Организационно-экономический механизм управления развитием системы качества предприятия

Развитие рыночных отношений в России сопровождается кризисными явлениями в экономике страны, резким спадом производства, разорением и закрытием нерентабельных предприятий. Значительное отставание качества отечественной продукции по сравнению с мировым уровнем, технологии и организации производства, наличие устаревших производственных мощностей и обострение конкуренции на внутреннем и внешнем рынках создают дополнительные трудности для выживания, тем более для развития предприятий. Особенно болезненно кризисные процессы проявляются в наукоемких отраслях, к которым относится и электроника.

Обеспечение качества, соответствующего ожиданиям потребителей, требует постоянных капитальных затрат. Введенные бюджетные ограничения и часто полное прекращение государственного финансирования работ такого рода, недостаток собственных средств для инвестирования проектов повышения качества и конкурентоспособности продукции заставляют предприятия обращаться к сторонним организациям, которых можно привлечь лишь гарантией возврата инвестиций с соответствующей прибылью.

В этих условиях особую актуальность приобретает проблема теоретически обоснованной оценки затрат на качество и разработки организационно-экономического механизма развития систем качества на предприятии.

Современные научные работы и публикации по проблемам обеспечения качества посвящены разнообразным ее аспектам: различиям в концептуальных подходах к обеспечению качества, сравнению мировой и отечественной практики в этой области, статистическим и другим методам оценки и управления качеством продукции, важности стратегических маркетинговых решений и решений в инновационной, проектной деятельности для обеспечения качества и конкурентоспособности продукции. Наиболее общие методические рекомендации по организации систем качества на предприятии содержатся в международных стандартах ИСО серии 9000, которые носят «рамочный» характер, то есть определяют цели системы качества предприятия (СКП), но предоставляют предприятиям свободу в выборе способов их достижения. Однако наряду с имеющимися научными разработками и нормативными документами, определяющими основы построения систем качества, ощущается недостаток методических и организационных инструментов реализации стратегических решений в области качества, сочетающих комплексный подход и экономическое обоснование, что и обусловило выбор темы, цели и основных задач настоящей диссертации.

Целью диссертационной работы явилось теоретическое обоснование и разработка организационно-экономического механизма развития СКП, обеспечивающего эффективную реализацию стратегических решений в области качества и конкурентоспособности продукции.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:

— провести анализ и классифицировать факторы, позволяющие обеспечить конкурентоспособность продукции по сферам их проявления;

— исследовать возможности воздействия на конкурентоспособность товара на основе использования существующих маркетинговых стратегий;

— проанализировать современные концепции качества, обеспечивающие выпуск конкурентоспособной продукции, и границы их применения;

— выявить отличительные признаки СКП в стабильных состояниях и в динамике;

— определить критерии оценки уровня СКП и разработать принципы и варианты развития СКП;

— разработать концепцию учета и анализа затрат на качество (ЗК) как инструмента экономического обоснования решений в СКП;

— разработать алгоритм совершенствования СКП на основе информации о ЗК;

— разработать основные положения по совершенствованию системы учета и анализа затрат на качество (СУАЗК) и процедуры их проведения на предприятии.

Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов по каждой главе, заключения, списка литературы и двух приложений.

Выводы по главе 3.

Организационная структура разработанного механизма управления развитием СКП состоит из трех блоков: блока формирования целей, методического блока и блока диагностики. Основой организации процедур в каждом блоке являются теоретические и методические разработки предыдущей главы: четырехконтурная модель — в блоке формирования целей, комплекс алгоритмов поддержания выделенных стабильных состояний в СКП и переходных процессов — в методическом блоке и комплекс критериев и показателей состояния СКП — в блоке диагностики.

Экономическое содержание и сопровождение всех организационных процедур механизма обеспечивает СУАЗК, если она отвечает требованиям, сформулированным в предыдущей главе. Любое предприятие вынуждено адаптировать свою систему учета и анализа ЗК (если она у него есть) или создавать ее с учетом особенностей собственного производства. В работе предложена функциональная модель процесса создания СУАЗК, соответствующей сформулированным требованиям, и рассматриваются возможности использования для этого подхода реинжиниринга бизнес-процесса (РБП). Обоснована руководящая роль службы качества предприятия в деятельности по организации и целенаправленному использованию СУАЗК.

Проведенный анализ ЗК в производстве РЭА специального назначения с использованием теоретических разработок настоящей диссертации показал наличие резервов повышения эффективности СКП и выявил средства и направления ее развития. Для активизации этих резервов и систематичского использования процедур диагностики разработан проект стандарта предприятия «Затраты на качество. Сбор, учет, анализ».

Разработана информационная модель оперативного управления СУАЗК для отдельного подразделения. Разработана концепция.

Ш автоматизации процедур по учету и анализу ЗК с использованием средств и возможностей СУБД Microsoft Access.

В главе рассмотрены два подхода к определению экономической эффективности от использования предложенных методик и процедур:

1) Так как все разработанные рекомендации и предложения относятся к предупредительным мероприятиям, затраты на них относятся к инвестициям в качество, и их увеличение приведет к контролируемому снижению потерь от выпуска несоответствующей требованиям продукции, то есть повышает «внутреннюю эффективность» СКП,.

2) 'Внешняя эффективность" СКП — это отношение суммарных затрат на качество к какой-либо базе, например, к обороту предприятия. В диссертации рассмотрены различные виды этих баз и условия целесообразности их использования.

Указаны направления повышения как «внутренней «, так и «внешней» эффективности от использования предложенных методик и процедур.

Система качества создает и поддерживает условия для выпуска конкурентоспособной продукции на предприятии. Уровень развития СКП обеспечивает определенную экономическую эффективность не только деятельности в области качества, но и предприятия в целом, является фактором конкурентоспособности фирмы независимо от официального признания соответствия СКП требованиям стандартов.

Для достижения желаемой экономической эффективности СКП необходимо экономическое сопровождение деятельности в ней. Экономика деятельности в области качества, направленной на совершенствование, существенно отличается от экономики производства в целом, этим обусловлена актуальность и необходимость настоящего исследования.

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Изучение состояния и тенденций развития мировой и российской полупроводниковой промышленности показало значительное отставание России от мирового уровня в условиях развития рыночных отношений и обострения конкуренции. Повышение качества и конкурентоспособности продукции требует значительных финансовых средств, привлечение которых возможно лишь при гарантии их возврата и/или прибыльности.

2. Анализ факторов управления конкурентоспособностью продукции и стратегий ее обеспечения позволил выявить решающую роль СКП в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции, поскольку именно высокое стабильное качество обеспечивает другие показатели конкурентоспособности для потребителя: оно определяет диапазон оперативных решений по цене и гарантирует соблюдение сроков поставок.

3. В результате системного анализа и моделирования концепций обеспечения качества выделены существенные признаки и на их основе разработана классификация стабильных состояний СКП: состояний.

41 контроля, управления, обеспечения и непрерывно совершенствования.

Выявлены и описаны различия в содержании существенных признаков каждого стабильного состояния, прежде всего объектов контроля и способов использования его результатов для обеспечения требуемого качества продукции, а также других признаков.

4. На основе проведенного анализа структуры затрат на качество, являющихся стоимостным выражением видов деятельности в области качества, разработаны уточненная классификация ЗК и комплекс критериев и показателей, позволяющих проводить экономическую диагностику развития СКП.

5. На основе существенного различия структуры и классификации ЗК от классификации затрат по элементам себестоимости разработаны принципы и содержание СУАЗК с использованием принципов контроллинга.

6. Разработан комплекс алгоритмов поддержания СКП в выделенных Ф стабильных состояниях и обоснованы содержательные и экономические аспекты процессов перехода от одного стабильного состояния к другому. С использованием принципов контроллинга разработаны требования к СУАЗК — инструменту экономической диагностики и управления развитием СКП.

7. Разработана организационная структура механизма управления развитием СКП и функциональная модель процесса создания СУАЗК, которые были реализованы в производства РЭА специального назначения. i/У.