура и объем работы.
Диссертация состоит из введения, четырех разделов, заключения, библиографического списка из 84 наименований, текст иллюстрирован 32 рисунками, 5 таблицами, объем работы 165 страниц и приложений.
Выводы.
1 Разработанные архитектура, системные и специальные программные средства относятся к классу открытых систем и позволяют наращивать новые, весьма актуальные приложения, в том числе и такие как:
— интеграция подсистемы «Единой автоматизированной системы управления энергосбережением и ресурсами»;
— организация Процессингового центра по обслуживанию кредитных карточек национальной платежной системы;
— организация Процессингового центра по обслуживанию социальных и идентификационных карточек.
Предложенная технология расчета платежей и распределения финансовых потоков по поставщикам услуг и ресурсов во многом сходна с процедурами Процессинга при безналичных расчетах пластиковыми карточками. Исходя из этого, на основе ЦОП РКЦ ЖКХ и его баз данных, представляется возможным реализовать Процессинговый центр по обработке транзакций и проведению расчетов с продавцами товаров и услуг.
2 Базовое специальное программное обеспечение «ТРАСТ-Биллинг™» может быть расширено модулями для обеспечения расчетов за коммунальные услуги посредством пластиковых карточек, а также идентифицированных и социальных карточек, эмитируемых администрацией города. Реализация таких приложений требует установки соответствующих программных модулей в ЦОП и территориальные РКЦ, а также доукомплектования АРМов, находящихся в территориальных РКЦ.
3 Для обеспечения целевых адресных субсидий ЖКУ ветеранам, инвалидам, малоимущим слоям населения, согласованных с реальным бюджетом города, необходимо внедрение компьютерных информационных технологий путем создания территориально-распределенной «Автоматизированной системы начисления и учета субсидий» (АС НУС). АС НУС должна обеспечивать централизованное ведение баз данных обо всех субсидируемых гражданах города и обеспечивать формирование и выдачу им электронных пластиковых карточек, обязательных к приему всеми банками или группой банков, определенных местной властью. АС НУС может быть реализована на основе АС ЖКП на основе АС ЖКП на базе специального программного комплекса «ТРАСТ-Биллинг™» и автоматизированных рабочих мест территориальных РКЦ, где будет присутствовать функция регистрации льгот граждан и начисления субсидий.
4 Предлагаемая к широкому внедрению АС ЖКП охватывает все уровни управления и технологические процессы как РКЦ, так и большого количества структурных подразделений департамента ЖКХ и внешних организаций со своими четко очерченными и административно завершенными функциями и бизнес процессами. Вместе с тем вся их совокупность группируется в бесперебойном функционировании всей структурной композиции технологических процедур, финансовых и информационных потоков, задействованных в АС ЖКП. Их взаимная обусловленность реализуется комплексом договоров и распорядительных актов, что и определяет минимальный набор круга задач, которые следует решить при запуске первой очереди АС ЖКП и отработать всю новую технологию реализации всех бизнес процессов, например, на одном территориальном РКЦ.
5 Ввод в эксплуатацию первой очереди АС ЖКП позволяет отладить принципиальные решения по согласованному технологическому взаимодействию всех участников системы и выявить корректность и полноту настроенных бизнес процессов. При опытной эксплуатации АС ЖКП одним из наиболее существенных результатов будет опыт адаптации населения к условиям исполнения платежей в новой для них форме и процедуре. Этот опыт следует обобщить и разработать комплекс агитационных мероприятий для населения города в целом. Опыт внедрения системы в Санкт-Петербурге и Москве показал, что от результативности и активности этих действий, существенным образом зависит время выхода всей системы на промышленный режим эксплуатации.
6 Используемая в г. Москве АС ЖКП имеет следующий состав программных модулей, которые показали свое достаточное совершенство: начисление и учет платежейведение лицевых счетовоформление льгот и субсидийведение приборов учетаприем платежейучасток печати счетовучасток сканирования извещенийбухгалтерский учетвнешняя отчетностьмежбанковские процессысклад.
7 Опыт внедрения АС ЖКП в Санкт-Петербурге, в Москве, дал возможность четко отработать перечень, сроки выполнения работ и комплекс технических средств автоматизированной системы управления ЖКП города. На основании этого опыта разработана методология, стадии, фазы управления внедрением АС ЖКП города.
8 Опыт эксплуатации специального программного продукта «ТРАСТ-Биллинг™», показал, что он является мощным инструментом, позволяющим в короткие сроки решить все организационно-экономические задачи АС ЖКП, что позволило добиться существенного повышения эффективности сбора платежей за ЖКУ, а также обеспечило проведение изменений организационных, технологических и технических процессов. Но с изменениями всегда связаны риски и сложности, которыми можно в значительной степени управлять. Для чего необходимо: обосновать реальные сроки для проектирования и внедренияпровести адаптацию пользователей АС ЖКП на опытном внедрении для одного РКЦввод в промышленную эксплуатацию при активном участии специалистов ЖКХ в работе АС ЖКП.
9 Разработанная в диссертации методика расчета и распределения платежей за ЖКУ является универсальной и легко адаптируемой ко всем законодательным актам, в том числе по изменениям льгот, субсидий, компенсаций за жилищно-коммунальные услуги.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
1 Одной из основных организационно-экономических проблем жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в России является далеко несовершенная система начисления и учета жилищно-коммунальных платежей (ЖКП), возложенная на унитарные предприятия «Расчетно-кассовый центр» (РКЦ). Используемые контрольно-кассовые машины на рабочих местах кассиров по приему платежей от населения не интегрированы рабочими станциями и не имеют технологических возможностей для отбивки клише на счетах-извещениях, что затрудняет их применение в современных информационных технологиях. Программное обеспечение на автоматизированных рабочих местах (АРМ) ориентировано на ведение лицевых счетов потребителей услуг и начисления платежей по ним, на регистрацию льгот и субсидий, на прием платежей от населения.
2 Действующая система нарушает принцип оптимизации современных бизнес процессов, который заключается в том, что информация должна вводиться в информационную систему один раз в месте ее происхождения. Нарушение этого принципа приводит к возникновению ошибок и неоднозначностей в информационной системе, что и обычно наблюдается в деятельности РКЦ ЖКХ. Программное обеспечение бухгалтерий РКЦ является устаревшим и не может информационно взаимодействовать с базой данных начисления и учета ЖКП. В действующих автоматизированных системах не охвачены бизнес процессы ДЕЗов и РЭУ, которые обеспечивают первичный информацией процесс начисления платежей. Поставщиками этой информации являются подразделения департаментов ЖКХ, различные службы города, ДЕЗы, РЭУ, БТИ, ГСС, паспортный стол и др.
3 В существующей технологии РКЦ присутствуют элементы автоматизации отдельных функций сотрудников, но отсутствует единая, со специальным программным обеспечением, автоматизированная система начисления и учета жилищно-коммунальных платежей (АС ЖКП). При этом нет консолидации информации в единой базе данных города. Основной проблемой в управлении финансовыми потоками является отсутствие межкомпьютерных информационных связей как внутри РКЦ, так и с городскими организациями, обеспечивающими поставщиков услуг бюджетными субсидиями и компенсациями, что не позволяет обеспечить прозрачное распределение платежей и субсидий. Программные средства РКЦ не обеспечивают объективное распределение принятых платежей, субсидий, компенсаций поставщикам ЖК услуг, которые распределяются в пропорциях, оговоренных лишь в договорах с ДЕЗами и которые обычно не отражают реальную себестоимость услуг, особенно нетарифных. Также отсутствуют информационные связи условий договоров с системой начисления и учета ЖКП.
4 Для обеспечения высокой эффективности автоматизации процесса начисления, учета, приема и распределения платежей за ЖКУ наиболее приемлемой является организация единой базы данных участников процесса с единым для города «Центром обработки платежей» (ЦОП), что обеспечивает их обработку независимо от технологии и места приема платежа и позволяет сразу выявлять подделанные счета-извещения, обеспечивать четкий контроль за финансовыми потоками, независимо кем и где принят платеж, объективно распределять принятые суммы платежей по поставщикам услуг и т. д. Разработанная структура АС ЖКП является однозначным базисом совокупности технологических, финансовых и аналитических процессов, что предельно упрощает участие потребителей и поставщиков услуг в начислении и оплате ЖКУ, устраняются претензии и конфликты, сами процессы обретают гармоничные, дружественные формы, возрастает качество обслуживания населения.
5 Разработанная АС ЖКП с одной стороны автоматизирует процессы массового начисления и учета платежей за ЖКУ, с другой стороны реализует управление финансовой, хозяйственной деятельностью предприятий рассматриваемой социальной сферы и объединяет эти направления разработанным базовым специальным программным комплексом «ТРАСТ-Биллинг™» и «ТРАСТ-Финансы&Менеджмент™», которые функционируют на единой платформе СУБД Oracle и интегрируются в единый программный комплекс РКЦ департамента города ЖКХ и взаимодействующих с ним учреждений: ГСС, паспортной службы, БТИ и др.
6 Структурными компонентами разработанной АС ЖКП являются: потребители услуг, департамент ЖКХ, ДЕЗы, поставщики услуг и ресурсов (РЭУ, ЭЖФ, Горэнерго, Водоканал и т. д.), расчетный банк РКЦ, дирекция РКЦ, территориальные РКЦ, пункты приема платежей коммерческих банков, администрация города, почтовая служба, городская социальная служба (ГСС), паспортный стол, БТИ, ЗАГС и др. АС ЖКП обеспечивает рост собираемости платежей, ускорение оборачиваемости финансовых средств, управляемость финансовых потоков, своевременное выставление счетов, контроль величины и даты платежа, корректное изменение льгот и субсидий.
7 Разработанная АС ЖКП и ее центр обработки платежей (ЦОП) является базовым узлом технологических процессов ЖКП и функционирует при взаимодействии со всеми участниками процессов на договорной основе, представляя им все оперативные финансовые данные. Масштабы и структура аналитических потоков АС ЖКП обеспечивает, с одной стороны целостность подхода к их реализации, с другой стороны создается автономная по структуре и всюду проникающая информация, и все это поддерживается разработанными программно-техническими средствами сервера приложений «АНАЛИТИКА». В основе разработки прикладных программ функционирования АС ЖКП заложено использование предложенного аппарата математических моделей параметризации технологического процесса расчета ЖКП, отражающего константы законодательных льгот, субсидий, компенсаций.
8 АС ЖКП построена на основе использования Интернет технологий с максимальным задействованием имеющихся вычислительных ресурсов и сети коммуникаций, что позволяет легко включать в единую систему новых участников, наращивать количество рабочих мест в системе, развивать процесс автоматизации других функций департамента ЖКХ и других структурных подразделений администрации города на основе единой информационной и технологической базы, что значительно снижает будущие затраты.
Для практической реализации этих разработок в диссертации предложены архитектуры центра обработки платежей РКЦ, «АСУ ГОРОД», дирекции и системы территориальных РКЦ, единой интегральной АСУ энергосбережением и ресурсов.
9 Центральное место в архитектуре АС ЖКП должен занимать центр обработки платежей (ЦОП), где концентрируются основные вычислительные и информационные ресурсы на основе разделения сервера баз данных и серверов приложений, что позволяет использовать сервер баз данных для развития других систем и устанавливать серверы приложений в удаленных помещениях структурных подразделений. Все это дает возможность всем АРМам пользователей взаимодействовать со своими серверами приложений через каналы связи ISDN и/или обычные телефонные каналы связи непосредственно со своих рабочих мест. Предложенная конфигурация сервера баз данных с подсистемой архивирования, защиты информации, управления и контроля доступа на базе данных, имеющегося в «АСУ ГОРОД» серверы SUN, дает возможность организовать единую базу данных города и для функционирования системы начисления и учета ЖКП.
10 Так как АС ЖКП является финансовой системой, поэтому для повышения защиты информации от несанкционированного доступа и предотвращения возможности занесения в нее различных вирусов программ, представляется целесообразным использовать следующий состав общесистемного программного обеспечения: для сервера баз данных и серверов приложений ОС UNIX, ОС рабочих станций Windows-98 или Windows-NTдля системы управления базами данных и приложений всех уровней АС ЖКП программные продукты Корпорации Oracleдля системных средств поддержки приложений и Web технологий для сервера баз данных Oracle 8i Enterpise Edition, для сервера приложений Oracle INTERNET Application Server Enterpise Edition.
11 В качестве специального программного обеспечения АС ЖКП целесообразно использовать разработанные нами базовые системы «ТРАСТ-Биллинг™» и «ТРАСТ-Финансы&Менеджмент™», которые прошли производственную проверку и с 2003 года используются в Московском едином информационном центре обработки платежей и обеспечили автоматизацию процессов начисления, приема, учета и распределения платежей ЖКП, а также и автоматизацию бухгалтерского учета, управления финансами, материального и складского учета и т. д. В обеих системах в основу положен принцип ведения главных книг с настраиваемым планом счетов, базирующихся на основе двойной записи ведения операций в плане счетов, и позволяет осуществлять финансовый менеджмент на любом этапе финансово-хозяйственных операций. Эти системы отличаются интегрированностью, модульностью, настраиваемостью и гибкостью, возможностью дальнейшего расширения и базируются на всех основных платформах производителей компьютеров, операционных систем и сетевых протоколов.
12 Разработанный базовый специальный программный комплекс отличается объединением арсенала технических решений и базовых положений, поддерживающих исполнение заданного набора функций и гибкой настройки бизнес процессов и характеризуются: программные приложения отвечают требованиям открытых системпрограммные решения не затрагивают системного программного обеспеченияконечный программный продукт возникает в основном как результат настройки базовых модулей, в частности для ЖКХконечный программный продукт может перенастраиваться в соответствии с неизбежными изменениями бизнес процессов, обусловленных изменениями в законодательстве и требованиями развития экономики ЖКХ без существенных эксплуатационных потерь.
13 Разработанные архитектура, системные и специальные программные средства относятся к классу открытых систем и позволяют наращивать новые, весьма актуальные приложения, в том числе и такие как: интеграция подсистемы «Единой автоматизированной системы управления энергосбережением и ресурсами" — организация Процессингового центра по обслуживанию кредитных карточек национальной платежной системыорганизация Процессингового центра по обслуживанию социальных и идентификационных карточек. Реализация таких приложений требует установки соответствующих программных модулей в ЦОП и территориальные РКЦ, а также документирования АРМов, находящихся в территориальных РКЦ.
14 Опыт показывает, что ввод в эксплуатацию первой очереди АС ЖКП позволяет отладить принципиальные решения по согласованному технологическому взаимодействию всех участников системы и выявить корректность и полноту настроенных бизнес процессов. При опытной эксплуатации АС ЖКП одним из наиболее существенных результатов будет опыт адаптации населения к условиям исполнения платежей в новой для них форме и процедуре. Этот опыт нужно обобщить и разработать комплекс агитационных и обучающих мероприятий для населения города в целом.
15 Опыт внедрения АС ЖКП в Санкт-Петербурге, в Москве дал возможность четко отработать перечень, сроки выполнения работ и комплекс технических средств АС ЖКП. На основании этого опыта разработана методология, стадии, фазы управления внедрением АС ЖКП города. Разработанная в диссертации АС ЖКП является универсальной и легко адаптируемой ко всем законодательным актам, в том числе по изменениям льгот, субсидий, компенсаций за жилищно-коммунальные услуги.
16 Роспатентом РФ 22.10.02 выдано свидетельство № 2 002 620 180 на регистрацию базы данных АС ЖКП, свидетельство № 2 003 610 692 на регистрацию программы «TRUST ANALYTICS», 24.10.02 свидетельство № 2 002 611 036 на регистрацию программы «ТРАСТ-Финансы&Менеджмент™», 27.08.03 свидетельство 3 20 003 611 944 на регистрацию программы «TRUST SITI», 10.12.03 свидетельство на полезную модель № 34 772 АС ЖКП «TRUST BILLING». Госстандарт РФ 02.10.01 выдал сертификат соответствия № Pocc.RU.Cni 1. С 3 на АС ЖКП («TRUST BILLING»), на сертификат изменений № 6475 («ТРАСТ-Финансы&Менеджмент™»). Все это характеризует новизну прикладных научных разработок и государственное признание их оригинальности, полезности и перспективности.
