Тренинг рассчитан на три занятия. Продолжительность каждого — 6 часов: Они построены в соответствии с основными требованиями, предъявляемыми к тренингам и описанными в психолого-педагогической — литературе. Игровые формы (упражнения) используются здесь как универсальное и основное средство. Упражнения на развитие рефлексивности, эмпатичности; психологической гибкости; способности к сотрудничеству, эмоциональной привлекательности могут быть сокращены, дополнены или заменены другими на у смотрение ведущего и в зависимости от готовности группы к их выполнению:
В конце каждого учебного дня" и по итогам тренинга в целом обязательно предполагается получение «обратной связи». Субъективное мнение каждого-участника: позволит сделать вывод о том, насколько удалось ведущему включить его в процесс саморазвития, добиться целей тренинга и получить личностный результат у всех участников. Содержание занятий.
Занятие № 1 (6 ч.)Задачи: 1) создание благоприятных условий для работы тренинговой группы, атмосферы доверия и принятия друг друга, адекватной оценки сформированности коммуникативной компетентности у участников;
2)развитие рефлексивных и эмпатических способностей;
3)освоение активного стиля общения, поиск различных способов установления контакта.СОДЕРЖАНИЕ. Понятие об управленческом потенциале, обеспечивающих успех профессионального взаимодействия; выявление поведенческих характеристик, свидетельствующих о развитости способности к рефлексии, эмпатии, психологической гибкости, сотрудничеству; изучение их влияния на успешность общения; осознание своих профессиональных и личностных проблем, готовности к саморазвитию, самосовершенствованию. УПРАЖНЕНИЯ•на сплочение группы — «Знакомство-представление», «Выработка правил группы», «Глаза в глаза», «Меняются местами…».
•на проявление рефлексии, эмпатии, способности к сотрудничеству — «Мостик», «Найди себе пару», «Установи контакт».Обмен мнениями по поводу своих переживаний, ощущений в ходе занятия. Домашнее задание: мини-сочинение «Случай, запомнившийся мне надолго» или (и) «Вспоминаю с болью…"Занятие № 2 (6 ч.)Задачи; 1) продолжение изучения своих личностных качеств и их влияния на успешность развития управленческого потенциала и снижения негативных тенденций в коллективе 2) выработка собственной позиции по отношению к сформированности своей управленческой компетенции, осознание необходимости ее развития, дальнейшего личностного роста;
3) становление навыков восприятия партнера по общению и принятия обратной связи; поиск новых способов поведения в контактах с людьми. СОДЕРЖАНИЕ Понятие о рефлексии, эмпатии, психологической гибкости, способности к сотрудничеству как о комплексе управленческой компетентности; его влияние на стиль межличностного взаимодействия; степень принятия личности подростка. УПРАЖНЕНИЯ•на развитие рефлексии: «Красный карандаш», «За что мы любим…» и др. •на развитие эмпатии: «Парное животное», «Контакт руками», «Передай свое эмоциональное состояние».
•на способность к сотрудничеству, гибкость поведения: «Просьба», «Слепец и поводырь», «Совместные прыжки», обсуждение реальных ситуаций на множественность вариантов поведения.
•работа с домашними сочинениями. Обмен мнениями по поводу своих переживаний в ходе занятия. Домашнее задание: подготовиться к видеосъемке, для чего продумать текст минутного выступления перед участниками на любую тему. Занятие № 3 (6 ч.)Задачи:
1) закрепление управленческих навыков, способности к эффективному взаимодействию;
2)овладение способами и приемами профессионально личностного развития;
3)закрепление навыков выражения и принятия обратной связи.СОДЕРЖАНИЕ. Понятие об управляющей компетентности педагога и возможностях ее развития (в том числе в процессе видеотренинга);
•выполнение видеозаданий «Реклама», «Публичное выступление» и обыгрывание реальных ситуаций;
•обсуждение видеозаписей; разбор всех возникших во время тренинга вопросов, фиксация участниками своих эмоций и переживаний;
•упражнение «Чемодан в дорогу» или «Подарок на память»;
•оказание необходимой психологической поддержки и настрой на будущее. Таким образом, в тренинге создаются возможности для личностного и профессионального роста его участников. В характеристиках тренинга видна аналогия с наиболее ценными качествами и способностями: рефлексивностью, эмпатичностью, общительностью, способностью" к сотрудничеству, психологической гибкостью. Вот почему соблюдение условий' тренинга, продуманность его этапов и грамотная организация стимулируют творческий поиск скрытых в участниках резервов и формирование коммуникативной компетенции.
2.4. Результаты контрольной диагностики.
Очевидно, что в отделе бронирования примерно одинаковое количество мужчин и женщин. При этом, возраст сотрудников варьируется от 30 до 40 лет. Первой методикой исследования вновь становится исследование психологической атмосферы по А. Ф. Фидлеру. Результаты исследования по группам представлены в Таблице 6 Анализ значимости осуществлялся в программе SPSS на основании критерия Манна-Уитни. Таблица 6. Критерий Манна Уитни по методике№Выборка 1Ранг 1Выборка 2Ранг 216 11 4 5.5 26 11 4 5.5 36 11 3 2 46 11 4 5.5 56 11 3 2 66 11 3 2 76 11 4 5.5 Суммы: 77 28UКрp≤0.01p≤0.5 611.
Полученное эмпирическое значение Uэмп (0) находится в зоне значимости. Анализ критерия в программе дает показатели значимости гипотезы. Становится очевидно, что наблюдается существенное изменение в зоне управленческого потенциала. Второй методикой становится тест локус-контролля Дж. Роттера. Под локус-контролем понимается способность личности объяснять свои удачи или неудачи внешними обстоятельствами или внутренними факторами. Ответы по методике представлены в Таблице 7. Таблица 7. Результаты исследования локус-контроля в отделе питания№Результат исследования 1интернальность2интернальность3экстернальность4интернальность5интернальность.
Для большей наглядности необходимо представить результаты исследования на рис. 2.рис. 2. Локус-контроль групп.
При анализе становится очевидно, что более нестабильной являетсяч группа до тренинга. В то же время более независимы и более уверены в себе те сотрудники, в среде которых преобладает коллегиальный стиль управления. В локус-контроле обнаруживается два совершенно различных показателя — для в первом случае характерна экстернальность, а во втором, в среднем, интернальность. Результаты методики В. М. Снеткова, которая предполагает оценку привлекательности работы, представлены в Таблице 8Данная методика также была проверена при помощи программы критерием Манна-Уитни. Таблица 8. Обработка методики№Выборка 1Ранг 1Выборка 2Ранг 211.
25 21 0.75 17 21.75 25
— 2.5 5 32.25 26
— 1.5 6 4−1 7
— 3 4 51.25 21
— 4.25 2 60 11.5 0 11.5 71.25 21
— 6.25 1 81 18
— 0.75 8 91.5 24
— 3.25 3 100 11.5 0 11.5 110.
5 15.5 0.5 15.5 120 11.5 0 11.5 131.
25 21 1.25 21 Суммы: 234 117UЭмп = 26UКрp≤0.01p≤0.53 951.
Полученное эмпирическое значение Uэмп (26) находится в зоне значимости. Как следствие, можно с уверенностью говорить о том, что проведенный тренинг способствует развитию адаптационного потенциала личности. В дальнейшем становится вполне возможной развитие инициативы. Выводы по главе IIИсследование проводилось на базе SPA-отеля Аквамарин. По результатам исследования были сделаны следующие выводы:
1. Большинство сотрудников принадлежит к среднему возрасту и имеет при этом незначительный стаж работы в коллективе данной организации — это сделало коллектив интересным в плане формирования процесса адаптации персонала. 2. Эмпирическое исследование по выявлению эффективности модели и технологии формирования управленческого потенциала была направлена на разработку структурно-функциональной модели и проверку эффективности технологии ее реализации. 3. По результатам исследования было обнаружено повышение сформированности основных компонентов (потребностно-мотивационного — на 30%, содержательного — на 27%, технологического — на 38%, оценочнорефлексивного — на 41%) 4. Система занятий, направленных на формирование адаптационного потенциала приводит к усилению следующих показателей — субъективные факторы — на 15%, прошлый опыт — на 29%, уровень мотивации — 41%, система коммуникации — 21%. 5. Повышение показателей в результате тренинга свидетельствует о том, что целенаправленная организация работы будет способствовать адаптации персонала.
Заключение
.
Адаптация выступает фактором, влияющим на успешность человека в любой сфере жизнедеятельности. Динамика изменения личности, развитие ее коммуникативной компетентности происходит в субъект-субъктном взаимодействии. К проявлениям низкого уровня адаптации можно отнести: отсутствие эмоциональной включенности, низкую самооценку, неоптимальную дистанцию, негибкое поведение и дефицит быстрого реагирования на смену ситуаций общения. Социально-психологический тренинг — это запланированный процесс, направленный на развитие навыков выполнения определенной деятельности, цель которого развивать способности личности, а также изменить отношение или поведение реакции индивида с помощью обучающего опыта. Это специально созданная благоприятная среда, где каждый может с легкостью и удовольствием увидеть и осознать свои плюсы и минусы, достижения и поражения. В работе под адаптацией понимается процесс приспособления сотрудника к требованиям компании. Говоря об адаптации персонала важно отметить специфику данной деятельности. Обучающиеся — взрослые люди, обладающие определенным багажом знаний, профессиональным и жизненным опытом. Их мотивация к обучению отлична от студенческой, и, тем более школьной аудитории. Необходимость обучения взрослые люди видят для себя в возможности приложения полученных знаний к конкретным процессам, развития своей карьеры, поддержание и поднятие профессионального уровня. В то же время возможна ситуация, когда у обучающихся отсутствует внутренняя мотивация к обучению, поскольку они были направлены по указанию руководства компании. В работе с такой категорией обучающихся перед преподавателем возникает дополнительная задача обоснования важности обучения, согласования содержания предлагаемого материала с индивидуальными склонностями, целями, мотивами слушателей.
Проанализировав возможные методики развития персонала, мы пришли к выводу о том, что оптимальным методом развития станет тренинг. Исследование проводилось на базе SPA-отеля Аквамарин. Для исследования адаптации персонала, помимо наблюдения, были подобраны такие методики, как «Диагностика психологической атмосферы по А. Фидлеру», «тест локус-контроля Дж. Роттера», «оценка привлекательности работы «М. Снеткова. По результатам исследования осуществлялась обработка при помощи математической статистики. Контрольная диагностика позволила обнаружить, что целенаправленно проведенный тренинг становится основным средством формирования адаптированности персонала.
По результатам исследования было обнаружено повышение сформированности основных компонентов (потребностно-мотивационного — на 30%, содержательного — на 27%, технологического — на 38%, оценочнорефлексивного — на 41%).
Список литературы
Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семенное консультирование / Ю. Е. Алешина. — М.: Психея, 2011. — 211 с. Анзорг Л.
Дети и семейный конфликт / Л. Анзорг. — М.: Просвещение, 2007. — 133 с. Андреева Г. М. Социальная психология.
Учебник для высших учебных заведений. — М.: Аспект пресс, 1999. — С.
189Базаров Т. Ю. Опыт исследования социально-психологической позиции непосредственного руководителя производственного коллектива. // Вестник Московского госуниверситета. Серия Психология. — 1980.
№ 4. — С.36Большой Российский энциклопедический словарь. — М.: Большая Российская Энциклопедия, 2003.
Батурина Г. И. Эмоции и чувства как специфическая форма отражения действительности / Г. И. Батурина // В кн. Диалектика познания и сознания. Учёные записки Ивановского пед. ин-та Иваново: Изд-во пед. ин-та, 2013. -.
С. 34−39. Боулби Д. Создание и разрушение эмоциональных связей / Д. Боулби. ;
М.: Академия, 2011. — 210 с. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений / В. К. Вилюнас. — М.: Изд-во МГУ, 2010. — 200 с. Винникотт Д. В. Семья и развитие личности.
Мать и дитя / Д. В. Винникот. — Екатеринбург, 2010. — 300 с.
Выготский Л. С. Проблемы общей психологии. / Л. С. Выготский // Соб. соч. Т.
5.-М.: Педагогика, 2012. — 360 с. Выготский Л. С. Проблемы эмоций / Л. С. Выготский // Вопросы психологии.
— 1958. — № 3. — С. 56−59. Выготский Л. С. Диагностика развития и педологическая клиника трудного детства / Л. С. Выготский — М.: Изд-неэксп.
дефект. инст-та, 1986. — 330 с. Гаврилова Т. П. Психология семьи / Т. П. Гаврилова. — М.: Амфора, 2012.
— 440 с. Гильяшева И. Н., Игнатьева Н. Д. Межличностные отношения ребенка / И.Н. гильяшева, Н. Д. Игнатьева. — М., 2011. -.
310 с. Гозман Л. Я., Алешина Ю. Е. Социально-психологическое исследование семьи: Проблемы и перспективы / Л. Я. Гозман, Ю. Е. Алешина // Вестник МГУ, Психология. — № 4. — 2010. — С.
13−22. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: учеб.
для вузов/ Б. М. Генкин. 7-е изд., доп. — М.:Норма, 2007. — 448 с. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000.
Громова О. Н. Стратегия управления персоналом организаций. — М.: ГАУ, 1997.
Егорова Л.С., Челнокова Н. Ю. Управление социально-психологическим климатом на предприятиях / Л. С. Егорова, Н. Ю. Челнокова // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского: Серия Социальные науки № 2 (10). H. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 2008. — 119 с. Журавлёв А. Л. Социально-психологическая динамика в изменяющихся экономических условиях//Психологический журнал.-1998.-Т.19,№ 3.-С.3−15.КопорулинаB.H. Психологический словарь. -М., Издательство: Феникс, 2004.
Кле, М. Психология подростка: Психосексуальное развитие: пер. с фр. / М. Кле.
— М.: Педагогика, 1991. — 172 с. Коваленко, С. В. Психологические детерминанты развития межличностных отношений в подростковом возрасте/ С. В. Коваленко/ Психология обучения.
— 2007 — № 9. — с.64−72Косарецкая, С.В. О неформальных объединениях молодежи./ С. В. Косарецкая — М., 2004 г.
— 159 с. Кулагина, И. Ю. Возрастная психология: Развитие человека от рождения до поздней зрелости: учеб. пособие для студ. высш. спец. учеб. Заведений/ И. Ю. Кулагина, В. Н. Колюцкий.
— М.: Юрайт, 2001. 464 с. Мудрик, А. В. Социализация человека: учеб.
пособие для студ. высш. учеб. заведений/ А. В. Мудрик. — М.: Академия, 2004. — 300 с. Мухина, В. С. Возрастная психология: учебник для студентов вузов. — М.: Академия, 2000 г. Мануйлов В. Г., Новиков.
В.В.Психологическое управление в кризисном обществе. — СПб.:Алетейя, 1999.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М. Инфра-М, 1996.
Парыгин, Б. Д. Социальная психология: учеб. пособие для студентов вузов/ Б. Д. Парыгин. — Спб.: Спб.
ГУП, 2003. — 615 с. Поливанова, К. Н. Психология возвратных кризисов: учеб. пособие для студ. вузов/ К. Н. Поливанова. — М.: Академия, 2000. ;
184 с. Левин К. Разрешение социальных конфликтов / [Пер. с англ. И.
Ю. Авидон]. — СПб.: Речь, 2000.
Поддубный.
С.Е. Индивидуально-психологические факторы совместимости личности и малой группы (Диссертация канд. психол. наук). М., 2001. — 174 с.Хьелл.
Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб: Питер, 1997. — 608 сШо P.E. Ключ к доверию в организации. Результативность. Порядочность. Проявление заботы. — М., 2000.
