Деятельность «METRO Group»

План

1. Описание предприятия, сферы деятельности

2. Планирование

2.1 Миссия организации, стратегические цели, основные конкурентные преимущества, описание внешней среды организации

3. Организация

3.1 Организационная структура. Анализ и оценка действующей оргструктуры

4. Мотивация. Описание и оценка действующей системы мотивации персонала в организации

5. Контроль

5.1 Виды и формы контроля используемые в организации

6. Коммуникации в организации

7. Организационная культура

8. Корпоративная ответственность

9. Принятие управленческих решений в организации Выводы

1. Описание предприятия, сферы деятельности

METRO Group была основана в 1996 году в результате слияния METRO Cash & Carry, Kaufhof Holding AG и Asko Deutsche Kaufhaus AG. METRO Cash & Carry была основана в Германии в 1964 профессором Отто Байсхаймом (Otto Beisheim). В 1967 году Отто Байсхайм, семья Шмидт-Рутенбек (Schmidt-Ruthenbeck) и компания Franz Haniel & Cie основали товарищество с равными долями в немецком «МЕТРО». Это сотрудничество привело к успешному долгосрочному партнерству в течение многих лет. Основатель сети, Отто Байсхайм, в годы Второй мировой войны служил в составе элитного подразделения войск СС — 1-й танковой дивизии «Лейбштандарте СС Адольф Гитлер». За всю свою жизнь Бейсхайм не дал ни одного интервью. В 1968 году концепция «Кэш энд Кэрри» распространилась за пределы Германии. Партнеры сумели договориться с Dutch Steenkolen Hendelsvereniging N. V (SHV) о создании Makro Zelfbedienigsgroothandel C. V, в которой им принадлежало 40%. В последующие годы METRO Cash & Carry и Makro динамично развивались не только на родном немецком рынке, но и в Нидерландах, а затем и по всему миру.

В России METRO Cash & Carry присутствует с 1 ноября 2000 года, когда был зарегистрирован головной офис компании в Москве. Таким образом, Россия стала 21-й страной, в которой представители среднего и малого бизнеса получили возможность закупать товары в METRO Cash & Carry. Уже год спустя, в ноябре 2001 года, были открыты первые два ТЦ METRO Cash & Carry в столице России. В 2011 году компания продолжила региональную экспансию, открыв 5 новых торговых центров. На сегодняшний день на территории России успешно функционируют 62 торговых центра в 41 регионе страны: 8 в Москве, 4 в Московской области, по 3 в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, по 2 в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Новосибирске, и по 1 в Самаре, Волгограде, Казани, Уфе, Ярославле, Тюмени, Туле, Воронеже, Саратове, Ставрополе, Новосибирске, Красноярске, Омске, Томске и т. д. Продажи METRO Cash & Carry, Россия в 2010 году составили 2,93 миллиарда евро (рост по сравнению с 2009 годом — 13%). В каждом магазине «METRO» занято до 400 человек, центральный офис компании насчитывает около 2000 сотрудников. Около 7500 поставщиков и производителей задействованы в формировании ассортимента из 20 000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Торговые площади торгового центра «METRO» достигают 10 000 мІ. Количество сотрудников в компании превышает 15 тысяч человек.

2. Планирование

2.1 Миссия организации, стратегические цели, основные конкурентные преимущества, описание внешней среды организации Миссия компании

METRO Cash&Carry — лидер в области оптовой торговли:

" METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash & carry для различных сфер бизнеса и профессионалов.

METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес-решение по максимально низким ценам.

METRO Cash & Carry — партнер для профессионалов."

METRO GROUP ведет непрерывный диалог с ведущими политиками, экономистами и общественными деятелями. С одной стороны это связано с тем, торговля как отрасль в максимальной мере подвержена влиянию общественной среды. Поэтому крайне важен беспрепятственный обмен информацией между клиентами и партнерами по ведению бизнеса. С другой стороны, основные задачи отрасли, включая производство высококачественных и безопасных продуктов питания, можно решить только совместной работой торговых компаний, поставщиков и регулирующих органов.

Сотрудничество — это философия.

METRO GROUP тесно сотрудничает с международными, европейскими и местными ассоциациями. На европейском уровне интересы предприятий торговли представляет ассоциация EuroCommerce. METRO GROUP поддерживает многочисленные инициативы этой ассоциации. Более того, METRO GROUP — единственная немецкая компания, принимающая участие в Европейском круглом столе предприятий розничной торговли, где ведущие торговые организации совместно разрабатывают решения проблем, касающихся всего сектора, и ведут диалог с Европейской комиссией. В число обсуждаемых вопросов входят:

— Будущее развитие политики ЕС в сфере защиты окружающей среды

— Либерализация международной торговли

— Нормативно-правовая база электронной торговли

— Политика социальной защиты, найма, обучения и повышения квалификации персонала в Европейском союзе.

Например, в Германии представители высшего руководства компании принимают активное участие в работе важнейших торговых ассоциаций, а также почти всех 80 палат и других органов Немецкой ассоциации торговых и промышленных палат. METRO GROUP также участвует в работе ассоциации «Handelsvereinigung fьr Marktwirtschaft» (немецкая ассоциация развития рыночной экономики в розничной торговле), в которую входят восемь крупнейших организаций розничной торговли Германии.

На региональном уровне METRO GROUP проводит регулярные совещания METRO GROUP Regional Meetings (MGRM). Эти совещания направлены на поддержку сотрудников отделов продаж и межотраслевых обслуживающих компаний и их вовлечение в работу торговых палат и отраслевых ассоциаций. MGRM также координирует выработку единой позиции METRO GROUP по важнейшим политическим вопросам.

«METRO Cash & Carry» взаимодействует более чем с 5 тысячами поставщиков (производителями и дистрибьюторами), предоставляя региональным производителям товаров широкого потребления прекрасную возможность продвигать свою продукцию в другие регионы страны через эффективную и разветвленную торговую сеть «METRO».

Практически все крупные производители продуктов питания России являются поставщиками «METRO Cash & Carry». Продукция, представленная в торговых центрах «METRO» во всех регионах РФ, отличается не только широким ассортиментом, который насчитывает до 30 тыс. артикулов, но и высоким качеством. Компания внимательно следит за соответствием реализуемой продукции всем необходимым нормам качества и безопасности, проводит лабораторные исследования товаров.

В местном торговом центре клиенты могут воспользоваться всеми конкурентными преимуществами компании METRO Cash&Carry. Это удобные часы работы, без праздников и выходных, регулярные рекламные акции, профессиональные консультации, различные способы оплаты, предоставление полного комплекта документов при оформлении покупки: счета-фактуры, накладные, кассовые чеки, а также лицензии и сертификаты качества на товар. Осуществляется доставка товара на договорных отношениях. Также предлагается широкий выбор продукции, выпускаемой под собственными брэндами, интересной клиентам как низкой ценой, так и высоким уровнем качества и эксклюзивностью.

Ценовая политика компании ориентирована на удовлетворение различных потребностей клиентов.

3. Организация

3.1 Организационная структура. Анализ и оценка действующей оргструктуры Тип общей организационной структуры «METRO Cash & Carry» — дивизиональный.

Дивизиональные (отделенческие) структуры управления являются наиболее совершенной разновидностью организационных структур иерархического типа.

Дизивиональные структуры характеризуются полной ответственностью руководителей отделений за результаты деятельности возглавляемых ими подразделений. В связи с этим важнейшее место в управлении компаниями с дивизиональной структурой занимают не руководители функциональных подразделений, а руководители, возглавляющие производственные отделения.

Генеральный директор утверждает организационную структуру Приказом, в соответствии с принципами управления:

— разделение труда;

— полномочия и ответственность;

— единоначалие (каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения);

— единство действий;

— подчинённость интересов;

— вознаграждение персонала;

— централизация;

— скалярная цепь («цепь начальников», которая не должна нарушаться, но которую, по мере возможности, необходимо сократить во избежание вреда);

— порядок;

— справедливость;

— стабильность персонала.

Организационная структура отвечает потребностям компании, давая возможность карьерного роста, соблюдая принцип единоначалия, а также делая акцент на принцип подчинения и делегирования полномочий. Главным органом управления в «METRO Cash & Carry» является общее собрание Участников во главе с генеральным директором. В состав совета директоров «METRO Cash & Carry» Россия входят генеральный директор, директор отдела персонала, директор отдела продаж, директор по работе с клиентами и маркетингу, директор отдела развития, административный отдел, директор по закупкам продовольственных товаров, директор по закупкам непродовольственных товаров. Каждый из них имеет в подчинении несколько отделов.

В компании «METRO Cash & Carry» существует положение о структурном подразделении, в котором указывается:

Общие положения Основные задачи подразделения Функции подразделения Организационная структура подразделения Права подразделения Взаимоотношения подразделения с другими подразделениями Ответственность подразделения контроль организация мотивация

4. Мотивация. Описание и оценка действующей системы мотивации персонала в организации Выделяют следующие виды мотивации персонала:

— Материальная мотивация;

— Социальная мотивация;

— Психологическая мотивация.

Технико-функциональная мотивация — ярко выраженная заинтересованность сотрудника в том, чтобы стать хорошим профессионалом в своей работе, сотруднику нравится работа и он испытывает большую потребность в профессиональном общении с такими же специалистам. Сотрудник всегда старается выполнить работу в своем стиле, для него важна собственная оценка по качеству и срокам выполненной работы, а не внешние структурные рамки.

В компании проводятся очень много тренингов по повышению квалификации. Сотрудник имеет возможность поработать в любом отделе как в продовольственном, так и в непродовольственном отделах. Если сотрудник качественно выполняет свою работу, то покупатель может выписать ему премию. Также если клиенту нравится, как обслуживает его кассир, на кассах представлены смайлики, и в конце каждого квартала трое сотрудников, занявшие 1,2 и 3 место, награждаются бонусами. В конце каждого года каждому сотруднику компания выделяет ваучеры на определённую сумму. Устраиваются корпоративы, праздники для детей, подарки для детей, а также подарки сотрудником по праздникам.

5. Контроль

5.1 Виды и формы контроля используемые в организации Контроль — одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального функционирования последней. На основе данных контроля осуществляется адаптация системы, то есть принятие оптимизирующих управленческих решений.

Цели контроля:

1. Оценка обоснованности и эффективности принятых управленческих решений.

2. Оценка результатов реализации этих решений.

3. Выявление отклонений в функционировании объекта:

— от принятых решений,

— от установленных правил и норм.

4. Разработка мер по преодолению выявленных отклонений.

5. Разработка мер по корректировке управленческих процессов с целью профилактики деструктивных отклонений.

6. Устранение препятствий для оптимального функционирования объекта.

Контроль необходим везде, где существует система, предназначенная для выполнения определённых задач и достижения определённых целей. Управленческий контроль может осуществляться по множеству различных направлений:

— технический контроль

— энергетический контроль

— экологический контроль

— санитарный контроль

— финансовый контроль и т. д.

6. Коммуникации в организации Под коммуникациями в широком смысле понимается комплекс факторов, формирующих у покупателей мнение о магазине — это и вывеска, и оформление витрин и входной группы, удобная навигация, расположение отделов в магазине и товаров внутри отдела, это ценники и специальные ценники для акционных товаров, это листовки/каталог с акционными товарами как на входе в торговый зал, так и на выходе после расчета на кассовом узле.

Сюда же относится и наличие/отсутствие распространения рекламных листовок по почтовым ящикам, присутствие компании в рекламном поле: СМИ, биллборды и т. д. Целесообразность того или иного вида рекламного присутствия определяется возможностью «отбить» вложения в рекламу, т. е. в конечном счете — размером торговой сети и возможностью её влияния на поставщиков.

Ежедневная целенаправленная и скоординированная работа сотрудников компании на всех уровнях способна привести к серьёзному росту среднего чека на долговременной основе. В большинстве случаев при этом требуется повышение квалификации персонала, как коммерческого департамента, так и департамента продаж .

В результате произойдет увеличение товарооборота за счет:

Роста количества покупок в чеке;

Снижения доли мелких чеков и увеличение доли средних;

Роста числа незапланированных покупок;

Оптимизации ассортимента и выкладки.

7. Организационная культура Современный менеджмент рассматривает организационную культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и работников на общие цели. Существует несколько определений организационной (корпоративной) культуры:

— усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые определяют ее поведение;

— атмосфера или социальный климат в организации;

— доминирующая в организации система ценностей и стилей поведения.

Организационная культура выполняет две основные функции:

* внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;

* внешней адаптации: помогает организации адаптироваться к внешней среде.

Основные элементы организационной культуры:

* Поведенческие стереотипы: общий язык, используемый членами организации; обычаи и традиции, которых они придерживаются; ритуалы, совершаемые ими в определенных ситуациях.

* Групповые нормы: свойственные группам стандарты и образцы, регламентирующие поведение их членов.

* Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во всеуслышание принципы и ценности, к реализации которых стремится организация или группа («качество продукции», «лидерство на рынке» и т. п.).

* Философия организации: наиболее общие политические и идеологические принципы, которыми определяются ее действия по отношению к служащим, клиентам или посредникам.

* Правила игры: правила поведения при работе в организации; традиции и ограничения, которые следует усвоить новичку для того, чтобы стать полноценным членом организации; «заведенный порядок».

* Организационный климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характерной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиентами или иными сторонними лицами.

* Существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.

8. Корпоративная ответственность Корпоративная социальная ответственность — это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

9. Принятие управленческих решений в организации Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений:

обоснованность;

своевременность;

комплексность подхода;

законность;

четкая формулировка задач;

посильность исполнения;

преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.

Выводы

METRO Cash & Carry идет по интенсивному развитию, предлагая профессиональные решения по оптовым ценам.

Каждый магазин сконструирован так, чтобы максимально отвечать требованиям клиентов. METRO предлагает оптовые цены, которые оставляют значительный запас для формирования розничной цены; найти все в одном месте вместо того, чтобы разъезжать в поисках товаров по разным магазинам и складам.

Благодаря своей уникальной концепции, METRO Cash & Carry знает всех своих клиентов, и потому может устраивать промо-акции, четко ориентируясь на потребности каждой из целевых групп. Специальные вкладыши в каталоги METRO для разных категорий клиентов — одна из многих возможностей. При том, что мелкооптовые центры METRO Cash & Carry в день посещают более 8 тыс. человек, магазины METRO являются идеальным местом для размещения рекламы, проведения промо-акций и организации дегустаций.

Компания METRO прогрессирует постоянно, привлекая своими новшествами большее число профессиональных клиентов, готовых идти в ногу вместе с METRO.

Очевидно, что лидеры растут быстрее всех остальных групп, как в целом, так и за счет каждого отдельного фактора — потенциала активов, слияний и поглощений и увеличения рыночной доли. Анализ показал, что рост во многом зависит от рынков, на которых работает компания, и немало важным является как человек поведёт себя в спорной ситуации.