В крупных компаниях матрицы ответственности могут быть разработаны для разных уровней. Матрица позволяет увидеть все функции, назначенные для выполнения работнику, или отобразить всех работников, выполняющих определенные операции.
Таблица 5 — Матрица ответственности персонала ОАО «Первая мебельная фабрика».
Ключевые процессы системы менеджмента качества.
ДИРЕКТОР Начальник отдела продаж Зам. директора по производству Гл. бухгалтер Зам.директора по качеству Нач. отдела кадров Отдел маркетинга Плановый отдел Сметно-договор. отдел Отдел снабжения Инженерно-технич.
отдел Отдел сборки Отдел проектов Управление документацией О — У — О О У У О У У У У Управление записями О О У У О У У У О У У У У Внутренний аудит О О И У О — - - О У — - У Управление несоответствующей продукцией — - И — У — - - У — - - - Корректирующие действия — - - О О О — - - О — - - Предупреждающие действия О — О О О — - - О — - - - Проектирование и разработка мебели — - У У О У У У О О — - - Закупки — - У — О У У У И О О О О Производство — - - - - - - - О О О И О Обеспечение доставки и сборки мебели — + С И О — И С Р С И С И Мониторинг и измерение продукции — + С И + - И С Р С И С И Взаимодействие с потребителями — + С И + - И С О С И С С В матрице приняты следующие сокращения:
О — отвечает за результат процесса. Ответственность за процесс не означает, что сотрудник сам что-то делает в этом процессе. Для этого предусмотрены другие символы.
И — исполняет и отвечает за результат процесса. Исполняет этот процесс своими руками и головой. Отвечает перед труководителем, который не «И», а просто «О».
У — участвует в процессе. Это значит, что сотрудник исполняет данный процесс не единолично, а с кем-то. Значит, в этом процессе существует какой-то подпроцесс (работа), в котором данный сотрудник уже не «У», а «И». Другие же работы в этом процессе исполняют его коллеги.
Прочерк означает, что сотрудник в этом процессе ни за что не отвечает и не исполняет.
7 Метрики качества Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные величины — метрики, измерение которых позволить определить требуемые параметры.
В таблице 6 приведены метрики качества процессов, применяемые в организации для оценки эффективности работы.
Таблица 6 — Метрики качества процессов.
Процесс Метрика качества процесса 1 Проектирование и разработка мебели Трудозатраты, объемы продаж по конкретному виду мебели 2 Закупка фурнитуры Отсутствие задержек по закупкам 3 Производство корпусной мебели Количество дефектов продукции в процессе производства в процентах от общего объема производства, объемы продаж 4 Обеспечение доставки и сборки мебели Количество просроченных доставок от общего числа доставок, количество жалоб от потребителей 5 Выполнение гарантийных работ Количество обращений, сумма затрат на выполнение гарантийных работ Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса.
Метрика процесса — количественная мера степени достижения процессом своей цели. Представленные в таблице 6 метрики имеют количественные показатели.
Заключение
Проведен анализ текущего состояния СМК ОАО «Первой мебельной фабрики». Можно заключить, что документация СМК ОАО «Первой мебельной фабрики» соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001.
Разработаны и утверждены цели и политика в области качества, руководство по качеству, шесть документированных процедур. В качестве замечаний можно отметить, что существует необходимость разработки других документированных процедур для обеспечения качества продукции, также следует отметить отсутствие подписей в листах ознакомлений документации СМК.
Список использованных источников
ГОСТ Р 54 985−2012.
Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001.
ГОСТ Р ИСО 9004−2010.
Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 10 001−2009.
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций ГОСТ Р ИСО 10 002−2007.
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях ГОСТ ISO 9000−2011.
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ГОСТ ISO 9001−2011.
Системы менеджмента качества. Требования Бабийчук О. Л. Сертификация систем менеджмента качества Издательство: Palmarium Academic Publishing, 2013, с. 120.
Осик Ю. и др. Системы менеджмента качества на предприятии Издательство: LAP Lambert Academic Publishing, 2012, с. 232.
Тарасенко В. Методическое руководство по внедрению системы менеджмента качества в газораспределительной организации в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001−2008.
Издательство: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2012, с. 90.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Схема технологического процесса.
Производственный участок ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
ПОЛИТИКА И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОАО «Первая мебельная фабрика».
Наша цель: дарить комфорт для каждого члена семьи и уют в каждом доме за счет разработки и производства самой функциональной, модной, стильной и надежной мебели, оправдывать и превосходить ожидания потребителей, обеспечивать динамичное развитие и постоянный рост прибыли Наша политика в достижении поставленной цели реализуется при решении следующих основных задач:
— стремление быть лучшими в своем деле, применяя передовой современный опыт и собственные оригинальные разработки;
— гарантия высокого качества продукции, отвечающей всем требованиям и ожиданиям потребителей за счет внедрения систему менеджмента качества, в которой распределены полномочия и ответственность за качество продукции от руководителя до рабочего;
— наращивание объёмов производства и продаж за счет совершенствования технологической базы производства, применения современных материалов и фурнитуры, постоянного обновления ассортимента выпускаемой продукции;
— управление предприятием на основе использования прогрессивных методов организации деятельности;
— долгосрочное сотрудничество с поставщиками и потребителями;
— максимальное раскрытие и реализация творческого потенциала каждого работника при обучении современным методам работы и менеджменту качества;
— разумная ценовая политика;
— забота о здоровье персонала, общества, наших потребителей.
Руководство ОАО «Первая мебельная фабрика» берет на себя обязательство неуклонно придерживаться Политики, обеспечивая ее реализацию на благо сотрудников фабрики, деловых партнеров и общества.
