Общая задача — создание условий для эффективного управления координирования деятельности регионального офиса «Business Service» в Санкт — Петербурге, достижение максимальной эффективности использования ресурсов. Цель — совершенствование реализации процесса управления развитием регионального офиса «Business Service» в Санкт — Петербурге. Рисунок 23. Организационная структура регионального представительства Агентства в г. Санкт — Петербург.
Особенности линейно-функциональной организационной структуры регионального офиса «Business Service» в Санкт — Петербурге можно выделить следующие:
Большое количество «общих» задач, которые делегируются на уровень линейного персонала. Централизация механизмов развития бизнес направлений деятельности. Высокая концентрация ответственности функциональных руководителей в рамках направлений деятельности. Высокий уровень централизации принятия решений.
3. РАЗРАБОТКА ЛОКАЛЬНОГО НОРМАТИВНОГО ДОКУМЕНТА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ «BUSINESS SERVICE"При выходе на новый региональный рынок, наиболее можно организовать эффективную работу службы маркетинга. В этой связи в рамках данной курсовой работы был разработан Проект Положения о службе маркетинга «Business Service».
1. Общие положения 1.
1. Служба маркетинга «Business Service» (далее по тексту Служба) является структурным подразделением регионального офиса компании в Санкт — Петербурге. Находится в подчинении директора регионального филиала. 1.
2. Структуру и штатное расписание Службы утверждает Директор офиса «Business Service». 1.
3. Подразделение возглавляет начальник Службы маркетинга. 1.
4. В своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ; - уставом «Business Service»; - локальными нормативными актами «Business Service»; - Правилами внутреннего трудового распорядка «Business Service»; - настоящим Положением;
инструкциями сотрудников. 2. Цель деятельности и основные задачи 2.
1. Основными целями деятельности подразделения являются комплексное изучение рынка услуг; выявление, формирование и эффективное удовлетворение потребностей участников рынка услуг; обеспечение устойчивой реализации услуг «Business Service». 2.
2. В соответствии с целями основными задачами являются: 2.
2.1. Комплексное изучение рынков услуг и перспектив их развития; 2.
2.2. Оценка качества оказываемых услуг и выявление неудовлетворенных потребностей реальных и потенциальных потребителей;
2.
2.3. Ориентация руководства регионального офиса «Business Service», организации сервисного процесса, производства услуг на выполнение требований потребителей; 2.
2.4. Совместно с другими подразделениями и руководством выработка перспектив деятельности «Business Service» на рынке Сант — Петербурга в целом и в отношении отдельных видов услуг, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рационального продвижения услуг; 2.
2.5. Определение и реализация мероприятий по формированию спроса на услуги, организация и проведение рекламных кампаний и мероприятий Public Relations; 2.
2.6. Создание положительного имиджа «Business Service» в сознании реальных и потенциальных потребителей, включая позиционирование в Интернет и социальных сетях; 2.
2.7. Выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, потенциальными партнерами в сфере сервисных услуг; 2.
2.8. Оперативное информационное обеспечение сотрудников, а также реальных и потенциальных потребителей. 3. Структура подразделения 3.
1. Структура Службы определяется решаемыми задачами, выполняемыми функциями и отражается в штатном расписании; 3.
2. Общее руководство Службы осуществляет начальник Службы маркетинга, который назначается приказом директора филиала «Business Service». 3.
3. Начальник маркетинга находится в непосредственном подчинении директора. 4. Функции 4.
1. Проведение маркетинговых исследований: 4.
1.1. Анализ конкурентной ситуации, конкурентоспособности услуг и самого «Business Service» в Санкт — Петербурге; 4.
1.2. Сегментирование рынка по типам и параметрам услуг, по целевым группам потребителей, по наличию и силе конкурентов. Выявление целевых аудиторий. 4.
1.3. Определение емкости рынка по сегментам в целом, в том числе в перспективе; 4.
1.4. Определение географического размещения потенциальных потребителей; 4.
1.5. Организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению сервисных услуг; 4.
1.6. Анализ удовлетворенности работой в «Business Service» преподавателей и сотрудников; разработка рекомендаций по повышению лояльности преподавателей и сотрудников по отношению к компании; 4.
1.7. Исследование потребительских свойств сервисных услуг и сбор информации об удовлетворенности потребителей; 4.
1.8. Мониторинг качества сервисных услуг; разработка предложений по повышению уровня и качества обучения; 4.
1.9. Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта сервисных услуг, создание информационно-статистических баз данных. 4.
2. Управление маркетингом: 4.
2.1. Разработка плана проведения и реализация рекламных, корпоративных, специальных мероприятий и мероприятий по формированию общественного мнения об «Business Service»; 4.
2.2. Организация и проведение мероприятий по формированию и стимулированию спроса; 5. Взаимоотношения подразделения с другими подразделениями 5.
1. Служба маркетинга при необходимости координирует свою работу и взаимодействует со всеми подразделениями «Business Service».
6. Права 6.
1. Требовать от подразделений «Business Service» представления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию Службы; 6.
2. Определять основные направления деятельности Службы, устанавливать круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность; 6.
3. Разрабатывать, корректировать и согласовывать маркетинговые планы и программы, включая содержание, сроки, способы выхода на рынок и поведения на нем; 6.
4. Проводить эксперименты и использовать другие способы получения рыночной информации; 6.
5. Привлекать в установленном порядке работников «Business Service», иных учреждений для проведения исследований по изучению конъюнктуры рынка, освоению новых рынков, организации выставок, конференций и рекламных мероприятий; 6.
6. Вносить предложения руководству «Business Service», учитывающие требования потребителей по повышению качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, а также о прекращении производства услуг, не имеющих сбыта; 6.
7. Разрабатывать и представлять на утверждение руководству «Business Service» должностные инструкции работников Службы маркетинга; 6.
8. Пользоваться всеми техническими средствами «Business Service» для выполнения поставленных перед отделом задач. 7. Ответственность 7.
1. Всю ответственность за качество, полноту и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет начальник Службы маркетинга; 7.
2. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями; 7.
3. Оценка эффективности работы Службы маркетинга осуществляется один раз в квартал директором регионального офиса «Business Service"ЗАКЛЮЧЕНИЕВ качестве возможных направлений стратегического развития бизнеса «Business Service» можно использовать классический перечень стратегий, разбитый на три «эталонных» группы:
по отношению к потребителям (базовые стратегии) — стратегия дифференциации бизнеса «Business Service»; по отношению к конкурентам (конкурентные стратегии) — «Business Service» лидер на рынке; по направлению развития (стартегии роста) — интеграция бизнеса «Business Service» в Санкт — Перебурге. Таким образом, любая стратегия бизнеса, по сути, базируется на постулате необходимости наличия постоянного роста эффективности и развития деятельности компании на рынке. При этом эталонные стратегии бизнеса формируются в рамках четырех базовых подходов к перспективам развития бизнеса и основаны на изменении одного или нескольких элементов развития: элемент развития бизнеса — «продукт»; элемент развития бизнеса — «рынок»; элемент развития бизнеса — «отрасль»;элемент развития бизнеса — «положение фирмы внутри отрасли»; элемент развития бизнеса — «технология»; элемент развития бизнеса — «персонал».При этом стратегия фирмы может включать в себя следующие элементы: видение, миссию и цели;
плановые конкурентные инициативы;
действия, предпринимаемые в ответ на изменения во внешней среде;
изменения географии рынков;
слияние или приобретение компаний для укрепления положения в отрасли;
создание стратегических союзов и партнерств;
реализацию новых возможностей и защиту от угроз;
деятельность ключевых подразделений (НИОКР, производство, маркетинг, финансы и т. д.); укрепление ресурсной базы и конкурентных возможностей;
диверсификацию доходной базы и освоение новых направлений бизнеса. Распространение и развитие стратегического управления в современных условиях обусловливает существенное расширение понимания видимой и скрытой части стратегии как управленческого подхода, что в реальности увеличило возможности применения стратегических концепций в деятельности современных фирм разного типа. Стратегия развитиябизнеса определяет цели (видимом часть) и пути их достижения (скрытая часть).Для офиса «Business Service» предлагается использовать линейно-функциональный подход в организационной структуре.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Анцупов А. Я. Стратегическое управление / А. Я. Анцупов. — М.: Техносфера, 2015. — 344 c. Армстронг М. Управление результативностью: система оценки результатов в действии / Армстронг Майкл, Бэрон Анжела.
— М.: Альпина Паблишер, 2017. —.
248 c. Ермолаев В. И. Организация стратегического управления промышленным предприятием: играем в шахматы // ЭКО. — 2013. — N&# 160;7. — C.106−115.Исмагилова Л. Стратегическое управление интеллектуальным капиталом компании: подходы, принципы и инструменты / Л. Исмагилова, Т. Гилева, Л. Ситникова // Пробл.
теории и практики управл. — 2015. — N&# 160;9. — С.62−71.Какаева Е. А. Инновационный бизнес: стратегическое управление развитием. Учебное пособие / Е. А. Какаева, Е. Н. Дуненкова. — М.: Дело, 2015.
— 176 c. Касымов А. Ш. Корпоративные венчурные инвестиции // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество).
— 2014. — N&# 160;4. — С.73−88.Керцнер Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами / Керцнер Гарольд. — Саратов: Профобразование, 2017.
— 319 c. Кузнецова Ю. Стратегическое управление частной медицинской клиникой в регионе (на примере Нижегородской области) / Ю. Кузнецова, Д. Вагапов // Пробл. теории и практики управл. — 2016. — N&# 160;1. — С.89−96.Курс MBA по стратегическому менеджменту / Айзенштат Расселл [и др.]. — М.: Альпина Паблишер, Альпина Бизнес Букс, 2016.
— 586 c. Лозик Н. Ф. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Н. Ф. Лозик, М. Н. Кузина, Д. В. Царегородцев. — М.: Русайнс, 2015. — 150 c. Маркова В. Д. Ценностные ориентиры в концепции стратегического управления: анализ опыта российских высокотехнологичных компаний / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова // Регион: экономика и социология.
— 2017. — N&# 160;2. — С.326−347.Межов С. Инвестиционные стратегии и оценка эффективности / С. Межов, О. Нежинский // Проблемы теории и практики управления. ;
2013. — N&# 160;5. — С.101−106.Методы и модели стратегического управления предприятием / Е. В. Акимова [и др.]. — Саратов: Вузовское образование, 2016. — 183 c. Минцберг Г. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегического менеджмента / Минцберг Генри, Альстранд Брюс, Лампель Жозеф. — М.: Альпина Паблишер, 2016.
— 365 c. Обыденов А. Основания параметрического стратегического управления: институциональный анализ // Вопросы экономики. — 2016. — N&# 160;8. — С.120−136.Организация: теория и практика: учебник / под ред.
М.А. Лукашенко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: МФПУ «Синергия», 2013.
Основы бизнес — анализа /В.И. Бариленко. — М.: КНОРУС, 2014 — 401 с. Панов А. И. Стратегический менеджмент / А. И. Панов, И. О. Коробейников, В. А. Панов. — 3-е изд.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 304 c. Стратегическое управление: учебник для магистров / И. К. Ларионов [и др.]. — М.: Дашков и К, 2015. — 235 c. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент.
Искусство МАзработки и реализации стратегии / А. А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 577 c. Чернов С. Стратегическое маркетинговое управление и сценарный подход // Пробл.
теории и практики управл. — 2016. — N&# 160;10.
— С.137−142.
