Качественная структура потребительной ценности в разрезе важности и приоритетности для потребителя воспринимаемых им свойств продукта и сопутствующей продаже услуги определяется в процессе непосредственного опроса. Продукты исследуемой компании и конкурентов оцениваются с точки зрения привлекательности для потребителей. Оценки продукта каждой компании выставляются на графике в виде точек, которые затем соединяются. Соединив точки каждой компании в кривую, получаем стратегическую канву исследуемого предприятия и конкурентов.
Если кривые в основном совпадают, это означает, что предложения исследуемой организации недостаточно дифференцированы. Расположение кривой исследуемой компании на верхних значениях оси и разрыв от кривой конкурентов указывают на уникальную потребительную ценность товара услуги.
Задача менеджеров — выделить ключевые процессы и акцентировать на них внимание, поскольку именно они обеспечивают устойчивое развитие компании на рынке в настоящее и будущее время и не подлежат аутсорсингу.
3. Направление совершенствования инструментов аутсорсинга в туристической отрасли.
3.
1. Аутсорсинг в корпоротивном туризме.
Сегодня наиболее распространенным подходом к систематизации делового туризма является разделение деловых путешествий на два сектора — сектор индивидуальных деловых поездок («командировок»). При этом в практической деятельности используется термин бизнес-поездок в контексте формирования и оптимизации расходов на реализацию корпоративной «политики деловых поездок» («travel policy») и организации индивидуальных поездок для выполнения служебных заданий и корпоративных мероприятий, подразумевающих выезды.
Принцип разделения делового туризма по критерию отношения к специальным мероприятиям — событиям — представляется нам плодотворным подходом для определения понятийных рамок корпоративного туризма.
Реализация этого подхода, однако, требует установления критериев, по которым определяется корпоративный статус событий.
Некоммерческие корпорации, в т. ч. неправительственные, имеют свой административный аппарат, который выполняет профессиональные и служебные функции. Они, в частности, могут касаться организации конференций и конгрессов в той или иной профессиональной области. Такая деятельность также нуждается в оптими зации с точки зрения соотношения затрат и результатов. В этом смысле они, выступая в качестве хозяйствующего субъекта, а не представителя более широкой общности людей,__ также имеют свои «внутриориетированные» корпоративные интересы. В своей «представительской» роли они выступают инициаторами и организаторами более масштабных встреч, как с точки зрения широкого представительства интересов, так и участия организаций, и реализуют свою миссию корпорации как общности людей, объединенных схожими интересами — профессиональными, социальными, научными. Как таковые они являются участниками некорпоративного рынка конгрессного и выставочного событийного туризма.
По нашему мнению, взаимозависимость задач повышения эффективности деятельности конкретных организаций (как коммерческих, так и некоммерческих) и связанных с ними бизнес-функций, имеющих как тактичекую, так и стратегическую ориентацию (прежде всего маркетинговую, являющуюся частью стратегии развития), определяет методологическую базу для спецификации корпоративных событий и соответствующего вида делового туризма.
Международная ассоциация конгресов и конференций (ICCA) выделяет в секторе корпоративных мероприятий три категории:
внутренние, ориентированные на участие сотрудников данной организации, т. е. закрытые встречи; внешние — ориентированные на внешних партнеров, включая поставщиков, дистрибьюторов, акционеров, потребителей, иначе говоря — открытые мероприятия; и смешанные, вовлекающие в участие сотрудников и внешних партнеров [4]. Данный под ход поддерживают и реализуют сегодня и отечественные исследователи [1; 2].
В целом, основными причинами проведения мероприятий считается решение актуальных проблем и поиск новых путей их решения в ответ на изменение рыночной ситуации.
Профессионалы индустрии встреч и собраний (meetings) определяют встречи как обобщающий термин, характеризующий собрание некоторого числа людей в одном месте для обсуждения или выполнения определенной деятельности [5]. Р. Дэвидсон (R. Davidson), мнение которого широко цитируется в зарубежной научной литературе, добавляет существенные признаки: встреча — это организованное событие, ведущее к собранию людей для обсуждения темы, представляющей взаимный интерес, которое может иметь коммерческий и некоммерческий характер, разное численное представительство.
Завтрашние преимущества в конкурентной борьбе обязательно должны отличаться от сегодняшних. Такие преимущества, как, например, качество, быстрота поступления продукта на рынок, реакции клиентов, конечно, необходимы для выживания; слишком много компаний, которые ограничиваются стремлением приобретения стандартных компетенций. Стандартная компетенция компании — это набор преимуществ, технологий, способностей, знаний и умений, позволяющий компании решать типичные для данного сегмента рынка задачи, осуществлять операционные процессы на уровне, принятом как стандарт. Поскольку стандартными компетенциями обладает большинство конкурентов, отсутствие стандартной компетенции ведет к быстрому исчезновению компании с рынка.
На первом этапе с помощью стратегической канвы были определены основные и второстепенные выгоды, которые получит клиент. На данном этапе следует проанализировать, какие навыки и умения, составляющие ключевые компетенции, позволяют фирме предоставлять клиентам существенную выгоду, а также отметить те производственные компетенции, которые приводят к ощутимому снижению издержек, т. е. выгодны для производителя.
С помощью стратегической канвы выделяются только те разрывы графика исследуемой компании от конкурентов, которые соответствуют высокой потребительной ценности. Это означает, что свойства товара или услуги данной организации дифференцированы от конкурентной продукции и высоко ценятся покупателем.
На этом этапе анализируются, какие компетенции способствуют данной дифференциации — реализации высокой потребительной ценности. Существует различие между необходимыми и отличительными компетенциями. У любой фирмы имеется ряд навыков и способностей, необходимых для вхождения в отрасль, но не создающих значительной конкурентной дифференциации компаний.
Не имеет смысла определять компетенцию как ключевую, если она вездесуща или легко копируется конкурентами.
Некоторые менеджеры полагают, что конкретная компетенция, уже присутствуя во всей отрасли, может быть недостаточно развитой. Такую компетенцию можно расценивать как потенциально ключевую, если, по мнению менеджеров, имеются возможности для ее развития и основания верить, что клиенты высоко оценят это.
Важным является и фильтр выделенных компетенций. Часто конкретная компетенция представляется ключевой, но если руководство компании не способно представить себе множество новых товаров или услуг, проистекающих из этой компетенции, то после проверки на потребительную ценность и конкурентную уникальность оно ее таковой считать не будет. На практике это означает, что при определении ключевых компетенций менеджеры должны абстрагироваться от внешних параметров продукта и представить себе, как заключенную в этом продукте компетенцию можно использовать для производства чего-то нового.
3.
2. Аутсорсинг в решении делового туризма.
Устойчивое развитие предприятия можно определить как способность предприятия под влиянием факторов внешней и внутренней среды в течение всего периода существования сохранять устойчивость и при этом переходить от одного качественного состояния к другому, более высокому, для обеспечения нормальной жизнедеятельно сти и достижения поставленной системы целей. *.
Опыт преуспевающих в условиях рынка организаций убеждает в том, что для их устойчивого развития необходима совокупность таких свойств, как гибкость и быстрота реакции на изменения конъюнктуры рынка, конкурентоспособность предприятия и выпускаемой продукции, инвестиционная активность, высокая ликвидность и финансовая стабильность, широкое использование инновационных факторов для саморазвития.
В настоящее время ряд компаний начинает сомневаться в преимуществах вертикальной интеграции. Стремление к гибкости и устойчивости оказало влияние на компании, выраженное в стремлении передавать на аутсорсинг другим компаниям ряд функций, даже производство, маркетинг, НИОКР.
Девертикализация и аутсорсинг используются как средство неотложной помощи в виде снижения затрат. В этих случаях стремление к устойчивости может поставить под угрозу ключевые компетенции. Важно отметить, то, что отдано на аутсорсингперестает быть конкурентным преимуществом, если только компания не располагает особыми отношениями с партнерами. Способность получать прибыль зависит от наличия защитимого конкурентного преимущества.
Аутсорсинг на российском рынке является относительно новым видом услуг. Сегодня всё больше организаций прибегают к его помощи. Аутсорсинг охватывает все сферы деятельности современной организации, включая основные производственные процессы. Неизменными для организации, вовлеченной в процесс аутсорсинга, остаются ее ключевые компетенции: способность создавать новое знание, интеллектуальный капитал. Опыт и квалификация специалистов, существующая система знаний и умений, уникальное оборудование и технологии создают основу высокой специфичности внутренних бизнес-процессов, залог успеха и фактор долговременной конкурентоспособности.
Основными причинами выбора аутсорсинга являются ограниченность собственных ресурсов, необходимость сокращения затрат, повышение гибкости, соответствие запросам потребителей.
Предприятия преимущественно используют внешние ресурсы (услуги) вместо развития собственных компетенций в тех видах и направлениях деятельности, которые не являются стратегически важными.
Туризм занимает одно из ведущих мест в национальных программах развития экономики, являясь частью комплексного плана социально-экономического развития стран наряду с такими секторами экономики как сельское хозяйство, промышленность, здравоохранение, образование и другие.
Несмотря на то, что туризм — сравнительно молодая отрасль, он имеет очень древние корни. Туризм возник благодаря первым путешественникам и первопроходцам.
Туризм лишь недавно возник как специфическая форма деятельности людей.
Понятие «туризм» очень многогранно. Само слово «туризм» подразумевает «временное выбывание человека в другую местность, отличную по своим условиям от места постоянного жительства».
Например, Большой энциклопедический словарь (БЭС) трактует это понятие как «путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха» [2, с. 573]. В экономическом словаре «Экономика: В начале было Слово» по ред. Н. И. Фокина туризм трактуется как «специфический вид отдыха, целью которого является познание окружающего мира, стремление к здоровому образу жизни, получение новых ощущений» [1].
Таким образом, из вышеизложенных определений можно вывести следующее: «туризм» — деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в месте, находящемся за пределами их обычной среды в течение определенного периода с целью отдыха, деловых и других целей.
Что касается России, туризм здесь стал более распространенным в 1885 году. Тогда в Петербурге была основана первая крупная туристская организация — «Предприятие для общественных путешествий во все страны света» историка-экономиста Э. Липсона. В СССР туристское движение развивалось в соответствии с государственной политикой в области охраны здоровья народа, носило ярко выраженный социальный характер.
Деловой туризм сформировался как самостоятельная ветвь современного туризма, главная цель которого — заключить очередную деловую сделку и отдохнуть несколько дней в новой обстановке. Именно деловой туризм является отличной возможностью для развития бизнеса и увеличения доверия между партнерами и клиентами. Поэтому такой тип туризма приобретает все большую популярность среди компаний различного уровня и масштаба деятельности.
Самое распространенное определение «делового туризма» — это туризм, включающий в себя путешествия с рабочими целями без получения какихлибо доходов в месте командировки. В отличие от поездки на отдых принятие решения о командировке, а так же источниках и объемах ее финансирования берет на себя в большинстве случаев не сам турист, а организация или компания. [1, с. 56].
Таким образом, подводя итог, следует отметить, что деловой туризм оказывает положительное воздействие на экономику страны. Главные его отличия от других видов туризма — это то, что деловой туризм стоит дорого, соответственно является доходным.
Заключение
В заключении отметим, что предпринятая нами попытка систематизировать подходы к классификации видов аутсорсинга и бизнес-моделей ИТ-аутсорсинга представляется продуктивной, поскольку, на наш взгляд, позволяет обоснованно выбрать модель ИТ-аутсорсинга и оценить ее эффективность в соответствии с параметрами, реализуемого бизнес процесса. Однако стоит отметить, что вследствие бурного развития аутсорсинга данная классификация может быть доработана.
Ранее в России не было федерального объединения туристической розницы. В настоящее же время на туристическом рынке работают крупнейшая туристическая общественная организация РСТ, разнородная, объединяющая как агентства, так и операторов, профильное объединение туроператоров АТОР, а также множество региональных союзов. Однако все они не имеют федерального статуса и, соответственно, не могут реально влиять на взаимоотношения турагентств и туроператоров.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.
11.1994 № 51ФЗ (в ред. Федеральных законов от 27.
07.2010 № 194-ФЗ, от 07.
02.2011 № 4-ФЗ, от 06.
04.2011 № 65-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 24.
07.2008 № 161ФЗ, от 18.
07.2009 № 181-ФЗ).
Федеральный закон от 12.
01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 04.
06.2011 № 124-ФЗ, от 11.
07.2011 № 200-ФЗ, от 18.
07.2011 № 220-ФЗ, от 18.
07.2011 № 239-ФЗ, от 18.
07.2011 № 242-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 17.
05.2007 № 82-ФЗ, от 19.
07.2007 № 139-ФЗ, от 21.
07.2007 № 185-ФЗ, от 30.
10.2007 № 238-ФЗ, от 23.
11.2007 № 270-ФЗ, от 29.
11.2007 № 286-ФЗ, от 01.
12.2007 № 317-ФЗ, от 24.
07.2008 № 161-ФЗ).
Федеральный закон от 24.
11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.
01.2003 № 15ФЗ, от 22.
08.2004 № 122-ФЗ, от 05.
02.2007 № 12-ФЗ, от 30.
12.2008 № 309-ФЗ, от 28.
06.2009 № 123-ФЗ, от 27.
12.2009 № 365-ФЗ, от 30.
07.2010 № 242-ФЗ, от 01.
07.2011 № 169-ФЗ).
Постановление Правительства Республики Бурятия от 18.
11.2011 № 601 «Об аутсорсинге в исполнительных органах государственной власти Республики Бурятия и государственных учреждениях Республики Бурятия».
Руководство по «аутсорсинговым процессам» от 24.
11.2003 ISO/TC 76/SC 2/N 630R2. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Буч О. В. Процессный подход к управлению предприятием: аутсорсинг бизнеспроцессов // Вестник Мурманского государственного технического университета. 2006. № 11.
Котляров И. Д. Аутсорсинг: опыт теоретического описания // Электронный Научный журнал. 2010. № 2.
Сафарова Е. Дробление бизнеса: аутсорсинг // Клуб главных бухгалтеров. 2010. № 8. 9. Агентства: Бухгалтер на аутсорсинге: лучшее сочетание цены и качества // URL:
http://www.tourinfo.ru/history/art/38 111/. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Аутсорсинг — за и против // URL:
http://www.sib-paritet.ru/story/business/27autosorsing-za-i-protiv. (Дата обращения: 22.
05.2015). стр. 100 из 213.
Аутсорсинг и деловой туризм: время-деньги // URL:
http://www.italynews.ru/material_4859.html. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Аутсорсинг и процессно-ориентированные компании // URL:
http://megarost.router.luchshenet.ru:8080/article/2015.html. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Бухгалтерия на аутсорсинге // URL:
http://blog.acotax.ru/pressclip/v-rossiiozhidayut-vzryvnoj-rost-rynka-autsorsinga/ (Дата обращения: 22.
05.2015).
Более 80% отечественных предприятий намерены воспользоваться технологией аутсорсинга // URL:
http://www.taxpravo.ru/analitika/statya-11 2294bolee80_otechestvennyih_predpriyatiy_namerenyi_vospolzovatsya_tehnologiey_autsorsinga_. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Функции туроператора // URL:
http://www.oturbiznese.ru/23.html. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Что такое ИТ-аутсорсинг // URL:
http://www.datafort.ru/content/rubr72/rubr728.asp. (Дата обращения: 27.
12.2011). 18. Что такое клининг // URL:
http://www.ubirat.ru/. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Покаместов И. Аутсорсинг кредитного менеджмента. Аутсорсинг по управлению дебиторской задолженностью: российские реалии и перспективы развития // интернет-портал: режим доступа.
http://www.factoringpro.ru/docs/credit_outsource.pdf. (Дата обращения: 22.
05.2015).
Финансовые инвестиции — образовательный центр, информационный портал об инвестициях и инвестиционных инструментах // интернет-портал: режим доступа.
http://allfi .biz/ glossary/eng/I/insourcing.php.
Инсорсинг или аутсорсинг — что лучше? // Интернет-ресурс: режим доступа.
http://www.compulog.ru/public_mnenie/29-chto_lu4sh.
Первов П. А. Методика обоснования управленческих решений по целесообразности применения на предприятии механизма аутсорсинга // Вопросы управления. — 2009. — № 11 (140). — С. 55−59.
Аникина Б.А.и Рудая И. Л. Аутсорсинг и аутстаффинг:
высокие технологии менеджмента:
Учеб.
пособие.
2.-е изд., перераб.
доп.-М.: ИНФРА-М, 2009 г.С.-17.
Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований//ЭКО.
1995.№ 3.
Инсорсинг — обратная сторона аутсорсинга [Электронный ресурс] / Режим доступа:
http://www.outsourcing.ru/download/bulletin/outsourcing_bulletin_ 022. pdf (Дата обращения: 22.
05.2015).
Мамедов А. Ю. Аутсорсинг логистических процессов, как форма интеграции и создания дополнительной ценности / А. Ю. Мамедов // Логистика и экономика ресурсоэнергосбережения в промышленности (МНПК «ЛЭРЭП-6−2012): сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.
практ. конф. // Саратов: Поли-Экс, 2012. С. 161−162.
Министерство транспорта Российской Федерации. Проект «Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года» [Электронный ресурс] / Режим доступа:
http://www.mintrans.ru/documents/detail.php?ELEMENT_ID=13 008 (Дата обращения: 22.
05.2015).
