Построение

6), а значения показателей «весомость, %» берутся по данным четвертого столбца субтаблицы (см. табл.

7). В нижние правые части элементов (ячеек) матрицы связей (см. табл.

7) записаны числовые значения показателей «значимость взаимосвязи», например, для элемента (ячейки) на пересечении строки «объем памяти» со столбцом «число сим-карт» по формуле (3) получим: Значимость взаимосвязи = 9(●) х 13 = 117. Таблица 7- Оценка взаимосвязифрагмент Дома качестваемкостьразрешениематериал.

Число сим-картпамятирейтинг потребителя.

Целевое значение.

Степень улучшенияважность.

Весомость,%123 451. объем памяти:

513○3913●117 515 132. вебкамера;

413●1 171 313 515 133. операционная система;

517●15 317●15351,256,25 174. возможность игр;3○39●1 171 313 515 135. возможность долгой автономной работы;

4 117 131 313 515 136. компактность;

37,47,4○22,27,450,5657,47. величина экрана;

46,6●59,46,66,650,556,68. дизайн;

51 717●1531751,256,2517.

Суммарная оценка230 522,8250,83 401 343,6Приоритетность,%17,1238,9118,6725,31Суммы числовых значений показателей «значимость взаимосвязи» по каждому столбцу (колонке), представленные в верхней строке «суммарная оценка» таблицы 7, показывают приоритетность каждой технической характеристики. В табл.

7 видно, что техническая характеристика «емкость аккумулятора» имеет суммарную оценку 230, «разрешение экрана» — 522,8, а «материал корпуса» —250,8. Все значения, стоящие в колонках оценки значимости взаимосвязей таблицы 7, были сложены. В результате получили итоговую сумму 1343,6, показанную в дополнительной ячейке таблицы 7. В нижней строке таблицы 7 помещены числовые значения приоритетности (выраженные в процентах от итоговой величины 1343,6) каждой технической характеристики мобильного телефона. 2.6 Этап определения взаимодействия между техническими характеристиками продукции.

Сила взаимосвязи между техническими параметрами показывается в элементах (ячейках) треугольной матрицы связей (субтаблица), образующей «крышу» матрицы «дома качества», с использованием символов, приведенных в таблице 7. Обозначенные символами «●», «○», «∆» взаимосвязи имеют очень важное значение при детализации (подробном описании) способов улучшения этой продукции. В нашем случае крыша не строится ввиду отсутствия технических средств.

2.7 Этап технического анализа.

На данном этапе в очередной «комнате» «дома качества» строке таблицы 8 были внесены единицы измерения для каждой технической характеристики продукции. Например, за единицу измерения характеристики «емкость аккумулятора» принят Mb, характеристики «разрешение экрана» — бит, «материал корпуса» — МПа, а характеристики «число сим-карт» — ед. С использованием этих единиц измерения в других строках таблицы 8 даны значения технических характеристик «нашей» и конкурирующей продукции. Таблица 8- Технический анализфрагмент Дома качестваемкостьразрешениематериал.

Число сим-картпамятирейтинг потребителя.

Целевое значение.

Степень улучшенияважность.

Весомость,%123 451. объем памяти:

513○3913●117 515 132. вебкамера;

413●1 171 313 515 133. операционная система;

517●15 317●15351,256,25 174. возможность игр;3○39●1 171 313 515 135. возможность долгой автономной работы;

4 117 131 313 515 136. компактность;

37,47,4○22,27,450,5657,47. величина экрана;

46,6●59,46,66,650,556,68. дизайн;

51 717●1531751,256,2517.

Суммарная оценка230 522,8250,83 401 343,6Приоритетность,%17,1238,9118,6725,31Ед. измеренияMbбит.

ГПаед.

Наша продукция512 202 101.

Продукция конкурента512 241 302.

Целевое значение5 122 421 022.

8 Этап определения целевых значений технических характеристик продукции.

Целевые значения технических характеристик продукции определяют на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности. Целевые значения имеют непосредственное отношение к улучшению технических характеристик продукции. В рассматриваемом примере главный упор сделан в основном на улучшение следующих характеристик: разрешение экрана (38,9%); число сим-карт (25,3%);материал корпуса (18,6%).Данные характеристики достаточно сложно представить в виде компонентов для построения дополнительных домов качества, поэтому мы перейдем к рекомендациям.

3. Рекомендации по улучшению мобильного телефона.

В результате анализа дома качества, можно прийти к следующим выводам:

Для улучшения качества производимой продукции следует уделить внимание работе программного обеспечения телефона. Для увеличения возможности количествасим-карт необходимо предусмотреть расширение места для размещения дополнительной карты. Для улучшения материала корпуса нужно проводить испытания корпуса на прочность и проводить исследования по применению инновационных материалов, которые повышают прочность.

Заключение

.

Для укрепления конкурентной позиции предприятия как на внешнем, так и на внутреннем рынках, необходимо, прежде всего, ориентироваться на интересы потребителей. Для достижения поставленных целей можновнедрить на предприятии метод QFD — qualityfunctiondeployment. QFD — это тщательно разработанная, до предела формализованная процедура идентификации требований потребителя и последующего их перевода в технические характеристики будущей продукции, состоящая в последовательном заполнении серии логически связанных таблиц и специальных бинарных матриц. Применение технологии структурирования функции качества:

Позволяет наиболее эффективным способом определить ожидания потребителей, выделить среди них ключевые требования и воплотить их в технические характеристики продукции или услуги. Сокращает цикл проектирования и производство. Учитывает требования потребителя на всех стадиях производства готовой продукции, услуги и, таким образом, повысить степень удовлетворенности потребителя. Помогает, сравнив требования клиентов с реальным положением, увидеть по каким параметрам продукция, услуга превосходит ожидания наших заказчиков, по каким существует отставание и способность сконцентрироваться на решении наиболее важных проблем. В данной работе было проведено исследование продукта «мобильный телефон» и для него построен дом качества. Было выявлено, что продукт уступает конкурентам по параметрам разрешения экрана и числу сим-карт. Приняты целевые значения конкурентов и даны рекомендации по улучшению продукта.

Список использованных источников и литературы

.

Методические указания к курсовой работе по дисциплине «Экономика качества, стандартизации и оценки соответствия» Составила доц., к.т.н. И. У. Аубакирова, Санкт-Петербург 2016 год, 25 сДом качества [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://sixsigmaonline.ru/load/22−1-0−508Алешков А.В. О перспективах QFD-анализа при разработке инновационной продукции [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://eizvestia.isea.ruПостроение дома качества [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.management.com.ua/qm/qm124.html.