Устное деловое общение

Но она связана не столько с его готовностью помочь другим, сколько с его индивидуальными целями. Ее наиболее существенная характеристика — ориентация на цель и целесообразная рациональность поведения. Социальная компетентность базируется на способности человека в определенной ситуации достичь своих целей и реализовать свои планы с учетом особенностей ситуации и своих партнеров по социальному взаимодействию. С одной стороны, социальная компетентность осваивается человеком применительно к определенной ситуации и ее трудно перенести на другие, но с другой стороны, она связана с личностью человека, что помогает ее развитию и адаптации к различным условиям. Составляющими социальной компетентности являются когнитивная, эмоциональная и конативная социальные компетентности. Эмоциональная социальная компетентность — формирование и выражение чувств, соответствующих ситуации.

Различные аспекты социальной компетентности в связи с профессиональной практикой разделены на ненаблюдаемые и наблюдаемые. Ненаблюдаемые аспекты — гибкость в межличностном общении, ролевая гибкость, способность к реализации намерений, способность к сопереживанию, восприимчивость. Наблюдаемые аспекты — способность к коммуникации, кооперации, координации, управлению конфликтами и работе в команде. Составляющие коммуникации: коммуникатор, сообщение, носитель, адресат, обратная связь. На каждом этапе можно поставить вопрос относительно информации: кто, что, через какой канал, кому и с каким эффектом сообщил. Кооперация и ее составляющие:

— способность действовать инициативно и устанавливать контакты;

— способность устанавливать доверительные отношения с коллегами;

— способность устанавливать совместные цели и решать совместные задачи;

— способность отказаться от концентрации только в личных интересах;

— готовность отвечать за последствия принятых решений и совместных действий. Конфликты — это не только отрицательные явления, которых следует избегать, но и признак рыночного порядка и шанс для изменения и развития.

Работа в команде. При работе в команде важнейшую роль играют индивидуальные способности членов команды:

— постоянный коммуникационный обмен (общение) между членами команды;

— поддержка разработанного решения всеми членами команды;

— самостоятельность действий членов команды;

— равноправие специалистов (лидер — первый среди равных, а не иерарх);

— рационализация поведения через внешние раздражители;

— самокоординация (работа на коллектив, а не взаимная критика и склоки).

Персональные предпосылки эффективной работы в команде:

— способность выполнять активную роль в команде;

— способность устранять неясности в поведении других участников;

— способность к открытой и непринужденной коммуникации в группе;

— одобрительное отношение к групповой работе;

— готовность отказаться от личного успеха в пользу успеха группы;

— способность и готовность к обучению.

Личность и поведение выступающего связаны с его психологическими качествами:

— самовосприятием, выражающим уверенность в себе, доверие к себе, соответствующим поведением;

— эмоциональной выразительностью, способностью управлять эмоциями и при необходимости их демонстрировать;

— способностью к содержательной оценке слушателей и их точек зрения;

— способностью к идентификации с предметом и содержанием выступления.

Обращается внимание на следующее:

1. Визуальный образ — одежда, телодвижения, мимика, жесты, визуальный контакт с аудиторией.

Жестикуляция отражает эмоции, формирует связь со слушателями, является способом снятия стресса. Мимика передает внутренние чувства выступающего. В то же время гримасы воспринимаются как самозащита и снижают убедительность выступления. Визуальный контакт с аудиторией — прямой взгляд подчеркивает значение сказанного, способствует установлению доверия.

2. Акустический образ — дыхание, артикуляция, произношение, интонация, модуляция, темп речи, паузы, грамотность речи. Артикуляция — техническая способность выступающего к акустически и фонетически соответствующему выговариванию согласных, гласных и слогов.

Интонация — мелодизм речи, различное озвучивание важных и менее важных слов в одном предложении. Темп речи: высокий темп речи перенапрягает слушателей, низкий — недогружает. Паузы выступающему нужны для визуального контакта, оценки оптимальности темпа речи, чтобы перевести дыхание, а слушателям — для того, чтобы переработать сказанное, настроиться на дальнейшее восприятие.

Человеческое общение менее чем на 10% состоит из вербальной (слова и фразы) составляющей. Существенно большую смысловую нагрузку (до 35%) несет вокальная составляющая. Например, простейшая фраза «Где ты?» может нести десятки смысловых нагрузок в зависимости от интонации, с которой она произнесена. Однако наибольшая информационная нагрузка у невербальной составляющей, которую еще называют языком тела. Она может нести до 55% информации при общении людей. Элементы этого языка ребенок осваивает еще до того, как научится произносить первые слова. Так, уворачиваясь от нежелательной ложки с кашей, двигая головой влево-вправо, он усваивает отрицательное движение, «нет» на языке тела.

Всем нам знакомы наиболее часто проявляемые «слова» на этом языке: пожимание плечами — непонимание, незнание — раскрытые ладони, поднятые брови. Однако у каждого народа исторически сложился свой язык жестов, поэтому необходимо учитывать не отдельные жесты, а группы жестов. Для того чтобы быть убедительным, необходимо соответствие слов и жестов (их конгруэнтность). Отмечено, что чем выше человек по социальному положению, чем больше его словарный запас, тем больше информации он передает вербально, меньше жестов и телодвижений он совершает.

Изменяется «произношение» этих слов и с возрастом.

При деловом общении необходимо учитывать, что существуют различные зоны пространства (расстояния), наиболее подходящие для различных ситуаций. Так, при выступлении перед аудиторией предпочтительно находиться перед слушателями в так называемой публичной зоне — на расстоянии более трех с половиной метров (более 3,6 м по литературным данным) от слушателей. Личная зона (0,46−1,22 м) подходит для общения при дружеской встрече, на работе со старыми коллегами, а также на официальных и неофициальных приемах.

Поэтому на переговорах, деловых встречах необходимо учитывать зоны личного пространства, не допускать нежелательного вторжения в эти зоны.

Заключение

.

Высокий уровень общения в деловом мире предполагает высокую коммуникативную культуру, то есть, искусство говорить и слушать; умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов. Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что этому нужно учиться. Данный курс раскроет студентам представление о том, чему надо учиться начинающему предпринимателю и менеджеру в области человеческого общения.

Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров: учеб. пособие / М. Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М.: РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.М.: ИНФРА-М, 2015. 224 с.

Канитц Аня. Техники ведения беседы / Аня фон Канитц. — 5-е изд. — М.: Смарт.

Бук, 2015.

Карстен Бредмайер. Искусство словесной атаки / Бредмайер Карстен. — М.: Альпина Паблишер, 2014.

Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение: учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2014. 544 с.

Ментцель Вольфганг. Риторика: искусство говорить свободно и убедительно / Вольфганг Ментцель. — 7-е изд. — М.: Омега-Л, 2013.

http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Kommunikacionnyi-process.php.

http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php.

http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/.

http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/.

http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/.

http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/.

http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php.

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.М.: ИНФРА-М, 2015. 224 с.

Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / Всерос. заоч. финансовоэкон. ин-т; В. Ю. Дорошенко и др.; под общ. ред. В. Н. Лавриненко.М.: Культура и спорт, 2013. 160 с.

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.М.: ИНФРА-М, 2015. 224 с.

Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение: учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2014. 544 с.

Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты: Общение в работе руководителя / Э. Э. Линчевский.М.: Экономика, 2015. 286 с.

Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров: учеб. пособие / М. Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М.: РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.

Бороздина Галина Васильевна. Психология делового общения: [учебник для студентов вузов по экон. специальностям] / Г. В. Бороздина. 2-е изд.М.: ИНФРА-М, 2015. 293, [1] с.