Вспомнив комплекс моих предпочтений, могу сказать: А) в последние три месяца предпочитаю один и тот же товар всем остальным, Б) у меня есть несколько предпочитаемых товаров, но один — гораздо более предпочитаем, другой — на втором месте и т. д. В) я в равной степени предпочитаю несколько видов товаров. Покупаю/использую тот, который больше предпочитаю в данный момент (в зависимости от настроения и обстоятельств) Г) если я не могу купить/использовать предпочитаемый товар, я куплю/употреблю другой, чуть менее предпочитаемый, и при этом не расстроюсь. Если я предпочитаю первый товар (вспомните какой-либо для удобства) второму, а второй — третьему, то я первый буду предпочитать третьему? А) Нет.
У меня в сознании нет строго ранжированных предпочтений, Б) Иногда. Иногда первый буду предпочитать третьему. Но в основном буду смотреть на другие факторы. В) Часто. В большинстве случаев я буду первый предпочитать третьему.
Г) Всегда. Я первый товар всегда буду предпочитать третьему. Если мой любимый товар слегка изменился (либо сменил название, либо — состав, либо что-то еще), то я: А) пересмотрю свои предпочтения. Всегда есть третий, четвертый, десятый товары, Б) буду предпочитать первый пока не найду других интересных вариантов, В) первый буду предпочитать второму, если изменения не отразились на качестве, В) не смотря ни на что первый буду предпочитать второму.
Если очень любимый, предпочитаемый мной тип товаров исчез из продажи, и я не могу его найти, то я А) скажу себе «нужно приобрести что-то, чего у меня еще не было» и приобрету товар, не сходный с предыдущим, Б) найду другие интересные варианты, немного похожие на предпочитаемый ранее товар, В) буду предпочитать этот тип товаров все равно. В другом месте найду товар, сходный с предпочитаемым, Г) буду искать, ждать предпочитаемый товар. Куплю его при первой же возможности. Вспомнив предпочитаемые товары, могу сказать, что: А) мои предпочтения полностью удовлетворены.
Я всегда покупаю/использую только предпочитаемые товары, Б) конечно, я вынужден использовать и непредпочитаемые товары, или товары, менее предпочитаемые, чем другие, но в основном мои вкусы удовлетворены, В) в реальности не того, что бы полностью отражало мои желания, вкусы. Но я с этим смирился, выбираю из того, что есть. Г) в реальности нет того, что бы полностью отражало мои желания, вкусы. Ищу, экспериментирую. Мучаюсь, но очень редко нахожу то, что меня полностью устраивает. Если я предпочитаю товар другому в условиях определенности (зная о качестве, производителе, гарантиях), то в условиях неопределенности (и некоторого личного риска) я: А) найду другие товары и не буду рисковать, Б) пережду условия неопределенности, либо найду место, где условия более определенны, В) подумаю, поразмыслю, но, скорее всего, предпочту первый второму, Г) однозначно предпочту первый второму и всем остальным.
Я могу о себе сказать, что в этой товарной категории: А) я всегда четко знаю, что я люблю, а что — нет, что мне нужно, а что — нет, что следует иметь, а что — нет, Б) Обычно я знаю свои предпочтения, что мне нравится, что я хочу, но не детально, не четко, В) чаще всего я не могу четко сформулировать, что я хочу; у меня есть только общий образ, и я знаю некоторые существенные особенности того, что мне нужно. Г) я никогда не знаю, чего конкретно я хочу, что люблю, что мне нравится. В магазине у меня постоянно «разбегаются глаза». Я полагаю, сочетание моих вкусов (не только в данной товарной категории, а в целом для всех товаров/услуг): А) совершенно сходно со вкусами большинства, Б) по многим особенностям сходно со вкусами большинства, В) некоторые вкусы — совпадают, но весь комплекс вкусов свойственен только для меня, Г) есть только у меня. Комплекс моих вкусов — уникальный, неповторимый.
Товар я предпочитаю в первую очередь за его экономическую выгоду и полезность: А) да, абсолютно, Б) в большинстве случаев, да, В) часто, но… Г) редко. Вспоминая, как развивались мои предпочтения в каком-либо новом типе товаров, могу сказать: А) мои вкусы абсолютно одинаковы: и когда я только начинал покупать товары этой группы, и сейчас, Б) мои вкусы незначительно развились с момента первой самостоятельной покупки товаров этой группы, я не четко знаю все особенности товара, и не могу сказать точно, что в нем такого притягательного В) мои вкусы достаточно сильно сформировались, развились с момента первой самостоятельной покупки товаров этой группы, я четко знаю, за что и почему этот товар мне нравится Г) чем чаще я покупаю, тем больше формируются мои вкусы. И если раньше я долго выбирал, раздумывал, то теперь я знаю, какой тип товаров мне нужен и чем он лучше других. Вспоминая свои предпочтения, отмечу, что чаще всего они по силе (степени): А) слабые: я незначительно выделяю предпочитаемый товар из других ему подобных, Б) ниже среднего: я не очень сильно выделяю предпочитаемый товар из других ему подобных, В) выше среднего: я достаточно сильно выделяю предпочитаемый товар из других ему подобных, Г) сильные: я сильно выделяю любимый товар из других ему подобных. Вспоминая предпочитаемые товары, могу сказать: А) мои предпочтения в данной группе товаров синкретичны, расплывчаты, Б) я не четко знаю, что предпочитаю, а что — нет; В) я приблизительно знаю, что мне нравится, что мен нужно, что идет. Но в магазине огладываю большую часть витрин — вдруг будет что-то лучше!
Г) мои потребительские предпочтения четко сформированы. Я знаю, что я люблю, что мне нужно. Мне не приходится останавливать взгляд не каждой вещи. Мои вкусы: А) четко последовательны, плавно переходят один в другой, Б) иногда последовательны, иногда — нет. Можно выявить связь между тем, что мне нравилось раньше, что — сейчас, В) непоследовательны (что хочу, то и люблю). Нет выраженной зависимости между тем, что мне нравилось раньше, что — сейчас, Г) противоречивы: то, что нравится сейчас, не схоже с тем, что нравилось раньше. У меня А) мало (1−3) предпочитаемых товаров этой группы. К остальным я отношусь равнодушно, Б) немного предпочитаемых товаров этой группы, и они похожи между собой, В) много предпочитаемых товаров этой группы, Г) очень много любимых товаров, Мои потребительские предпочтения: А) уникальны, неповторимы, отличаются от других, Б) в большинстве своем оригинальны, но не сильно отличаются от других, В) в большинстве своем сходны со вкусами большинства, с массовым спросом, Г) абсолютно сходны со вкусами большинства, с массовым спросом.
Мои вкусы в этой товарной категории: А) не изменяются в последние 2 года, Б) стойкие, долго (около года) не изменяются, В) изменяются ситуативно («под настроение»), Г) меняются часто, раз в полгода и более. Мои предпочтения, вкусы изменяются: А) главным образом на основе собственных желаний, потребностей, настроения; советы со стороны и реклама на меня мало действуют, Б) чаще всего на основе собственных желаний, потребностей, настроения, но иногда — на основе советов друзей, рекламы, статей о товаре и других влияний со стороны, В) чаще всего на основе советов друзей, рекламы, статей о товаре и других влияний со стороны, но иногда — на основе собственных желаний, потребностей, настроения, Г) главным образом на основе советов друзей, рекламы, статей о товаре и других влияний со стороны. Мои вкусы: А) почти всегда удовлетворены. Я могу купить тот товар, который мне во всем нравится Б) обычно я покупаю/использую то, что соответствует моим вкусам. Но это все равно не идеал, В) мне часто приходится покупать/использовать то, что в чем-то не соответствует моим вкусам, Г) нереализованы. Я редко покупаю то, что абсолютно полностью соответствует моим вкусам Я предпочитаю покупать/использовать: А) то, что я точно знаю, проверенное, вечное, Б) товары проверенные (известного мне стиля, марки и т. п.), но чтобы в них присутствовала одна новая особенность, В) то, в чем присутствуют ранее неизвестный, новый, элемент, Г) то, чего я совершенно не ожидал, ранее не покупал, то, чего не было ранее, в чем присутствуют оригинальные детали Товары, которые я употребляю, многие считают: А) непонятными, говорят «я бы такое не надел», Б) несколько странными, необычными, В) в чем-то — неординарными, оригинальными, а в основном — соответствующими нормам и стандартам поведения и эстетики. Г) полностью соответствующими эстетическим нормам и стандартам.
Мне нравятся товары А) одинаковые, похожие друг на друга, Б) разнообразные, но похожие друг на друга несколькими особенностями, В) разнообразные, но в чем-то сходные, Г) разнообразные, разнотипные, не похожие друг на друга, даже до полярности. ПРИЛОЖЕНИЕ 2КЛЮЧ К ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ АНКЕТЕ"САМООЦЕНКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СВОЙСТВПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ"Направленность вопроса Интерпретация ответов 1. личностная значимость данной товарной категории А) товарная категория неактуальна, Б) частичная актуальность товарной категории, В) товарная категория актуальна, Г) гиперактуальность товарной категории. 2. трехкомпонентность (аффективный, когнитивный, конативный компоненты), первостепенность компонента А) аффективный компонент ПП, Б) когнитивный компонент ПП, В) конативный компонент ПП, 3.
первичность возникновения компонентов ПП А) аффективный компонент ПП, Б) когнитивный компонент ПП, В) конативный компонент ПП, 4. относительность А) отсутствие относительности, Б) условная относительность, В) частичная относительность, Г) полная относительность. 5. постоянство (перманентность) существования А) постоянное отсутствие предпочтений Б) возникновение ПП только в момент потребления, В) перманентность ПП, Г) постоянное существование ПП. 6.
атрибутивность А) отсутствие атрибутивности, Б) условная атрибутивность, В) частичная атрибутивности, Г) полная атрибутивность. 7. комплексность А) предпочтения не комплексны, Б) набор несвязанных ПП, В) частичная комплексность ПП, Г) полная комплексность ПП. 8.
отраженность А) ПП не связаны с существующим ассортиментом, Б) ПП меньше существующего ассортимента, В) ПП равны ассортименту, Г) ПП больше существующего ассортимента. 9. транзитивность А) транзитивность отсутствует, Б) транзитивность минимальная (ранжированная), В) ситуативная транзитивность ПП, Г) явно выражена. 10. ранжированность.
А) ранжированность отсутствует, Б) возникает иногда, В) возникает часто, Г) явно выражена. 11. непрерывность 1 (если изменились товары) А) непрерывность отсутствует, Б) минимальная непрерывность, В) выраженная непрерывность, Г) абсолютная непрерывность. 12. непрерывность.
2 (если исчез товар) А) непрерывность отсутствует, Б) минимальная непрерывность, В) выраженная непрерывность, Г) абсолютная непрерывность. 13. ненасыщаемость А) предпочтения насыщены, удовлетворены, Б) условная насыщаемость, В) выраженная ненасыщаемость, Г) абсолютная ненасыщаемость ПП. 14. замещение (аксиома фон Неймана) А) замещение отсутствует, Б) замещение невыражено, В) выраженное замещение, Г) абсолютное замещение. 15. латентность (скрытость) А) предпочтения явны, не скрыты, Б) предпочтения чаще всего явны, В) предпочтения скрыты, латентны, Г) предпочтения абсолютно латентны.
16. уникальность комплекса (гетерогенность) А) уникальность отсутствует, Б) комплекс предпочтений однороден с предпочтениями большинства, В) комплекс ПП в основном уникален, Г) комплекс ПП абсолютно уникален. 17 иррациональность А) предпочтения рациональны, Б) предпочтения чаще рациональны, В) предпочтения чаще иррациональны, Г) предпочтения иррациональны.
18. саморазвитие А) предпочтения не развиваются в процессе принятия решения, Б) предпочтения незначительно развиваются в процессе принятия решения, В) предпочтения пассивно развиваются в процессе принятия решения, Г) предпочтения активно развиваются в процессе принятия решения, 19. сила (степень) А) слабые ПП, Б) ПП ниже среднего, В) ПП выше среднего, Г) ПП сильные. 20. сформированность (развитость).
А) ПП абсолютно несформированы, Б) ПП несформированы, В) ПП частично сформированы, Г) ПП сформированы. 21. непоследовательность, противоречивость А) ПП последовательны, Б) ПП чаще всего последовательны, В) ПП непоследовательны, Г) ПП противоречивы. 22.
диапазон А) узкий, Б) уже среднего, В) шире среднего, Г) широкий. 23. индивидуальность А) ПП индивидуальны, Б) ПП индивидуальны, но обладают элементами массовости, В) ПП массовые, но иногда обладают признаками индивидуальность, Г) ПП массовые. 24.
лабильность (неустойчивость, изменчивость) А) отсутствует, ПП неизменны Б) ПП почти неизменны, В) ситуативная изменчивость, Г) частая изменчивость. 25. подверженность внешнему влиянию А) ПП эндогенные, Б) преобладает эндогенное влияние, В) преобладает внешнее влияние, Г) ПП экзогенные.
26. реализованность (соответствие выбору) А) ПП реализованы, Б) частично реализованы В) в большинстве своем нереализованы, Г), ПП нереализованы 27. неконгруэнтность (стремление к неожиданности, нестандартности) А) ПП конгруэнтны, Б) ПП несколько конгруэнтны, В) ПП несколько неконгруэнтны, Г) ПП неконгруэнтны. 28. адекватность.
А) абсолютная неадекватность ПП потреблению, принятому в социуме, Б) частичная неадекватность ПП потреблению, принятому в социуме, В) частичная адекватность ПП, Г) абсолютная адекватность ПП. 29. Неоднородность (разнообразие) А) ПП совершенно однородны, Б) ПП почти однородны, В) ПП почти несхожи между собой, Г) ПП совершенно разнородны.
