Проект фитнес-клуб

Список требований к качеству. Методы контроля качества работ. В сфере управления качеством реализации проекта фитнес-клуба следует выделить следующие стадии методики контроля и управления качеством работ:

1) Активное взаимодействие с внешней средой: — проведение анкетирования постоянных посетителей;

— опросы на сайте и группе в социальных сетях («Вконтакте», «Одноклассники»);

— анализа рынка;

— анализ работы конкурентов, сопоставление себя с ними.

2) Планирование мероприятий по анализу качества и формирование политики управления качеством:

формирование годового плана аудита;

— формирование календарного плана проверок;

— формирования списка аттестуемых и графика аттестации ежегодно;

— подведение итогов проверок и аттестации, принятие решений на основе полученной информации.

3) Внедрение объективно сформулированных инструкций для персонала, постоянная подготовка и обучение основного штата:

инструктаж новых сотрудников;

— ежегодный инструктаж всего персонала;

— оборудование «уголка информации» в административных помещениях;

— введение системы штрафных санкций за нарушение инструкций.

4) Разработка и проведение мероприятий, направленных на оценку качества: — внедрение техники «тайный покупатель», — плановые проверки состояния оборудования;

— внеплановые проверки лояльности персонала.

5) Установление внутренних нормативов и регулярный анализ их выполнения:

установка нормы рабочего времени для каждого тренера;

— установка нормы посетителей спортзала по дням недели;

— установка максимального числа посетителей групповых занятий на одно занятие. В свою очередь, требования к качеству можно сформулировать по четырем основным критериям:

Уровень доступности услуг фитнес-центра: 1) контроль за ценообразованием, 2) проверка рациональности расписания, 3) контроль загруженности залов и групп. Качество работы персонала: 1) проверка лояльности и клиентоориентированности персонала, 2) профессиональный уровень персонала и соблюдения им внутренних стандартов фитнес-клуба.Уровень оснащенности фитнес-клуба: 1) мониторинг появления нового оборудования, 2) своевременное обслуживание наличного оборудования, 3) изучение спроса и потребительских вкусов целевой аудитории финтес-клуба.Анализ результативности посещения фитнес-клуба: 1) мнение посетителей, 2) эффективность индивидуальных и групповых программ, 3) ведение результатов в цифрах.

12. Управление рисками проекта. Матрица анализа рисков и матрица реагирования на риск. SWOT-анализ.Анализ рисков и вероятности их наступления можно представить следующим образом:

Риẹск.

Верояẹтность настуẹпления.

Спосẹобы избеẹгания.

Возмоẹжные угрозы.

Внешẹние.

Крẹизис, нестабильность экоẹномики, рост инфẹляции.

Средẹняя.

Страхẹование, закупка неоẹбходимых запасов.

Сниẹжение приẹбыли, возмẹожны убытки.

Измеẹнения в законẹодательстве.

Низẹкая.

Подрẹобное состаẹвление учредẹительных докумẹентов, в том чиẹсле устава.

Необхẹодимость переẹоформления, бумẹажная волокита, приẹостановление деятелẹьности.

Измẹенение идеоẹлогии, связаẹнной со здорẹовым образом жиẹзни.

Низẹкая.

Нараẹботка клиеẹнтской базы, массẹированная рекẹлама.

Снижẹение спроса.

Рост конкẹуренции.

Высẹокая.

Разрẹаботка новых метоẹдик, повыẹшение качесẹтва услуг.

Сниẹжение приẹбыли.

Внутрẹенние.

Полоẹмка оборуẹдования.

Высẹокая.

Своевременный осмотр, покупка дополнительных единиц.

Снижение качества и количества предоставляемых услуг.

Некомпẹетентность рабоẹтников.

Среẹдняя.

Прохождение обуẹчения, получение сертẹификатов, постоянное посеẹщение семинаров, масẹтер-классов.

Сниẹжение качества услуги, количества клиеẹнтов.

Моралẹьный износ оборудẹования.

Среẹдняя.

Покẹупка нового оборудẹования, замена его наиẹболее техноẹлогичным.

Снижеẹние качества предостẹавляемых услуг, неконẹкурентоспособность.

Неудẹачное размещẹение.

Высоẹкая.

Провẹедения маркетингового и геомаркẹетингового исслеẹдования.

Приẹбыль менẹьше ожидаемой, снижẹение дохоẹдности и окупаẹемости.

Увязка сил возможностей.

Сильные стороны.

ВозможностиСтратегии увязки.

Использование современных концепций, методик.

Привлечение тех тренеров, у которых уже есть своя клиентская база.

Современные методики позволят привлечь перспективных тренеров, стремящихся к развитию, со своей базой.

Хорошее местоположение клуба.

Нахождение своих постоянных клиентов путем их привлечения.

Большой жилищный комплекс в шаговой доступности позволит привлечь большое количество клиентов, живущих по соседству.

Качественное оборудование.

Дальнейшее развитие, которое позволит открыть сеть фитнес-центров.

Сформированная база поставщиков оборудования позволит расширяться по уже отработанной схеме.

Относительно низкий уровень затрат.

Предложение более низких цен, чем у конкурентов.

Низкий уровень затрат позволит проводить интересную для клиентов ценовую политику.

Нейтрализация угроз или их конверсия в возможности.

УгрозыВозможности.

Стратегии нейтрализации угроз или конверсии в возможности.

Быстрый рост числа конкурентов. Предложение более низких цен, чем у конкурентов.

Благодаря низким ценам фитнес-клуб будет более конкурентоспособным и нейтрализует угрозу конкурентов.

Экономическая нестабильность. Привлечение тех тренеров, у которых уже есть своя клиентская база.

Тренеры со своей базой приведут клиентов, которые продолжают заниматься, независимо от экономической обстановки.

Низкий уровень посещаемости. Нахождение своих постоянных клиентов путем их привлечения.

Создание постоянной клиентской базы постепенно нейтрализует угрозу низкой посещаемости.

Слабые стороны.

Сильные стороны.

Стратегии нейтрализации угроз или конверсии в возможности.

Необходимость крупных финансовых вложений в открытие и рекламу. Относительно низкий уровень затрат.

Низкие ежемесячные затраты позволят компенсировать негативный эффект от вложений в рекламу Снижение спроса на большинство платных услуг (ведение индивидуальных программ);Использование современных концепций, методик.

Современные методики привлекут дополнительное число клиентов и нейтрализует негативный эффект от снижения спроса.

Небольшой опыт на рынке услуг;

Качественное оборудование.

Упор в рекламной стратегии на качество оборудования и тренеров позволит быстро завоевать хорошую репутацию13. Подведение итогов. Исходя из проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:

1) Бизнес-идея открытия фитнес-клуба актуальна в данное время, так как занятия сортом и здоровый образ жизни относятся к числу современных модных тенденций.

2) Временные границы проекта составляют 94 дня, то есть полностью запустить фитнес-клуб за достаточно небольшой срок и уже начать процесс окупаемости бизнеса.

3) Многие процессы реализации проекта можно проводит параллельно, вследствие чего время проекта будет использоваться более рационально.

4) Большинство угроз и слабых сторон проекта можно нейтрализовать или преобразовать в возможности, а управление рисками позволит минимизировать негативный эффект, в случае возникновения негативных ситуаций. В целом проект следует считать экономически целесообразным и подходящим для реализации. Конечная цель проекта также выбрана рационально и является реальной для достижения с учетом всех фактором проекта.