Схема бизнес-процесса «продажа строительных материалов» изображена на рисунке 4. Данный бизнес-процесс начинается сразу, когда в магазин «Леруа.
Мерлен" обратился клиент. Менеджер продаж выявляет причину визита клиента, обычно это причина покупка определенного товара. После этого менеджер продаж ищет товар в базе данных магазина. Если товар найден, то клиенту говорят стоимость, оформляется покупка и печатается чек. Далее покупатель идет в пункт выдачи товара, показывает чек и ему отдают товар. Если товар не был найден в базе данных, то менеджер продаж сообщает об этом покупателю и бизнес-процесс «продажа строительных материалов» на этом заканчивается. Для того чтобы остаться на рынке строительных материалов, магазин должен выполнять ежемесячный план продаж, невыполнение заданного плана на период, магазину грозит остановкой развития в должной мере, произойдет своего рода «застой», а то и вовсе магазин не сможет больше существовать из-за недостатка средств. Рисунок 4 — Схема бизнес-процесса «продажа строительных материалов"В бизнес-процессе «продажа строительных материалов» выделяются следующие недостатки:
долгое ожидание очереди за выдачей товара;
малый выбор способов оплаты;
высокая стоимость строительных материалов. На основании вышеуказанного описания бизнес-процессов, и данных, полученных при анализе предприятия, построим диаграмму причинно-следственного анализа «диаграмма Исикавы» и представим ее на рисунке 5. Рисунок 5 — Диаграмма причинно-следственного анализа Исикавы.
Снижение конкурентоспособности магазина в данном случае может вызывать три основные причины:
долгое ожидание очереди за выдачей товара;
высокая стоимость строительных материалов;
малый выбор способов оплаты. После того как проблемы выявлены применяется метод мозгового штурма, при помощи которого и происходит генерирование новых идей по улучшению бизнес-процесса.При мозговом штурме принимается следующий ряд действий:
разделение всех участников (сотрудников) на две группы, одна группа: «генераторы идей», другая группа: «аналитики» или «эксперты»;сотрудникам объясняются все правила «мозгового штурма», рассказываются обязанности обеих групп, нужно подчеркнуть, что высказывать можно любые адекватные идеи, каждый должен высказать хотя бы одну идею, чем больше, тем лучше; поставить обеим группам задачу;
попросить «генераторов» высказывать свои решения, а «аналитиков» внимательно слушать, запоминать или записывать все идеи молча; когда идеи иссякнут, надо дать слово «аналитикам», они должны оценивать каждое решение и выбирать несколько лучших, а также предложить свои решения [22]. В качестве ведущего выступает директор магазина, в качестве генераторов и аналитиков (экспертов) выступают такие участники как: администратор, менеджер отдела кадров, и товаровед. Каждый из участников выступает в двух ролях, сначала первые два участника генераторы, а вторые два участника эксперты, потом участники меняются ролями и повторяют процедуру мозгового штурма. С помощью инструмента под названием диаграмма причинно-следственного анализа «Исикавы», была выявлена проблема магазина строительных материалов «Леруа.
Мерлен". Эта проблема имеет название «низкая конкурентоспособность», также были выявлены причины возникновения этой проблемы. Перейдем к рассмотрению решений данных проблем.
высокая стоимость строительных материалов. Это объясняется не выгодными поставщиками, поэтому магазин «Леруа.
Мерлен" может принять меры в поиске более выгодных поставщиков и заключение с ними долгосрочных договоров на поставку на протяжении нескольких лет, это сможет существенно снизить затраты на постоянные поиски новых поставщиков, поставщик сможет идти нам на встречу, делая нам скидку как постоянному клиенту. долгое ожидание очереди за выдачей товара, это напрямую связанно с малым количеством работников склада, а именно грузчиков. Данную причину можно устранить посредством найма новых грузчиков, так как на данный моментв магазине работают всего 3 грузчика, которые не могут справиться с большим потоком клиентов, клиент не дожидается своей очереди и часто просто отказывается от покупки товара;
Выбранные улучшения смогут увеличить количество продаж в ближайшие сроки для того, чтобы остаться на рынке и успешно стать конкурентоспособным на рынке строительных материалов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Достаточно часто деятельность компании оказывается недостаточно эффективной и сбалансированной, когда неоптимальность отдельного процесса или группы процессов, а также отсутствие четких правил и принципов взаимодействия между бизнес-единицами, подразделениями организации и ее отдельными работниками наносит ощутимый урон результативности бизнеса. В таких случаях проводится диагностика и дальнейшая оптимизация бизнес-процессов в компании [6]. В процессе выполнения данной работы решались задачи, поставленные во введении. Рассмотрим более подробно проделанную работу. При решении первой задачи был рассмотрен и охарактеризован процессный подход и особенности диагностики бизнес-процессов. Былирассмотрены основные понятия, способы, терминологию оптимизации бизнес-процессов и выявилась важность этих подходов на предприятии любой отрасли. Проанализировав процессный подход, можно сделать вывод, что он позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе управленческой цепочки. Далее был произведен анализ основной деятельности магазина строительных материалов «Леруа.
Мерлен". Были выявлены какие бизнес-процессы магазина являются основными. На основе этого были выявлены слабые местапроцессов и приоритетные ориентиры для совершенствования. Для оптимизации был выбран один из основных бизнес-процессов магазина «продажа строительных материалов», был определен метод, который лучше всего поможет выявить все слабые стороны бизнес-процесса. В качестве инструмента диагностики проблем и их совершенствованиябыла выбранадиаграмма причинно-следственного анализа «Исикавы», а так же был выбран метод «мозгового штурма» для поиска решений по устранению обнаруженных проблем. С помощью выбранного инструмента, была выявлена основная проблема процесса «продажа строительных материалов», это"снижение конкурентоспособности магазина".Так же были обозначены три основных причины, влияющие на эту проблему, это высокие цены на строительные материалы, малый выбор способа оплаты за товар и долгое ожидание очереди за выдачей товара. На основе этих причин был внедрён метод «мозгового штурма», в котором принимали участие директор магазина, администратор, товаровед и менеджер отдела кадров. Благодаря методу «мозгового штурма» были усовершенствованы и устранены существующие проблемы. Для снижения цен на строительные материалы было принято решение искать более выгодных поставщиков, заключить с ними долгосрочные договоры на поставку на протяжении нескольких лет и получать от них существенную скидку. Для того, чтобы время ожидания в очереди за выдачей товара сократилось, было принято решение нанять новых сотрудников склада, а именно грузчиков — это позволит магазину справляться с большим потоком клиентов. Внедрение разработанных решений повысит качество и скорость обслуживания клиента, а также это может способствовать расширению клиентской базы, за счет введения безналичного расчета клиенты будут больше заинтересованы, так как в большей мере повысится удовлетворенность клиента. На данных усовершенствованиях нельзя останавливаться, нужно все время привлекать клиентов нововведением и удобством, иначе предприятие не сможет оставаться конкурентоспособным.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Аль Ч. Концептуальное обоснование развития организации на основе управления бизнес-процессами // Горизонты экономики.
2015. № 2 (21). С.
55−57.Ануфриева, Е. П. Функциональная модель. [ Электронный ресурс]: каталог изданий / Е. П. Ануфриева // Электрон. статья. — Режим доступа:
http://www.itstan.ru/Ваганова В. А. Управление эффективностью на основе системного подхода к организации бизнес-процессов компании (на примере предприятия малого бизнеса) // В сборнике: модернизация российской экономики. Прогнозы и реальность Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. 2015. С.
47−58.Визгунов А. Н. Показатели эффективности внедрения субъектно-ориентированного подхода к управлению бизнес-процессами предприятия // В сборнике: российская экономика: взгляд в будущее материалы IV Международной научно-практической конференции: в 3 частях. Тамбовский государственный университет имени Г. Р. Державина. 2018. С. 54−58.Вяткин, Е. Г.
Диагностика бизнес-процессов: учеб. пособие / Е. Г.
Вяткин, Н. В. Колосова.- Москва: Академия, 2006. — 122 с. Голосов, А. О. Автоматизация бизнес-процессов и интеграционной платформы учеб. пособие /.
А.О. Голосов, И. С. Полотнюк, А.Ю. — Новокузнецк — 2006. — № 4. — С. 78−83.Егоров, В. М.
Основы процессного подхода. [ Электронный ресурс]: каталог изданий / В. М. Егоров // Электрон. статья. — Режим доступа:
http://piter-soft.ru/Карпухина, Н. А. Систематизированный подход бизнес-процессов: учеб. пособие / Н. А. Карпухина // Предпринимательство. -.
2010. — № 5. — С. 20−23.Катрич, С.
В. Организация бизнеса и его менеджмента: учеб. пособие / С. В. Катрич. -.
Санкт-Петербург Дело АНХ, 2009. — 276 с. Лопатин, А. Н. Целевая аудитория ресторанов, баров и кафе [Электронный ресурс]: эл.
журнал / А. Н. Лопатин // - RCook. — 2013.
— № 7 — Режим доступа:
http://rcook.com.ua/yourrcook/advertisers/About/auditoria.phpНосырев Н. И. Внедрение системы управления знаниями в управление бизнес-процессами в организациях 3PL-провайдеров // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2018. № 6.
С. 28−33.Одинцов Б. Е. Управление бизнес-процессами предприятия в среде «1С:ERP управление предприятием 2» // В сборнике: Новые информационные технологии в образовании Сборник научных трудов 18-й международной научно-практической конференции. Под общ. ред. Д. В. Чистова. 2018. С.
353−356.Орешков И. В. Стратегическое управление бизнес-процессами организаций на основе теории жизненных циклов // Сборник трудов Международной научно-экономической конференции им. академика П. П. Маслова. 2013. Т. 1. С.
162−169.Орлов, А. И. Менеджмент. Организационно-экономическое моделирование учеб пособие / А. И. Орлов. — Москва Феникс, 2009. — 480 с. Остапенко, Е.
В. Бизнес-процессы. [ Электронный ресурс]: статья из электрон. журнала / Е. В.
Остапенко // Электрон. статья. — Режим доступа:
http://www.plansys.ru/ Пшеницына, А. В. Пособие по оптимизации: учеб. пособие / А. В. Пшеницына, М.
В. Вяземский. — Самара: Инфра-М, 2010. -.
90 с. Репин, К. Н. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление учебник для вузов / К. Н. Репин.
— Москва Оникс, 2013. — 416 с. Репин, К.
Н. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов учебник для вузов / К. Н. Репин, А.
А. Еремеевский. — Санкт-Петербург Питер, 2012. — 276 с. Салов А. Н. Совершенствование бизнес-процесса по управлению дебиторской задолженностью ресурсоснабжающих компаний // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2018.
Т. 7. № 1 (22). С.
223−226.Сахарова Н. В. Автоматизация вспомогательных бизнес-процессов в управлении образовательной организацией высшего образования // В сборнике: Новые информационные технологии в образовании Сборник научных трудов 18-й международной научно-практической конференции. Под общ. ред. Д. В. Чистова.
2018. С. 189−190.Семенов, С. В. Показатели бизнес-процессов: учеб. пособие / С.
В. Семенов. — Санкт-Петербург, Дело АНХ. -.
2007. — 101 с. Середкин, В. В.
Результативность функций предприятия: учеб. пособие / В. В. Середкин. -.
Москва 2005. — № 3. — С.
44−57.Сибирко.
И.В., Зотов А. Л. Системный подход к управлению логистическими бизнес-процессами в цепях поставок // В сборнике: Экономика, управление, финансы Материалы VIII Международной научной конференции. 2018. С. 159−161.Сосновский, А. Б. Управление бизнес-процессами: учеб. пособие / А.
Б. Сосновский // ИНТУИТ. — 2008. — №.
9. — С. 354−376.Спивак, В. А. Документирование управленческой деятельности: учеб пособие / В. А. Спивак.
— Санкт-Петербург Питер, 2010. — 256 с. Старовойтова, Т. Ф.
Информационные системы в бизнесе учебник для вузов / Т. Ф. Старовойтова, А. Н. Лавренов.
— Москва: АУ-ПБР, 2012. — 150 с. Строполин, М. Ю. Классификационные типы бизнес-процессов: учеб.
пособие / М. Ю. Строполин, А.
А. Коркин. — Москва Лаборатория знаний, 2011. -.
183 с. Сычев В. А., Блюм М. А. Организация системы HR-менеджмента энергетических компаний на основе анализа бизнес-процессов управления // Вестник научных конференций. 2015. № 1−6 (1). С. 117−121.Увлина, Г. И.
Методическое пособие по развитию и управлению бизнес-процессов: учеб. пособие / Г. И. Увлина, Г. Н.
Денищенко. — Санкт-Петербург Лаборатория знаний, 2009. — 333 с. Харрингтон, Д. В. Оптимизация бизнес-процессов / Д. В. Харрингтон. — Санкт-Петербург БМикро, 2002. -.
109 с. Ясовский, В. Б. Основы построения организационной структуры: учеб. пособие / В. Б.
Ясовский // ИНТУИТ. — 2006. — № 2. -.
С. 34−76.
