Бизнес-имидж предприятия Оценка: представления партнеров об ООО «Европроект групп» не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия.
Внутренний имидж предприятия Оценка: имидж ООО «Европроект групп», складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.
Социальный имидж предприятия Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ООО «Европроект групп» и проводимых фирмой социальных акциях, а также не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.
Имидж для госструктур Оценка: у представителей исполнительной и законодательной региональной власти сформирован имидж ООО «Европроект групп», не полностью соответствующий позитивному, региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.
Предварительные выводы Корпоративный имидж ООО «Европроект групп» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в «розовом» свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).
У потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия, оказываемые сервисные услуги не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.
У партнеров по бизнесу совершенно отсутствует представление о миссии и стратегических целях предприятия.
Персонал предприятия не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник—работник».
Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.
Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Если представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.
2.2 Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО «Европроект групп» .
Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ООО «Европроект групп». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.
Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Европроект групп», способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 2:
Таблица 2-Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО «Европроект групп» .
Наименование группы восприятия Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа 1. Потребители Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции.
Создание и развитие системы сервисного обслуживания.
Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции 2. Общественность Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах.
Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности 3. Госструктуры Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения 4. Партнеры Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия.
Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств 5. Персонал Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях.
Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня.
Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства.
Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.
Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.
Заключение
.
По мере такого, как начиналось развитие рыночной экономики, выросла озабоченность фирм тем, как они воспринимаются населением. В русских организациях стали деятельно создаваться подразделения по связям с населением, одной из ключевых целей коих стало составление стиля, представляющего собой тип организации в представлении групп населению.
Подъем интереса к задаче формирования крепкого (способного оказывать позитивное для компании воздействие на рекламное окружение) стиля организации не случаен.
Мощный коллективный наряд делается важным условием заслуги компанией стойкого и позитивного делового успеха. И данному есть абсолютно осмысленное объяснение.
Во-1-х, мощный имидж выделяет эффект покупки организацией конкретной рыночной силы, что приводит к понижению чувствительности к стоимости на продукты или же предложения данной организации.
Во-2-х, сокращает заменимость продуктов, а значит, отстаивает предприятие от атак соперников и закрепляет позиции сравнительно товаров-заменителей.
В-третьих, мощный имидж упрощает доступ компании к ресурсам различного семейства: денежным, информационным, человеческим и пр.
В американской и другой зарубежной литературе по задачам социологии и психологии, рекламы и пропаганды, термин «имидж» как правило употребляется для обозначения особенного облика образов — представлений, обширно применяемых разными социальными институтами, формирующими установки в глобальном сознании.
К примеру, в США обширно распространены одеяния «американского вида жизни», «среднего американца», «патриота» и т. п.
Перечисленные примеры имеют довольно устойчивые наборы данных, которые ассоциируются с упомянутыми появлениями социальной жизни или же разными категориями людей. Похожие одеяния уже купили нрав стандарта и довольно обезличены.
Коллективный имидж считается одним из инструментов заслуги стратегических целей фирмы, который затрагивает главные стороны его работы, направленные на перспективу.
Сообразно теоретикам стратегического менеджмента, стратегическое управление базируется на анализе и управлении многофункциональными зонами организации — маркетинге, денег (бухгалтерском учете), производстве, персонале, а еще организационной культуре и стиле организации.
Предложено в качестве главной цели брать на себя имидж организации (корпоративный имидж фирмы, репутация фирмы).
Это стратегическое мышление подключает в себя прогнозирование или же установление предпочтительного грядущего делового состояния, определение ресурсов, содействующих или же препятствующих перемещению к цели и формирование намерения заслуги предпочтительного состояния, стратегия на корпоративном уровне уточняет ключевую задача и назначение функционирования отрядов организации.
Стратегия на бизнес-уровне уточняет цели и направленности для всякого отряда или же диверсифицировано — порознь для стиля фирмы и порознь для стиля продукта. При плановом способе стратегия воспринимает форму методического намерения и директивных указаний на уровне компании и бизнес-уровне.
К главным основам производительности корпоративного имиджа относятся: своевременность; обоснованность; выгодность стиля для всего фирмы в целом; экономичность; соотношение совместной стратегии стимулирования спроса в рамках деловитый репутации.
Список использованной литературы Абашкина Е., Егорова-Гантман Е. и др. Имидж лидера. — М.: Центр политического консультирования «Николло М», 2009.
Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Тандем, 2007.-256 с.
Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.//Маркетинг, 2009.
Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR — стратегии, 2012.
Бахарева Э. Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью.// Маркетинг, 2010.
Бахарева Э. Л. Мониторинг пресса// Советник.- 2008. № 5.
Баркеро Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. / Пер. с исп. со 2 — го изд. — М.: Дело, 2007. — 80 с.
Борисов Б. Л. Реклама и Паблик Рилейшнз. Алхимия власти. — М.: РИП — холдинг, 2008.-138 с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и паблик рилэйшнз.
Киев, 1997.
Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)// Маркетинг, 2009.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.
СПб.: Питер, 2009.
Дэй Г. С. Оценка преимуществ: основа конкурентных преимуществ // Стратегия маркетинга. 2008. № 12.
Зверинцев А. Б. Формирование имиджа.// Коммуникационный менеджмент. СПб., 2007.
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 2008.
Крылов И. В. Маркентинг (социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие.
М.: Изд-во «Центр», 2008. 192 с.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг.-.: Высшая школа, 1995.
Ландау О. Паблик рилэйшнз и паблисити // 2009.
Маслов Д. Функциональная модель оценки менеджмента // Методы менеджмента качества. 2010. № 5.
Муромкина И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // «Маркетинг», 2008, № 6.
Панасюк, А. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А. Ю. Панасюк.
http://works.tarefer.rU/74/ (дата обращения 31.
10.2015).
Почепцов Г. Г. Имидж от фараонов до президентов.
Киев, 2007.
Томилов М. В. Модель имиджа организации //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2008. — № 6. — с. 36 — 45.
Тульчинский, Г. Л. РЯ фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. — иЯЬ:
http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html (дата обращения 31.
01.2012).
Тарусин, Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. — 2012. — № 1. — иЯЬ:
http://www.avtoservice.info/content.asp?pn=522 (дата обращения 31.
01.2012).
Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. — 2008. — №.
6. — С. 86.
Чернова И. И. Психология имиджа. Советы начинающему менеджеру. — Н. Новгород, 2010. 89 с.
Феофанов О. А. Агрессия лжи. — М.: Мысль, 2007. 187 с.
Уотсон П. Новая модель устойчивого конкурентоспособного преимущества // Строительство. 2009. № 14.
Приложение, А Схема организационной структуры управления ООО «Европроект групп Тюмень».
Директор
Отдел сбыта и снабжения.
Бухгалтерия.
Коммерческий отдел.
Менеджеры по продажам Инженер по снабжению.
Маркетолог.
Главный бухгалтер
Оператор
Водитель.
