Разработка модели и инструментария управления нерегламентированными трудовыми процессами предприятия

Актуальность темы

исследования. В настоящее время низкая производительность труда является главным замедляющим фактором экономического роста России. Исполнение плана Правительства РФ по удвоению ВВП на душу населения к 2020 г. предусматривает значительное повышение производительности труда. Как отмечается в выступлении В. В. Путина на расширенном заседании Государственного совета: «Главная проблема сегодняшней российской экономики — это её крайняя неэффективность. Производительность труда в России остаётся недопустимо низкой. В основных секторах российской экономики должен быть достигнут как минимум четырехкратный рост этого показателя за 12 лет».1.

Сегодня отставание России по производительности труда от стран Запада достигает порядка 200−300% и одной из основных причин этого является неэффективная организация труда. Решение данной проблемы позволит предприятиям значительно повысить свою производительность без привлечения дополнительной рабочей силы. Достичь этого можно с помощью внедрения новых технологий, устранения избыточных издержек в трудовых процессах предприятия, а также формированием эффективной системы премирования сотрудников. Влияние новых технологий на деятельность предприятий приводит к необходимости актуализации традиционных подходов научной организации труда и существующих методов моделирования трудовых процессов. На сегодняшний день отсутствует подходящий математический инструментарий, учитывающий динамический и отчасти стохастический характер отдельных элементов и свойств нерегламентированных2 трудовых процессов, анализ и управление которыми можно осуществлять в режиме реального времени3 с использованием современных информационных технологий.

1 Выступление В. В. Путина на расширенном заседании Государственного совета, 08.02.2008 — режим доступа: www.kremHn.ru.

2 Под нерегламентированным трудовым процессом понимается трудовой процесс с нестрого заданной последовательностью исполнения отдельных компонентов.

3 Режим реального времени — режим работы информационной системы, при котором взаимодействие с внешними по отношению к ней объектами происходит в темпе процессов этих объектов.

Анализ нерегламентированных трудовых процессов и разработка инструментов по управлению ими позволяют предприятию прогнозировать трудовые издержки и выявлять возможности для их сокращения. Создание такой системы управления является важной задачей и требует разработки математических моделей для анализа, оценки и прогнозирования временных и качественных показателей нерегламентированного трудового процесса сотрудника предприятия. Вышесказанное определило выбор тематики и актуальность направления исследования.

Степень разработанности темы. В основу диссертации положены фундаментальные исследования российских и зарубежных ученых в области научной организации труда, являющейся на сегодняшний момент аспектом общего управления качеством на предприятии. Современные нормативы труда представлены базовой системой микроэлементных нормативов времени4. Данные нормативы декларируют временные показатели основных элементов трудового процесса, но не касаются вопросов организации и анализа трудовых процессов предприятия.

Понятие, методы и подходы научной организации труда освещаются в трудах Д. К. Советкина, Б. М. Генкина, O.A. Ерманского, А. К. Гастева, А. И. Рофе, Г. Э. Слезингера, В. П. Зинченко и др. В числе зарубежных авторов следует отметить работы Ф. У. Тейлора, А. Файоля, Ф. Б. Гилбрета, Г. Эмерсона, Г. Л. Гантта, Г. Форда, Э. Мэйо. Однако в указанных работах вопросы научной организации труда рассматривались в период XIX—XX вв.еков и ограничивались возможностями технологий того времени.

С 60х годов значимый вклад в теорию и практику измерения и управления производительностью труда внесли Р. В. Гаврилов, В. В. Новожилов, A.A. Глухов, В. М. Зубов и др. Исследования указанных авторов в основном касаются теоретических и методических основ управления производительностью труда.

4 Базовая система микроэлементных нормативов времени (БСМ-1): методические и нормативные материалы / Гос. комитет СССР по труду и соц. вопросам, Всесоюзный научный центр по организации труда — М.: Экономика, 1989, — 122с.

Существенный математический анализ производительности труда представлен в работах A.A. Френкеля, однако анализ свойств трудового процесса в работах автора не представлен. Данный вопрос хорошо изучен в публикациях Ю. С. Перевощикова, но математические методы прогнозирования он не применяет.

Сегодня широкое развитие получило прикладное использование теории репрезентации лингвистической семантики, особенно в современных информационных технологиях поиска. Значимые теоретические результаты в данном направлении представлены в работах Ф. Растье, К. И. Казенина, В. З. Демьянкова и др. Однако вопрос семантической репрезентации трудовых процессов до сих пор никем не рассматривался.

В общем как теоретические, так и прикладные аспекты организации труда хорошо изучены. Однако комплексный подход к построению механизмов анализа и управления трудовыми процессами в режиме реального времени с использованием современных информационных технологий являются недостаточно исследованными. Применение компьютерных технологий и современных инженерных разработок в качестве инструментария для анализа и управления трудовыми процессами предоставляют новые возможности и расширяют потенциал для эффективной организации труда на предприятии. Указанные обстоятельства определили цель, задачи и структуру настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационной работы является разработка инструментария управления нерегламентированными трудовыми процессами предприятия, предназначенного для сокращения издержек предприятия за счет повышения эффективности управления в результате прогнозирования и анализа качественных и временных показателей трудовых процессов.

Поставленная в работе цель определила необходимость решения следующих задач:

1. Провести анализ существующих исследований в области научной организации труда, методов мониторинга и моделирования трудовых процессов предприятия.

2. Разработать математическую модель нерегламентированного трудового процесса сотрудника для прогнозирования и корректировки производительности отдельных шагов трудовых процессов посредством программного инструментария, а также на её основе формализовать алгоритм построения оптимальной последовательности компонентов нерегламентированного трудового процесса.

3. Разработать метод стоимостной оценки трудового процесса для случаев, когда помимо временных показателей трудового процесса, также необходимо учитывать качественные характеристики предметов и продуктов труда, и применить разработанный метод для более точного расчета премий по каждому сотруднику в программном инструментарии управления трудовыми процессами предприятия.

4. Разработать математическую модель сравнения трудовых процессов, учитывающую степень их семантической близости и их разницу в структуре продуктов труда для повышения качества сегментации и классификации в программном инструментарии управления трудовыми процессами предприятия.

5. Разработать концептуальные положения и архитектуру инструментального средства управления нерегламентированными трудовыми процессами предприятия, которое реализует разработанные модели и метод.

6. Разработать программный инструментарий управления трудовыми процессами предприятия и провести апробацию результатов диссертационного исследования на примере ООО «Аппликот».

Объектом исследования являются предприятия производственного типа.

Предметом исследования являются нерегламентированные трудовые процессы сотрудников предприятия.

Область исследования. Работа выполнена в соответствии с п. 1.4 «Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем: отраслей народного хозяйства, фирм, и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений» и п. 2.5 «Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах» паспорта специальностей ВАК при Минобрнауки России (экономические науки) по специальности 08.00.13 — Математические и инструментальные методы экономики.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой послужили фундаментальные положения экономической науки, научной организации труда, теории вероятностей и математической статистики, исследований операций, теории множеств, системного анализа, теории графов, методов математического программирования, а также исследования в области проектирования систем реального времени.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке модели и инструментария управления нерегламентированными трудовыми процессами предприятия.

Наиболее существенные результаты исследования, полученные лично автором и имеющие элементы научной новизны:

1. Обоснована необходимость разработки новых моделей нерегламентированных трудовых процессов, учитывающих их вероятностный характер и позволяющих проводить более детальный анализ и прогнозирование их показателей и свойств. На основе анализа существующих подходов научной организации труда предлагается использовать компьютерный инструментарий для мониторинга труда в режиме реального времени, что позволит повысить точность анализа трудовых процессов и оперативность принятия решения при сокращении производственных издержек предприятия.

2. Разработана математическая модель нерегламентированного трудового процесса, позволяющая прогнозировать динамику производительности труда сотрудника. В отличие от других моделей, данная модель прогнозирует последовательность исполнения и значения свойств отдельных компонентов трудового процесса, что позволяет проводить анализ и управление в режиме реального времени с целью снижения трудовых издержек и увеличения объема выпуска продукции посредством планирования и корректировки производительности сотрудников. Модель также используется в алгоритме построения оптимальной (по трудоемкости) последовательности шагов трудового процесса на основе метода динамического программирования.

3. Разработан метод стоимостной оценки трудового процесса, учитывающий качественные и временные характеристики его элементов. Разработанный метод отличается проведением анализа и расчета трудовых издержек по стоимостным показателям отдельных компонентов трудового процесса с учетом качества конечного продукта, что повышает информативность анализа при принятии управленческих решений. Метод предлагается использовать в программном инструментарии управления трудовыми процессами при расчете премий сотрудникам предприятия с целью мотивирования персонала к повышению эффективности их трудовых процессов.

4. Впервые разработана модель семантического сравнения трудовых процессов и их элементов для эффективного разделения труда на предприятии. Разработанная математическая модель учитывает особенности и структуру трудовых процессов, тем самым повышая качество их сегментации и классификации, что позволяет повысить общую производительность труда группы сотрудников. Модель также реализуется в программном инструментарии управления трудовыми процессами для повышения качества поиска.

5. Разработаны концептуальные положения и архитектура программного инструментария управления нерегламентированными трудовыми процессами предприятия, который характеризуется высокой производительностью, отказоустойчивостью и гибкостью к изменениям в его отдельных модулях. Инструментальное средство, реализующее разработанные в исследовании модели и метод, и построенное согласно разработанной архитектуре и сформулированным требованиям, позволяет снизить производственные затраты и издержки связанные с нерегламентированными трудовыми процессами предприятия.

Теоретическая значимость исследования состоит в разработке математических моделей и метода нерегламентированных трудовых процессов предприятия для анализа и управления ими в режиме реального времени.

Самостоятельное теоретическое значение имеют:

— математическая модель нерегламентированного трудового процесса, позволяющая прогнозировать и корректировать производительность сотрудников посредством разработанного программного инструментария, а также алгоритм построения оптимальной последовательности шагов;

— метод стоимостной оценки трудового процесса, учитывающий временные и качественные характеристики его элементов и используемый для расчета премий по отдельным сотрудникам;

— математическая модель сравнения трудовых процессов, позволяющая вычислить их семантическую близость и повысить качество поиска в разработанном программном инструментарии.

Практическая значимость исследования состоит в применении разработанных моделей и метода в созданном программном инструментарии для автоматизированного планирования производительности сотрудников, корректировки методов исполнения их трудовых процессов, расчета их премий, а также для повышения качества поиска в системе управления трудовыми процессами. Модели и метод пригодны для использования действующими производственными предприятиями с реализованной системой мониторинга труда в режиме реального времени.

Результаты исследования могут применяться в учебном процессе при обучении студентов экономических специальностей по дисциплинам «Моделирование микроэкономических процессов и систем», «Системы поддержки принятия решений», «Управление трудовыми ресурсами».

Апробация и внедрение результатов исследования. Полученные в диссертации теоретические и практические результаты обсуждались и получили положительную оценку на VII Международной научно-практической конференции по экономике «Экономическое развитие страны и регионов: теория и практика» (Москва, сентябрь, аналитический центр «Экономика и финансы» 2012 г.), Международной научно-практической конференции «Человеческие ресурсы в координатах XXI века» (Саратов, ноябрь, Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю. А., 2012 г), V Международном научно-практическом форуме «Инновационное развитие российской экономики» (Москва, декабрь, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2012 г.).

Результаты диссертационного исследования были апробированы на предприятии ООО «Аппликот».

Материалы диссертационного исследования используются при обучении дисциплине «Системы поддержки принятия решений» в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики.

Основные результаты полученные в диссертации:

1. Выполнен анализ способов организации, мониторинга и моделирования трудовых процессов предприятия, на основании которого были выявлены основные минусы и трудности существующих подходов. Предложено применение математического аппарата теории вероятностей для моделирования трудовых процессов сотрудников предприятия.

2. Разработана вероятностная модель нерегламентированного трудового процесса сотрудника предприятия, которая позволяет прогнозировать трудоемкость как отдельных элементов трудового процесса сотрудника, так и общую трудоемкость. Это дает возможность лицам, принимающим решения оперативно корректировать и управлять производительностью сотрудников предприятия с целью минимизации трудовых затрат. Помимо этого, реализация модели позволит получать дополнительную информацию о темпах и направлении развития трудовой деятельности отдельных структур предприятия воздействие на которые также позволит повысить эффективность работы предприятия.

3. Разработан и описан алгоритм, позволяющий определить последовательность трудовых шагов, которая наиболее всего минимизирует суммарные ожидаемые издержки от трудовой деятельности сотрудника предприятия.

4. Разработан метод оценки трудового процесса, который позволяет спрогнозировать как качественные, так и временные характеристики элементов трудового процесса. Разработанный метод оценки позволяет проводить анализ и сравнение трудовых процессов сотрудников на уровне отдельных трудовых операций, что повышает качество и надежность управленческих решений.

5. Разработана модель представления и сравнения трудовых процессов. Модель позволяет проводить сегментацию трудовых процессов и их элементов по факторам, обуславливающим их структуру и контекст. Реализация модели позволит выявить схожие повторяющиеся трудовые шаги, что может быть использовано в сервисе поиска и даст возможность лицам, принимающим решения использовать полученную информацию при разделения труда на предприятии.

Заключение

.