Задача об оптимальном распределении работ между сотрудниками

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Институт отраслевого менеджмента Кафедра управления организацией в машиностроении Курсовой проект по дисциплине

«Методы принятия управленческих решений»

Москва 2014

Оглавление Исходное задание Введение Глава 1. Описание и анализ хозяйственной проблемной ситуации

1.1 Сущность управления недвижимостью

1.2 Анализ хозяйственной проблемной ситуации

1.3 Формулировка подлежащей решению задачи, ее характеристика Глава 2. Практическая часть

2.1 Формирование набора критериев

2.2 Постановка задачи о назначениях

2.3 Формирование экономико-математической модели задачи

2.4 Выбор метода принятия решения и обоснование его уместности

2.5 Анализ рисковости позиций выбора метода принятия решений

2.6 Проведение практических расчётов

Выводы Заключение Список использованной литературы Приложения Исходное задание Одним из направлений деятельности компании «ЦР» является управление объектами недвижимости в Москве и Московской области.

В ноябре 2007годакомпании поступило предложение от одного из иностранных посольств: один из принадлежавших посольству объектов недвижимости — 9-этажное административно-бытовое здание предлагалось взять в долгосрочную аренду, произвести капитальный ремонт с зачетом его стоимости в счет арендных платежей, и дальнейшая эксплуатация компанией здания в течение срока аренды.

Данный проект привлекателен тем, что здание находится в центре Москвы, имеет дипломатический статус, что позволяет минимизировать расходы на получение необходимой разрешительной документации. После завершения ремонта, в ходе дальнейшей эксплуатации предполагалось получение высокой доходности.

Однако в процессе комплексного изучения ситуации выяснилось, что объект находится в предаварийном состоянии, а на проведение капремонта требуются значительные капиталовложения. Их размер можно будет определить только в процессе осуществления ремонта.

«Методы принятия управленческих решений» — одна из спорных и актуальных тем в теории управления. Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой — его подчиненным, исполнителем. На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории. И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений — одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Целью данной работы является раскрытие сущности методов принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия.

Задачами работы являются описание методов принятия управленческих решений, различных подходов к управленческим решениям со стороны менеджеров, анализ факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, изложение сущности анализа как основы для принятия управленческих решений, раскрытие актуальности проблемы на практике на примере конкретного предприятия — компания «ЦР».

Предметом работы являются управленческие решения на предприятии, методы их принятия.

Глава 1. Описание и анализ хозяйственной проблемной ситуации.

1.1 Сущность управления недвижимостью Управление недвижимостью — осуществление комплекса операций по эксплуатации зданий и сооружений (поддержание их сервиса, руководство обслуживающим персоналом, создание условий для пользователей (арендаторов), определение условий сдачи площадей в аренду, сбор арендной платы и пр.) в целях наиболее эффективного использования недвижимости в интересах собственника.

Управление недвижимостью включает:

— систему законодательного и нормативного регламентирования и контроля поведения всех субъектов рынка недвижимости, осуществляемую государственными органами;

— оформление и регистрацию правоустанавливающих и других документов на объекты недвижимости;

— управление объектами недвижимости в интересах собственника.

Объектами управления выступают как собственно объекты недвижимости, так и соответствующие им системы — муниципальный, ведомственный и частный жилой фонд, товарищества собственников жилья, земельный и лесной фонд и т. д.

Управление недвижимостью осуществляется в трех направлениях:

— правовом — распределение и комбинирование прав на недвижимость;

— экономическом — управление доходами и затратами, формирующимися в процессе эксплуатации недвижимости;

— техническом — содержание объекта недвижимости в соответствии с его функциональным назначением.

Основной задачей этого вида предпринимательской деятельности является достижение максимальной эффективности использования недвижимости в интересах собственника.

Управление недвижимостью — это деятельность, осуществляемая на свой риск, направленная на извлечение прибыли (от своего имени или по поручению собственника) от реализации полномочий владения, пользования и распоряжения недвижимостью.

1.2 Анализ хозяйственной проблемной ситуации Одним из направлений деятельности компании «ЦР» является управление объектами недвижимости в Москве и Московской области.

Компания имеет несколько объектов в собственном владении, которые они сдают в аренду, полностью осуществляя обслуживание и управление объектами самостоятельно. Говоря об управлении недвижимостью мы понимаем, осуществление комплекса операций по эксплуатации зданий и сооружений (поддержание их сервиса, руководство обслуживающим персоналом, создание условий для пользователей (арендаторов), определение условий сдачи площадей в аренду, сбор арендной платы и пр.) в целях наиболее эффективного использования недвижимости в интересах собственника. Одно здание, находящееся в собственности компании «ЦР» обслуживает подрядная организация, а управление ведется самой компанией, данное разделение обусловлено удаленностью объекта, что не позволяет направлять собственных рабочих на проведение работ по обслуживанию объекта, в такой ситуации компании выгоднее воспользоваться услугами местной организации. Также компания «ЦР» предоставляет свои услуги по обслуживанию и управлению недвижимостью для иных собственников, за что получает денежное вознаграждение.

Работа у компании «ЦР» осуществляется довольно успешно и можно сказать, что на данный момент опыт и состояние компании «ЦР» позволяют ей увеличить количество объектов, находящихся под ее управлением, а следственно денежные обороты компании и прибыль. При этом руководитель компании не хочет приобретать объекты в собственность в связи с увеличением налога на недвижимость. Таким образом главной проблемой стоящей перед менеджерами «ЦР» является — недостаточное количество заказчиков их услуг по управлению недвижимостью.

В процессе анализа поставленной проблемы менеджерами было построено дерево проблем (Рис. 1 — Дерево Проблем).

Рис. 1 — Дерево Проблем Первыми по важности после основной проблемы по их мнению являются: не эффективный маркетинг, отсутствие внедрения новых услуг по управлению недвижимостью и то, что отдел продаж не находит для компании новых клиентов. Причины возникновения поставленных проблем также были указаны в дереве. Изучение дерева проблем позволило выбрать наиболее значимые из них для организации и на их основе сформулировать цели, представленные соответствующим полем (Рис. 2 — Дерево целей).

Рис. 2 — Дерево целей Анализ дерева целей показывает особую важность для обеспечения эффективного функционирования организации тех из них, достижение которых ограниченно жесткими временными границами. На их основе и формулируются первоочередные решаемые задачи, представленные полем задач (Рис. 3 — Дерево задач).

Рис. 3 — Дерево задач Все деревья приведены в приложениях, в лучшем качестве изображения.

1.3 Формулировка подлежащей решению задачи, ее характеристика Во время проведения исследования проблем организации, ей поступило предложение о сотрудничестве от одного из иностранных посольств: один из принадлежавших посольству объектов недвижимости — 9-этажное административно-бытовое здание предлагалось взять в долгосрочную аренду, произвести капитальный ремонт с зачетом его стоимости в счет арендных платежей, и дальнейшая эксплуатация компанией здания в течение срока аренды.

Так как для оценки выгодности капиталовложений в новый проект, необходимо было провести комплекс работ — задача о распределение работ стала наиболее актуальной для компании «ЦР». Поэтому в курсовом проекте я буду рассматривать задачу об оптимальном распределение работ между сотрудниками. затрата проект рентабельность прибыль Целью решения данной задачи является такое распределение работ, при котором в минимальные сроки будет возможно оценить затраты на проект, его длительность, рентабельность и чистую прибыль.

Необходимость решения подобной задачи появляется во многих организациях, которые стараются шагать в ногу со временем и постоянно совершенствовать свою деятельность.

Результат, полученный в ходе решения задачи о назначениях можно использовать многократно, при условии устойчивости внешней среды.

Для оценки способностей сотрудников в решении тех или иных задач будут привлечены менеджеры компании «ЦР».

Решение задачи будет представлено в виде матрицы распределения и ее описания.

Принимаемое решение в большей мере является отражением схемы управления по отклонению, так как при управлении по отклонению управляющая система реагирует на возникшее рассогласование между параметрами функционирования управляемой системы и целями управления.

Глава 2. Практическая часть

2.1 Формирование набора критериев В курсовом проекте я буду рассматривать задачу об оптимальном распределение работ между сотрудниками, так данная проблема стала наиболее актуальна для компании «ЦР» после поступления предложения от иностранного посольства и появлении задачи оценки выгодности капиталовложений в данный проект.

Целью решения данной задачи является такое распределение работ, при котором в минимальные сроки будет возможно оценить затраты на проект, его длительность, рентабельность и чистую прибыль. Для достижения данной цели необходимо чтобы конкретной работой занимался сотрудник, который быстрее и качественнее всех выполняет данную работу. Поэтому критерий принятия решения в моей задаче будет один — «компетентность сотрудников». Далее привожу анализ критериального пространства задачи принятия решения.

Рис. 4 — Анализ критериального пространства задачи принятия решения

2.2 Постановка задачи о назначениях Чтобы провести анализ выгодности капиталовложении необходимо провести следующие работы (Р1, Р2… Р6):

Составить смету капитальных вложений Составить структурную декомпозицию работ по проекту Просчитать затраты на заработную плату Рассчитать длительность проекта Проанализировать риски, связанные с реализацией проекта Рассчитать рентабельность проекта и чистую прибыль В компании работают семь сотрудников (С1, С2… С7), которые могут выполнить данные работы. Менеджеры «ЦР» оценили по десятибалльной шкале компетентность сотрудников в выполнение тех или задач (Рис. 4 — Компетентность персонала). Нужно распределить работы так, чтобы сотрудник, выполняющий ее, имел максимальную оценку руководства по выполнению данной работы.

Рис. 4 — Компетентность персонала Необходимо учесть, что руководство предприятия, во-первых, предпочитает, чтобы работы № 3,6 совершали сотрудники с высшим экономическим образованием (С1, С2, С3), и, во-вторых, чтобы смету капитальных вложений (Р1) составил сотрудник из проектного отдела (С3, С4, С7). Необходимо распределить работы между сотрудниками наилучшим образом.

Проводим спецификацию рассматриваемой задачи принятия решения:

— решение принимается в условиях определенности, проблема структурированная, решение — программируемое (наличие полной и достоверной информации о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях решения);

— задача является многокритериальной;

— решение будет являться групповым, так как его принимает руководство компании «ЦР»;

— по кратности решения задача является типовой;

— по кратности использования результатов решения — многократной;

2.3 Формирование экономико-математической модели задачи На основании полученного описания проблемной ситуации формируем экономико-математическую постановку задачи, подлежащей решению в курсовом проектировании. Имеется 6 работ и 7 сотрудников для их выполнения. Затраты iтого кандидата на выполнение jтой работы равны Cij (i =1, …, n; j = 1, …, m). Каждый кандидат может быть назначен только на одну работу и каждая работа может быть выполнена только одним кандидатом. Требуется найти назначение кандидатов на работы, при котором компетентность сотрудников в решении той или иной задачи максимальна. Пусть Xij — переменные, значения которых равно 1, если i — ый кандидат выполняет j — тую работу, и 0 в противоположном случае.

Задачи о назначениях необходимо приводить к сбалансированному виду. Если условие сбалансированности задачи не выполняется из-за нехватки работ или исполнителей в количестве kab, то для создания баланса надо ввести такое же количество kab фиктивных строк или столбцов (Рис. 5 — Сбалансированная матрица).

Рис. 5 — Сбалансированная матрица Также в экономико-математической модели учитываются ограничения: все работы должны быть распределены; работы № 3,6 должны совершали сотрудники с высшим экономическим образованием (С1, С2, С3), а смету капитальных вложений (Р1) составил сотрудник из проектного отдела (С3, С4, С7). Учитывая выше сказанное составляем экономику-математическую модель задачи: F: max

2.4 Выбор метода принятия решения и обоснование его уместности

Задачу об оптимальном распределение работ я буду решать используя разновидность модели транспортной задачи в программе Exsel, с помощью надстройки «поиск решения».

Характеристики метода:

Получение оптимального решения — используя данную модель возможно прийти к оптимальному решению, так как используемая модель узкоспециализирована на решения подобных задач и дает точный результат.

Практическая приемлемость метода — условия поставленной задачи вписываются в рамки выбранного метода.

Наличие необходимых для решения задачи данных — для решения поставленной задачи имеются все необходимые данные.

Возможность модификации метода — метод легко может быть адаптирован к разнообразным ситуациям, так как решается с помощью программного обеспечения.

Привлечение экспертов — эксперты необходимы для оценки компетентности сотрудников компании, за таких экспертов приняли руководство компании, особых затруднений это не вызвало.

Совместимость шкал критериев — задачу о распределении работ необходимо сбалансировать, так чтобы количество работ было равно количеству сотрудников, для этого мы ввели одну фиктивную работу.

Сложность допустимых операций — анализ сложности операций приведен в таблице (Рис. 6 — Оценка сложности операций метода).

Рис. 6 — Оценка сложности операций метода Необходимость учета системы предпочтений — нет такой необходимости.

Чувствительность метода — метод довольно чувствительный, но программное обеспечение позволит быстро получать новое оптимальное решение при изменение условий.

Структурированность метода — метод имеет достаточно четкий алгоритм и формализон.

Применение информационных технологий — информационные технологии используются при реализации метода, что упрощает процесс принятия решения и уменьшает вероятность ошибок.

Эффективность применения метода — выбранный метод достаточно эффективен для рассматриваемой задачи.

2.5 Анализ рисковости позиций выбора метода принятия решений

Рассмотрим выбранный метод разработки управленческого решения с точки зрения рисковости его применения, результаты приведены в таблице (Рис. 6 — Анализ рисковости).

Рис. 6 — Анализ рисковости Обобщая все выше сказанное приходим к выводу, что метод с использованием модели транспортной задачи и решения ее в программе Exsel подходит нам практически по всем критериям. Он является удобным, точным и экономичным по времени. При этом методология решения требует внимательности при вводе данных в программу.

2.6 Проведение практических расчётов Проведение расчетов по решаемой задаче об оптимальном распределении работ я буду производить в программе Exsel, версия 2007 года. Данная программа выбрана, потому что в ней имеется надстройка «поиск решения» — с ее помощью можно определить, при каких значениях указанных влияющих ячеек формула в целевой ячейке принимает нужное значение (минимальное, максимальное или равное какой-либо величине). Для процедуры поиска решения можно задать ограничения, причем не обязательно, чтобы при этом использовались те же влияющие ячейки. Для расчета заданного значения применяются различные математические методы поиска. Вы можете установить режим, в котором полученные значения переменных автоматически заносятся в таблицу. Кроме того, результаты работы программы могут быть оформлены в виде отчета. Программа Поиск решений (в оригинале Excel Solver) — дополнительная надстройка табличного процессора MS Excel, которая предназначена для решения определенных систем уравнений, линейных та нелинейных задач оптимизации, используется с 1991 года.

Ниже привожу этапы расчетов с изображениями:

Заносим исходные данные в таблицу типа транспортной матрицы (Рис. 7 — Матрица исходных данных), добавляем фиктивную работу для обеспечения сбалансированности матрицы.

Рис. 7 — Матрица исходных данных Добавляем дополнительную таблицу, куда будет вноситься результаты распределения (Рис. 8 — Результаты распределения) Рис. 8 — Результаты распределения Добавляем необходимые формулы для осуществления поиска решения (Рис. 9 — Таблицы с формулами).

Рис. 9 — Таблицы с формулами Вводим запрос на поиск решения, с добавлением ограничений (Рис. 10.1, 10.2 — Поиск решения).

Рис. 10.1 — Поиск решения Рис. 10.2 — Поиск решения Получаем матрицу распределения (Рис. 11 — Матрица распределения), и описываем ее.

Рис. 11 — Матрица распределения

Оптимальное распределение работ имеет вид:

Составление сметы капитальных вложений — сотрудник 7.

Составление структурной декомпозиции работсотрудник 5.

Просчет затрат на заработную плату — сотрудник 1.

Расчет длительности проекта — сотрудник 4.

Анализ рисков — сотрудник 2.

Расчет рентабельности и прибыли с проекта — сотрудник 3.

Фиктивная работа как и требуется не распределена.

За сотрудником 7 работа не закреплена.

В полученном, оптимальном распределении учтены все ограничения.

Выводы Поставленная перед нами задача оптимального распределения работ по оценки эффективности нового проекта между сотрудниками компании «ЦР» была успешно решена. Оптимальное распределение работ позволило организации проанализировать и оценить предложение о сотрудничестве от иностранного посольства. По итогам расчетов вышло, что данный проект имеет рентабельность 30% в год, что свидетельствует о преобладание доходов над вложениями и расходами, следовательно данный проект является выгодным для компании «ЦР».

Заключение

Подводя итог своей работе, можно сделать следующие выводы:

— Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.

— Существует большое число различных методов принятие управленческих решений.

В настоящее вpемя перед специалистами по методам пpинятия решений, перед консультантами-аналитиками стоят сложные проблемы. Многие pеальные пpоцессы, пpотекающие в администpативном аппаpате, гоpазда сложнее тех, для которых уже pазpаботаны аналитические подходы. Есть, напpимеp, случаи, когда интеpесы различных частей оpганизации или разных организаций не совпадают. Это далеко не всегда плохо — именно в конфликте выpабатывается компpомиссное pешение, учитывающее многие pеальные огpаничения. Часто решения пpинимаются коллективом pуководителей. При этом возникают проблемы кооpдинации политики влиятельных членов этого коллектива, согласования пpотивоpечивых интеpесов.

Для многих консультантов-специалистов по методам пpинятия решений эта область pаботы пpивлекательна именно новым сочетанием психологических, социологических, математических, экономических проблем. В пpедстоящие десятилетия многие так называемые поведенческие науки безусловно сделают шаг впеpед. Тогда появится возможность стpоить намного более эффективные методы пpинятия решений. Hо уже сейчас необходимо pассматpивать пpоцесс пpинятия решений как пpоцедуpу, главными участниками котоpой являются pуководитель и экспеpты. Именно человеческие, а не математические или машинные аспекты являются основными в пpоцессе пpинятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать кpитеpии пpовеpки пpактической ценности методов пpинятия решений.

И, наконец, безусловно пpиятной нагpадой является возможность pеально улучшить пpоцессы пpинятия решений, наблюдать положительные изменения в сложных административных механизмах, вызванные его pаботой.

Список использованной литературы Абдикеев Н. М., Брускин С. Н., Данько Т. П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н. М. Абдикеева и О. В. Китовой. — М.: ИНФРА-М, 2011.

Афоничкин А.И., Михайленко Д. Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2013.

Заичкин Н.И., Панфилова Е. Е. Управленческие решения: учебное пособие. Часть 1. — М.: ГУУ, 2013.

Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д. Ю. Управленческие решения: Учеб. пособие. — М.: Эксмо, 2012.

Трофимова Л.А., Трофимов В. В. Управленческие решения. — СПб.: Изд-во СПбГУ ИТМО, 2011.

Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. — М.: Эксмо, 2012.

Шеметов П.В. и др. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: Учебное пособие по специальности «Менеджмент орг.». — М.: Изд-во «Омега-Л», 2011.