2.7 Оценка и расчет эффективности кампании.
Постоянное совершенствование и развитие эффективности проводимой кампании.
СПб ГБУ «ГТИБ"базируется на основных принципах: фокус на потребителя — результаты работы ориентированы на удовлетворение запросов потребителей; принятие решений, основанное на фактах — информационное обеспечение; взаимодействие с поставщиками услуг — формирование стабильных, долгосрочных отношений с поставщиками услуг, ведущих к взаимовыгодному сотрудничеству в сфере качества туристического бизнеса. Оценку и расчет эффективности кампании.
СПб ГБУ «ГТИБ"проведем с учетом распределения пользователей услуг услугами фестиваля по времени, по количеству возникновении посетителей и по стоимости оплаты услуг. Количество посетителей фестиваля будет идти с нарастающим итогом, Оплата услуг будет рассчитана из среднего чека расходов туриста или местного жителя за один день в соответствии с аналитическими данными, представленными в Приложениях Д-Н. Оценка и расчет эффективности кампании, представлены таблицей 17. Таблица 17Поступление доходов Месяц.
Расходы гостей фестиваля, иностранных и российских туристов в день 10 долл. США. с учетом нарастания турпотока.
ИтогоКол-во Чел.-кдолл. США.долл. США2июля6000ч.
10 600 003июля7000ч.10 700 004июля8000ч.
10 800 005июля10 000ч101000006июля13 000ч101300007июля13 000ч.101 300 008июля13 000ч.
Итого700 000 долл. США (КУРС 1/57 ЦБ РФ)= 39 900 000Таким образом, мы можем сделать следующий вывод, что непосредственный экономический эффект от проведения специального мероприятия Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга», планируемого.
СПб ГБУ «ГТИБ», составит за одну неделю проведения: 39 900 000. Учитывая тот факт, что в бюджет города Санкт-Петербурга поступят налоговые отчисления от Налога на прибыль, Налога на добавленную стоимость, а также отчисления в пенсионный, страховой фонды и др., то сумма которое получит государство в результате проведения данного мероприятия может составить до 40% от валового оборота, а это порядка 15 960 000 рублей. Затраты СПб ГБУ «ГТИБ» на проведение информационной коммуникационной компании, составят всего 326 000 рублей, а сумма общего бюджета, выделяемого для проведения специального мероприятия Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга», без учета расходов меценатов и спонсоров составит 1 189 844 рублей. Оценим бюджет разработанной стратегии СПб ГБУ «ГТИБ"при учете всех используемых инструментов связей с общественностью для работы с потребительской лояльностью. Наиболее затратным мероприятием в кампании по увеличению потребительской лояльности стала организация телевизионной конференции в три этапа (90 000 руб.). Надо отметить, что по расчетам, именно это мероприятие принесет наибольший результат по имиджевым показателям, увеличению узнаваемости специального мероприятия компании СПб ГБУ «ГТИБ» и установлению взаимоотношений с клиентами (потребителями услуги).Размещение новостных и прочих PR-текстов в печатных изданиях 60 000 руб.; Реклама на медийных каналах 56 000 руб.;Реклама через мобильные приложения 30 000 руб. Благодаря этим мероприятиям увеличивается охват потребителей услуги компании.
СПб ГБУ «ГТИБ».Стоимость в разного рода профессиональных конкурсах, рейтингах и других событиях, повышающих статус специального мероприятия компании.
СПб ГБУ «ГТИБ», складывается из непосредственного взноса спонсоров фестиваля, поэтому они не вошли в смету. Участие в конкурсах и рейтингах бесплатно для участников, осуществляется на безвозмездной основе. В результате проведения рекламных мероприятий в социальных сетях, Реклама в социальной сети Яндекс-Директ, Реклама в социальной сети, Одноклассники, Реклама в SMM (социальная сеть) Майл стоимостью 72 000 руб. ожидается изменение в восприятии потребителем информационной компании, появление у потребителя услуги чувства сопричастности, эмоциональной близости к специальному мероприятию компании.
СПб ГБУ «ГТИБ».Анализ уровня развития стратегического потенциала бизнес-проекта в соответствии с воздействующими на осуществление бизнес-процессов факторами, представлен рисунком 10.Рис.
10. Анализ уровня развития стратегического потенциала бизнес-проекта.
Анализ основных оценочных показателей эффективности реализации потенциала организационно-экономического развития СПб ГБУ «ГТИБ» в рамках реализации бизнес проекта, представлен табл. 18. Таблица 18Оценочные показатели эффективности реализации потенциала организационно-экономического развития туристических территорий в рамках реализации бизнес проекта.
СПб ГБУ «ГТИБ"Область измерения.
Базовые конкурентные стратегии.
Лидерство по издержкам.
ДифференциацияФокусирование.
Оптимальные издержки.
ФинансыРентабельность активов.
Рентабельность инвестиций.
Рентабельность собственного капитала.
Рентабельность продаж.
ПотенциалВысокий уровень загрузки мощностей (апартаментови автомобилей) Трудовая дисциплина.
Низкая Доля логистических издержек в себе-стоимостиуслуг.
Эффективность системысбыта услуг (за счет знания рынка) Эффективность инвестиций в нововведения (возврат инвестиций, вложенных в инновации, степень успеха новшеств, прибыльность новой продукции) Степень воздействия товарногознака.
Эффективность инновационных программ (скорость выведения новшеств на рынок, стабильность разработки новых видов услуг, высокий уровень затрат на НИОКР) Высокая Степень информированности потребителей.
Экономическая эффективность логистической системы.
Уровень развития информационных систем поддержки управленческих решений.
Бизнес-процессы.
Затраты наподдержание мощностей.
Затраты наподдержание качества сервиса.
НадежностьЗатраты на развитие логистической инфраструктуры.
Клиенты-иностранные и российские туристы.
Высокая Доля рынка.
Высокое восприятие новых продуктовтуристами.
Сохранение лояльности туристов.
Высокая ценность для туристов.
Анализ основных угроз и способы их преодоления в процессе реализации бизнес-проекта.
СПб ГБУ «ГТИБ», представлен рис.
11.Рис.
11. Анализ основных угроз и способы их преодоления.
Выводы по главе: Деятельность компании СПб ГБУ «ГТИБ» нацелена на продвижение имиджа Санкт-Петербурга не только на международном туристском рынке, но и на внутреннем рынке, а также на консолидацию туристского сообщества Санкт-Петербурга.Сотрудники СПБ ГКУ «ГТИБ» принимали участие в разработке, проводили и освещали многие специальные мероприятия, направленные на продвижение туристического имиджа города, и имеют большой практический опыт. Предлагаемый в рамках исследования к проведению СПб ГБУ «ГТИБ» Международный костюмированный фестиваль «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» как явление представляет специальное мероприятие, которое направленно на продвижение имиджа города и брендов его туристических территорий. Мы определили возможные источники его финансирования, ими являются: частично средства государственного бюджета (по уровням бюджето-образования), частично общественных организаций, различных фондов, а также многочисленных спонсоров и меценатов. Рассмотрели профили целевых групп общественности и степень вовлеченности целевых групп общественности в процесс организации и проведения Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» и выделили ключевых участников. Разработали рекламную стратегиюдля проведения Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» компанией СПб ГБУ «ГТИБ».В рамках исследования провели анализ каналов продвижения специального мероприятия и разработали медиа план для реализации информационно-коммуникационной компании, а также определили спектр ответственных лиц среди партнеров СПб ГБУ «ГТИБ» и в самой организации в ходе реализации проекта. Определилибюджет Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» и составили финансовый план в рамках реализации бизнес-проекта по созданию, развитию, продвижению и реализации фестиваля, с учетом всех общих расходов по виду осуществления деятельности. Провели анализ уровня развития стратегического потенциала бизнес-проекта в соответствии с воздействующими на осуществление бизнес-процессов факторами и анализ основных оценочных показателей эффективности реализации потенциала организационно-экономического развития СПб ГБУ «ГТИБ» в рамках реализации бизнес проекта. Таким образом, подводя итоги и резюмируя аналитические, расчетные и статистические данные мы можем сделать вывод, что настоящий бизнес-проект, представленный СПб ГБУ «ГТИБ» для ведения деятельности юридическим лицом по организации специальных мероприятий в сфере туристических услуг, является высокорентабельным. ГЛАВА 3 СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ «РиСО"3.1 Экспертное интервью.
Деловая коммуникация с лидерами мнений является важнейшим направлением профессиональной деятельности и показателем коммуникативной компетентности специалистов в области социальных коммуникаций. Лидеры мнений — это лица, чьи мысли, оценки, интерпретации, действия воспринимаются и воспроизводятся окружающими их людьми, определяя отношение последних к происходящим событиям, социальным персонам, опубликованным текстам, выпускаемым продуктам. Это — люди, формирующие общественное мнение. Эксперты — известные и авторитетные в профессиональных сообществах лица, суждениям и оценкам которых доверяют специалисты. Автором работы было получено согласие респондентов на участие в интервью (информирование респондентов о теме интервью до его проведения, было произведено в ходе телефонных звонков).
Необходимости обращаться за разрешением на проведение интервью к руководителям информантов не потребовалось. Не вставала и проблема обеспечения конфиденциальности информации (респонденты не ставили условия сохранения анонимности). Они дали согласие на доступ к материалам интервью для широкой общественности. Юридических проблем, связанных с защитой анонимности респондента, не возникало. Отрицательных последствий в ходе реализации проекта для участвующих в интервью лиц нет, не существует и потенциального вреда для респондентов в случае публикации исследования. Вопросы глубинно личностного характера, не затрагивались. Экспертами в интервью выступили, представители организаций-партнеров СПб ГБУ «ГТИБ»: 1. Оксана Куренбина (Главный редактор ARTWAY. TV, дипломированный специалист); 2. Алена Хорошева (Главный редактор «TravelRussianNews», дипломированный специалист); 3. Дамир Халилов (SMM специалист CEO Green PR); 4. Светлана Рагозина (специалист — маркетолог"Интер-Пресс"). Преамбула экспертного опроса: Уважаемые Эксперты, Бренд-платформа Интернет-портала Visit-Petersburg, созданного с целью продвижения туристической продукции города и продвижения имиджа Санкт-Петербург, включает в себя совокупность всех сообществ в социальных сетях, фокусированных на Интернет-портал, где имидж города функционирует и общается с целевой аудиторией. Ввиду того, что у разных целевых аудиторий свои интересы и предпочтения и свое отношение к туристическому имиджу города, то для управления мнениями потребителей и создания доверительных отношений с целевой аудиторией необходимо определить преимущества Интернет-портала Visit-Petersburg, в отличие от обычных связей с общественностью «в реальном времени».Вопрос 1. Какую роль Интернет-портал играет в маркетинговой деятельности?1.Оксана Куренбина: «На сегодняшний день Интернет-портал выступает важной частью маркетинга организации, что обусловлено обширным охватом социальными сетями пользователей.
Интернет-портал позволяет обслуживать клиентов и получать обратную связь, организовывать первичный контакт, исследовать рынок, повлиять, например, на восприятие туристического продукта, регулировать репутацию и имидж". 2. Алена Хорошева: «Интернет-портал решает те же цели и задачи, что и общий маркетинговый план компании в SMM.». 3. Дамир Халилов: «Важную. Это один из эффективных каналов привлечения клиентов, их удержания и общения с ними». 4. Светлана Рагозина: «На данный момент большую роль. Так как мировая сеть поглотила человечество, и клиент теперь может зайти в любую социальную сеть: посетить инстаграм или Интернет-портал и т. д. и там узнать все подробности про компанию и новости. Внедряя в бизнес Интернет-портал, компания создает имидж, что благоприятно повлияет на погоду в компании». Вопрос 2.
Какие цели внедрения Интернет-портала? 1. Оксана Куренбина: «Применение Интернет-портала обусловлено широкими возможностями по формированию спроса на продукт, организации, например, собственного Интернет-магазина. Кроме того, правильно донести идею сложных продуктов». 2. Оксана Куренбина: «Задачи Интернет-портала: продажи и формирование лояльности потребителей». 3. Дамир Халилов: «Применяю Интернет-портал. И цели: привлечь клиентов, удержать их и выяснить, что они еще хотят.». 4. Светлана Рагозина: «Имиджевая цель (для общественности города, для партнеров компании, для клиентов) — у каждой солидной компании должен быть Интернет-портал. Поиск партнеров; Поиск сотрудников, расширить воронку продаж, создать имидж, общаться с клиентами через Интернет-портал». Вопрос 3. Чем полезен компании Интернет-портал?1.Оксана Куренбина: «Направлен на правильную презентацию туристических продуктов и формирование репутации, широкий охват аудитории и пропуск аудитории через фильтры: интерес, вовлеченность и продажа». 2. Оксана Куренбина: «Больший упор на полезный контент.
Вместо мемов необходимо подавать людям реально полезные материалы из той области, в которой они ведут бизнес / либо что-то универсально полезное по бизнесу". 3. Дамир Халилов: «Другая тональность текстов, контент-план, методы продвижения». 4. Светлана Рагозина: «Создается больше новостная площадка для продаж». Вопрос 4. Какие площадки наиболее эффективны для продвижения Интернет-портала (Вконтакте, Facebook, LinkedIn или другое)? 1. Оксана Куренбина: «Эффективность социальных сетей находится в отношении затраченных ресурсов к прибыли. Не могу сказать, что есть бесперспективные соц. сети и соц. сети, где точно можно заработать. Важно понимать свою целевую аудиторию, находить инструменты по ее вовлечению и организации продаж. У каждой соц. сети есть своя специфика&#.
187;. 2. Оксана Куренбина: «Все зависит от вашей целевой аудитории. В разных соц. сетях иногда сидят разные люди. Зависит от того, кто вам нужен, и как вы собираетесь с ним взаимодействовать. Универсальные социальные сети (Вк, ФБ, ОК) наиболее популярны в этом плане». 3. Дамир Халилов: «Зависит от постановки целей продвижения Интернет-портала». 4. Светлана Рагозина: «Они одинаково хороши под разные сегменты бизнеса». Вопрос 5. Какие инструменты и методы вы применяете в данном вопросе? 1. Оксана Куренбина: «Мы применяем три основных подхода: корпоративные проекты (ведение пабликов компаний), персональное продвижение (подходит для продвижения Интернет-порталов политиков, артистов, бизнес-тренеров, а также в компаниях, где лидер может выступать представителем компании и расширять влияние на аудиторию) и партизанский подход (посев информации, привлечение лидеров мнений, работа с блогерами). Формирование правильной репутации требует более длинных по циклу инструментов: PR (событийный, социальный и персональный) формирование пула спикеров для трансляции мнений о продукте партизанский маркетинг (лидеры мнений и блогера на своих площадках о продуктах)». 2. Оксана Куренбина: «Какой контент (информативный, познавательный, жизнь компании и др.) и способы его предоставления (аудио, изображения, видео, текстовый, инфографика) наиболее подходят в маркетинге».
3.Дамир Халилов: «Контент должен раскрывать продукт с разных сторон, позволяя увидеть пользователю преимущества. При определенном творческом подходе и наличие ресурсов любой формат может быть успешен. В последнее время растет влияние видео-контента». 4. Светлана Рагозина: «Нужен рубрикатор в виде Интернет-портала — тогда новостная лента выглядит аккуратно и благосклонно воспринимается пользователем. Что касается способов представления: чем они разнообразнее, тем лучше. Скорее всего наиболее удачным будет информационный контент с визуализацией (фото / видео) и интернет-магазином для продажи интеллектуальной продукции». Вопрос 6.
Какие показатели вы используете для оценки эффективности Интернет-портала? 1. Оксана Куренбина: «Ключевым показателем выступают продажи, но не всегда для этого есть прозрачная система оценки, поэтому также применяем показатели охвата аудитории, вовлечения аудитории (комментарии, лайки и репосты) и рост популярности бренда (упоминания, обсуждения и т. д.)». 2. Оксана Куренбина: «Охват, показатели обратной связи, продажи, комментарии». 3. Дамир Халилов: «Охват, вовлеченность, целевые действия. Количество привлеченных клиентов». Вопрос 7. Какие вы видите перспективы Интернет-портала на рынке? 1. Оксана Куренбина: «Интернет-портал становится очевидным инструментом для продвижения имиджа, поэтому мы ожидаем рост качества коммуникации за счет грамотного контента и эффективных форм поддержки клиентов». 2. Оксана Куренбина: «Огромные, так как Интернет-портал лицо компании в онлайн-коммуникациях». Результаты проведенного экспертного интервью представлены в Таблице 16. Таблица 16Результаты экспертного интервью.
Роль Интернет-портала в формировании имиджа.
Регулировка репутации и имиджа Брендирование туристических продуктов.
Получение обратной связи. Трансляции маркетингового посыла. Стимулирование продаж (создание спроса).Цели Интернет-портала на рынке.
Имиджевая. Расширение продаж.
Направление реализации цели.
Направление на правильную презентацию туристического продукта. Немедленный эффект взаимодействия с целевой аудиторией. Предоставление полезного информативного контента.
Эффективные социальные площадки.
Все социальные сети, вне зависимости от целевой аудитории KPI Интернет-портала и Перспективы на рынке.
Продажи.Охват аудитории. Вовлечение аудитории. Рост популярности имиджа Санкт-Петербурга.Рост качества коммуникации.
Таким образом эксперты подчеркнули важность применении Интернет-портала с целью продвижения туристической продукции города и формирования его имиджа. Помогли определить наиболее эффективный инструментарий реализации, и способ оценки эффективности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Единственный для компании СПб ГБУ «ГТИБ» способ добиться долгосрочной лояльности клиентов (потребителей услуги) — установить с ними взаимоотношения во время проведения коммуникационной компании, которые базируются на эмоциях, доверии и партнерстве. Эмоциональная связь потребителя туристической услуги компании является основным аспектом лояльности, при этом эмоциональное поощрение не исключает применение и финансовых механизмов, стимулирующих лояльность. В дипломной работе была предложена стратегия PR-мероприятий коммуникационной компании Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга», направленная на воздействие эмоциональных мотивов возникновения лояльности у клиентов компании СПб ГБУ «ГТИБ». Использование программы коммуникационной компании позволит добиться доминирующей привязанности потребителя услуги компании СПб ГБУ «ГТИБ» и воспользоваться услугами компании в дальнейшем, позволит привлечь новых туристов из РФ и зарубежных стран, создаст дополнительные поводы напоминания потребителям о достоинствах туристических территорий Санкт-Петербурга. Иными словами, добиться искренних долгосрочных отношений с потребителями услуги, можно тогда, когда PR-служба компании активно применяет инструменты связей с общественностью в формировании лояльности, так как руководители службы понимают, что пул лояльных клиентов — это мощный стратегический актив компании и залог ее успешного существования. Таким образом, цель дипломной работы, которой являлась разработка теоретических положений и практических рекомендаций в продвижении туристического имиджа г Санкт-Петербург: выполнена. Объектом исследования являлся — туристический имидж города Санкт-Петербург. Предметом исследования являлись — специальные мероприятии как инструмент продвижения связей с общественностью учреждения «Городское туристическое-информационное бюро».Исследована роль связей с общественностью в продвижении туристического имиджа мегаполиса и охарактеризован территориальный маркетинг как инструмент продвижения туристического имиджа города, а также определена роль специальных мероприятий в формирование имиджа города и мегаполиса. Проведен анализ деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Городское туристско-информационное бюро» и разработано специальное мероприятие для СПб ГБУ «ГТИБ»: Фестиваль «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» с целью продвижения туристического имиджа города, а также исследованы социологические методы путем проведения экспертного интервью. Санкт-Петербург представляет Россию, культурная столица ассоциируется в массовом сознании со страной в целом, поэтому на ней лежит гиперответственность за любую деятельность, особенно за собственный имидж. Необходимо понимать, что важную роль в повышении значимости и влияния Санкт-Петербурга в качестве мегаполиса играют не только прагматические изменения в сфере экономики, но также и улучшения структуры управления, и тот, имидж, что формирует Санкт-Петербург в глазах национальной и мировой общественности.
При этом основным механизмом конструирования имиджа мегаполиса среди разных групп (политических, социальных, религиозных, этнических) являются, прежде всего, властные органы мегаполиса, а также некоторые индивиды, служащие своего рода медиаторами между властью и обществом. Формирование имиджа и бренда мегаполиса не есть самоцель для властей, но это метод повышения качества жизни горожан, формирования и укрепления социальной идентичности людей, которые заинтересованы в развитии Санкт-Петербурга и долговременной перспективе комфортной жизни в культурной столице. Создание и развитие грамотного имиджа туристической территории современных городов, использование в его структуре репутации известных, преуспевающих государственных и частных организаций региона, формирование положительного образа, как для самих жителей территории, так и для иностранных соседей — основы успешной стратегии процветания любого экономического пространства. Используя современные средства дизайна и художественной выразительности, принимая активное творческое участие в формировании общественного сознания в духе понимания ценности популяризации национальных идей, PR-технологий, специалисты в области продвижения имиджа территорий могут сыграть важную роль в сохранении культурного наследия города, в поддержании национально-культурных традиций территории и в привлечении туристов. Исследование вопросов продвижения имиджа городских туристических территорий с учетом национально-культурных факторов своевременно и актуально и требует особого внимания, так как, кроме очевидных экономических аспектов, на первый план выходят задачи пропаганды и национально-культурных ценностей, связанные с процессом глобализации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Ашворт, Г. &# 171;Эффективный бренд-менеджмент территорий: брендинг европейских городов и регионов" /Г. Ашворт, М. Каварсис/ Лондон: 2012 — 121с. Анхольт С., Хильдрет Д. Бренд Америка: мать всех брендов / Саймон.
Анхольт, Джер
Хильдрет, 2012.
Арженовский, И. В. Маркетинг регионов /И.В. Арженовский. — М.: «Юнити.
Дана", 2012;136 с. Атаева, Т. А. Маркетинг территорий как инструмент социально-экономического развития региона // Теория и практика общественного развития. 2014. № 16 — 88−93с.Бочарова О. Е. Брендинг города как средство повышения эффективности его инвестиционной и туристической привлекательности / Под общ. ред. В. И. Камышанова, О. Е. Гришина, М. Г. Анохина. — М.: Федерация мира и согласия, 2014.
Бренд как коммуникативный капитал. Мещеряков Т. В., Окольнишникова И. Ю., Никифорова Г. Ю. Проблемы современной экономики, 2012.
Булина, А. О. Бренд территории как важнейшая составляющая потенциала его развития; /А.О. Булина. — &# 171;Город невест"? Брендинг территории и региональные идентичности. материалы всероссийской научной конференции. Иваново. 2013 — 54−59с.
Василенко, И. А Имидж России: Концепция национального и территориального брендинга /И.А. Василенко и др. — М.: «Экономика», 2012. — 221 с. Визгалов, Д.В. «Брендинг города» ― М: Фонд «Институт экономики города», 2012.
Гавра Д. П. Имидж территориальных субъектов в современном информационном пространстве: учеб. пособие / Д. П. Гавра, Ю. В. Таранова. -.
СПб.: СПбГУ, ВШЖиМК, 2013. — 155с. Гавра Д. П., А. С. Савицкая, Д. П.
Шишкин. Внешний имидж государства в медиапространстве. Вестник УДК 366.
636 СПбГУ. 2012.
Галумов. Имидж страны: компоненты структуры и коммуникации, 2012.
Горчаков, В. В. Рейтинг инвестиционной привлекательности регионов России 2012: Грядет третья волна /В.В. Горчаков и др. — М.: Рейтинговое агентство «Эксперт РА». 2012 — 292с. Гришанин, Н. В. Брендинг территорий часть 1. текст, символ, миф в семиотическом анализе городской культуры / Н. В. Гришанин. — М.: 2013 — 221с. Громнюк.
А.И. Концептуальные принципы архитектуры интерьера в контексте этнохудожественных традиций, менталитета и архитектуры народного жилья /А.И. Громнюк. — М: ФШЕ, № 4 (25), 2013. -.
98−104с.Громова. Брендинг территорий, Рекламные Идеи, 2013.
Динни.
Кейт. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики. — М., Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013.
Динни, К. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики /К. Динни. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
— 216 с. Донай Л. Города будущегоспасение, утопия или необходимость?
Вклад в дискуссию // Мегаполис — территория инноваций: политика, экономика, культура, репутационный капитал: Материалы Международной научнопрактической конференции, Москва, 17 октября 2014 г. / Под общ. ред. В. И. Камышанова, О. Е. Гришина, М. Г. Анохина. — М.: Федерация мира и согласия, 2014.
Дубейковский, В. А. Страна, регион, город: аспекты разработки бренда различных территорий, Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научнопрактическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. Свалова В. Е. — М.: МАКС Пресс, 2013. — 165 с. Ефимова, И. А. Брендинг современного города путём продвижения ценностей (на примере города Ломоносова) / И. А. Ефимова, И. А. Зазыкина. — Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научно-практическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв.
ред. Свалова В. Е. — М.: МАКС Пресс, 2013. — 165 с. Душкина М.
Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер, 2012. — 560 с. Замонов Ф. М. «Социально-экономический механизм интеграции рынка труда и рынка образовательных услуг», — «ТоРус», 2013.
— 334с. Замонов Ф. М. Брендинг как коммуникативная технология XXI века: Материалы Первой Всероссийский научнопрактической конференции 1 декабря 2014 г./под ред. д-ра филол. наук, проф. А. Д. Кривоносова. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014.
Ивлева И. В. Мегаполисы — ядра инновационного развития страны и ее регионов // Управленец. 2012.
Имиджевая стратегия России в контексте мирового опыта / Под ред. профессора И. А. Василенко М. 2013.
Кизим, А. А. Эффективность маркетинговых возможностей в контексте национальных культур / А. А. Кизим, В. В. Соболева. — Теория и практика общественного развития — № 3 — 2013. — 77−81с.Кошлаков Г. В. Основные компоненты маркетинга в организации: учебник для студентов специальности «Менеджмент организации» — 2012.
Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. — М.: Питер, 2012.
Лэндри Ч. Креативный город. — М.: Издательский дом «Классика.
ХХI, 2013.
Максимов С.Н., Семененко В. В. Особенности и проблемы развития современных мегаполисов // Проблемы современной экономики 2012 № 2Малькова, В. К. Культура и пространство: историко-культурные бренды и образы территорий, регионов и мест: / В. К. Малькова, В. А. Тишков. ;
Ростов н/д: ЮНЦ РАН, 2012. — 312 с. Мегаполис — территория инноваций: политика, экономика, культура, репутационный капитал: Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 17 октября 2014 г. / Под общ. ред. В. И. Камышанова, О. Е. Гришина, М. Г. Анохина.
— М.: Федерация мира и согласия, 2014.
Нистарова А. А. Роль мегаполисов в социально-философском осмыслении глобализационных процессов // Современные исследования социальных проблем 2013 № 1Панкрухин, А.П. «Исследования территорий: подход маркетолога» / А. П. Панкрухин. — М.: Аналитический журнал о комплексном развитие территорий «Территория и планирование», № 3(27), 2012. -.
25−32с.Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий, туризма и событий: Развитие через взаимодействие [Текст] /А.П. Панкрухин. — М.: «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»; № 02(34), 2013. — 87−92с.Попова, В. Г. Брендинг как составляющий элемент стратегии развития региона и его успешности /В.Г. Попова. ;
Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научно-практическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. Свалова В. Е. — М.: МАКС Пресс, 2013. — 165 с. Роль брендинга городов в эпоху перемен / Под общей ред. О. И.
Соскина. — К.: Институт трансформации общества, 2012. — 112 с. Семенов, М. Р. Процесс глобализации как фактор, стимулирующий необходимость создания бренда территории в целях повышения конкурентоспособности региона и сохранения его национально-культурной идентичности /М.Р. Семенов, В.С. Белгородский/ СПб: — Дизайн. Материалы.
Технологии № 41 — 2016. — 88−91с.Середина М. И. Тенденции развития современных мегаполисов мира // Сервис в России и за рубежом. 2013.
Чечулин, А. В. Маркетинговые коммуникации территорий: учеб. пособие / А.
В. Чечулин. — СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, Ин-т «Высш.
шк. журн. и мас. коммуникаций&# 187;, 2015. — 102 с. Шалыгина, Н. П. Брендинг и его роль в повышении конкурентоспособности региона / Н. П. Шалыгина и др.
— Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент», 2013. — № 2 — 75−82с.Якубова, Т. Н. Территориальный брендинг как инструмент развития региона [Текст] / Т.
Н. Якубова, А. П. Крюкова. ;
Молодой ученый, № 21. — 2014. 484−488 с.
Янгиров А. В. Факторы формирования и реализации воспроизводственного потенциала мегаполиса // Мегаполис — территория инноваций: политика, экономика, культура, репутационный капитал: Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 17 октября 2014 г. / Под общ. ред. В. И. Камышанова, О. Е. Еришина, М. Е. Анохина.
— М.: Федерация мира и согласия, 2014.
Ясько, Л. А. Кузнецова. Необходимость формирования и продвижения бренда города. Вестник Челябинского государственного университета.
2012. № 3 (257). Управление. Вып. 7. С.
140−142. M aheshwari, Vandewalle, Bamber, «Place branding’s role in sustainable development», Journal of Place Management and development, Vol. 4 No. 2, 2011, p.198−213. N.
iedomysl, Jonasson. «T owards a theory of place marketing», Journal of Place Management and development. V ol. 5 No.
3, 2012, pp. 223−230. Словарь Американской маркетинговой ассоциации. URL:
https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=PЗаписки практикующего маркетолога, URL:
http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_t/territorialnyy_marketing/ Официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях. URL:
http://bus.gov.ru (дата обращения: 10.
02.2017 г.).Официальный сайт компании СПб ГБУ «ГТИБ», электронный адрес:
http://ispb.info.Официальный городской туристический портал Санкт-Петербурга, электронный адрес:
http://www.visit-petersburg.ruПРИЛОЖЕНИЯПриложение А. Источник: Составлено автором на основании материалов.
Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий, туризма и событий: Развитие через взаимодействие [Текст] /А.П. Панкрухин. — М.: «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»; № 02(34), 2013. — 87−92с.Рис.
1. Решаемые задачи при помощи событийного маркетинга.
Приложение Б. Таблица 1PEST (STEP)-анализ факторов№Факторы.
ВесБалл.
Политические и правовые факторы1Ужесточение миграционной политики5−12Консолидация услуг в центрах государственных услуг6−23Обострение отношений с ЕС, США, ближайшими соседями5−14−22Экономические факторы1Уход с рынка мелких розничных продавцов5+22Укрепление конкурентов 5−23Рост инфляции6+14Снижение количества летающих пассажиров (рост стоимости авиаперевозок).
5+15Увеличение налоговой нагрузки7+16Увеличение государственных сборов и пошлин (рост конечной стоимости услуг).
5+17Ухудшение инвестиционного климата7+28Рост зарплатных ожиданий персонала5−16+32Социальные и культурные факторы1Ухудшение отношения коренного населения к мигрантам8−12Снижение покупательской способности8+13Снижение качества подготовки персонала (отсутствие желания зарабатывать).
5+14Отток социальноактивного населения из РФ5−15 0Технологические факторы1Развитие технологии прямых продаж авиакомпаний5+12Развитие сервисов по комплексному поиску билетов и гостиниц (массово остаётся только В2В)5+13Совершенствование технологий обмена информацией.
5+14 +15Приложение В. Таблица 2Таблица стратегических альтернатив.
Фактор±На достижение каких целей влияет? Нужно ли менять стратегию? Каким образом (стратегические альтернативы)?Снижение количества летающих пассажиров (рост стоимости авиаперевозок).
10Сроки открытия новых центров, выполнение планов по реализации и рентабельности.
НетПроведение масштабной рекламной компании.
СПб ГБУ «ГТИБ"Увеличение налоговой нагрузки10Сроки открытия новых центров, выполнение планов по реализации и рентабельности.
НетСПб ГБУ «ГТИБ» — бюджетная организация, она вправе потребовать дополнительное субсидирование.
Увеличение государственных сборов и пошлин (рост конечной стоимости услуг).
10Сроки открытия новых центров, выполнение планов по реализации и рентабельности.
НетСПб ГБУ «ГТИБ» — бюджетная организация, — дополнительное субсидирование.
Ухудшение инвестиционного климата20Увеличение реализации профессиональным покупателям.
Нетсворачивание программ кредитования.
Рост зарплатных ожиданий персонала10Выполнение планов по реализации и рентабельности.
НетУрегулирование конфликтов.
Продолжение Приложения В. Таблица 2Таблица стратегических альтернатив.
Фактор±На достижение каких целей влияет? Нужно ли менять стратегию? Каким образом (стратегические альтернативы)?Рост инфляции20Увеличение в товарообороте. Выполнение планов по реализации и рентабельности.
НетДиверсификация бизнеса, переориентация на иностранных туристов и иностранных корпоративных клиентов.
Снижение покупательской способности10Сроки открытия новых центров, выполнение планов по реализации.
Дефицит оборотных средств.
ДаЗамораживание программы открытия новых центров.
Развитие технологии прямых продаж авиакомпаний10Выполнение планов по реализации и рентабельности.
НетУвеличение рынка конечных потребителей, увеличение рынка профессиональных покупателей.
Развитие сервисов по комплексному поиску билетов и гостиниц (массово остаётся только В2В)10Выполнение планов по реализации.
НетУвеличение рынка конечных потребителей, увеличение рынка профессиональных покупателей.
Совершенствование технологий обмена информацией.
10Выполнение планов по рентабельности.
НетУвеличение скорости обслуживания клиентского потока СПб ГБУ «ГТИБ"Приложение Г. Рис.
2. Профили целевых групп общественности и кругаключевых заинтересованных лица в проведении фестиваля.
Приложение Д. Источник:
https://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/statistic/Рис.
3. Продолжительность пребывания зарубежного туриста в Санкт-Петербурге.
Приложение Е. Источник:
https://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/statistic/Рис.
4. Бюджет на один день пребывания зарубежного туриста в Санкт-Петербурге.
Приложение Ж. Источник: Комитет по развитию туризма.
Рис.
5. Структура затрат, произведенных туристскими фирмами в Санкт-Петербурге.
Приложение З. Источник: Комитет по развитию туризма Рис.
6. Развитие туристического рынка в Санкт-Петербурге в денежном эквиваленте (млрд руб.)Приложение И. Источник: Комитет по развитию туризма.
Рис.
7. Развитие туристического рынка в Санкт-Петербурге в натуральном выражении (кол-во чел. (туристы.))Приложение К. Источник: Комитет по развитию туризма.
Рис.
8. Развитие туристического рынка по виду: зарубежные туристы в Санкт-Петербурге в натуральном выражении (кол-во чел. (туристы.))Приложение Л. Источник: Комитет по развитию туризма.
Рис.
9. Развитие туристического рынка по виду: российские туристы в Санкт-Петербурге в натуральном выражении (кол-во чел. (туристы.))Приложение МИсточник: Комитет по развитию туризма.
Рис.
10. Распределение гостиниц в Санкт-Петербурге по категориям в %Приложение Н. Источник: Комитет по развитию туризма.
Рис.
11. Заполняемость номерного фонда Санкт-Петербурга в %Приложение О. Концепция специального мероприятия СПб ГБУ «ГТИБ»: фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга"С 2 по 8 июля в Санкт-Петербурге запланировано проведение Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга». Местами проведения фестиваля будут Дворцовая площадь у Зимнего дворца, Адмиралтейская набережная, Марсово поле, Территории Большого каскада в Петергофе. Описание площадки проведения в соответствии с эпохой:
Эпоха Императора Петра Первого: Марсово поле — В начале XVIII века к западу от Летнего Сада была незастроенная территория, которую называли «Потешное поле» или «Большой», а позже «Царицын луг». На лугу проходили военные парады. В непосредственной близости находятся: памятник Суворову, Мраморный дворец, Памятник Александру III, Здание казарм Павловского лейб-гвардии полка, 2-й Садовый мост. Эпоха Императрицы Анны Иоанновны: Адмиралтейская набережная (в 1918—13 января 1944 — «набережная Рошаля») — набережная в Адмиралтейском районе Санкт-Петербурга. Проходит по левому берегу реки Большой Невы и 2-го Адмиралтейского острова. Начинается от перекрёстка Дворцового проезда с Дворцовой набережной и Дворцовым мостом, заканчивается Сенатской площадью. Эпоха Императрицы Елизаветы Петровны: Большой каскад в Петергофе. В Петергофе (Петродворец) была предложена идея: около каждого дворца должен располагаться свой каскад. Таким образом, в Петергофе имеется сразу несколько каскадов. В Верхнем саду находится каскад Аполлона. В Нижнем парке Петергофа расположены Большой каскад, Львиный каскад, каскады «Шахматная гора» и «Золотая гора». Вода для питания каскадов Верхнего сада и Нижнего парка Петергофа подаётся по Петергофскому каналу от девяти прудов Лугового парка. Продолжение приложения Приложение О. Эпоха Императрицы Екатерины Великой: Дворцовая площадь (с 1918 до 1944 площадь Урицкого) — главная площадь Санкт-Петербурга, архитектурный ансамбль, возникший во второй половине XVIII — первой половине XIX века. Площадь образуют памятники истории и культуры федерального значения: Зимний дворец, Здание штаба Гвардейского корпуса, Здание Главного штаба с Триумфальной аркой, Александровская колонна. Выступления:
Организаторы фестиваля СПб ГБУ «ГТИБ готовят выступление самых признанных народных коллективов:
Санкт-Петербургский театр «Мастерская»;Санкт-Петербургский театр Комедии имени Н. П. Акимова; Санкт-Петербургский академический театр имени Ленсовета; Санкт-Петербургский Михайловский театр;
Санкт-Петербургский театр «Русская антреприза» имени Андрея Миронова;
Санкт-Петербургский театр-фестиваль «Балтийский дом».Руководить постановкой костюмированного шоу будет знаменитый балетмейстер Георгий Ковтун. Им было инсценировано несколько известных сцен из спектаклей. Для зрителей подготовлено зрелищное шествие, на котором примут участие прототипы жителей эпохи Петра I, Анны Иоанновны, Елизаветы Петровны, Екатерины Великой. Сопровождать шествие будут духовые оркестры. Известные реконструкторы продемонстрируют быт тех времен. В программе фестиваля запланировано проведение всевозможных мастер-классов по изготовлению сувениров народного промысла. Закончится фестиваль грандиозным фейерверком. Любой желающий может стать гостем фестиваля абсолютно бесплатно. Цели специального мероприятия:
Продолжение приложения Приложение О. Продвижение имиджа туристических территорий города Санкт-Петербурга и формирование потребительской лояльности у потребителей услуги компании СПб ГБУ «ГТИБ.Задачиспециального мероприятия:
Установление коммуникации с клиентами компании СПб ГБУ «ГТИБ: путем проведения информационно-коммуникационной компании, направленной на продвижение специального мероприятия среди жителей РФ, жителей Санкт-Петербурга и зарубежных туристов;
персональная работа менеджеров с потребителями услуги компании СПб ГБУ «ГТИБ;
Сопровождение участников специального мероприятия необходимой информацией: буклеты о компании, карты туристических объектов, программа фестиваля;
Проведение телевизионной конференции в три этапа (Конференция должна преподнести организатора как авторитетную и престижную компанию, поэтому конференция должна пройти в формате премиум-класса).Организация выступлений ведущих специалистов индустрии туризма, общественных деятелей — круглых столов с возможность дискуссии по теме фестиваля;
Обеспечение участия прессы с последующей своевременной публикацией материалов в ведущих отраслевых изданиях;
Организация рекламной компании в социальных сетях, на платных медиаканалах в печатных изданиях и мобильных приложениях. Приложение П.Диаграмма Ганта.
МероприятиярекламыИЮНЬ02.
0703.
0704.
07.05.
0706.
07.
07.07.
08.07. Проведение телевизионной конференции.
Распространение PR-материалов.
Реклама в печатных изданиях.
Реклама на медийных каналах.
Реклама через мобильные приложения.
Реклама через соц. сети. Мероприятия фестиваля.
Открытие Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга"Карнавальные шествия и представления у Зимнего дворца на Дворцовой площади Санкт-Петербурга.
Карнавальные шествия и представления на Адмиралтейской набережной.
Карнавальные шествия и представления на Марсовом поле в Санкт-Петербурге.
Карнавальные шествия и представления на Территории Большого каскада в Петергофе.
Карнавальные шествия и представления на Васильевском острове.
Закрытие Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга"Мероприятия конкурса.
Конкурс: «Лучшее платье эпохи ХVII века». До 1 июля2017 года.
Конкурс: «Лучший костюм эпохи ХVII века». До 1 июля 2017.
Приложение РТаблица 6Медиаплан продвижения Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» Срок/даты.
МероприятиеИсточники/ СМИ/ Интернет ресурсы.
Примечание1234.
Ежемесячно, июнь -июль 2017.
Представление и согласование плана мероприятий в Стратегический Отдел Подготовка прессрелизов, размещение на официальном сайте Официальный сайт компании СПб ГБУ «ГТИБ», электронный адрес:
http://ispb.info. -Интернет-портал: городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg.Организационно-методический отдел;
Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИ1234.
Июнь-июль 2017.
Планирование и подготовка материалов для участия в телевизионной конференции Подготовка прессрелизов и других деловых мероприятий, -Продюсерская компания, интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV. Интернет-портал: городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg. Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИ Июнь-июль 2017.
Разработка экспозиции фестиваля и предоставление генеральному директору.
Макеты оформления экспозиционной площадки фестиваля.
Разработка и трансляция логотипа (баннера) Издательский Дом «ТЕЛИНФО» -«Ин Реал Пресс» городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg.Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИ Июнь-июль 2017.
Разработка макетовполиграфическойпродукции.
Макеты оформления пресс-вола, сувенирной продукции Издательский Дом «ТЕЛИНФО» -«Ин Реал Пресс»; «Арт-парк.
ИНГ" городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg.Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИ Продолжение Приложения РТаблица 6Медиаплан продвижения Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» Срок/даты.
МероприятиеИсточники/ СМИ/ Интернет ресурсы.
ПримечаниеИюнь 2017.
Согласование участия в программе фестиваля государственных структур
Подготовка пресс-релизов, размещение в пресс-службе Администрации Санкт-Петербурга городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg.Министерство культуры Российской Федерации. -Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга.Конгрессно-выставочное бюро Санкт-Петербурга.Июнь-июль 2017.
Привлечение СМИ, организация онлайн трансляций открытия и круглых столов.
Подготовка трансляции через официальный сайт -Официальный сайт компании СПб ГБУ «ГТИБ» интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV. Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИ Июнь-июль 2017.
Контекстная реклама в социальных сетях «Vkontakte.ru», «Одноклассниках», «Яндекс-Директ», «Майл», LiveInternet, LiveJournal. и онлайн-среде.
рекламного агентства полного цикла «Интер-Пресс» — в виде баннеров, тизеров, информеров и пр Продюсерская компания ARTWAYTV, интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV,.Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИИюнь-июль 2017.
Медийная реклама Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга"Продюсерская компания ARTWAYTV, интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV, «Ин Реал Пресс» и «TravelRussianNews».Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИИюнь-июль 2017.
Реклама в средствах массовой информации и на медийных каналах партнеров СПб ГБУ «ГТИБ»:Продюсерская компания ARTWAYTV, интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV, «Ин Реал Пресс» и «TravelRussianNews».Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИПродолжение Приложения РТаблица 6Медиаплан продвижения Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» Срок/даты.
МероприятиеИсточники/ СМИ/ Интернет ресурсы.
ПримечаниеИюнь-июль 2017.
Согласование повестки мероприятия, презентации мероприятия и предоставление генеральному директору.
Подготовка и размещение программы фестиваля на сайте Официальный сайт компании СПб ГБУ «ГТИБ» интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV. городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg. Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИИюнь-июль 2017.
Размещение пост-релиза, фотоотчета, видеоматериала, буклета и др. но итогам фестиваля на официальном сайте.
Подготовка пост-релиза, фотоотчета, видеоматериала, буклета на официальном сайт" Официальный сайт компании СПб ГБУ «ГТИБ» интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV. городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-Petersburg.Отдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИИюнь-июль 2017.
Размещение пресс и пост релизов о деятельности СПб ГБУ «ГТИБ» в Интернете.
На официальном сайте компании СПб ГБУ «ГТИБ» интернет-телеканал и видеогазета ARTWAYTV. городской туристический портал Санкт-Петербурга, Visit-PetersburgОтдел продвижения и маркетинга СПб ГБУ «ГТИБ"Отдел медиа планирования и СМИПриложение СПриложение TПриложение УПриложение ФПриложение ХПриложение Ц
