д;- получение премий и наград, победы в конкурсах и участие в рейтингах;
3) коммерческий (брендовый) PR — получение коммерческой выгоды от продвижения новых и действующих тарифов, сервисов, услуг, необходимых для абонентов: — участие в разработке и продвижении единой маркетинговой стратегии с помощью инструментов PR;- поддержка рекламно-маркетинговых мероприятий и промо-акций;- развитие дополнительных услуг мобильной связи;- выпуск аналитических статей и материалов в поддержку ТПО и новых услуг для предприятий ПАО «СМАРТС»;- участие в разработке и реализации программы «Повышение лояльности абонентов», в том числе для корпоративного сектора;- усиление работы, направленной на удержание и привлечение корпоративных клиентов, совместно со службами маркетинга и абонентского обслуживания;- освещение в СМИ новостей компании;
4) благотворительность и спонсорство;
5) политический PR — информационное сопровождение деятельности компании при взаимодействии с общественными организациями, партиями и органами власти. Разработка плана мероприятий по проведению PR-кампании ПАО «СМАРТС» в социальной сфере.
Стратегия ПАО «СМАРТС» в части социального PR предполагает создание образа компании, как «корпоративного гражданина», осуществляющего благотворительную и спонсорскую помощь в целях решения социальных проблем общества (в размерах утвержденного бюджета).План мероприятий компании на 2017 год в части PR в социальной сфере представлен в табл.
3.Таблица 3. План мероприятий ПАО «СМАРТС» в социальной сфере на 2017 год№Проект.
Срок реализации.
Вид проекта1Новогодние ёлки для детей в Самарской Государственной Филармонии. Январь 2017 г.Благотво-рительность2Акция «Благородство"Совместно с Самарским областным союзом журналистов. Награждение человека, совершившего благородный поступок. Март 2017 г. Спонсорство2Совместные проекты с Военным комиссариатом «Звонок домой» — в честь Дня защитника отечества и Международного женского дня, СМАРТС дает возможность молодым солдатам первого года службы поговорить по мобильным телефонам (бесплатно) с родителями, женами, невестами. Акция проводится во всех регионах присутствия компании СМАРТС. Февраль, март 2017 г. Благотво-рительность3Проведение фестиваля «Студенческая весна-2017» в филиалах и представительствах СМАРТСАпрель, май 2017.
Спонсорство4Поддержка городских праздников:
День молодежи;
защиты детей.
Май, июнь 2017 г. Спонсорство5Поддержка и участие в Фестивале авторской песни им. В.Грушина.
Июль 2017 г. Спонсорство6Мероприятия по поздравлению первоклассников с Днем знаний в школах регионов присутствия компании.
Сентябрь 2017 г. Благотво-рительность7"Семейный день от СМАРТС" в кинотеатрах, парках, клубах, набережной р. Волга и т. д.Привлечение промоутеров, проведение конкурсов, розыгрыш сувениров, награждение детей — победителей конкурса рисунков. Цель акции — Повышение лояльности абонентов, увеличение абонентской базы.
1 раз в месяц.
Спонсорство8Спонсорские проекты на радио и телевидении.
ежемесячно.
Спонсорство9Совместные проекты с: — Самарским академическим театром драмы им. Горького;
— Самарской Государственной Филармонией;
— Башкирской Государственной филармонией;
— Домом офицеров ПУрВО.2017г.Спонсорство10Детский футбольный клуб «Жигули"Вот уже 12 лет СМАРТС помогает ФК «Жигули».ежемесячно.
Благотво-рительность11Детский дом № 1 СМАРТС на протяжении многих лет оказывает поддержку детскому дому. ежемесячно.
Благотво-рительность12Многолетняя дружба связывает компанию СМАРТС с общественными организациями г. Тольятти:"Благотворительный фонд" г. Тольятти 1 раз в квартал.
Благотво-рительность13Взаимодействие с Православной церковью.
Оказание помощи в строительстве Храмов и другая разовая помощь (из резервной суммы по мере необходимости).
2-е полугодие 2017 г. Благотво-рительность14Стипендия им. Д. Кловского для студентов и аспирантов ПГАТИежемесячно.
Благотво-рительность.
Запланированные на 2017 год бюджет затрат на PR в разрезе филиалов ПАО «СМАРТС» представлен в табл.
4.Таблица 4. План затрат на PR ПАО «СМАРТС» на 2017 г., тыс.
руб.Название филиала1 полугодие 2017 г.
2 полугодие 2017 г. Итого, 2017 г. Самарская область15 26 516 59 032 950Ивановская область2 7853 3956 715респ.Татарстан5 3004 96 910 804Саратовская область3 7813 6217 937респ.Башкортостан4 4104 2059 150Ульяновская область1 4401 4203 160Респ.Мордовия3 235 183.
Респ.Марий Эл4 848 211.
Респ.Калмыкия242 448.
Всего ПАО «СМАРТС"1 8152 4657 610ИТОГО34 90 036 77 278 767Соотношение затрат с выручкой от услуг связи, % 4,76%4,14%4,65%В 2014 году ПАО «СМАРТС» была утверждена коммуникативная концепция «Для своих. Мы же семья». В соответствии с принятой концепцией PR-активность будет сосредоточена на демонстративной заботе об абонентах, а именно:
делать приятные подарки просто так, просто за то, что они абоненты компании (бесплатный попкорн в кинотеатрах у специальной стойки, скидки в магазинах «для своих», бесплатный напиток в кафе и ресторанах «для своих»); - в местах присутствия облегчать жизнь абонентам СМАРТС (лавочки «для своих», парковочные места «для своих» (авто и велосипеды), биотуалеты «для своих» (особенно актуально во время массовых мероприятий на улице и в парках);
— проводить мероприятия для абонентов СМАРТС (организация мест «тусовок» для пенсионеров (баян, шахматы, телевизор), организация детских площадок во дворах или возле детских больниц, устройство во дворах катков, горок, организация обменных библиотек);
— в местах контакта с абонентом создать домашнюю атмосферу;
— поздравлять с Днём рождения (посредством sms или размещая информацию на сайте) и т. д.
Заключение
.
Заметная роль PR в современном обществесвязана с колоссальными темпами роста коммуникативной действительности. PR приобретает важную роль и как стратегически важный деловой инструмент, как необходимый компонент любой маркетинговой программы. Но основной целью PR-деятельности компании в любой сфере является укрепление ее позиций в рыночной среде, повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности, создание и поддержание положительного образа среди всех групп общественности. Понятие «общественности» подразумевает любую группу людей, тем или иным образом связанная с деятельностью предприятия. Учитывая важность целей и задач, стоящих перед PR, на сегодняшний день уже многие российские предприятия имеют в своей структуре функциональные подразделения PR. PR-деятельность в социальной сфере имеет самые глобальные цели среди всех направлений PR: — создание положительного имиджа компании у целевой аудитории, повышение доверия общественности к компании;
— улучшение отношений со структурами государственной власти;
из коллектива предприятия рабочей команды, повышение репутации компании в глазах собственных сотрудников. Основные направления PR-деятельности в социальной сфере:
благотворительность и спонсорство;
— проведение культурно-массовых мероприятий;
— долгосрочные социальные программы. Успешность планируемой PR-кампанииопределяется тщательностью подготовки плана мероприятий. СтратегияPR-деятельности рассматриваемой в данной работе компании ПАО «СМАРТС» предполагает, что основной ее целью является достижениезапланированных коммерческих целей компании ипродвижение положительного имиджа компании в основных целевых аудиториях, текущая работа по продвижению имиджа осуществляется на основе ежемесячных планов и соответствующих им утвержденных бюджетов с последующим мониторингом результативности PR-мероприятий и принятии корректирующих действий. На основании анализа информации о деятельности компании в настоящей работе разработан План мероприятий ПАО «СМАРТС» на 2017 год в части PR в социальной сфере.
Список литературы
Адамович Д. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2008;Балакирев В. Оценка влияния корпоративных социальных программ в России: ситуация, постановка задачи // «Организация», 2011, № 3−4 (20/21);Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний, Питер, 2010;Векслер А. Ф., Тульчинский Г. Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность.
Н.Новгород, 2002;Гавриш Н. Социальный пиар: и волки сыты, и овцы целы // Советник. — 2006. — № 7;Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учеб. для вузов по специальности &.
quot;Связи с общественностью" / В. Ф. Кузнецов; М. Аспект Пресс, 2009;Лаврухин О. В. О связях с общественностью — Паблик Рилейшнз // Гайд-парк. — 2007. — № 1;Ланина Т.
М. PR-коммуникация в современном информационном обществе // Молодой ученый. 2010, № 5;Манн И. Б. Маркетинг на 100%:ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу, М. 2007;Марков, А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии.
Связи с общественностью. Спонсорская деятельность [Текст] / А. П. Марков. — СПб.: СПбГУП, 2005;Николайшвили, Г. Г. Социальная реклама: теория и практика: учебное пособие / Г. Г. Николайшвили. — М.
: Аспект Пресс, 2012;Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003;Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие/ М. И. Тимофеев, М.: РИОР, 2010;Чумиков А. Н. Связи с общественностью теория и практика: учеб.
для вузов / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров; Моск.
гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. М.: Дело, 2008;
http://www.sovetnik.ru (дата обращения 07.
03.2017);
http://www.bibliofond.ru/ (дата обращения 06.
03.2107).
