состава11 110 011.
Командная работа20 010 011.
Консультирование вне учебного процесса11 211 010.
Участие «opinionleaders» 100 000.
Потребители Влияющие самостоятельно на решения других потребителей22 111 122.
Организованные клубы и сообщества11 110 111.
Партнеры и клиенты1 010 100.
Аффилированность к Гос.
Структурам6. Process2923301712131822.
Авторские методики1 010 933 134.
Стадийность обучения32 633 355.
Простота первичной информации21 131 212.
Доступность маркетинг-кита10 100.
Удобство процесса покупки услуги Офисная продажа11 111 111.
Выездная продажа консультантом11 110 010.
Онлайн продажа100 000″ Коробочначя продажа" 100 010.
Вовлеченность потребителя22 312 101.
Интерактивность обучения1 100 202.
Онлайн поддержка Телефон11 111 111.
Скайп, FaceTime10100000.
Онлайн форма на сайте11 110 011.
Личный кабинет11 000 001.
Персональный менеджер11 100 011.
Режим работы 7/120 000 0000Fun-стиль обучения21 000 010.
Онлайн система обучения10 101 001.
Итоговая сертификация (дипломирование).
Стажировки в странах-носителях языка100 100 117. Physicalevidence2927252924232129.
Интерактивное оборудование11 111 111.
Месторасположение55 343 325.
Удобство навигации44 244 424.
Корпоративные стандарты55 454 334.
Презентационные раздаточные материалы55 555 555.
Учебные раздаточные материалы44 555 555.
Гарантии клиентам22 222 223.
Международное признание10 110 001.
Отзывы бывших клиентов11 110 010.
Истории успеха клиентов0.
Сертификаты (компании и преподавателей).
По результатам анализа EFEnglishFirst находится на 3 месте рейтинга, его опережают и AlibraSchoolи BKC как школы с наиболее широким выбором предлагаемых услуг, удобным месторасположением, эффективной рекламой. Несмотря на то, что цены в этих школах не самые низкие, однако, они занимают лидирующие положения на рынке. По таким характеристикам как материальные условия обучения, процесс обучения, персонал и обучающиеся EFEnglishFirst находится на уровне лидеров рынка или превосходит их. Далее проведем SWOT-анализ.Таблица 2.
1.2SWOT-анализ Возможности.
Угрозы 1 30% школ предлагают только услуги изучения английского языка.
2) Повышение спроса на изучение английского языка среди частных клиентов («английский» — как средство, в кризис, поиска работы, улучшения позиции в компании).
3) Галопирующее развитие мобильных технологий (2) и интернета (онлайн покупок, получения услуг, доступа к мультимедиа).
1) Снижение спроса на обучение у корпоративных клиентов из-за мировогор кризиса и инфляционных ожиданий в России;
2) Активное рекламирование конкурентов с применением ATL;3) Расширение сети POS у конкурентов;
4) Галопирующее развитие мобильных технологий (онлайн покупаок, получения услуг, доступа к мультимедиа).
5) Приход на Российский рынок иностранных компаний (международных языковых курсов), с целью компенсации кризисных потерь внутри своих стран. Реализация возможностей.
Устранение угроз.
Сильные стороны1) Образовательные услуги премиум-класса2) Широкий языковой спектр3) Франчайзинговый проект (как инструмент развития, при сохранении высоких стандартов оказания услуги).
4) Профессиональные кадры и система подготовки кадров1) Разработка целевых маркетинговых программ по привлечению компаний госсектора, естеств. монополий, позиционирование компании в качестве профессионального партнера по сопровождению компаний и обучению сотрудников2) Расширение рыночного присутствия. Активное предложение франшизы, 3) Подготовка препод. кадров с учетом последующего их привлечения к франчайзинговому проекту. Помощь преподавателем-франчайзи (административная, юридическая и т. п.) 1) Активизация программ продвижения на корпоративный рынок (исходящий маркетинг, участие в тендерах, партнерские программы с банками);2) Целевая рекламная кампания в интернет, ориентированная на госсектор, интернет-окружение добывающих и крупных производственных компаний (не баннеры на hh.ru); 3) Активное продвижение и продажа франшизы;
4) Разработка языковых стандартов обучения и продвижение стандартов, в качестве способа отсечения конкурентов. Преодоление слабости.
Компенсация слабости.
Слабые стороны1) Специализация на «Образовательные услуги премиум-класса» 2) Отсутствие услуги онлайн и удаленного компьютерного обучения3) Слабое покрытие POS в Москве (среди рассмотренных в 7Р, среднее составляет 13 POS)1) Разработка маркетинговых программ привлечения частных клиентов, снятие у них представления о компании — поставщика «дорогих» услуг. 2) Разработка и реализация программа массового привлечения к «совершенствованию языка» до бизнес-уровня среди «офисного планктона» .3) Создание программ удаленного обучения с применением планшетных компьютеров (RosettaStone). 1) Рекламная кампания услуг на открытом рынке2) Встревание в обучающий процесс интерактивности и элементов удаленного обучения3) Создание личного кабинета с заданиями, расписанием, напоминаниями и онлайн обучающими играми4) Позиционирование компании в качестве «иностранного» агента (представителя) зарубежных «языковых» лидеров с импортными стандартами и зарубежным менеджментом.
Таким образом, сильным сторонами являются: 1) Образовательные услуги премиум-класса.
2) Широкий языковой спектр.
3) Франчайзинговый проект (как инструмент развития, при сохранении высоких стандартов оказания услуги).
4) Профессиональные кадры и система подготовки кадров. Однако есть слабые стороны, которые можно преодолеть путем:
1) Разработки маркетинговых программ привлечения частных клиентов, снятие у них представления о компании — поставщика «дорогих» услуг.
2) Разработки и реализация программа массового привлечения к «совершенствованию языка» до бизнес-уровня среди «офисного планктона» .3) Созданию программ удаленного обучения с применением планшетных компьютеров (RosettaStone).1) Проведению рекламной кампании услуг на открытом рынке.
2) Встреванием в обучающий процесс интерактивности и элементов удаленного обучения.
3) Созданием личного кабинета с заданиями, расписанием, напоминаниями и онлайн обучающими играм.
4) Позиционированием компании в качестве «иностранного» агента (представителя) зарубежных «языковых» лидеров с импортными стандартами и зарубежным менеджментом.
2.2. Место событийного маркетинга в сфере образовательных услуг на примере EnglishFirstРассматривая совокупность методов воздействия на конечного потребителя в рамках настоящей действительности, стоит отметить, что сегодня современное общество уже перенасыщено разнообразными рекламными предложениями. В таких условиях очень сложно создать какое-либо конкретное действительно эффективное предложение для определенной целевой аудитории. В связи с этим, нестандартные формы коммуникаций приобретают большую значимость в завоевании лояльности клиентов. Эффективное направление современного комплекса маркетинговых коммуникаций — событийный маркетинг становится все более популярным методом воздействия на целевую аудиторию в условиях увеличивающего информационного потока. Событийный подход понимается как технология организации и осуществления значимых событий в жизни коллектива и отдельной личности Он характеризуется конкретной направленностью и локальным характером воздействия. Кроме того, ему присущ целостный характер, так как оказывается воздействие на сознание, эмоциональную сферу и поведение личности. Действенность воздействия осуществляется на основе факта свершения события, так как увиденное и лично пережитое оказывает иногда более сильное воздействие, нежели услышанная информация.
Событие является вариантом сообщения информации, а также может предоставить богатый эмпирический материал, который может быть использован в дальнейшем для обсуждения и интерпретации, стать основой для совместной деятельности педагога и учащегося. Воздействие на личность или группу обеспечивается на основе организации в педагогической деятельности событий, вызывающих сильные эмоциональные переживания. Эмоциогенный характер воздействия усиливается, если событие осуществляется в жизни коллектива, членом которого он является, и связано с групповым переживанием. Мероприятия событийного маркетинга, направленные на продвижение языковой школы, можно также разделить на: рабочие: обучающие семинары, конгрессы, конференции; информативные, но в развлекательной форме; досуговые, ориентированные на общение и развлечение: концерты, дефиле, поездки, фестивали, корпоративные мероприятия. Далее рассмотри event-мероприятия, которые можно использовать для продвижения образовательных услуг EnglishFirst.
1. Участие в выставке «Языковые и каникулярные программы в России и за рубежом» в Москве18 ноября 2017, с 13.00 до 17.00На выставке языковые школы со всего мира — из стран Европы и Азии, из США и Канады представят краткосрочные курсы и образовательные программы по изучению иностранных языков, творческому развитию, подготовке в вузы. Мероприятие адресовано школьникам и их родителям, а также студентам. В программе:
языковые школы в Великобритании, Австрии, Франции, Германии, США, Канаде, Китае, Новой Зеландии, на Мальте и в других странах - для взрослых и детей;
подготовка к экзаменам в топовые зарубежные вузы (A-Level, IELTS, CAE, TOEFL и др.);программы студенческого обмена, а также программа «WorkandTravel»;индивидуальные консультации по выбору страны и курса обучения;
специальный блок «Лучшие частные школы мира»;бесплатное тестирование по иностранным языкам. Выставка пройдет при поддержке BritishCouncil и CampusFrance.
2. День открытых дверей. На Дне открытых дверей следует представить презентацию школы. Все желающие могут пройти тестирование на определение уровня знания английского языка, проконсультироваться в выборе программ обучения, а также познакомиться с преподавателями и принять участие в открытом уроке, где будет проведен короткий тренинг по быстрому запоминанию слов на английском языке. Исходя из того, что у всех участников разный уровень языка, а также цели его изучения, следует выбрать одну из самых актуальных тем, способную вызвать наибольший интерес у большинства участников мероприятия. Предполагается, что данный тренинг будет полезен для всех уровней изучения языка, так как именно словарный запас играет важнейшую роль в определении уровня владения языком. Программаeventмероприятия следующая: презентация школы, знакомство с преподавателями, обсуждение актуальных вопросов; участие в тренинге, в ходе которого представится возможность получить эффективные техники запоминания новых слов; письменное и устное тестирование на определение уровня знания английского языка; розыгрыш призов (купонов на скидку обучения в школе). 3. Внеурочные мероприятия школы:
Олимпиада.
Отмечание национальных праздников4. Программа детский лагерь1. В основу программы входит — Тематическая смена. Это значит, что всю смену ребята проживают в вымышленном месте, в образах тех или иных героев, выполняют задания, взаимодействуют между собой, объеденные одной целью — разгадать секрет смены. 2. Английский язык. E.
nglishworkshopsПо заезду дети проходят — тестирование и далее распределяются по группам в кол-ве 6−10 человек. Занятия английским языком проходят в игровой форме в количестве 4 акад. часов в день. 2 раза в день по 2.часа. Занятия проводят русские преподаватели и преподаватели-носители языка. Занятия очень интересные и познавательные т.к. они проходят в игровой коммуникативной форме, переплетаясь с тематикой смены.
3. Языковаясреда! Always speak English! Снятие языкового барьера. Английский 24 часа в сутки. В команде CoolKids работают англоговорящие вожатые-иностранцы. Ребята из разных стран. Таким образом поддерживается языковая среда, а также происходит культурный и языковой обмен между вожатыми и детьми. Вожатые весь день проводят вместе с детьми и у детей формируется привычка говорить с ними на английском языке.
4. Разговорный и видео клуб. Watchandtalk! Просмотр мультфильмов и фильмов с субтитрами на английском языке. Интереснейшее времяпровождение и отличная возможность усовершенствовать язык. После просмотра общение и обсуждение увиденного.
5. Досуговые мероприятия. FuntimeactivitiesСобственные мастер классы лагеря CoolKids (кулинария, мыловарение, танцы, жонглирование, плетение мандалы, создание водных фонарей и др.) — КвестыCoolKids собственной разработкиСовременные настольные игрыТренинги на командообразование или игры на сплочение, а также тренинги личностного роста.
Спортивные состязания по футболу, волейболу, баскетболу и настольному теннису+ Веревочный парк и бассейн!- Прогулки и развлечения на свежем воздухефото и видео съемка, а также постановочная фотосессия.
Таким образом, организация мероприятия даст высокий результат привлечения новых клиентов. Четкая ориентация на целевую аудиторию требует исследовательского этапа, коммуникативное поле — желательно широкого спектра маркетинговых инструментов и длительного временного периода. Профессиональная организация — способность координации event’а в любой жизненной ситуации, а также соответствие результатов event’а поставленной цели.
Список литературы
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М. В. Акулич. — М.: Дашков и К, 2016. — 352 c. Анашкина Н. А. E vent-marketing: коммуникативный тренд в рекламе // Омский научный вестник.
— 2013. — № 5 (122). — С. 250−253Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга / С. Н. Аникеев — М.: Фолиум, 2012.
— 131 с. Атаева Т. А. Событийный маркетинг как инструмент продвижения товара и создания имиджа//Теория и правктика общественного развития, 2015.-№ 9. с.84−86Афанасиади О.В. Event — маркетинг.
М.: Moscow Business School, 2014. — 121 с. Булганина С. В., Лопаткина Н. С. Событийный туризм: история и перспективы развития // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, № 3 (2015).
http://naukovedenie.ru/PDF/168EVN315.pdf Васильева О. О. Событийный маркетинг в системе организации спортивных мероприятий / О. О.
Васильева, И. Г. Филиппова // Инновации. Менеджмент. Маркетинг. Туризм.
— 2013. — № 1. — С.
32−35Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академическогобакалавриата / Е. Н. Голубкова.
— 4-е изд., перераб. и доп. — М. :Издательство.
Юрайт, 2015. — 344 с. Иванченко О. В., Перепелица А. О. Анализ использования мероприятий event-маркетинга в деятельности концептуального ресторана // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2016.
— Т. 17. -.
С. 333−336.Как оценить эффективность мероприятия (оценка ROI) //.
https://eventmarket.ru/kak-otsenit-effektivnost-meropriyatiya-otsenka-roi/Климова Т.Б., Вишневская Е. В. — Событийный маркетинг: новый вектор развития территорий//Научный результат. Серия: Технология бизнеса и сервиса — 2014 г. № 2 Кондратенко Е. А. Событийный менеджмент.
С. 129. 61 Романцов А. Н. E vent-маркетинг: сущность и особенности организации. М., 2012.
С. 52. Манихин А. А. — Понятие, сущность и преимущества событийного маркетинга//Российское предпринимательство — 2010 г. № 3−11−12.Моргунов, В. И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В. И. Моргунов, С. В. Моргунов.
— М.: Дашков и К, 2015. — 184 c. Морозов, Ю. В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:
8) / Ю. В. Морозов. — М.: ИТК Дашков и К, 2016. ;
148 c. Назимко А. Событийный маркетинг. Руководство для заказчиков и исполнителей. М.: 2007. С. 49 24Намаконов И.
М. E vent+Digital: как проводить мероприятия для поколения Facebook // Event-маркетинг. — 2014. — № 3 (11).
— С. 176−183.Романцов А. Н.
E vent-маркетинг. Сущность и особенности организации. М.: 2009. С. 97 Сафронова, Н. Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева.
— М.: Дашков и К, 2015. — 296 cСоловьёв Г. Е. Событийный подход в воспитании школьников//Вестник Удмуртского университета, 2009. вып.
2. с.103−111Соловьев, Б. А. Маркетинг / Б. А. Соловьев — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 381 с. Тульчинский Г. Л. Менеджмент специальных событий в сфере культуры. СПб., 2014. С.
62. Хужокова А. Событийный маркетинг как разновидность социально-культурной деятельности// НОВАЯ НАУКА: ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД, 2017.-№ 3. с. 153−155Шумович А. Великолепные мероприятия: Технологии и практика event-management. М.: 2007. С.
35 23.
