— М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 226 с. Вдовин, С. М. Стратегия и механизмы устойчивого развития: монография / С. М. Вдовин.
— М.: ИНФРА — М, 2015. — 154 с. Виханский, О.
С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.
— 5-е изд., стер. — Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2014.
— 576 с. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: М.: Олимп-Бизнес, 2014. — 314 с. Круи М. Основы риск — менеджмента: учебное пособие для подготовки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М.
Круи, Д. Галай, Р. Марк. -.
Москва: Юрайт, 2014. — 390 с. Латфуллин Г. Р. Теория менеджмента: Учебник для вузов. 2-е изд. Латфуллин Г.
Р., Никитин А. С., Серебренников С. С. Питер: 2015. — 464 с. Майкл Берчелл, Дженнифер Робин. Отличная компания. Как стать работодателем мечты = TheGreatWorkplace. H.
ow to Build it, How to Keep it, and Why it Matters. — М. Альпина.
Паблишер, 2013. — 272 с. Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М.
Максимцова, В. Я. Горфинкеля. -.
Москва: ИНФРА-М, 2014. — 299 с. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. англ. -.
М.: Дело. 2014. — С. 80. Минько Э. В. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения.
— СПб. Питер, 2012. — 198 с. Николаева Л. Н., Чугай А.
Д. Оценочный подход для выявления стратегического положения организации // Материалы конференции. IV научно-практическая конференция молодых ученых &# 171;Инновационное развитие российской экономики". — М.: МЭСИ, 2013. — С.
517−520.Приложение.
Есть несколько инструментов стратегического управления, с помощью которых можно раскрыть намерения собственников Googleв отношении бизнеса, а также обеспечить их реализацию (см. таблицу. Инструменты стратегического управленияGoogle): миссия, система ценностей, видение, стратегия, цели, планы мероприятий.Таблица. Инструменты стратегического управленияGoogleИнструмент.
На какой вопрос отвечает.
НазначениеМиссияGoogleЗачем существует бизнес.
Прояснить для себя и объяснить другим смысл существования и основные принципы ведения бизнеса.
Ценности, политики, принципыделовой этики.
На каких принципах основан бизнесGoogle, что ценно.
ВидениеGoogleКаким будет бизнес в конкретный момент в будущем.
Определить долгосрочные цели бизнеса Googleи способы их достижения.
СтратегияGoogleКакой путь выбрать.
ЦелиGoogleКаких результатов необходимо достичь.
Программы/Планы мероприятий.
Что делать для достижения необходимых результатов.
МиссияGoogle. Основная задача этого инструмента — объяснить предназначение бизнеса. Иначе говоря, миссия — это сообщение-ориентир для сотрудников компании Googleи внешних наблюдателей (например, потенциальных клиентов). В этом сообщении обязательно должны содержаться «значащие» слова. Google строит формулировку миссии как ответ на уточняющие вопросы:
каковы границы бизнеса и его роль в обществе (стране, мире, городе);
— для кого существует бизнес Google (внешний адресат сообщения) и кто потребитель информационно-технологического продуктаGoogle;
— что бизнес Googleпредлагает потребителям информационных услуг, в чем ценность этого предложения;
— чьи ценности и интересы (внутренних и внешних адресатов сообщений) важны для бизнесаG oogle, в чем они состоят, как понимается задача по их соблюдению и т. д. Окончательная формулировка миссии может проходить специальную лингвистическую обработку для усиления воздействия на аудиторию. Однако ее содержательное наполнение ни в коем случае не должно быть шаблонным. Система ценностейGoogle.
Представляет собой логическое продолжение миссии Googleи может быть озвучена отдельно, в дополнение. Практический смысл этих инструментов в целом схож, но у системы ценностей Googleвыше детализация. Ценности Googleформулируются как общие (абсолютные), так и в отношении конкретных целевых группGoogle клиентов. Формализованные ценности служат основой при разработке разнообразных политик и стандартов (например, политики в отношении персонала, партнерских стандартов и т. п. — см. таблицу.
Ценностные установки Googleв отношении целевых групп).Таблица. Ценностные установки Googleв отношении целевых групп№п/пЦенностные установки.
Целевая группа1Равная прозрачность для всех собственников бизнеса.
Достоверность финансовой информации.
Акционеры2Клиент всегда прав.
Клиенты3Уважение к личности человека независимо от должности.
Принцип команды — побеждают и проигрывают все вместе.
Право на ошибку.
Сотрудники4Ориентация на сотрудничество.
ГибкостьПартнеры5Честная игра.
Конкуренты6Соблюдение законов.
Социальная ответственность.
ГосударствоВидениеGoogle. С помощью этого инструмента описывают желаемое состояние бизнеса Googleна определенный момент в будущем. В нем отражены основные параметры, характеризующие позицию Google на рынке. Что касается финансовых целей собственников (в частности, повышение стоимости бизнеса или его доходности), они могут также включаться в видение, но лишь как один из параметров целевого состояния бизнесаGoogle. Возможно описать видение с учетом целей других наблюдателей (например, потенциальных клиентов компании), если их оценка (признание) необходимаGoogle. Обязательная составляющая видения — временной горизонт или точная дата в будущем, в которую будет происходить оценка достигнутого состояния по заранее заданным критериям.
Структура видения Googleвключает географию присутствия, направления (виды) деятельности, основные продукты, целевые группы клиентов, основные факторы конкурентоспособности и ключевые показатели. Иногда видение Googleформулируют и в сокращенном виде, при этом обязательное требование — конкретика и возможность однозначной оценки достижения желаемого состояния по заявленным параметрам. СтратегияGoogle: под стратегией Googleподразумевается принципиальный способ действий, позволяющий привести бизнес к желаемому состоянию в будущем (видению). Она представляет собой результат последовательных решений собственников Googleи топ-менеджеров во всех важнейших разрезах, фокусирующихся на одном, главном направлении (по сути, их договоренность о системе приоритетовGoogle). В зависимости от разреза выделяются различные подвиды стратегий. В частности, корпоративная (группа бизнесов), информационно-рыночная (отдельное направление, вид деятельности), бизнес-стратегия (конкретный рынок, услуги поиска и реклама), конкурентная (факторы конкурентоспособности), функциональная. ЦелиGoogle: описывают результаты, к которым должна привести реализация выбранной стратегии, причем связанные с конкретными областями деятельности бизнесаGoogle. Выстроить их помогает стратегическая карта, представляющая собой упорядоченный набор целей, сгруппированных по определенным областям с указанием причинно-следственных связей.
Группировки целей Googleназываются перспективами: финансыGoogle, рынок/клиентыGoogle, внутренние процессы и ресурсыGoogle. Кстати, миссию и видение тоже можно назвать целями, но общего характера. МиссияGoogle, как правило, не ограничена каким-либо временным горизонтом и не связана с конкретной стратегией. Она в стратегической карте не отражается. Видение же, наоборот, результат реализации данной стратегииGoogle. Допустимо включать в стратегическую карту Googleотдельные частные цели из его описания.
Или приводить само видение Googleв виде отдельной перспективы над «ФинансамиGoogle».Программы или отдельные планы мероприятийGoogle: позволяют перевести стратегию Googleв конкретные действия. Все мероприятия Googleсвязаны со стратегическими целями Googleили показателями. В зависимости от характера деятельности Googleони могут быть проектными или текущими (постоянно действующими процессами на всем периоде реализации стратегииGoogle); в зависимости от поставленных задач — направленными на достижение целей Googleили необходимыми для внедрения изменений в системе управления Google (например, для обеспечения учета тех же показателей).Общий план стратегических мероприятий Googleпоказывает:
масштаб изменений, необходимых для реализации стратегииGoogle;
— стоимость реализации стратегииGoogle. Планы отдельных мероприятий Googleобъединяются в общий план мероприятий, а их бюджеты консолидируются в стратегический бюджетGoogle. Последний позволяет оценить стоимость всех изменений бизнеса Googleи его системы управления, требуемых для получения целевого финансового результата, установленного собственникомGoogle. Расходы стратегического бюджета Googleобычно рассматриваются как приоритетные и защищаются от сокращения.
