Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Развитие информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий

Диссертация: Развитие информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

На основе выполненного анализа были выявлены современные тенденции, характерные для рынка информационно-справочных услуг Самарской области, среди которых: захват лидирующей доли регионального рынка (до 70%) в сегменте печатных продуктов крупнейшими игроками федерального уровняпоявление большого числа еженедельных узко ориентированных рекламно-справочных журналовснижение рентабельности… Читать ещё >

Развитие информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ УСЛУГ
    • 1. 1. Рынок информационно-справочных услуг как элемент сервисной экономики
    • 1. 2. Роль и место информационно-справочных услуг в системе информационных услуг
    • 1. 3. Виды информационно-справочных услуг и классификация производителей информации
  • ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ УСЛУГ
    • 2. 1. Оценка деятельности субъектов рынка информационно-справочных услуг
    • 2. 2. Состояние рынка информационно-справочных услуг и факторов конкурентоспособности
    • 2. 3. Современные тенденции развития рынка информационно-справочных услуг
  • ГЛАВА 3. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ИЗДАНИЙ
    • 3. 1. Многокритериальная оценка качества информационно-справочных изданий
    • 3. 2. Методический подход к оценке степени информационного воздействия справочных изданий
    • 3. 3. Способ определения экономической эффективности размещения рекламы в информационно-справочных изданиях

Актуальность темы

исследования. Развитие сферы услуг является необходимым условием успешного завершения структурной перестройки экономики, мощной движущей силой экономического роста, обеспечивающей повышение эффективности и конкурентоспособности национального хозяйства, благополучие каждого гражданина.

Переход к новой сервисной экономике в развитых странах сопровождается радикальными структурными сдвигами: резко сокращается доля предприятий, занятых производством товаров, как в валовом внутреннем продукте (ВВП), так и в структуре занятости населения. С одной стороны, происходит рост производительности индустриального труда, что обусловливает сокращение численности занятых в сфере производства товаров, с другой стороны, наблюдается сдвиг в пользу услуг, поскольку вместе с ростом уровня жизни и увеличением прибыльности компаний изменяется структура производственного и личного потребления. Снижение относительной доли сферы производства товаров сопровождается ускоренным ростом и бурным развитием рынка услуг — образовательных, финансовых, медицинских, туристических, информационных, деловых и т. д.

Динамичное развитие общества на современном этапе, усложнение инфраструктуры явились причиной того, что информация становится стратегическим ресурсом сервисной экономики развитых стран наряду с традиционными — капиталом, материальными и энергетическими ресурсами. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать предоставление информации потребителю наиболее эффективными способами, стали важнейшим фактором жизни общества и средством повышения эффективности всех сфер деятельности.

Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности предприятия. Победителями в конкурентной борьбе становятся организации, способные создавать и динамично развивать информационный потенциал. В условиях информатизации общества закономерным является рост доли в ВВП видов деятельности, обслуживающих движение информации, к числу которых относится сфера информационно-справочных услуг.

Степень разработанности проблемы. Различные аспекты формирования и функционирования сферы услуг затрагивали в своих работах отечественные ученые и специалисты как: В. В. Агафонова, Б. А. Аникин, В. Э. Гордин, А. П. Горн, Г. М. Кулапина, О. Т. Лойко, Н. В. Макарова, В. Д. Маркова, В.Б. Николай-чук, Е. В. Песоцкая, И. В. Пещанская, И. И. Родионов, JI.A. Сосунова, B.JI. Тамбовцев, В. П. Тихомиров, А. П. Челенков, Д. В. Чернова, С. М. Хаирова, A.B. Хорошилов.

Среди зарубежных специалистов, внесших значительный вклад в исследование различных аспектов функционирования сферы услуг, необходимо отметить Дж. Бэйтсона, К. Гренрооса, Ф. Котлера, К. Хаксевера.

При проведении исследования использовались научные труды в области теории и практики управления предприятиями сферы услуг и их конкурентоспособностью, авторами которых являются Г. А. Азоев, И. М. Лифиц, Е. И. Мазилкина, М. Портер, К. К. Прахалад, P.A. Фатхутдинов.

Высоко оценивая вклад ученых и специалистов, полученные ими научные, методологические, методические и практические результаты, следует отметить, что остается малоизученной проблема исследования сущности информационно-справочных услуг, в особенности оценки их экономической эффективности, степени информационного воздействия и качества изданий.

Таким образом, актуальность решения проблемы развития информационно-справочных услуг в условиях конкуренции между издательствами, неопределенность внешней среды, а также недостаточная степень изученности отдельных теоретических и практических аспектов обусловили выбор темы диссертационного исследования и определили его цель.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий.

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

— исследовать теоретические основы формирования информационных услуг и современные тенденции, сложившиеся на рынке справочной информации;

— выявить отличительные черты информационно-справочных услуг;

— изучить характер взаимодействия субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий;

— определить состояние конкуренции на рынке информационно-справочных услуг и обозначить факторы конкурентоспособности;

— провести оценку качества услуг, предоставляемых издательствами деловой информации;

— оценить информационное воздействие справочных изданий на пользователей;

— определить результативность размещения рекламы клиентами справочных изданий.

Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг» Паспортов специальностей ВАК согласно п.п. 15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п.п. 15.109. «Механизм повышения эффективности и качества услуг», п.п. 15.111. «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» .

Объектом исследования выступают субъекты рынка информационно-справочных услуг, в частности разработчики и пользователи печатных и электронных информационно-справочных изданий.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие между участниками рынка информационно-справочных услуг.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются положения и методы фундаментальных и прикладных наук: экономики, коммерции, сервиса, менеджмента, маркетинга, статистики, финансового анализа.

Исследование проводилось автором на основе общенаучных методов познания с использованием системного и экономического анализа, методов экспертных и рейтинговых оценок, экономико-математических и статистических методов.

Информационную базу исследования составили федеральные законы России, приказы и постановления Правительства РФ и другие нормативно-правовые документы по регулированию деятельности предприятий в информационной сфере. Кроме того, в качестве информационной базы использовались статистические и аналитические материалы, касающиеся вопросов эффективности и конкурентоспособности информационных продуктов и предприятий на рынке информационно-справочных услуг, статьи из периодических изданий («Информационные ресурсы России», «Маркетинг в России и за рубежом», «Менеджмент: теория и практика», «Менеджмент в России и за рубежом», «Экономический анализ» и др.), информация из электронных источников сети Интернет — деловых порталов и Интернет-сайтов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в авторской постановке вопросов развития информационно-справочных услуг, в разработке предложений по повышению экономической эффективности функционирования печатных и электронных информационно-справочных изданий.

В диссертационном исследовании получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:

— уточнено определение информационно-справочных услуг и предложена их классификация;

— выявлены основные тенденции развития информационно-справочных услуг в условиях информатизации общества;

— разработана система организационно-экономического взаимодействия субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий;

— выявлены факторы конкурентоспособности печатных и электронных изданий на рынке информационно-справочных услуг;

— разработана методика многокритериальной оценки качества информационно-справочных изданий;

— предложен методический подход к оценке степени информационного воздействия справочных изданий на потребителей;

— представлен способ оценки эффективности размещения информации клиентами в справочных изданиях.

Практическая и теоретическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее основные теоретические положения и практические рекомендации доведены до уровня конкретных предложений, которые могут быть использованы организациями, предоставляющими информационно-справочные услуги, для повышения эффективности их деятельности.

Реализация выводов и положений диссертации позволит повысить уровень информационного обслуживания потребителей за счет внедрения системы взаимодействия разработчиков и клиентов информационно-справочных изданий. Практическое значение имеют методические рекомендации автора по оценке качества и степени информационного воздействия справочных изданий, предложенный способ оценки эффективности размещения рекламы.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в практической деятельности издательств деловой информации и других предприятий информационной сферы, а также в учебном процессе вузов в преподавании дисциплин «Коммерция в сфере информационных услуг», «Основы коммерческой деятельности», «Реклама в коммерческой деятельности», «Маркетинг услуг» .

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения диссертации и полученные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на научно-практической конференции «Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы» (Москва, 2010), Всероссийской конференции студентов и молодых ученых «Новой экономике — новые подходы управления» (Самара, 2008), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы современной экономики: инвестиции, экономика строительства, инновации, логистика, труд, недвижимость» (Саратов, 2010), Международной научно-практической конференции «Инновационное развитие образовательного потенциала в условиях антикризисного управления: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика» (Самара, 2009), Международной научно-практической конференции «Сфера услуг: современные проблемы и тенденции развития» (Пенза, 2010), Международной научно-практической конференции молодых ученых" (Таганрог, 2011), Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (Новосибирск, 2011).

Публикации результатов исследования. Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли отражение в 12 публикациях общим объемом 5,2 печ. л., в том числе авторских 5,0 печ. л.

Структура диссертационной работы определяется логикой проведенного исследования и отражает его содержание. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Общий объем диссертации — 145 страниц основного текста, в который включены 14 рисунков, 31 таблица.

Заключение

.

Современная сервисная экономика формируется в направлениях создания и развития рынка информации, знаний в качестве факторов производства, перехода информационных ресурсов общества в реальные ресурсы социально-экономического развития и превращения информации в товар.

Рынок информационных ресурсов и услуг можно определить как совокупность экономических, правовых и организационных отношений между поставщиками и потребителями, которая характеризуется определенной номенклатурой ресурсов и услуг, условиями и механизмами их предоставления и ценами.

В данной работе была сделана попытка обобщить известные мнения специалистов в области информационных услуг, отраженные в ряде трудов Брежневой В. В., Родионова И. И, Макаровой Н. В., Тамбовцева B.JI. Хороши-лова A.B. и др., относительно инфраструктуры информационного рынка. Целесообразность того или иного подхода к выделению видов информационного продукта определяется непосредственными целями исследования, разработанными методами статистического учета, возможностью сопоставлений как на уровне предприятий и отдельных секторов экономики, так и на международном уровне.

Проведенное исследование позволило сформировать авторское определение информационно-справочной услуги в виде деятельности по превращению знаний путем обработки и систематизации в информацию, имеющую потребительную стоимость, для предоставления ее пользователю в удобном виде и форме.

Анализ существующих классификаций информационных услуг показал отсутствие информационно-справочных услуг как самостоятельного элемента сферы услуг, в результате чего была разработана классификация информационно-справочных услуг по следующим признакам: способ предоставления информации, целевое назначение, условия доступа.

Конечным результатом оказания информационно-справочной услуги является выпуск продукта в печатном или электронном виде, распространяемым, как правило, бесплатно среди конечных потребителей, что отражено в разработанной автором системе организационно-экономического взаимодействия субъектов анализируемого рынка. Таким образом, предприятия, оказывающие информационно-справочные услуги, получают доходы от размещения рекламы в своих продуктах (в адресно-телефонных справочниках и на Интернет-порталах).

Во второй главе исследования были определены основные производители (поставщики) информационно-справочных услуг, рассмотрены примеры организаций, иллюстрирующие деятельность на информационном рынке, определены факторы конкурентоспособности печатных и электронных справочных изданий. Другими словами, можно говорить о многогранности рынка информационно-справочных услуг. Объединяют столь различные информационные продукты потребности, которые они должны удовлетворить: потребности частных лиц и организаций в информации справочного характера, обеспечивающие достижение целей пользователя.

На основе выполненного анализа были выявлены современные тенденции, характерные для рынка информационно-справочных услуг Самарской области, среди которых: захват лидирующей доли регионального рынка (до 70%) в сегменте печатных продуктов крупнейшими игроками федерального уровняпоявление большого числа еженедельных узко ориентированных рекламно-справочных журналовснижение рентабельности производства адресно-телефонных справочников под воздействием мирового финансового кризиса с 12−15% в 2008 г. до 5% к 2010 г.- сокращение присутствия числа участников рынка в ряде городов областипереориентация справочных изданий на выпуск эксклюзивных (платных для конечного пользователя) печатных продуктоввозникновение множества сетевых структур, предлагающих потребителям пакеты информационных услугразработка издательствами адресно-телефонных справочников Интернет-порталов под воздействием процесса глобальной информатизации обществарасширение возможностей Интернет-порталов с целью предоставления максимального объема информации в одной точке доступа.

В третьей главе был рассмотрены методы повышения эффективности функционирования информационно-справочных изданий. На основе анализа совокупности показателей, полученных экспертным путем, была проведена оценка качества информационно-справочных изданий по ряду критериев. Полученные результаты позволили выявить среди исследуемых изданий наиболее предпочтительное, с точки зрения соответствия заявленным критериям, и определить направления совершенствования продукта. Для визуализации полученных данных были построены диаграммы в виде многоугольников качества, отображающих значения всех показателей анализируемых изданий.

На основе анализа ответов респондентов, полученных в процессе анкетирования была оценена степень информационного воздействия справочных изданий компаний ООО «Желтые страницы», ЗАО «Евро-Адрес», ООО «Ме-диа-Старс». Полученные результаты выявили среди исследуемых изданий наиболее популярное, информативное с точки зрения пользователей, предпочтительное для использования данного печатного продукта при поиске требуемой информации. Используя биномиальный закон распределения вероятностей, было определено минимальное число реальных пользователей каждого справочного издания с учетом индексов информационного воздействия и величины генеральной совокупности.

Учитывая полученные значения, предложен способ оценки эффективности размещения информации на правах рекламы клиентами в справочных изданиях посредством расчета интегрального показателя эффективности описания, под которым понимается единица информации в справочном издании о компании, товаре или услуги, представленной в виде текстового или графического модуля.

В завершении исследования представлены результаты внедрения авторских методов повышения эффективности функционирования печатных и электронных изданий в деятельность компании ЗАО «Евро-Адрес».

Полученные результаты диссертационного исследования отражают эффективность представленных методов, свидетельствуя об обоснованности предлагаемых рекомендаций развития рынка информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Гражданский Кодекс РФ ред. от 24 февраля 2010 г. N 17-ФЗ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gk-rf.ru/- Загл. с экрана.
  2. Конституция Российской федерации Текст. М.: Экзамен, 2007. — 64 с.
  3. Федеральный закон от 20.02.1995 N 24-ФЗ (ред. от 10.01.2003) «Об информации, информ. атизации и защите информации» (принят ГД ФС РФ 25.01.1995)
  4. А.Н. Формирование системы управления информационными услугами: Автореф. дис. канд. эконом, наук. Самара, 2007.
  5. В. В. Управление развитием информационных услуг/В. В. Агафонов//Вестник Самарского государственного экономического университета. -2007. 4.
  6. Адрес Губерния 2010. Адресно-телефонный справочник ЗАО Евро-Адрес, 8-е издание, 288 с.
  7. Ю.Л. Рынок услуг во внешнеэкономических связях РФ: оценка структурных сдвигов Текст. / Ю. Л. Александров, Е. В. Поклонова // Проблемы современной экономики. 2007. — № 2(26). С. 42−47.
  8. Ю.Башин Ю. Б., Борисова К. Б., Пранов Б. М. Формирование экономической стратегии предприятий на рынке информационных продуктов Текст. -М.: АПК и ППРО, МАГНИТ, 2007. -180 с.
  9. Бизнес-Губерния 2010. Адресно-телефонный справочник ООО Медиа-Старс, 3-е издание, 430 с.
  10. Бизнес в Самаре. Презентационное издание о компаниях и руководителях Самарской области Текст. ГК «TwinMedia»: издательство «Бизнес-Медиа», 14-й выпуск, 2011.
  11. Т.В., Митрофанов А.Ю, Русановский A.B. Прогнозирование развития сектора услуг в структуре российской экономики // Вестник ТГУ, выпуск 9 (65), 2008. С. 342.
  12. В.В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, Спб, 2004 г. С 90−91/
  13. . В.В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классификации и анализа тенденций развития Текст. /В.В. Брежнева, В.А. Минкина// Открытые системы. 1995. — № 6.
  14. В.Н. Информационный бизнес Текст., СПб, 2004.
  15. JI.E., Москвитин В. Д. Перспективы развития телекоммуникационного комплекса России по 2015 год Текст.//Труды международной академии связи. 2001.- № 2. 2. 2.
  16. JI.A. Рынок информационных услуг Текст. / Российская академия госслужбы при Президенте РФ. М: РАГС, 2006. 78 с.
  17. О. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии Текст./О.Вишняков, В. Крохин// Финансовый директор. 2004. — № 1. С. 6.
  18. И. Качество как концепция развития услуг Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. — № 1. С. 251−255.
  19. О.С. Структура рынка информационных продуктов и услуг Текст. / Сборник научных трудов. Серия «Экономика"// СевероКавказский государственный технический университет. Ставрополь, 2002.
  20. А.П. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных (творческих) услуг в России Текст.: монография. М.: Изд-во МЕЛАП, 2006.
  21. А.П. Социально-экономическая природа интеллектуально-креативных услуг, специфика Текст. // Вестн. Самар. гос. эк. ун-та. Самара, 2007. — № 6.
  22. С.Г. Образовательные электронные издания и их оценка. Портал «Информационно-коммуникационные технологии в образовании». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ict.edu.ru/ft/4 334/05.pdf — Загл. с экрана.
  23. П.С. Маркетинговые исследования в схемах, 2007 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/researchscheme.htm — Загл. с экрана.
  24. И.У., Ильясова Л. Р. Метод расчета интегральной конкурен-то-способности промышленных, торговых и финансовых предприятий Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 4. — С. 17−27.
  25. Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст. // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 24−32.
  26. А.Д., Зайцев Е. В. Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг Текст.: Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002, 72 с.
  27. , И.И. Международная торговля услугами Текст. / И. И. Дюмулен, — Экономика, 2003. 216с.
  28. И.И. Практикум по общей теории статистики Текст.: учеб. пособие / И. И. Елисеева, H.A. Флуд, М. М, Юзбашев- под ред. И. И. Елисеевой. -М.: Финансы и статистика, 2008. С. 328.
  29. В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации Текст.: М.: КНОРУС, 2006, с. 580.
  30. A.M. Отраслевой Интернет-портал эффективный инструмент маркетинга предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: http://zhalevich.com/content/view/167/142/ - Загл. с экрана.
  31. A.B. Информационные услуги в современных условиях новой экономики Текст. // T-comm: Телекоммуникации и транспорт, № 1, 2008 С. 50
  32. И.У., Ильясова Л. Р. Метод расчета интегральной конкурен-то-способности промышленных, торговых и финансовых предприятий Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 4. — С. 17−27.
  33. Е.В. Информация в коммерческих отношениях Текст.//Вестник Моск. университета. Сер. 11. Право, 2005. № 1. С. 72.
  34. , У. Методология экспертной оценки решений для систем с базами данных Текст.: пер. с англ./У. Инмон, JI. Фридман- под ред. О. М. Вей-нерова. -М.: Финансы и статистика, 1986. 280 с.
  35. Информатика Текст./ под. Ред. Проф. Макаровой Н. В., М.: «Финансы и статистика», 2000. С. 14.
  36. A.B., Ромова A.A., Литовченко И. Г., Гордиенко И. Г., Хасанов A.A. Перспективы деятельности информационно-справочной службы в Санкт-Петербурге // Вестн.Новг.гос.ун-та. Сер.: Медицинские науки. 2010. № 59. С.13−15.
  37. Ч.В. Учетно-аналитическое обеспечение оценки экономической эффективности рекламы // Школа университетской науки: парадигма развития. Изд-во Поволжский государственный университет сервиса, № 1 (1), том II, 2010, С. 56.
  38. Д.Н., Конюховский П. В., Осипов Г. С. и др. Информация в материальном мире. Электронный ресурс.: http://urist.fatal.ru/Book/Index.html Загл. с экрана.
  39. Ф., Маркетинг менеджмент Текст. 10-е изд. изд. Питер.
  40. , Д. Управление инфраструктурой организации (Facility Management) Текст. / Пер. с англ. М.: ОАО Тип. Новости, 2001. — 534 с.
  41. Г. М. Развитие консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса (Теория и методология) Текст.: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05 Самара, 2005 336с.
  42. В. В., Маркетинг сервисных услуг, СПб, «Вектор», 2006 г.
  43. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Текст. СПб., 2004. С. 525.
  44. Ю. Эволюция сферы услуг Электронный ресурс.: Режим доступа: http://www.krugosvet.ru Загл. с экрана.
  45. О.Т. Сервисная деятельность Текст. — Издательский центр «Академия», 2008. С. 274−276.
  46. , К. Сочинения: в 39 т. Текст. /К.Маркс, Ф. Энгельс. М.: Гос. изд-во полит, лит, 1954. Т.26. -4.1. — С.413.
  47. , О. Всем выйти из кризиса Электронный ресурс. / О. Митяев // ИА Риа Новости. — 2009. — от 20.05.2009. — Режим доступа: http://www.rian.ru/crisisreview/20 090 520/171687083.html- Загл. с экрана.
  48. А.В. Теоретические аспекты развития сервисной экономики Текст. // Известия Уральского государственного экономического университета. Т. 12, 2005. С 47−54.
  49. , Д. Услуги развития Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. — N 3. С. 257−260.
  50. Маркетинг: основы и маркетинг информации Текст./ Еремин В. Н. М.: КНОРУС, 2006. С. 431.
  51. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Текст./ Под ред. Л. А. Данченок.-М.: ООО Маркет ДС Корпорейшн, 2004.- С.711−712.
  52. Д. Методы оценки эффективности рекламы Текст.// Метро. -1999. -№ 4.
  53. Г. О. Особенности печатных средств массовой информации как товара Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 4. С. 810.
  54. Г. О. Печатные СМИ на информационном рынке: факторы конкурентоспособности товара// Маркетинг в России и за рубежом. — 2002.5.
  55. Мониторинг и прогнозы социально-экономического развития Российской федерации Электронный ресурс. / Министерство экономического развития РФ. 2009. — сентябрь. — Режим доступа http://www.budgetrf.ru/ -Загл. с экрана.
  56. Р. Н. Договор возмездного оказания информационных и консультационных услуг Текст.: дис. канд. юрид. наук/Р. Н. Мородумов. -Волгоград, 2004.
  57. А. В., Башмачникова Е. В. Сфера услуг: закономерности и условия развития // Вестник ТГУС. Сер. «Экономика»: межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. Вып. 3. — Тольятти: Изд-во ТГУС, 2008. С. 20−25
  58. А. В. Специфика управления процессом предоставления услуг на предприятиях сферы сервиса в Самарском регионе в современных условиях // Современные аспекты экономики. 2009. — № 6. С. 301−304
  59. B.JI. Формирование бренда средствами рекламы и PR Текст. -М., 2004, 598 с.
  60. C.B. Отраслевой маркетинг Текст.: М. 2006. С. 336.
  61. А. В. Философия информационных услуг Текст./А. В. Несте-ров//Научно-техническая информация. Сер. 1. Организация и методика информационной работы. -2005. -№ 12.
  62. Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.
  63. C.B. Роль справочных изданий в формировании единого информационного пространства России: федеральный, отраслевой и региональный уровни // Издания Максимова Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.maximov.com/region.html — Загл. с экрана.
  64. , В.Э. Как преодолеть кризис? Фокус на оперативную эффективность Текст. / В. Э. Новиков // Логистика и управление цепями поставок.- 2008. — № 6−29.- С.8−13.
  65. Э.Ф. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии Текст. // Ученые записки Санкт-Петербургской академии управления и экономики. № 1(23). 2009. С. 115−119.
  66. А.И. Информационные системы управления предприятием. Административно-управленческий портал Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.aup.ru. Загл. с экрана.
  67. Т. Условия возникновения и тенденции развития сервисной экономики Текст. // РИСК, № 2, 2009 С. 180.
  68. В.Ю. Формирование и развитие информационного качества продукции и услуг коммерческой организации. Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам международного науч.-практ. семинара. Тамбов: Изд-во ТОИПКРО, 2008. Вып. 9. С. 74 77
  69. Е. А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития Текст., 2004.
  70. Платежный баланс и внешний долг РФ в 2008 году Текст. // Российская газета. 2009. — от 14.06.09. С. 11.
  71. И.В. Рынок, информация, информатизация Текст., 2005.
  72. В. Д., Головлева Е. Д., Добренкова Е. В., Ефимова Е. М. Рекламная коммуникация Текст. М., 2002. С. 83.
  73. А. Как оценить стоимость Интернет-портала Электронный ресурс. Режим доступа: http://news.ligazakon.ua/news/2010/ll/24/33 907.htm Загл. с экрана.
  74. Программа конференции Ассоциации независимых издателей телефонных справочников и баз данных «Золотые страницы» Электронный ресурс. Режим доступа: http://golden-pages.org/news/indexl7.html — Загл. с экрана.
  75. А., Куталиев А. Что можно считать успехом рекламы Текст.// Реклама: теория и практика. 2005. — № 1., С. 36.
  76. Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономике Текст.: монография. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. С. 79−81.
  77. , Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А.райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 5-е изд, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 495 с.
  78. Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог. Изд-во ТРТУ, 2004 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m93/2l.- Загл. с экрана.
  79. Родионов И. И, Мировой рынок информационных услуг: электронная деловая и коммерческая информация Текст.: научное издание / И. И. Родионов. М.: СП «Эко-Трендз»: НИФ «Электронные знания», 1993. — 242 с. — (Технологии электронных коммуникаций- т. 13) С. 21
  80. Р. Вся сила в справках Текст.// Журнал «Деньги» № 41 (798) от 18.10.2010.
  81. Российский статистический ежегодник 2008 Текст. Москва.- Госкомстат России, 2009. — 920 с.
  82. Российский статистический ежегодник, 2010 г. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/blO13/IssWWW.exe/Stg/d5/19−09.htm Загл. с экрана.
  83. Россия и международная торговая система Текст. / Под ред. Ван Дузера, Сутырина С. Ф. СПб.: Издательство «Петрополис», 2000. — 287 с.
  84. Рынок справочников растет вместе с бизнесом// Экономика и время, № 30 (567) от 15.08.2005 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ev.spb.ru/art.phpЗ?newsid=22 878 — Загл. с экрана.
  85. Самарская область в цифрах. Федеральная служба государственной статистики по Самарской области Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.samarastat.ru/bgdfree/DOCLl 136/isswww.exe/Stg/caмapcкaя%2 0область%20в%20цифрах/038.htm Загл. с экрана.
  86. П.А., Нордхаус В. Д. Экономика Текст. 15-е изд. — М., 1997.
  87. Л.Б. Информационная услуга: проблемы определения и классификации Текст. //Юридический мир. 2008. № 4.
  88. Ю.Е. Информационные услуги в системе экономических отношений: теоретический аспект Текст.: дис. канд. экон. наук. Уфа, 2001.
  89. , В.И. Корпоративные логистические стратегии и технологии: выбор и способы реализации Текст. / В. И. Сергеев, В. В. Дыбская // Ло-гинфо. 2002. — № 3. — С.20−28.
  90. Т. Устойчивость сервисных предприятий как фактор устойчивого развития национальной экономики Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. — № 1. С. 247−250.
  91. , Л.А. Услуги и их инфраструктурная сущность Текст. / Л. А. Сосунова // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 2001. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2001. С.61−65.
  92. , Л.А. Логистика в сфере услуг Текст. / Л. А. Сосунова, Д. Т. Новиков, А. П. Горн // Вестник самарского государственного экономического университета,-2007. № 6 (32). С. 168 — 175.
  93. , Л.А. Влияние сферы услуг на экономику Текст. / Л. А. Сосунова, Д.В.Чернова// Российское предпринимательство.- 2003. -№ 03.
  94. , Э. Успешный IT-аутсорсинг Текст. / Э. Спарроу / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. — 344 с.
  95. Дж., Малио П., Бейли Дж., Грул Д. Шаги к науке о сервисах Текст.//Открытые системы. 2007. № 2.
  96. Т.Г. Рынок справочно-правовых услуг как элемент сервисной экономики Текст./ Т.Г. Старостина- под ред. д-ра экон. наук, проф. Сосуновой JI.A. Ульяновск: УлГТУ, 2007. С. 4.
  97. , А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации Текст. / А.Дж.Стрикленд, А.А.Томпсон/ Пер. с 9-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2001.-412 с.
  98. B.JI. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации Текст.: М.- Изд-во МГУ. 1993. С. 44.
  99. В.П., Хорошилов A.B. Введение в информационный бизнес. М.: Финансы и статистика, 1996.
  100. , Л. Трудный выбор Текст. / Л. Федотова // Личный бюджет.-2008. № 6.- С.37−45.
  101. А.Е. Основные Специфика роста сектора информационных услуг Текст.// Сервис в России и за рубежом, № 2, 2007 С. 175.
  102. К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р.Мердик.: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. — 752 с.
  103. Д.В. Развитие маркетинговой методологии в предпринимательской деятельности на российском рынке деловой информации Текст.: Дис. канд. эк. наук. Москва. 2001. 170 с.
  104. A.B. Мировые информационные ресурсы Текст. / A.B. Хорошилов, С. Н. Селетков. Спб.: Питер, 2004.
  105. Экономическая стратегия фирмы Текст. / под ред.А. П. Градова -СПб.: Спец.лит., 1999. 201 с.
  106. Е.Г. Гражданско-правовое регулирования отношений возмездного оказания услуг Текст.: Автореф. докт. юрид. наук. Екатеринбург, 2002.
  107. В.А., Астратова Г. В., Абрамова Е. А. Теория и практика формирования рынка услуг маркетинговых исследований Текст. Екатеринбург: Изд-во Рос.гос. проф.-пед. ун-та, 2005. — 220 с.
  108. В.А. Основные направления информационных услуг в Российской Федерации Текст. // Экономическое возрождение России, № 3, Т.3,2010- С. 58.
  109. , Р. От кризиса к кризису Текст. / Р. Ямбаева // Приложение к газете «Коммерсантъ». 2009. — № 93 (4148). — С.5.118. 6-й Всемирный форум редакторов Текст.: Материалы. — М.: Сервис-Медиа, 2000. —С. 16.
  110. KONTAKT! ЖЕЛТЫЕ СТРАНИЦЫ Поволжье 2010. Адресно-телефонный справочник ООО Желтые страницы, 9-е издание, 774 с.
  111. Bateson J. Managing services marketing Text. United States of America, 1995.
  112. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing Text. — Massachusetts, 1996.
  113. Gronroos, Christian. Service management and marketing: customer management in service competition Text. / Christian Gronroos. — 3rd ed. — John Wiley & Sons, Inc., 2007.
  114. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic Text. — London and New York, 1995.
  115. Lovelock C. Services marketing Text. — London, 2001.
  116. Агентство деловой информации. Бизнес-справка. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.bsinform.ru/services/bsinfo/default.aspx — Загл. с экрана.
  117. Базы данных «Желтые страницы». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.yell.ru/info/index.php/ru/db — Загл. с экрана.
  118. Бюро экономической безопасности. Бизнес-справка. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.informtech.ru/about.htm — Загл. с экрана.
  119. ГК «ТштМе&а»: издательство «Бизнес-Медиа», рекламное агентство «Эскиз-Регион», телефонная справочная службу «МахТеГ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.twinmedia.ru/ - Загл. с экрана.
  120. Евро-Адрес ЗАО. По данным отдела маркетинга. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.eadres.ru/menu/reklama/e-adres/ - Загл. с экрана.
  121. Евро-Адрес ЗАО. По данным отдела маркетинга. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.eadres.ru/menu/reklama/Allo/ - Загл. с экрана.
  122. Издательский Дом «Пресском». Телефонный справочник Санкт-Петербурга. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.allinform.ru/page2.html — Загл. с экрана.
  123. Издательство ЗАО «Экстра М Медиа» Электронный ресурс. Режим доступа: http://btk-online.ru/ - Загл. с экрана.
  124. Издательство ООО «Желтые страницы». Сайт Yell.ru стал лидером по количеству посетителей. Электронный ресурс. Режим доступа: www.yell.ru/info/index.php/ru/company/news/ - Загл. с экрана.
  125. Информационно-почтовое агентство «Азбука маркетинга Инфофо-рум». Тематические выборки. Базы данных. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.dminfoforum.com/dir3/16 — Загл. с экрана.
  126. Качество предоставляемых услуг. ООО «Единая справочная служба» Электронный ресурс. Режим доступа: http://e-spravka.net/about/quality -Загл. с экрана.
  127. Коллекторское агентство «Русская Долговая Корпорация». Сбор информации, бизнес-справка. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rusdebt.ru/?name=content&op=view&id=15 — Загл. с экрана.
  128. Координационный центр национального домена сети Интернет Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cctld.ru/ru/ — Загл. с экрана.
  129. Координационный центр национального домена сети Интернет. Динамика роста доменных имен в домене .1Ш в 2003−201 Огг. Электронный ресурс. Режим дocтyпa: http://www.cctld.ru/ru/statistics/ Загл. с экрана.
  130. Поисковые системы тенденции развития. 21.08.2009 Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.ageofweb.ru/blogs/posts/2903.html -Загл. с экрана.
  131. Распределение Пуассона. Биномиальное распределение. Электронный ресурс. Режим доступа: http://stratum.ac.ru/textbooks/modelir/lection27.html — Загл. с экрана.
  132. Товарная экспертиза. Методы оценки качества товара Электронный ресурс. Режим доступа: http://kollegia.net/articles.php?serv=209&part=8052 — Загл. с экрана.
  133. Экономико-математические методы. Кафедра «Информационные системы» Электронный ресурс. Режим доступа: http://emm.ostu.ru/lect/lect7.html — Загл. с экрана.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!