Социальная сеть как среда массового развития индивидуального предпринимательства

Этот «облачный» сервис позволяет назначать отдельные задачи по проектам конкретным исполнителям, прикреплять к ним файлы со своего ПК, GoogleDrive и Dropbox, оставлять комментарии под каждой задачей. Интерфейс сервиса простой и понятный. Кстати, для людей, которым нужно управлять исключительно программистами, существует альтернатива — PivotalTracker. Этот инструмент управления проектами в области разработки ПОдля команд из трех человек, которые могут вести одновременно не более пяти проектов. IntuitOnlinePayroll — инструмент, позволяющий грамотно начислять заработную плату сотрудникам. Основные сложности в его использовании возникают во время первичной настройки, когда придется серьезно потрудиться, определяя задачи, список сотрудников, стоимость каждого типа работ, затрачивамое на проекты время и другую подобную информацию. Зато впоследствии система будет в полуавтоматическом режиме «на лету» определять, сколько в этом месяце заработал каждый сотрудник: предпринимателю нужно будет только вовремя ставить галочки напротив сотрудников, взявшихся за выполнение той или иной задачи. Стоимость базового набора ПО, способного рассчитывать зарплаты сотрудникам — $ 25 в месяц. Подписка на «продвинутый» функционал сервиса будет нужна только резидентам США, поскольку позволяет рассчитывать не только зарплаты и гонорары, но и налоговые платежи. IntuitOnlinePayroll — инструмент, позволяющий грамотно начислять заработную плату сотрудникам.

Основные сложности в его использовании возникают во время первичной настройки, когда придется серьезно потрудиться, определяя задачи, список сотрудников, стоимость каждого типа работ, затрачивамое на проекты время и другую подобную информацию. Зато впоследствии система будет в полуавтоматическом режиме «на лету» определять, сколько в этом месяце заработал каждый сотрудник: предпринимателю нужно будет только вовремя ставить галочки напротив сотрудников, взявшихся за выполнение той или иной задачи. Expensify — система учета расходов для небольшой компании. Стартап из Сан-Франциско разработал мобильное приложение, которое значительно упрощает процесс отслеживания расходов внутри небольшого коллектива стартаперов, которые на первом этапе пользуются «общими» деньгами. E xpensify нужно установить на смартфоны всех сотрудников, имеющих доступ к «бюджету» компании. Приложение позволяет оперативно вносить данные о расходах на транспорт, связь, канцелярские принадлежности и т. д. Встроенный в приложение инструментарий может также распознавать печатные квитанции — для этого их нужно сфотографировать. Все это серьезно упрощает контроль над расходами компании, у которой «каждая копейка на счету». В данной системе нет никаких ограничений на количество загружаемых в базу данных сервиса квитанций. Анализ данных информационных продуктов позволил сделать следующий вывод: бесплатные системы урезаны до неудобства либо сырые и не развиваются, дорогие имеют как правило весь функционал, но громоздки и съедают деньги и время.

А недорогие online CRM стоимостью 10−30 долл в месяц хоть чем-то, да не попадают в мои пожелания. Два года назад в одной из своих компаний я ставил десктопную QuickSales2, а в другой — 1С CRM. Первая компактная, быстрая, есть основное, но постоянно хочется большего, во второй есть ВСЕ, но громоздкая и не такая быстрая/удобная в работе. В итоге при небольшом количестве человек в штате (до 10) простое и быстрое оказалось эффективнее. Большинство продаж (80%) делают постоянные клиенты, размещающие заказы регулярно, от 1 раза в неделю до одного раза в месяц. Учет цифр по ним ведется в 1С. И работают с ними одни менеджеры. Привлечением новых клиентов занимается маркетолог, и доведением их до первого заказа — менеджер активных продаж.

Т.к. этих клиентов в базе 1С еще нет, то для них и требуется online CRM для прозрачности и управляемости работой по привелечению новых клиентов. Поэтому решено использовать online CRM для обработки потенциальных клиентов и доведения их до первого заказа. Соответственно из всего просмотренного можно рекомендовать amoCRM. В ней нет многого, что есть в других системах, но она заточена максимально на доведение клиента до заказа, есть экспорт данных. Пользуем три месяца, замеряем результаты. Планируемый эффект от внедрения CRM +20% оборота.

2.3 Видение системы, необходимой малому бизнесу. Ее особенности. Одними из главных преимуществ социальных медиа стали возросшая узнаваемость бренда и возможность вступать в прямой диалог с клиентами. Малый бизнес достиг переломного момента в использовании социальных медиа. По результатам исследования, проведенного Ad-ology только 10% опрошенных заявили, что не собираются использовать социальные сети в 2012 году. В 2011 году — 24%, в 2010 — 39%.Современными тенденциями развития социального предпринимательства являются:

1) Все больше предпринимателей вкладывают средства в социальные сети.

Малый и средний бизнес удвоит свои вложения в продвижение в социальных сетях в 2012 году. Только в США эти вложения составят около 2 миллиардов. 70% предприятий планируют расширить свое присутствие в социальных сетях, при этом половина маркетологов намерены совершенствовать свои инструменты продвижения в социальных медиа. Хотя компании увеличивают свои вложения в социальные сети, они не готовы использовать слишком большой рекламный бюджет. По данным Awareness, 75% предпринимателей вкладывают 10 000 долларов или меньше, в большинстве случаев единственным вложением становится время и труд людей. Хотя люди являются главным инструментом работы с социальными сетями, большинство компаний имеет небольшой штат работников для социальных сетей — всего 3 или менее сотрудников. С ограниченным бюджетом и штатом, большинство маркетологов считают ресурсы главной сложностью при работе с социальными сетями.

2) Оценка прибыли на инвестированный капитал — одна из основных проблем.

Маркетологи компаний разного масштаба, возраста и положения сталкиваются с одной и той же проблемой оценки прибыли на инвестированный капитал в социальных сетях. Около половины опрошенных маркетологов не измеряют вложенные усилия. Подавляющее большинство компаний не имеют продуманной стратегии измерения прибыли.

3) Социальные сети реально помогают многим компаниям, но большинство все же получает большинство преимуществ от ведения корпоративного блога. Это очень удобно при интеграции с социальными кнопками. Компании, которые интегрировали в бизнес социальные сети, достигли более высокого финансового результата по сравнению с другими компаниями. К основным путям рационализации социальных технологий в системе:

управления малым бизнесом относятся следующие:

государственная поддержка в социальном управлении малым бизнесом;

социальные технологии совершенствования структурно-функциональных механизмов и методов развития малого бизнеса;

социальнаятехнологизация развития мотивации субъектов малого бизнеса на повышение эффективности деятельности;

формирование сил и средств социального контроля использования социальных технологий малого бизнеса. Технологизация государственной поддержки и развития малых предпринимателей имеет такую социальную значимость:

1. Систематизация и совершенствование законодательства в сфере малого бизнеса.

2. Разграничение полномочий относительно малого бизнеса между федеральными, региональными и муниципальными органами власти.

3. Развитие сбалансированной инфраструктуры малого бизнеса.

4. Совершенствование системы налогообложения малого бизнеса.

5. Развитие механизмов финансово-кредитной поддержки и страхования рисков малых предприятий.

6. Укрепление предпринимательской мотивации. Совершенствование профессионализма персонала малого бизнеса. Социальные технологии развития структурно-функциональных механизмов и методов совершенствования социального управления предприятиями малого бизнеса имеют следующую значимость:

1. Стабилизация социально-экономических условий.

2. Совершенствование механизмов доступного получения первоначального капитала предпринимателями.

3. Создание системы сбора, хранения, обработки и передачи доступной и достоверной информации о состоянии и перспективах развития социальных, экономических, культурных и политических условий, рыночных ниш, отраслей для предпринимателей.

4. Создание единой системы ценностей и традиций российского предпринимательства.

5. Поиск путей оптимизации приобретения ресурсов.

6. Совершенствование антимонопольного законодательства. Социальные технологии развития мотивации субъектов малого бизнеса на повышение эффективности деятельности малых предпринимателей имеют следующую социальную значимость:

1. Стабилизация социально-экономических условий.

2. Повышение адаптации к реалиям малого бизнеса системы высшего и послевузовского образования.

3. Совершенствование бесплатной информационно-консультационной поддержки.

4. Формирование единой ценностно-нормативной платформы восприятия малого бизнеса в социально-культурной системе общества.

5. Сохранение и усилений позиций на рынке. Технология социального контроля поддержки и развития малых предпринимателей имеет следующую социальную значимость:

1. Повышение адаптированности к реалиям малого бизнеса системы высшего и послевузовского образования.

2. Налаживание эффективного диалога между малым бизнесом, государственными органами и общественностью.

3. Развитие устойчивой мотивации развивающихся предпринимателей.

4. Совершенствование инфраструктуры поддержки малого бизнеса.

5. Развитие системы обмена опытом между успешными и развивающимися предпринимателями.

6. Содействие предприятиям малого бизнеса в освоении новых ниш рынков.

7. Укрепление позиций малых предпринимателей на рынке.

8. Концептуализация системы представительства малого бизнеса в органах власти. Можно выделить три основных показателя эффективности бизнеса в социальных сетях:

1) «Вовлеченность» — насколько действительно люди вовлекаются. Метод — слежение и анализ каждого поста. Допустим, вы готовили фотографию или сделали специальную фотоподборку, инфографику, видео и написали грамотную подводку, каким-то образом подготовив аудиторию к этой контентной единице. Вы анализируете сами для себя: люди вообще вовлекаются? Лайкают? Нажимают «репост»? Комментируют? 2) «Онлайн» — трафик на сайт. Если социальные сети генерируют стабильный поток посетителей на сайт — значит, они работают. Поэтому все, что касается трафика на сайт, веб-аналитики — GoogleAnalytics в помощь.

3) «Оффлайн» — конкретные продажи. Но для того, чтобы его отследить, нужно вносить некие изменения в бизнес-процессы. Но далеко не все компании к этому готовы. Следовательно, они не смогут посчитать конечную эффективность, потому что они просто не смогут замерить, какое количество людей именно в покупках, именно в клиентах привела к ним та или иная социальная сеть. В данной работе было рассмотрено большое количество информационных систем — социальных сетей, но, на моё убеждение, следующая рабочая среда малого предпринимателя как нельзя кстати удачно интегрируется бизнес-коллектив. O racleWebCenter — платформа для взаимодействия пользователей социальных предприятий, которая действует как связующее звено между людьми и информацией.

Она объединяет весь портфель технологий для развертывания порталов, управления веб-средой (WEM), управления контентом, совместной работы и социального взаимодействия в единый программный пакет. OracleWebCenter повышает лояльность клиентов и уровень продаж, помогая организациям предоставлять пользователям контекстно-зависимый и тематически направленный веб-контент, а также в любое время и в любом месте обеспечивает сотрудникам доступ к информации и приложениям в контексте их взаимодействия и текущего бизнес-процесса. Доступ осуществляется через порталы и композитные приложения. O racleWebCenter помогает персоналу более эффективно сотрудничать с помощью контекстных инструментов для совместной работы, позволяющих оптимизировать взаимодействие между людьми, информацией и приложениями. При этом решение контролирует весь жизненный цикл контента организации, размещая его в едином хранилище для обеспечения нормативного соответствия. O.

racleWebCenterPortal обеспечивает пользователям возможность интуитивно понятного взаимодействия с корпоративными приложениями. Это полнофункциональное, открытое и интегрированное решение для портальных и композитных приложений упрощает разработку и внедрение внутренних и внешних порталов и веб-сайтов, композитных и гибридных приложений с интегрированными сервисами социального взаимодействия и совместной работы, будучи основанным на фундаменте полноценной инфраструктуры управления контентом предприятия. OracleWebCenterPortal позволяет пользователям легко создавать внешние и внутренние динамические корпоративные порталы. Персонализированные инструментальные панели позволяют пользователям контролировать производительность и свести к минимуму переходы между страницами за счет интеграции информации и сохранения ее релевантности в контексте текущей деятельности, процедуры или задачи. С помощью OracleWebCenterPortal пользователи могут легко выполнять сборку композитных приложений на стандартной пользовательской архитектуре Oracle, OracleApplicationDevelopmentFramework (ADF), а также легко расширять функционал существующих приложений и приложений OracleFusion с помощью многоцелевых, стандартизованных компонентов. OracleWebCenterContent также управляет полным жизненным циклом контента, применяя необходимый уровень контроля и добавляя дополнительную поддержку пользователей на каждом из этапов. Таким образом контент контролируется на этапах создания, преобразования и сохранения. O racleWebCenterContent также предоставляет такие функции, как контроль версий, индексация для последующего поиска, удаление контента для минимизации рисков, обеспечение безопасности и хранение метаданных. Входящие в состав решения сервисы используются для распространения, публикации, классификации, а также архивирования, ограничения срока доступности контента и его удаления. OracleWebCenterContent позволяет организациям превратить неструктурированный контент в ценные ресурсы, а также обеспечиваетповышение эффективности бизнес-процессов и реализацию единой стратегии для безопасного управления контентом в масштабе всего предприятия. Маркетинговым организациям, стремящимся оптимизировать свою представленность в Интернете с использованием множества каналов, компонент OracleWebCenterSites предлагает полноценное решение управления веб-средой (WEM), увеличивающее онлайнактивность клиентов и время их пребывания на сайте, вместе с тем позволяя анализировать их поведение для того, чтобы принимать более взвешенные и выгодные решения. OracleWebCenterSites включает в себя возможность предлагать целевой контент и информацию в соответствии с сегментом посетителя, выполнять динамическую доставку контента, а также анализировать его эффективность.

Способность подстраивать контент вебсайта под различные сегменты пользователей на основании профиля или поведения пользователя чрезвычайно важна для выработки индивидуального подхода. Возможность динамической доставки крайне важна для индивидуального подбора контента в режиме реального времени: например, это актуально для контента на нескольких языках, контента, адаптированного под разные профили пользователей, а также контента, имеющего отдельные версии для каналов веб-приложений, социального взаимодействия и мобильной связи. Включенные в состав OracleWebCenterSites функции социального взаимодействия позволяют клиентам, партнерам и другим заинтересованным лицам принимать участие в обсуждении продуктов и услуг компании, используя обзоры, рейтинги, дискуссии и блоги. И наконец, OracleWebCenterSites содержит функции аналитики, являющиеся жизненно необходимыми для отслеживания эффективности онлайн-контента и внесения необходимых изменений. OracleWebCenterConnect предоставляет инновационные средства связи и координирования, разработанные для стимулирования совместного принятия решений в масштабах компании. Решение OracleWebCenterConnect основано на потоковых «разговорах», соединяющих ряд разнородных приложений и бизнес-процедур, что позволяет налаживать более эффективную, интерактивную связь между сотрудниками и/или внешними участниками рабочего процесса. В настоящее время предлагается множество средств и решений для совместной работы, но пакет OracleWebCenterConnect уникален тем, что он сосредоточен на обеспечении целенаправленного сотрудничества. Обеспечиваемые OracleWebCenterConnect социальные возможности предоставляются в виде так называемых «разговоров», которые позволяют пользователям гибко определять круг и режим совместной работы (в реальном времени или автономно), а также использовать различные медиа-форматы. Кроме того, в разговоре сохраняется точная история принятых решений и того, каким образом они были достигнуты. &.

quot;Разговор" позволяет осуществлять целенаправленное сотрудничество, отображая релевантный для сотрудничества контекст, что позволяет пользователям сфокусироваться на своей задаче. Для полноценной совместной работы функция «разговор» позволяет в реальном времени пересылать приложения, текст, документы, задачи, устанавливать голосовую связь. & quot;Разговор" является защищенным, однако в него можно с легкостью добавлять определенных людей, динамически создаваемые группы, а также партнеров и заказчиков, таким образом расширяя границы предприятия. OracleWebCenterConnect предоставляет блоки для строительства социального предприятия, позволяющие пользователям создавать эффективные сообщества для совместной работы. Для расширения и улучшения процесса сотрудничества OracleWebCenterConnect дает возможность добавить функции совместной работы в корпоративный процесс или приложение. OracleWebCenter объединяет ведущие технологии порталов, управления веб-средой, социального взаимодействия, сотрудничества и управления контентом в единый интегрированный пакет продуктов, призванный помочь организациям трансформироваться в социальное предприятие. Все компоненты OracleWebCenter разработаны для совместной оптимизации взаимодействия пользователей и их возможности получать нужную информацию.

Пакет содержит единое хранилище контента и инфраструктуру распределения контента в масштабах организации, позволяя пользователям получать доступ к нужной информации в контексте текущего бизнес-процесса. Социальные каналы, встроенные в OracleWebCenterPortal и OracleWebCenterSites, позволяют пользователям быть более продуктивными, давая им возможность сотрудничать непосредственно из приложений и вебсайтов. Применение повторно используемых корпоративных гаджетов экономит время: организация может один раз создать гаджет, после чего использовать его в различных ситуациях. Готовые средства интеграции с приложениями позволяют внедрить функции социального бизнеса в другие корпоративные приложения. OracleWebCenter предоставляет завершенную платформу взаимодействия пользователей для организаций, стремящихся выполнить преобразование в т.н. «социальное предприятие». Она повышает удобство работы пользователей и контролирует обеспечение их необходимой информацией, при этом укрепляя адаптируемость бизнеса и лояльность клиентов. ВЫВОД ГЛАВА 2Рассмотрев общий функционал и преимущества систем ведения онлайн-бизнеса, следует выделить их главные недостатки, а именно: сложность, однотипность, сверх ресурсоёмкость, дороговизна, при том что базовые элементы у всех систем идентичны — идентификация пользователей, хранение данных, разграничение доступа и обмен информацией. На сегодняшний день одной из характерных черт интернет-пространства является высокая уязвимость данных интернет-пользователей, что вынуждает задуматься об информационной защите пользователей, обеспечение устойчивости и работоспособности системы в разных условиях. Проанализировав современные онлайн-продукты пришел к выводу, о бессмысленности нести большие ресурсные и материальные затраты, когда основными вышеперечисленными функциями обладает любой онлайн-продукт. На мое мнение, данные онлайн-продукты способны стать фундаментальной основой построения эффективной бизнес-среды, которые, в последующем можно дорабатывать под тот или иной род деятельности. При построении интегрированной системы для бизнеса следует избегать принципа выбора наиболее действующей системы. Необходимо осуществлять подбор только на основах интегрированности со многими продуктами, тем самым повысив долю вероятности построения наиболее работоспособной системы.

В качестве ключевого способа внедрения в системы, с целью их всестороннего исследования, предлагаю применить механизм внедрения ботов-роботизированных пользователей аккаунтов. Принцип действия следующий: наша программа/сервер, обеспечивающая наличие всех необходимых дополнительных услуг/сервисов необходимых для ведения «делового общения», находится с вами и вашими сотрудниками в том же «чате» /сообществе ВК или ФБ в виде пользователя, который имеет определенные дополнительные права внутри этого «сообщества». Этот сервер общается с вами посредством определенных фраз и тэгов. То есть сообщение в общем чате с определенным #тэгом будет воспринято «ботом» и обработано по определенному алгоритму. Данный подход несет в себе три основные выгоды:

возможность работать внутри любой сети, той, которая наиболее привычна и любима пользователем;

возможность пользователю самому регулировать установки конфиденциальности по отношению к нашим «ботам», как и к любым другим пользователям;

реализация всех необходимых функций, которых не хватает для ведения & quot;делового общения" .ГЛАВА3. РЕКОМЕНДАЦИИ И УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ВЕДЕНИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ Наиболее популярной социальной сетью, в которой предприниматели чаще всего общаются друг с другом, а также с аудиторией на тему, связанную со своим бизнесом, считается сервис микроблоговTwitter. Там обсуждаются сообщения из СМИ, которые посвящены развитию малого бизнеса, а также жалобы и вопросы начинающего предпринимателя. На втором месте стоит социальная сеть «Вконтакте», где, как и отмечают сами предприниматели, больше всего наиболее интересных тем и пабликов, которые посвящены бизнес-тематике. Пользователи социальной сети «Вконтакте» обсуждают и советуются по вопросу ведения бизнеса в комментариях данного сообщества. Третья популярная площадка это Живой Журнал, (ЖЖ). В ЖЖ бизнесмены обычно интересуются законодательными и правовыми аспектами малого бизнеса, а также обсуждают государственную поддержку малого бизнеса, методы стимулирования предпринимательства и техническую разработку при ведении бизнеса, а также ищут школу, лекцию и бизнес-семинар.При запросе «малый бизнес» в социальной сети наибольшее количество сообщений посвящаются выгодному предложению для малого бизнеса.

Среди подобных предложений можно увидеть огромное количество предложения кредитов малому бизнесу, по регистрации товарного знака. Зачастую, среди реальных услуг по кредиту юридическому лицу имеются предложения от Сбербанка. Их можно встретить как в официальном аккаунте банка, так и среди упоминания пользователей. Рассмотрим долевое распределение упоминаний малого бизнеса по площадкам, %.Рисунок 6. Долевое распределение упоминаний малого бизнеса по площади, %При всем при этом, предприниматель должен не только получать информацию и фидбек от своих коллег, а также продвигать свой бренд либо компанию при помощи SMM — socialmediamarketing. При этом, можно не задумываться что имеется сложная или простая площадка, допустим, что Instagramне подходит для продвижения. Не совсем верно отмечать, что какая -либо площадка сложнв при продвижении, ибо все они имеют разный функционал и преслудуют различные цели. Допустим если есть видеоканал, то компании нужен Ютуб, а новостному порталу разумно использовать Твиттер, ибо там можно очень быстро и коротко преподнести пользователям информацию о новостях. Если необходимо прорекламировать какую-либо услугу либо продукт, то лучше всего применять или использовать «Вконтакте», «Фейсбук», либо «Одноклассники».При всем при том, нужно отметить, что пользователям не нравится от SMM -компании, согласно исследованию ExactTargetне более 4% из них готовы просматривать сообщения, которые они получают через социальную сеть.

Да и сами страницы компаний зачастую раздражают тем, что они очень скучные и могут превратиться в свалку никому не интересных корпоративных новостей. Сложнее работать в визуальных социальных сетях, ибо в нет не имеется инстсрумента привлечения аудитории, иными словами биржи постов, таргетированной рекламы и т. п. Исходя из этого, лучший способ заполучить аудиторию — это публикация интересного, уникального контента. Таким образом, отметим, что термин социальная сеть, на сегодняшний день, стал очень модным и актуальным. Рассмотрим несколько способов успешного использования социальной сети для поддержки малого бизнеса.

1. Ведение группы. Данный принцип может применять практически каждый. Необходимо сформировать полноценное меню группы. Наряду с описанием группы, необходимо сделать меню с разделами.

Для этого необходимо лишь немного знаний HTML, а также вики-разметки. Группу необходимо наполнить интересным контентом. Пожалуй в этом и заключен основной принцип ведения группы. Контент это посты либо фотографии на стене. Это могут быть цитаты, приколы, комиксы, в целом все то, что подписчики группы обычно с радостью «лайкают» и репостят. Также необходимо создавать приложения для своего бренда. Вот, например, челябинская пиццерия сделала приложение, с помощью которого можно заказать пиццу, выбрав ее размер и ингредиенты. А вот еще один пример, как с помощью приложения можно сделать подбор туров и путешествий еще удобнее: Triphunter. Для большего интереса можно добавить игровую механику. Допустим, с помощью данного приложения можно подарить другу или партнеру по бизнесу в социальных сетях настоящий кофе из сети кофеин Шоколадница:

приложение сети Шоколадница, и многое другое. Итак, однозначно, мы можем отметить, что для успешной деятельности бизнеса необходимо его продвигать в сети Интернет. Преимущества продвижения бизнеса в социальной сети:

социальная сеть дает возможность дать о себе знатьвозможен быстрый обмен информацией, получение советов и отзывов.

Ибо, около 70% людей проводят свое время в сети-интернет, около 40% пользуются социальной сетью для продвижения информации, в том числе своего бизнеса. Значительный плюс — минимальные затраты и огромная аудитория. Мы рекомендуем следующее:

Таблица.

Название Ссылка Описание ВКонтакте.

http://vk.com/Социальная сеть Одноклассники.

http://odnoklassniki.ruСоциальная сетьFacebook.

http://facebook.com/Социальная сетьTwitter.

http://twitter.com/Сервис микроблогингаYoutube.

http://youtube.com/Сервис, предоставляющий успех видеохостингаInstagram.

http://instagram.com/Сервис по обмену фотографиями и видеоLiveJournal.

http://livejournal.com/Блоггер

http://blogger.com/Размещение личных дневников Применение и использование социальной сети играет немаловажную роль в развитии малого бизнеса. Важно не просто выходить в социальные сети радиудовольствие, а использовать каждый свой выход как некую пропаганду своей фирмы. Можно проходить регистрацию в нескольких социальных сетях, посещать их и оставлять отклик на каждый добавленный комментарий. Мониторинг сети Твиттер не нужно использовать с настройками по умолчанию, ибо результат может разочаровать. Данная бесплатная веб-программа помогает и дает возможность отследить любые активности в режиме реального времени. SocialQ&A. Полона сайте.

жительный отзыв всегда хорошо воздействует на репутацию фирмы. Социальная сеть поощряет такую инициативу, предлагая при этом пользователю уточнить данные о себе чрез определенную форму на сайте. Поделиться отзывом возможно просто нажатием на кнопку с изображением иконки нужной социальной сети. Отзыв одного пользователя может помочь другому пользователю принять нужное, правильное решение при покупке или заказе товара либо услуги.SproutSocial. Данный инструмент идеально подойдет для малого бизнеса с его небольшим бюджетом, который работает по системе «все включено». Данная программа может производить мониторинг эффективности рекламы в социальной сети, а также создает подробный аналитический отчет о проделанной работе. Также программа позволяет отследить настроение посетителей и рост социальной активности.Workface.

Данное программное обеспечение дает возможность соединить консультантов фирмы с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Данный инструмент используют уже более 70 000 фирм во всем мире.Disqus.Данная система комментирования позволяет один раз ввести логин и пароль для регистрации, после чего можно оставить комментарии в социальной сети, где предприниматель зарегистрирован, а также в различных блогах. Данная система популярна на Западе, а также и в нашей стране. Значительной ее чертой является система спам-фильтра. Таким образом, говоря об условиях ведения малого бизнеса с использованием социальной сети отметим, что не потеряться в мире социальных реклам помогут вышеперечисленные рекомендации, которые призваны выполнить за предпринимателя всю сложную работу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для бизнеса социальные сети выступают новым каналом коммуникации с потребителем, и инструментом исследования предпочтений аудитории. Современное развитие корпоративных информационных систем (КИС) происходит под знаком использования организациями концепцииEnterprise 2.0, общей тенденцией которой является повышение «человеческого фактора», посредством улучшение (упорядочения) бизнес-процессов и одновременное распространение взаимодействия или объединение людей с помощью инструментов социальных медиа. Является одной из перспективных технологий автоматизации бизнеса в целом, активно развивается в мировом среде, призвана повысить уровень коммуникации работников и определить совершенно новые правила поведения компаний в виртуальном мире. Другой платформой взаимодействия пользователей для организаций является OracleWebCenter, целью которой является выполнить преобразование в «социальное предприятие». Она повышает удобство работы пользователей и контролирует обеспечение их необходимой информацией, при этом укрепляя адаптируемость бизнеса и лояльность клиентов. Также в последнее время приобрели актуальность социальные CRM — отбор всех дискуссий по теме конкретного бизнеса из социальных сетей и занесение их в отдельную базу, что позволяет вовремя отслеживать социальные сети и удачно рекламировать свой продукт, отвечая на запросы пользователей по всему миру. Одними из главных преимуществ социальных медиа стали возросшая узнаваемость бренда и возможность вступать в прямой диалог с клиентами.

Малый бизнес достиг переломного момента в использовании социальных медиа. По результатам исследования, проведенного Ad-ology только 10% опрошенных заявили, что не собираются использовать социальные сети в 2012 году. В 2011 году — 24%, в 2010 — 39%.Основными механизмами продаж в соц. сетях являються: донорство трафика, автономная торговля, повторные продажи, рекомендации, брендинг и нейтрализация негатива. Алгоритм состоит из следующих этапов: определение целевой аудитории, определение ключевых задач кампании, подбор площадок с високой концентрацией целевой аудитории, определение поведенческих особенностей аудитории, азработка контентной стратегии, определение системы показателей эффективности, определение необходимых ресурсов, разработка календарного плана, оценка эффективности и коррекция кампании. Элементами стратегия социального мультимедиа-маркетинга (SocialMarketingStrategy) являются использование мультимедиа, совмещение классической и on-line-рекламы, использование сообщений и локальных ресурсов, конкурентная борьба и система скидок. Основными современными сетевыми продуктами на платформе Social CRM являютьсяPipedrive, AmoCRM, Мегаплан, Битрикс24, Рос.

БизнесСофт, ManageEngineServiceDeskPlus, Supasoft CRM, BPMonline CRM, Salesforce. Современными тенденциями развития социального предпринимательства являются:

1) Все больше предпринимателей вкладывают средства в социальные сети2) Оценка прибыли на инвестированный капитал — одна из основных проблем3) Социальные сети реально помогают многим компаниям, но большинство все же получает большинство преимуществ от ведения корпоративного блога. Система показателей эффективности бизнеса в социальных сетях включает в себя три основных показателя: вовлеченность, онлайн и оффлайн. Таким образом, социальные сети являються мощным инструментом маркетинга, продвижения товара, наращивание клиентской базы. Мы не предлагаем отказаться от социальных сетей, поскольку с точки зрения обеспечения бизнес-процессов многих современных компаний — это просто невозможно. Социальные сети могут быть очень полезны бизнесу как для повышения узнаваемости бренда, расширения своей целевой аудитории и лояльного комьюнити (т.е. превращения потенциальных клиентов в реальных), так и для решения более конкретных целей.

Последними может быть, например, работа с обратной связью, работа с негативом, увеличение трафика на сайт, и моя самая любимая, и, пожалуй, главная цель присутствия бизнеса в социальных сетях — это, конечно же, лидогенерация (генерация потенциально заинтересованных клиентов).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Анализ сущности экономической категории «занятость» в постиндустриальном обществе / З. А. Егендурдыева // Управление развитием — 2013. — №.

13.Бокарева В. Б. Пути рационализации социальных технологий в системе управления малым бизнесом. Социосфера № 1 2012 c.73−75Бурханов У.А., Сохибов И. Д. Значение цифрового маркетинга в малом бизнесе//"И.тисодиётваинновационтехнологиялар" илмий электрон журнали. № 4, июль-август, 2014.

Вередюк О. В. Детерминанты занятости в концепции постиндустриального общества // Вестник СПбГУ. 2010.

Сер. 5. Экономика. Вып. 4.

С. 35−42.Губанов Д. А. Социальные сети: модели инфор-мационного влияния, управления и противоборства // Д. А. Губанов, Д. А. Новиков, А. Г. Чхартишвили. — М.: Физматлит, 2010. — 227 с. Демидов М.

E nterprise 2.0 наращивает популярность [Электронный ресурс] / М. Демидов // ECM-Journal. — Режим доступа :

http://Динамика развития малого предпринимательства в регионах россии в январе-сентябре 2013 года//Электронный ресурс: Режим доступа www.mspbank.ru/files/3-kvartal_2013.pdfИдеальный план продвижения через социальные сети Copyright © 2012, Электронный ресурс: Режим доступа.

http://www.pamagu.ruКапелюшников Р. И., Ощепков А. Ю. Российский рынок труда: парадоксы посткризисного развития // Вопросы экономики.

2014. № 7. С. 66−92. Колесов А. Корпоративные порталы: в направлении Enterprise 2.0/ А. Колесов // PC Magazine/RE — 2009.

— № 07. — С.

76−78.Леонтьева Э. О. Социальные связи в структурах малого бизнеса / Э. О. Леонтьева // Изменение поведения экономически активного населения в условиях кризиса на примере мелких предпринимателей и самозанятых: серия «Научные доклады», № 119. — М: Московский общественный науч-ный фонд, 2010. ;

С. 108 — 114. Макроэкономические тенденции. Январь 2014.

Внешэкономбанк Электронный ресурс: Режим доступа Малый бизнес в интернете. Исследование 2014//Электронный ресурс: Режим доступа nebopro.ru/sites/default/files/Issledovanie.pdfМаркетинг в сети: бизнес-игра или игра в бизнес? // Книжная индустрия. ;

2011. — № 5. — С. 26−28.ОбзорOracleWebCenter. Электронный ресурс: Режим доступа www.oracle.comРагимова С. Социализация бизнеса / С.

Рагимова // Компания. — 2010. — № 5 (590).

— С. 54−58.Сазанов В. М. Прикладные социально-сетевые технологии / В. М. Сазанов. — М.: Лаборатория СВМ, 2012. -.

118 с. Системы поддержки принятия решений на базе технологий Oracle. Электронный ресурс: Режим доступа www.oracle.comСорокина И. О. Межфирменные сети как механизм развития малого бизнеса//Экономический журнал № 27 2012 с.60−72Татарко А. Индивидуальный социальный капитал как фактор успеха при открытии нового бизнеса//Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2013. № 4 с.50−58Ушакова И. А. Проникновение CRM-систем в социальные сети / И. А. Ушакова, С. А Панасенко // Системы обработки информации. -.

2011. — № 7. — С. 43 — 48. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях//Манн, Иванов и Фербер 2013 с.9−15Цепляева Ю. Сонина Ю.

Россия: неформальная занятость как новый феномен//Доклад Центра макроэкономических исследований Сбербанка. М. 2014. Cone Finds that Americans Expect Companies to Have a Presence in Social Media [Electronic recource]. — Access to:

http://www.coneinc.com/content1182.Cone Finds that Americans Expect Companies to Have a Presence in Social Media [Electronic recource]. — Access to:

http://www.coneinc.com/content1182.Gartner Analysts [Electronic recource]. — Access :

http://www.gartner.com/0_admin/AnalystCoverageAreas.jsp.Gartner Analysts [Electronic recource]. — Access :

http://www.gartner.com/0_admin/AnalystCoverageAreas.jsp.Parallels SMB Cloud Insights. Россия//Электронныйресурс. Режим доступа: www.parallels.com/Shih Cl. T he Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Build Better Products, Reach New Audience, and Sell More Stuff / Cl.

S hih. — P rentice Hall, 2009. -.

256 р. Shih Cl. T he Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Build Better Products, Reach New Audience, and Sell More Stuff / Cl. S hih. — P rentice Hall, 2009.

— 256 р. What is Social CRM? — [ Электронныйресурс]. — Режимдоступа:

http://thesocialcustomer.com/ leighdow/ 36 230/what-social-crmWhat is Social CRM? — [Электронныйресурс]. — Режимдоступа:

http://thesocialcustomer.com/ leighdow/ 36 230/what-social-crm.www.ecm-journal.ru/.www.veb.ru/common/upload/files/veb/analytics/macro/201 403.pdf.