Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций

В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества — продукции, процессов, всей деятельности предприятия. Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности. Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач — проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов.

Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000. Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении. Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи.

Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных. Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству. Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении.

В этом случае возникает проблема — как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий. При этом следует учитывать отдельные отраслевые аспекты, свойственные этой отрасли, определить приоритетные направления развития экономики региона, и, самое главное, привлечь внимание предприятий к решению вопросов качества, активизировать усилия на проведение улучшения. Возникает необходимость в разработке региональной системы постоянного улучшения, в основе которой должны присутствовать методики по оценке работ в области менеджмента качества. Подобные инструменты сыграют положительную роль при их применении на предприятиях и в других регионах России. На основе вышеизложенного правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной и практически востребованной.

Цель работы заключается в улучшении деятельности организации с помощью применения методов менеджмента качества, основанных на проведении самооценки высшим руководством и оценивания деятельности со стороны потребителей.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ современных методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения оценки систем управления и деятельности предприятий и определения направления постоянного улучшения.

2. Разработать методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организации в целом, включающую комплексный показатель качества.

3. Провести мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества с использованием методики оценки уровня развития в области менеджмента качества.

4. Разработать концепцию и механизмы государственной поддержки предприятий и организаций, включающую методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности предприятий и организаций в целом.

Объектом исследования являются система менеджмента качества и деятельность промышленных предприятий, государственных и негосударственных коммерческих организаций.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

— разработан комплексный показатель оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством, используемый в качестве индикатора социально-экономического положения предприятия.

— разработана методика оценки уровня работ в области менеджмента качества, отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов, предназначенная как для проведения самооценки, так и проведения сравнительного анализа внешней стороной, и содействующая совершенствованию системы менеджмента качества и всей деятельности предприятия в целом.

Практическая значимость работы.

Применение предлагаемой методики позволяет провести самооценку высшим руководством предприятия на предмет выявления наиболее слабых элементов и определить пути совершенствования СМК или ее части в направлении мировых стандартов.

Проведение оценки работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством на региональном уровне, на постоянной основе, с публикацией результатов, позволяет проводить сравнительный анализ между различными предприятиями, определение наиболее успешных предприятий с эталонными значениями критериев и устанавливать наиболее оптимальные направления улучшений.

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных методах и подходах к проведению самооценки и оценки процессов и деятельности, принципов менеджмента качества. Достоверность и обоснованность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, достоверностью экспертных оценок. Полученные данные обрабатывались с использованием методов математической статистики.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются при мониторинге предприятий по величине комплексного показателя качества с 2001 года, выполняемого два раза в год в соответствии с «Методикой оценки уровня работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством», утвержденной приказом министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10.04.2001 г. № 38.

Материалы диссертации использовались в учебном процессе «МАТИ» -РГТУ им. К. Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Системы менеджмента качества. Внедрение и сертификация» (2001г., г. Казань), на семинаре «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2000» (2002г., г. Москва, г. Королев), на научно-практическом семинаре «Практика и перспективы применения ИЛИтехнологий в производстве» (2004г, г. Ульяновск) на шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2007г., г. Москва).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

1 Яшин А. Н., Барабанов В. В., Судов Е. В. Реализация Пилотного регионального проекта «Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых информационных технологий, международных стандартов качества и сертификации /Международная конференция «Новые технологии обеспечения конкурентоспособности и качества товаров и услуг», 31 октября-2 ноября 2001 г.: Тезисы и доклады. — М., 2001, с.44−48.

2. Яшин А. Н., .Мухин С. П. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг/ Семинар «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2001». Метод. Материалы/ Ассоциация по сертификации систем качества «ЦЕНТРОСЕРТ». — М., 2002, с. 10−13.

3. Яшин А. Н., .Мухин С. П. Государственный мониторинг предприятий и организаций Республики Татарстан в области обеспечения и управления качеством/Международная научно-техническая конференция «Компьютерные технологии управления качеством продукции"/AHO НИЦ CALS-технологии «Прикладная логистика». — М., 2003, с. 30−38.

4. Яшин А. Н. Опыт организации работ в области совершенствования менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан/ III Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 17−18 ноября 2004 г. -М., 2004, с.93−94.

5. Яшин А. Н., Янбекова А. Передовики качества // Кубанское качество. -№ 4,2005, с.32−34.

6. Яшин А. Н. Сертификация персонала — инструмент повышения конкурентоспособности предприятий/ IV Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 30 ноября-01 декабря 2005 г. — М., 2004, с.55−57.

7. Яшин А. Н., Янбекова A.B. Тенденции сертификации систем менеджмета качества в Республике Татарстан // Волжский вестник качества. -№ 1,2005, с.60−62.

8. Яшин А. Н., Янбекова A.B. Мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества //Поволжский клуб качества. № 3, 2005, с.31−33.

9. Яшин А. Н., Аблеева, Т.К., Янбекова A.B. Первый конкурс — первые результаты //Компетентность. — № 3, 2005, с.28−31.

10. Яшин А. Н. Сертификация персонала — слагаемые успеха // Ресурсоэффективность в Республике Татарстан. -№ 2, 2006, с.36−37.

11. Яшин А. Н. Проблемы выбора и внедрения ИПИ-технологий и технологий информационной поддержки менеджмента качества на предприятиях/ Шестая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством», 12−13 марта 2007. -М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ», 2007, с.248−250.

12.Яшин А. Н., Одиноков С. А., Семушкин М. А. Статистические методы описания и анализа изменчивости технологических процессов в системах менеджмента качества// Технология металлов. № 10, 2007, с.45−49.

13. Яшин А. Н., Новиков В. А. Измерения в системах менеджмента качества организаций//Технология машиностроения, № 9, 2007, с.64−68.

14. Яшин А. Н., Одиноков С. А., Семушкин М. А. Статистические методы в управлении качеством наукоемкого технологического процесса/ Научные труды МАТИ. Вып. 12. — М.:ИЦ МАТИ, 2007, с.314−317.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ.

1. Разработан комплекс мер по совершенствованию деятельности в области качества, включающий в себя самооценку высшим руководством и внешнюю оценку со стороны потребителей, проведение сравнительного анализа, выявление направлений развития, оценку персонала.

2. Разработан комплексный показатель качества работы организаций, включающий в себя широкий круг аспектов, определяющих качество продукции: уровень соответствия системы менеджмента качества организации заявленной модели, уровень стабильности производства, наличие аккредитованных лабораторий, наличие нормативно-технической документации, наличие системы подготовки и обучения персонала в области качества, учет претензий от потребителей.

3. Разработана методика проведения самооценки и внешней оценки систем менеджмента качества и деятельности организаций, включающая в себя документацию для проведения опросов и определение весомости отдельных элементов комплексного показателя.

4. С 2001 года по настоящее время проводится мониторинг организаций Республики Татарстан с использованием методики проведения самооценки и внешней оценки. В настоящее время методика используется в 94 организациях. Наиболее активное применение находит на предприятиях машиностроительного комплекса, пищевой, перерабатывающей и спиртовой отрасли, химической и нефтяной отрасли, легкой промышленности, ОПК и т. д. Результаты мониторинга демонстрируют рейтинг предприятий и структуру комплексного показателя для каждой организации. Наблюдается положительная динамика изменения значений комплексного показателя по отраслям.

5. Разработанная методика утверждена приказом № 10 Министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10 апреля 2001 года и является основным элементом концепции государственной поддержки предприятий и организаций в регионе. Дополнительно, в число мероприятий по активизации работ в области качества на государственном уровне в Республике Татарстан вошли разработанные предложения по проведению конкурсов «Лучший менеджер года по качеству», «Лучшая научно-исследовательская работа среди студентов и аспирантов», «Лучшее освещение в средствах массовой информации вопросов качества».