Переговоры — как управленческая компетенция менеджера

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Строительство станций в районе Седанки Малая сметная себестоимость строительства 4 5 2. Сомнительные решения 2.1 Аренда станций в районе Снеговой Значительная цена аренды и зависимость от внешних организаций 4 8 2.2 Аренда станций в районе Надежденской Значительная цена аренды и зависимость от внешних 4 8 2.3 Аренда станций в районе Седанки Значительная цена аренды и зависимость от внешних 4 8 3… Читать ещё >

Переговоры — как управленческая компетенция менеджера (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы особенностей менеджменте и переговоной деятельности менеджера
- 1. 1. Стили управления организацией
- 1. 2. Требования к профессиональной компетенции менеджера
- 1. 3. Особенности деловых переговоров в практике менеджера
Глава 2. Анализ переговорной деятельности ЗАО «Центр структурных расчетов»
- 2. 1. Общая информация об организации ЗАО «Центр структурных расчетов»
- 2. 2. Исследование переговорной компетенции м енеджера организации ЗАО «Центр структурных расчетов»
Заключение
Литература

Необходимо использовать такие источники при принятии управленческого решения в процессе переговоров с ЗАО «Центр структурных расчетов» как выполнителя работ по конструированию основных зданий:

— информацию про окружающую местность и концентрацию на ней потенциальных клиентов;

— маркетинговое исследования возможно расширения рынка сбыта услуг.

— исследование возможностей и рынка сбыта конкурентов.

В нашей ситуации очень удобно применить метод дерева решений, который используется для выявлений возможных вариантов решений и проверок их на функциональную полноту. Сначала возможные варианты решений записываются в произвольном порядке, затем в этом наборе находится какая-то система, т. е. варианты решений, упорядочиваются по группам. Важно, чтобы был выбран один признак упорядочивания. Если это не достигается, то данный метод не может быть применен.

Фиксация фактов:

— неопределенность в выборе объема новых площадей для обслуживания автомобилей;

— жесткая конкуренция с компаниями, работающими на рынке.

Группировка фактов по функциональным областям управления.

— неопределенность в выборе объема новых площадей для обслуживания автомобилей: факт относится к функциональной области «производство». Также данный факт связан с функциональными областями:

— финансы; недостаток площадей означает снижение количества клиентов и потерю прибыли;

— маркетинг; недостаток площадей приводит к невозможности предоставлять большего количества услуг.

— конкуренция с компаниями: факт относится к функциональным областям «маркетинг» и «финансы», так как это может привести к потерям объемов работ и потере прибыли.

2. Выбор критериев решения: охват большего количества клиентов, увеличение прибыли, охват большего сектора рынка, расширение площадей предприятия, создание конкурентных преимуществ в сравнении с основными конкурентами, расширение количества предоставляемых услуг.

3. Разделение выбранных критериев решения:

Обязательные — увеличение клиентов и увеличение прибыли, Желательные — охват большего сектора рынка, расширение площадей предприятия, создание конкурентных преимуществ в сравнении с основными конкурентами, расширение количества предоставляемых услуг.

4. Разработка всех возможных вариантов решения, их сравнение, оценка по существующим критериям и разделение альтернативных вариантов решения на группы: соответствующие требованиям, не соответствующие и «сомнительные».

У менеджера имеются девять возможных варианта расширения бизнеса (открытие торговых точек по продаже запчастей) — строительство станции техобслуживания (в районе Снеговой, в районе Надежденской и в районе Седанки), аренда площадей (в районе Снеговой, в районе Надежденской и в районе Седанки), ничего не делать, снизить цены на услуги, заключить договоры по сотрудничеству с конкурентами.

Таблица 2.1.

Оценка вариантов решения Альтернативные варианты решения Риск Оценка риска (в баллах).

Вероятность Серьезность 1. Соответствующие критериям решения 1.1 Строительство станций в районе Снеговой Высокая сметная себестоимость строительства 7 5 1.2 Строительство станций в районе Надежденской Средняя сметная себестоимость строительства 5 5.

Продолжение табл. 2.1.

1.3 Строительство станций в районе Седанки Малая сметная себестоимость строительства 4 5 2. Сомнительные решения 2.1 Аренда станций в районе Снеговой Значительная цена аренды и зависимость от внешних организаций 4 8 2.2 Аренда станций в районе Надежденской Значительная цена аренды и зависимость от внешних 4 8 2.3 Аренда станций в районе Седанки Значительная цена аренды и зависимость от внешних 4 8 3. Несоответствующие критериям решения 3.1 Ничего не делать Потеря прибыли 10 10 3.2 Снизить цены на услуги Непредсказуемое мышление потребителей 2 6.

Продолжение табл. 2.1.

3.3 Привлечь в помощь сторонние организации Непредсказуемость действий сторонних организаций 6 8.

5. Определение риска потенциального решения, который может возникнуть при принятии выбранного решения. Для этого необходимо рассматривать альтернативы поочередно и попытаться предсказать возможные трудности, с которыми можно столкнуться в случае реализации каждой из них.

Строительство станций в районе Снеговой — наибольшие риски — непредсказуемость сметной себестоимости строительства и трудности в оформлении строительных документов.

Строительство станций в районе Надежденской — наибольшие риски — непредсказуемость сметной себестоимости строительства и трудности в оформлении строительных документов.

Строительство станций в районе Седанки — наибольшие риски — непредсказуемость сметной себестоимости строительства и трудности в оформлении строительных документов.

Аренда станций в районе Снеговой наибольшие риски — значительная цена аренды и зависимость от внешних организаций.

Аренда станций в районе Надежденской — наибольшие риски — значительная цена аренды и зависимость от внешних.

Аренда станций в районе Седанки наибольшие риски — значительная аренды и зависимость от внешних Ничего не делатьв любом случаи повлечет потерю прибыли и уменьшение числа клиентов за счет малой конкурентноспособности.

Снизить цены на услугинаибольшие риски — непредсказуемое мышление потребителей, т.к. они могут посчитать, что из-за снижения цен могут ухудшиться и качество услуг.

Привлечь в помощь сторонние организации-наибольшие риски — непредсказуемость действий сторонних организаций, вероятность потери контроля над бизнесом.

6. Оценка риска решения с помощью аналитического метода.

Риски Вероятность Серьезность Непредсказуемое мышление потребителей 2 6.

Наличие у конкурирующих компаний больших площадей 7 5.

Нехватка площадей 5 7.

Высокая сметная себестоимость строительства 7 5.

7. Таким образом, необходимо принять решение о развитии станции сервисного обслуживания большей площадью в районе Седанки за счет строительства там станции, ввиду малой сметной стоимости проекта и наименьших рисков.

Заключение

Эффективность — это всегда сопоставление или, если это возможно, соизмерение результата деятельности и затрат на ее осуществление. Что может быть результатом мышления?

Если говорить об индивидуальной деятельности менеджера, то таким результатом может быть не что иное, как его успех в решении проблем, удовлетворенность сделанной работой, предельная ясность в понимании того, что надо делать дальше и как это необходимо делать. Все это акты мыслительной деятельности. Когда менеджер разрабатывает стратегию фирмы, то наиболее эффективным оказывается тип творческого, гибкого, конструктивного мышления. Когда он решает текущие проблемы, — необходимо мышление прагматическое, конкретное, непосредственное.

Затраты усилий на необходимые в этих случаях результаты определяются тем, как развиты те или иные типы мышления менеджера, какие методологии он выбирает при решении проблем. Это определяет и затраты времени — самый важный ресурс управления, и затраты социально-психологических усилий, которые также ощутимы в деятельности менеджера.

Но когда результатом переговроной деятельности является решение, концепция, стратегия, миссия, разрабатываемые группой исследователей, тогда затраты становятся более зримы и значительны. Они уже характеризуют как человеческие ресурсы, так и интеллектуальный потенциал, который определяется в значительной мере формированием группы исследователей по критериям типологии мышления.

ЗАО «Центр структурных расчетов» — современная, динамично развивающаяся компания, занимающаяся проектированием, производством, поставкой, строительством, сдачей «под ключ» быстровозводимых зданий и сооружений из металлоконструкций и модульногоконтейнерного типа.

Основная деятельность:

Проектирование, строительство и обслуживание объектов.

Компания предоставляет услуги в области строительства, которые охватывают весь спектр вопросов по всему комплексу строительных услуг: от сбора исходно-разрешительной и тендерной документации, проектирования, строительно-монтажных и пуско-наладочных работ до сдачи объектов «под ключ».

В компании работают квалифицированные специалисты, имеющие опыт работы в проектных и строительно-монтажных организациях, связанных с капитальным строительством.

Применяя передовые технологии, современные высококачественные материалы, компания обеспечивает качественно и в срок строительство, обустройство и ввод в эксплуатацию объектов любой сложности и различного назначения. Среди клиентов такие ведомства как Министерство обороны Российской Федерации, Федеральная служба безопасности (пограничная служба) Российской Федерации, Федеральная таможенная служба Российской Федерации. Также клиентами являются различные компании и частные лица.

Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. — СПб.: Издательство «Союз», 2002.

Акимова Т. А. Теория организации. — М.: ЮНИТИ., 2003.

Алексеев Н. Менеджмент. Проблемы теории и практики менеджмента. — М.: Инфра, 2007.-312 с.

Баринов В. А. Стратегическое управление: Учебное пособие.

М.: ИД ФКБ-ПРЕСС, 2009. 520 с.

Беглова А. С. Основы менеджмента. — М.: Инфра, 2008. 302 с.

Богачек И.А., Абчук В. А., Громова Л. А., Панфилова А. П. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям. / Под ред. проф. Соломина В. П. — СПб.: Питер, 2004.

Десслер Г. Управление персоналом. -М.: «Бином», 1997.

Дятлов В. А. Кибанов А.Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. — М: «Приор», 1998.

Еремин Р. Ю. Социология управления.

М.: «ЭКСМО-ПРЕСС», 2007. 426 с.

Ершова Ю. П. Управление деловой карьерой. — М., 2001.

Зеер Э.Ф., Таранов О. В. Психологические особенности управления карьерой. — СПб., 2003.

Крыг О. Ю. Стратегический менеджмент.

М.: Дрофа, 2010. 501 с.

Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: ИНФРАМ-М., 2004.

Молл Е. Г. Управление карьерой менеджера. — СПб.: «Питер», 2003.

Поляков В. А. Технология карьеры. Практическое руководство. — М.: Наука, 1989.

Учитель Ю.Г., Терновой А. И., Терновой К. И. Разработка управленческих решений: учебник. — 2 — е изд., перераб. И доп.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009.

Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. пособие-М.: Издательский дом «Дашков и К0», 2008 — 292 с.