Накопление и распространение знаний

Другими путями распространения и получения дополнительных, а часто, опережающих знаний могут стать различные формы работы с клиентами и поставщиками, а также получение по аутсорсингу консалтинговых услуг. Это означает, что круг сотрудников компании, участвующих во внешних контактах компании, следует расширить для получения ими необходимой информации и знаний от внешних источников, как говорится, «из первых рук». Для распространения формализованных знаний важно придерживаться принципа три «К»: координации взаимодействия, коммуникации сотрудников с помощью средств удаленного доступа и обмена информацией, и их кооперации [5]. Однако занимаясь технологиями электронного распространения знаний, не следует забывать про результаты психологических исследований, которые утверждают, что восприятие любого сообщения на 7% зависит от его содержания, на 38% - от интонации человека — источника сообщения и на 55% - от его невербальных сигналов (мимики, жестикуляции, позы и пр.). Таким образом, получая формализованное знание в виде бумажных или электронных документов, автор запроса теряет 93% ценности полученного сообщения. Косвенным образом эти данные подтверждают низкую эффективность самообразования, по-настоящему доступного только очень целеустремленным и волевым личностям. Как видим, прямое межличностное общение не могут пока заменить никакие электронные технологии. Не случайно поэтому, в продвинутых японских корпорациях отсутствуют личные кабинеты у подавляющего большинства менеджеров, отдельные рабочие места и перегородки между ними. Причем большую часть рабочего времени при работе над проектами участники проектной группы могут проводить вокруг общих столов. Совещания проводятся с открытым составом участников. Стратегические направления развития компании обсуждаются на ежеквартальных конференциях, являющихся аналогами наших общих собраний, на которых может выступить любой желающий [7].

Заключение

.

В настоящей пояснительной записке к реферату на тему «Накопление и распространение знаний» рассмотрены вопросы управления знаний в наиболее конкурентоспособной организационной форме современных компаний — обучающейся организации на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном. Для представления динамического представления циркуляции знаний в организации использована модель спирали знаний И. Нонака и Х. Такеучи. Во втором разделе пояснительной записки рассмотрены вопросы технологической поддержки накопления как неформализованного, так и формализованного знания. Проанализированы особенности различных способов представления и распространения формализованного знания в корпоративной памяти. В третьем, последнем разделе пояснительной записки кратко рассмотрены особенности распространения неформализованного и неформализованного знания в организации. Показано, что независимо от способов трансформации и вида распространяемого знания наиболее эффективной формой распространения является межличностное общение. Сводный перечень рассмотренных моделей и методов сведен в итоговую таблицу 1. Таблица 1 — Сводный перечень рассмотренных моделей и методов. Раздел 1Модель обучающейся организации П.Сенге.Пять обучающих дисциплин:

1. Совершенствование личного мастерства2. Интеллектуальные или ментальные модели3. Общее (корпоративное) видение4. Групповое обучение5. Системное мышление.

Три стадии «глубины» обучения:

1. Практика2. Принципы3. Сущность.

Три уровня знания:

1. Индивидуальный2. Групповой3. Организационный.

Раздел 1Модели циркуляции знаний в организации1. Циклическая2. Холистическая.

Раздел 1Спираль знания И. Нонака и Х. Такеучи. Формы знания:

1. Формализованное (явное).

2. Неформализованное (скрытое)Способы трансформации знания:

1. Социализация2. Экстернализация3. Комбинация4. Интернализация.

Раздел 1Составляющие процесса управления знанием:

1. Люди2. Процессы3. Технологии.

Продолжение таблицы 1Раздел 2Носители знания:

1. Люди (неформализованное знание).

2. Люди (формализованное знание).

3. Бумажные документы (формализованное знание).

4. Электронные документы (формализованное знание).

5. Прототипы или опытные образцы (формализованное и неформализованное знание).

6. Серийная продукция (формализованное знание) Раздел 2Накопители знания:

1. Люди2. Архивы бумажных документов3. Память корпоративной информативной системы или корпоративная память.

Раздел 2Виды корпоративной памяти:

1. «Вершина"2. «Губка"3. «Издатель"4. «Насос"Раздел 2Процессы поддержки накопления знания:

1. Дружественный доступ к корпоративной памяти2. Персонализация владельцев знания3. Персонализация запросов и интересов индивидуальных пользователей4. Баланс между получением прав доступа и защитой информации.

Раздел 3Формы распространения знаний:

1. Пассивная2. Активная.

Раздел 3Поточно-канальная модель распространения знаний.

Потоки знания: 1. Прямые (межличностное общение).

2. Опосредствованные (бумажные и электронные документы) Продолжение таблицы 1Раздел 3Каналы распространения знания. По отношению к организации:

1. Внутренние2. Внешние.

По организационной ориентации:

1. Горизонтальные (внутри и между способами трансформации знания).

2. Вертикальные (между уровнями знаниями) Раздел 3Принцип трех «К» распространения формализованного знания:

1. Координация взаимодействия2. Коммуникация сотрудников3. Кооперация сотрудников.

Раздел 3Поддерживающие распространение знаний процессы:

1. Развитие корпоративной информационной системы2. Развитие информационно-коммуникационных технологий удаленного межличностного обмена3. Поддержка базы знаний организации4. Процессный подход к улучшению организационнойструктры5. Повышение корпоративной культуры6. Повышение корпоративной этики7. Развитие и культивирование корпоративных традиций.

Список использованной литературы1. Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию. -.

М.: ИНФРА-М, 2002. — 504 с. 2. Гапоненко А. Л., Орлова Т. М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. -.

М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

3. Измерение экономики знаний: теория и практика / Сост. и общ. ред. Л. К. Пипия.- М.: Ин-т проблем развития науки РАН, 2008. — 191 с.

4. Макаров В. Л., Клейнер Г. Б. Микроэкономика знаний. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. — 204 с.

5. Мариничева М. К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 320 с.

6. Мясоедов В. П. Основы менеджмента. Управление знаниями: Учебно-методическое пособие. — М.: Изд-во РГСУ, 2007. — 74 с.

7. Нонака И., Такеучи Х. Компания — создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. — 384 с.

8. Реус А. Г. Знания в управлении и управление знаниями. Опыт интеграции высокотехнологичных отраслей. — М. :

Изд-во «Дело» АНХ, 2010. — 140 с. 9. Сенге П. М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. -.

М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. — 408 с.

10. Трофимова Л. А., Трофимов В. В. Управление знаниями: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. — 77 с.

11. Тузовский А. Ф., Чириков С. В., Ямпольский В. З. Системы управления знаниями (методы и технологии) / Под общ. ред. В. З. Ямпольского. — Томск: Изд-во НТЛ, 2005. — 260 с.