Рисунок 8 — Диаграммы структуры затрат на осуществление комплексакоммуникационной политики ТЦ «Поворот"Во время разработоккоммуникационных мероприятий ТЦ «Поворот» сотрудничает со сторонними организациями-рекламодателями (компания «Ньютон»).Самое главное, чего добилось предприятие за последние годы, — это создание именно политики коммуникаций, а не пустой выброс денег на ветер при осуществлении хаотичных мероприятий, как это было ранее. Но все же работникам сферы маркетинга предприятия стоит еще очень много сделать для увеличения продаж. Главной целью системы коммуникаций ТЦ «Поворот» должно быть обеспечение устойчивого его положения на рынке за счет получения максимальной прибыли. ТЦ «Поворот» постоянно развивается. Об этом свидетельствует увеличение темпов роста выручки от продажи, а, следовательно, и прибыли, рост числа потребителей товаров, небольшое число конкурентов (в основном, три важнейших конкурента), спрос расширяется и углубляется, технологии рекламные улучшаются. Поэтому основной задачей в данной ситуации является поддержание и увеличение темпа роста числа потребителей с помощью эффективной коммуникативной политики. Цели и задачи системы коммуникаций могут также зависят и от уровня готовности потребителя воспользоваться услугой или купить товар. Так как большая часть потенциальных покупателей положительно относится к товарам и услугам, продаваемым в торговых точках ТЦ «Поворот», но с покупкой не торопится (по ряду объективных причин, таких как, например, удаленность торговой точки от места проживания в отличие от магазина конкурента), то в данном случае задача системы коммуникаций сводится к тому, чтобы подтолкнуть покупателя к совершению покупки (например, путем предоставления системы скидок) именно в нашем торговом центре и убедить его еще раз совершить покупку и, таким образом, превратить его в постоянного клиента. Другая часть потенциальных клиентов также положительно относится к товарам и услугам ТЦ «Поворот», но отдает предпочтение конкурентам, таким как «Олимп», «Надежда» и другим (например, по причине удаленности). В этом случае задачей системы коммуникаций является формирование покупательского предпочтения на основе преимуществ товара и услуги. Но для этого необходимо повысить качество предоставляемых услуг и продаваемых товаров в отделах.
ТЦ «Поворот» и снижение процента некачественного товара. От правильного определения целевой аудитории зависит выбор средств и эффективность всего комплекса мероприятий в коммуникативной политике. Для ТЦ «Поворот» целесообразным является выделение следующих целевых аудиторий:
Потребители.По результатам проведенного исследования маркетологом-менеджером (опрос посетителей) определился целевой сегмент — люди с доходом свыше 100 $. Поэтому именно на данную целевую группу и стоит сделать основной акцент при разработке коммуникационной политики. Поставщики материальных ресурсов для содержания ТЦ. Хороший поставщик- залог успеха. Поэтому привлечение данной целевой группы также имеет для предприятия значение. Поэтому на основании проведенного исследования можно сказать, что для совершенствования системы коммуникаций, ТЦ «Поворот» должен уделить внимание следующим её элементам:
Реклама;
Стимулирование продаж;Public relations. Вданной ситуации наиболее выгодно использовать именно эти элементы для достижения основной цели ТЦ «Поворот», так как остальные будут либо приносить убытки, либо наносить ущерб как имиджу предприятия, так и его положению на рынке. Реклама. Как говорят, реклама — двигатель торговли. Пусть это и самый дорогой элемент комплекса коммуникаций, но зато наиболее эффективный и рассчитан на массовую аудиторию. Судя по основным психологическим оценкам потребителей предприятия, на них бы в наибольшей степени повлияла телевизионная реклама, в сети Internet и внешняя реклама. Стимулирование продаж. В процессе реализации мероприятий по стимулированию продаж стимулирующее воздействие оказывается на работников отделов сбыта, изготовителей продукции, продавцов, покупателей, а также торговых посредников, призванное способствовать эффективному продвижению товаров от производителя к покупателю.Publicrelations.В данном случае предприятие само создает себе имидж. А положительный имидж — это огромный плюс для любого предприятия, так как в результате увеличивается объем сбыта продукции, а, следовательно, и прибыль. Остальные элементы системы коммуникаций, на мой взгляд, не играют такой существенной роли, как вышеперечисленные. Возьмем, к примеру, выставки. За неимением достаточно качественной и оригинальной продукции, выставки попросту являются неисполнимым элементом коммуникации, и его реализация будет попросту неуместна. Описанные же выше элементы коммуникативной политики будут в достаточной степени рентабельны и возможны для реализации.
3.2. Рекомендации по совершенствованиюкоммуникативной политики.
Среди всех возможных элементов следует не без основания выбрать три: рекламу в социальных сетях и сети Интернет, стимулирование продаж, publicrelations, мерчендайзинг. Каковы же принимаемые маркетинговые решения по данным элементам относительно ТЦ «Поворот»?Следует начать, пожалуй, со стимулирования продаж. Главной задачей стимулирования продаж является увеличение объема деятельности, а, следовательно, и увеличение прибыли. Среди методов стимулирования покупателей на посещение ТЦ «Поворот» хотелось бы выделить следующие:
купоны для приобретения товаров со скидкой;
лотереи купонов (все затраты исходят из первого пункта);премии в виде скидок на будущие покупки за приобретение отдельных товаров;
оформление кредитных картбеспроцентных. Стимулирование продавцов можно осуществлять, используя следующие методы:
организация лотереи;
выдача премий;
проведение конкурсов. Что касается PR, то для деловых кругов стоит использовать такого рода элементы, как:
конференции, семинары;
презентации;статьи в газетах и журналах. Для потребителей наиболее эффективными будут:
статьи в газетах;
проведение семинаров, конференций.Реклама.Для увеличения выручки от продажи ЗАО «Промкомплекс» (популяризации среди потребителей торговых точек ТЦ «Поворот») следует принять нижеперечисленные маркетинговые решения. Во-первых, необходимо отметить, что ТЦ «Поворот» стоит предоставить рекламу в сети Интернет (посредством регистрации в Wеb-каталогах поисковых систем Яндекс и Google). Это поможет одновременно выделить как предоставляемые услуги торговым центром, так и непосредственно сам торговый центр. Что касается рекламы, основанной на наилучшем продвижении товара, то здесь также применять на баннерах увещевательную и напоминающую рекламу. Увещевательная реклама будет направлена на людей, которые еще не слышали о ТЦ «Поворот». А напоминающую рекламу надо направлять на людей, которые некогда закупались в магазинах торгового центра, но по определенного рода причинам отказались от их услуг. Задачами рекламной деятельности ТЦ «Поворот» могут быть определены:
информирование потенциальных потребителей о расширении ассортимента предлагаемой продукции и выпускаемых изделий;
создание имиджа предприятия;
изменение отношения к торговым точкам предприятия, показ целесообразности их посещения и проведения в них торговых операций. Проанализировав все возможные варианты действий в сфере маркетинга (по стоимости, по эффективности и т. д.), можно сделать вывод, что для ТЦ «Поворот» наиболее целесообразно на первых этапах проведения коммуникационной политики сделать упор на рекламу в социальных сетях, в сети Интернет, а также на баннерах. Разработка рекламного обращения осуществляется в следующие этапы:
создание банка данных рекламных обращений;
выбор наилучшего рекламного обращения;
детальная разработка рекламного обращения. Хорошей рекламой товара явилась бы, несомненно, демонстрация известных лиц на рекламных щитах и афишах с популяризацией ТЦ «Поворот» (политиков, актеров, телеведущих и т. д.) и в первую очередь киноактеров отечественного кино. По результатам опроса, основная масса потребителей увлекается просмотром отечественных сериалов и фильмов, поэтому можно смело предположить, что публикация данных о каких-либо положительных связях с нашей организацией укрепит их уверенность в необходимости приобретения товаров именно в наших магазинах. Можно, конечно, сделать ставку на зарубежных кинозвёзд, но процент доверия к ним у населения немного ниже, а услуги по рекламированию вместе с данными личностями выйдут куда дороже. В качестве еще одного инструмента коммуникативной политики ТЦ «Поворот» можно предложить использование системы мерчендайзинга. Сегодня в торговом центре практически отсутствуют указатели с расположением магазинов (так называемыематериалы).Таким образом, принятие и осуществление вышеперечисленных маркетинговых решений просто необходимо ТЦ «Поворот» для увеличения объема деятельности. Как же определить ту сумму затрат (сформировать бюджет), которая будет израсходована в ходе осуществления коммуникационной политики? Достаточно большую роль при этом играет нынешнее финансовое положение ТЦ «Поворот». На сегодняшний день данное субъект хозяйствования находится на высотах своих финансовых возможностей.
В геометрической прогрессии увеличивается прибыль предприятия, и с каждым годом компания развивается всё больше и больше. В связи с этим компания может нести дополнительные затраты при осуществлении политики системы коммуникаций. В связи с этим в сложившейся ситуации можно выделить несколькопутей разработки бюджета. Со своей стороны мы хотели бы предложить метод соответствия целям и задачам компании, когда все расходы четко подводятся под рамки отдельно взятых маркетинговых мероприятий по коммуникативной политике, которые обеспечивают достижение поставленных целей. Хотелось бы, конечно, предложить ещё и метод максимальных расходов, когда компанией выделяется как можно больше средств для реализации того или иного проекта, однако при этом основную ставку она делает на минимизации цен товаров и услуг и затрат. С целью установления эффективности системы коммуникаций ТЦ «Поворот» целесообразно выделить следующие методы ее оценки:
тесты на узнавание и запоминание рекламы, POS-материалов;
опрос мнений и отношений к коммуникативным мероприятиям;
тесты на словесные ассоциации;
тесты-опросы про имидж компании;
анкетные опросы о количестве и эффективности рекламных мероприятий;
замеры и сопоставления результатов торговой работы до и после проведения в жизнь маркетинговых решений в области системы коммуникаций. На данном же этапе можно лишь предположить эффективность проведенной по вышеуказанным принципам системы коммуникаций. После осуществления вышеперечисленных маркетинговых мероприятийприбыль будет увеличиваться ежегодно, как минимум, на 4% в связи с ростом объема деятельности, привлечением потребителей и увеличением доли рынка. В дальнейшем же благодаря получению прибыли можно пустить рекламу по соседним городам области для завоевания рынков. Также стоит отметить, что рекламу необходимо подавать комплексно, с использованием сразу нескольких средств. Использование лишь одного способа не даст ощутимого прогресса.
3.3. Экономические расчеты затрат и прибыли от проведенияпланируемых коммуникаций.
Для того, чтобы установить экономический эффект от проведения кампании по планируемым коммуникациям, необходимым является проанализировать расходы, которые связаны с ее осуществлением. Самым основным в процессе стимулирования сбыта будет являться проведение лотереи. Основной приз лотереи — ноутбук «Lenovo». Второй приз — три стиральных машины. Третий приз — 200 дисков с новыми фильмами. В связи с тем, что первый и второй призы являются достаточно дорогими, то такого рода лотерея обязательно привлечет внимание покупателей. Данные призы будут доставлены за счет ТЦ «Поворот» его сотрудниками домой выигравшим клиентам. Третий приз также является интересным, так как каждый выигравший сможет получить прямо в торговом центре DVD-диск с тем фильмом, который им будет выбран из порядка 50 различных фильмов. Материалы информационного характера о лотерее буду размещены во всех секциях ТЦ «Поворот» таким образом, чтобы их обязательно смогли увидеть клиенты, которые совершают покупки. Расклейку данных листовок в ТЦ «Поворот», а также — непосредственное проведение розыгрыша и выдачу третьих призов будут осуществлять штатные сотрудники отдела маркетинга, в связи с чем дополнительных затрат на это не будет нужно. Сведения о расходах на проведение лотереи в ТЦ «Поворот» и ее рекламу представлены в таблице 10. Таблица 10 — Расходы на проведение лотереи и ее рекламув ТЦ «Поворот» в 2015 году.
Наименование мероприятия Стоимость, руб.
1. Расходы на проведение лотереи1) стоимость призов- ноутбук (1 ед.)30000- стиральная машина (3 шт.)45000- DVD-диски с фильмами (200 шт.)200002) Расходы на доставку первых и вторых призов15 002.
Расходы на проведение рекламы лотереи1) Печать материалов информационного характерас данными о проводимой лотерее30 002) Текст о проведении лотереи на Русском радио (12 раз по 15 секунд).
60 000ВСЕГО расходов159 500.
Как видно из данных таблицы 10, расходы на проведение лотереи в ТЦ «Поворот» и ее рекламу будут равны 159,5 тыс.
руб. Предполагается проведение лотереи раз в квартал, следовательно, годовая сумма затрат на проведение лотереи составит:
159,5 * 4 = 638 тыс.
руб.Далее необходимо определить экономический эффект данной кампании по продвижению товаров как разницу между возможным полученным доходом и затратами. Следующим мероприятием для стимулирования продаж и привлечения покупательских потоков в ТЦ «Поворот» является проведение презентаций. Прогнозируется, что презентации ТЦ «Поворот» будет проводить 4 раза в год, все затраты на проведение презентаций планируются в размере 400 тыс.
руб., из них 250 тыс.
рублей на рекламу на местном телевидении (телеканал «Телекон+»), 100 тыс.
руб. — на выпуск рекламных листовок и распространение их, которые будут оповещать о проводимых презентациях в ТЦ «Поворот», а вместе с тем планируется потратить компанией 50 тыс.
руб. на организаторские расходы. Общая сумма годовых расходов на презентации составит:
400 * 4 = 1600 тыс.
руб.Следовательно, представленные расчеты говорят о том, что проведение презентаций в ТЦ «Поровот» потребует годовых затрат в размере 1600 тыс.
руб. ежегодно с условием того, что презентации будут проводится как и запланировано. Определим затраты на улучшение рекламной кампании в социальных сетях, сети Интернет (регистрация в каталогах ведущих поисковых систем).Стимулирование продажи осуществляется посредством таких видов рекламных мероприятий (табл.
11):Таблица 11 — Содержание мероприятий рекламного характера.
Название и содержание мероприятия.
ПериодичностьРекламный ролик мо местному телевидению.
ЕжемесячноБаннеры наружной рекламы (неоновые)Ежемесячно.
Баннеры наружной рекламы (текстовые_Ежемесячно.
Разработка «сайта» в интернете, фирменная одежда персонала, визитки, полиграфия, презентация открытия (без еды) Единовременно.
Интернет (в т.ч. поддержание сайта) Ежемесячно.
Полиграфическая продукция, распространение листовок.
ЕжемесячноСистема мероприятий DirectMarketing (в т.ч. дисконтные карты для презентации) Единовременно.
Реклама в социальных сетях:
ОдноклассникиTwitterВ Контакте.
ЕжемесячноРегистрация в Web-каталоге основных поисковых систем.
Абсолютно точным образом установить эффективность отдельно взятых средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Но при этом и приблизительные подсчеты оправдывают себя. Экономическая эффективность рекламной кампании находится в зависимости от степени ее психологического воздействия на потенциальных клиентов. Экономическую эффективность зачастую устанавливают путем измерения ее воздействия на развитие выручки. Наиболее точным образом установить, какого рода эффект дала реклама, можно только тогда, когда рост выручки происходит немедленным образом после воздействия рекламы. Это самый вероятный вариант в случаях рекламирования услуг. Экономический результат устанавливается соотношением между прибылью от дополнительной выручки, которая получена под воздействием рекламы, и расходами на нее. Принимая во внимание, что стоимость трансляции рекламного ролика по местному телевидению в течение месяца составляет 250 тыс.
руб., а его создание в видео версии стоит 115 тыс.
руб., планируется, что показ видео-рекламы будет проводиться в течение года, следовательно, совокупная сумма затрат на видео-рекламу ТЦ"Поворот" составит 3115 тыс.
руб. (250×12+115).Сумма затрат на аренду щита наружной рекламы (баннера) составляет:
для текстового — ежемесячно 15 тыс.
руб., оформление щита обходится в 5 тыс.
руб. — для неонового ежемесячно 40 тыс.
руб.Прогнозируется, что данный вид рекламы (по обоим видам баннеров) будет применяться компанией 1 раз в квартал, выбор, в какой месяц из квартала будет осуществляться наружная реклама, остается за торговым центром после проведения маркетологом определенного рода исследований. Совокупная сумма затрат по наружной рекламе на текстовом и неоновом баннерах (каждый в количестве 5 штук) будет равна:
20x4x5 + 40*4*5 = 1200 тыс.
руб.Разработка интернет-сайта проводится специалистом единовременно, стоимость разработки равна 15 тыс.
руб., а обслуживание составляет порядка 12 тыс.
руб. в месяц. Безлимитное пользование интернет-ресурсов компании обходится ежемесячнов сумме 2,5 тыс.
руб. Общая сумма затрат по данной рекламе составит 189 тыс.
руб. (15+12×12+2,5×12).Полиграфическая продукция и распространение листовок проводится в предпрезентационный период, т. е. 1 раз в квартал, сумма затрат на полиграфическую рекламу будет равной 50 тыс.
руб., общая сумма затрат в год по ТЦ «Поворот» составит 200 тыс.
руб. (50×4).Дисконтные карты выпускаться будут один раз в год, и распространяться на презентациях или в предпраздничные и праздничные дни. Совокупная сумма затрат на изготовление дисконтных карт составляет 25 тыс.
руб. ежегодно. Реклама в социальных сетях (ролик с официального сайта компании) будет обновляться ежемесячно, для этого потребуются затраты:
сеть «Одноклассники» — 50 тыс.
руб.;
— сети «В Контакте» — 65 тыс.
руб.;
— сеть «Twitter» — 55 тыс.
руб.;
— ИТОГО в месяц — 170 тыс.
руб.Ежегодно реклама в социальных сетях будет обходиться в сумму:
170 * 12 = 2040 тыс.
руб.Регистрация в каталогах основных поисковых систем (ежемесячная оплата):
Яндекс — 15 тыс.
руб.;
— Google — 16 тыс.
руб.;
— ИТОГО в месяц: 31 тыс.
руб.Ежегодные затраты на регистрацию в поисковых сетях составят:
31 * 12 = 372 тыс.
руб.Для улучшения системы коммуникаций (оформление витрин и магазинов было оценено в 5 баллов (рис. 8)) было предложено применение POS-материалов для улучшения информированности клиентов о расположении отделов. Данного рода материалы будут с подсветкой, обновляться будут каждые полгода, затраты составят:
изготовление неоновых указателей расположения отделов в количестве 50 единиц — 15 тыс.
руб. за ед.;
— обслуживание неоновых указателей — 30 тыс.
руб. за полгода. ИТОГО за год затраты наPOS-материалы в виде неоновых указателей составят:
15*50*2 + 30*2 = 1560 тыс.
руб.Определим экономический эффект от коммуникативных мероприятий ТЦ «Поворот», принимая во внимание, что изначально будет определена совокупная сумма расходов на выше перечисленные мероприятия коммуникативной политики:
3115 + 1200 + 189 + 200 + 25 + 2040 + 372 + 1560 = 8701 тыс.
руб.По подсчетам специалистов, проведение стимулирующих мероприятий позволяет повысить сумму выручки минимум на 3%, следовательно, выручка ТЦ «Поворот» возрастет минимально на:519 365 * 3 / 100 = 15 581 тыс.
руб.Сумма минимального эффекта от проведения мероприятий коммуникативной политики составит:
15 581 — 638 — 1600 — 8701 = 4642 тыс.
руб.Эффективность затрат на коммуникативные мероприятия стимулирующего характера выражается в их рентабельности. Рентабельность рекламы представляет собой отношение полученной прибыли к произведенным затратам. Она определяется по формуле:
Р = (Пх100)/U, (1)где.
Р — рентабельность коммуникативных мероприятийпродукции; П — прибыль, которая получена от коммуникативных мероприятий, тыс.
руб.U — затраты на коммуникативные мероприятий, тыс.
руб.Р = 4642 / (638+1600+8701) * 100 = 42,44%Таким образом, можно сделать вывод, чтопланируемаякоммуникативная кампания достаточно эффективна. Ее результат позволит возрасти минимально прибыли компании на 4642 тыс.
руб.Таким образом, представленная в данной главе информация позволяет сделать следующий вывод:
основное место в рекламе занимает реклама на телевидении (она дает больший эффект по данным опросов социологических), с использованием баннеров. Увеличение выручки от продажи ТЦ «Поворот» в 2014 году говорит об эффективности данного рода рекламы, привлечение большего числа клиентов говорит об эффективности аренды в ТЦ «Поворот» торговых площадей арендаторами. Целевой аудиторией ТЦ «Поворот» является население со средним уровнем дохода и выше, следовательно, все возможные способы коммуникационной деятельности будут направлены на привлечение именно этой категории граждан, а также молодежи;
— для улучшения коммуникативной политики ТЦ «Поворот» было предложено: проведение презентаций, затраты на которые составят 1600 тыс.
руб.; проведение лотерей, общая сумма затрат на которые будет равной 638 тыс.
руб., а также улучшение рекламной кампании в части создания сайта, распространения полиграфической продукции, реклама в социальных сетях, регистрация в Web-каталогах и т. д. — на все это запланированы затраты в размере 8701 тыс.
руб. Рассчитанный минимальный прирост выручки ТЦ «Поворот» от реализации коммуникативной политики позволит возрасти прибыли компании на 4642 тыс.
руб., что свидетельствует об эффективности рекомендуемых коммуникативных мероприятий.
Заключение
.
В данной работе рассмотрены основы проведения коммуникативной политики компаниями в условиях современной экономики.
В системе маркетинга компании коммуникативная политика представляет собой перспективный курс ее действий, который направлен на составление планов и осуществление ее взаимодействия со всеми субъектами системы маркетинга на основе обоснованности выбора стратегии управления комплексом средств коммуникации, которые обеспечивают стабильный и эффективный уровень формирования спроса на рынке и продвижения предложения для того, чтобы удовлетворить все потребности покупателей и получить необходимую прибыль. Вместе с тем коммуникативную политикуможно рассматривать и в качестве процесса разработки различного комплекса мероприятий по обеспечению эффективности взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламных мероприятий, эффективного стимулирования сбыта, связей с общественностью и персональных продаж. В качестве фундамента политики выступает формирование общественного мнения. Значение этого элемента маркетингового комплекса актуально тем, что компании начинают сталкиваться с различными трудностями дифференциации продуктов посредством качества и ценыпо причинеповышения уровня стандартов в изготовлении. Реклама является более конкретизированной и более четко ориентированной на определенного рода целевые аудитории. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи необходимых сведений о товаре целевой аудитории. Необходимым является понимать, что ни одна компании не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать только тогда, когда она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей долей вероятности будут заинтересованы в ее маркетинговой программе.
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
реклама;
пропаганда;стимулирование сбыта;
личная продажа. Каждому элементу являются присущими собственные специфические приемы коммуникации. Основными этапами разработки коммуникативной политики компании являются: определение целевой аудитории; установление степени покупательской готовности аудитории; установление желаемой ответной реакции целевой аудитории и др. ЗАО «Промкомплекс» (ТЦ «Поворот») является эффективно функционирующей компанией, что подтверждается следующим. Прибыль увеличилась на 11 238 тыс. руб., или на 1,65% к выручке, что также вызвано превышением темпа роста данного показателя по сравнению с выручкой предприятия. А управленческие расходы снизились на 0,02% к выручке. Это является положительным для организации, так как можно говорить об относительной сумме их экономии по сравнению с 2013 годом. При этом использование трудовых ресурсов в компании недостаточно эффективно, так как рост производительно труда отстает от роста средней заработной платы.
Однако наблюдается экономия трудовых ресурсов. Также нужно отметить, что стоимость основных фондов возрастает, однако недостаточными темпами увеличивается выручка от продажи услуг, в связи с чем необходимы более эффективные коммуникации с целью прироста выручки;
— проведенный анализ внешнего окружения компании позволяет сделать вывод. ЗАО «Промкомплекс» (ТЦ (Поворот") обладает следующими конкурентными преимуществами:
самый низкий уровень цен среди основных конкурентов;
— удобный для покупателей подъезд машин к торговому центру, хорошо оформленныевитрины. В г. Лобне очень высокий уровень конкуренции при небольшой численности населения. Эта конкуренция является достаточно большой угрозой для развития ТЦ «Поворот». Но при этом существуют возможности для расширения, и в качестве таких стратегических возможностей можно предложить создание развлекательных услуг для молодежи. Это должно быть учтено при разработке коммуникативных действий ТЦ «Поворот».В 2014 году основное место в рекламе ТЦ занимает реклама на телевидении (она дает больший эффект по данным опросов социологических), на нее же идут основные рекламные расходы компании. Увеличение выручки от продажи ТЦ «Поворот» в 2014 году говорит об эффективности данного рода рекламы, привлечение большего числа клиентов говорит об эффективности аренды в ТЦ «Поворот» торговых площадей арендаторами. Целевой аудиторией ТЦ «Поворот» является население со средним уровнем дохода и выше, следовательно, все возможные способы коммуникационной деятельности будут направлены на привлечение именно этой категории граждан, а также молодежи. Для улучшения коммуникативной политики ТЦ «Поворот» было предложено: проведение презентаций, затраты на которые составят 1600 тыс.
руб.; проведение лотерей, общая сумма затрат на которые будет равной 638 тыс.
руб., а также улучшение рекламной кампании в части создания сайта, распространения полиграфической продукции, реклама в социальных сетях, регистрация в Web-каталогах и т. д. — на все это запланированы затраты в размере 8701 тыс.
руб. Рассчитанный минимальный прирост выручки ТЦ «Поворот» от реализации коммуникативной политики позволит возрасти прибыли компании на 4642 тыс.
руб., что свидетельствует об эффективности рекомендуемых коммуникативных мероприятий.
Список литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.
11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.
10.1994) (ред. от 06.
04.2011) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный. Федеральный закон от 26.
07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.
03.2011) «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.
07.2006) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный. Агеев А. Л. Стратегические увертюры. — М.: Институт экономических стратегий, 2013. -.
168с.Александер Рой, Рот Чарлз Б. Секреты успешных продаж. — М.: АСТ, 2011. — 416с. Альтшулер И. Г. Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали. -.
М.: Дело, 2011. — 288с. Арутюнян Т. Что вам делать со стратегией?
— М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 368с. Байбардина Т. М., Кузьменко В. Л., Кожухова Г. Н. Маркетинг в торговле. -.
Минск: Издательство Гревцова, 2012. — 256с. Бобылева А. З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты.
— М.: Издательство Московского Университета, 2014. — 224с. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д. Маркетинг. Учебник для вузов. -.
СПб.: Питер, 2012. — 448с. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. — СПб.: Питер, 2014.
— 298с. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. — М.: Кно.
Рус, 2014. — 259с. Грант Р. Современный стратегический анализ.
— 7-е изд. — СПб.: Питер, 2013.
— 544с. Гришин В. В., Гришина В. Г. Разрабатываем бизнес-стратегию фирмы. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 208с. Гукасьян Н. А. Маркетинг для предпринимателей. Просто о сложном. -.
М.: BHV, 2013. — 127с. Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации: Учебник. -.
М.: Дашков и К, 2012. — 580с. Ендовицкий Д. А., Беленова Н. Н. Комплексный экономический анализ деятельности управленческого персонала. — М.: Кно.
Рус, 2012. — 192с. Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В., Романеева Е. В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. — М.: Кно.
Рус, 2013. — 248с. Забелин П. В. Предпринимательский менеджмент / П. В. Забелин. — М.: Приор, 2013. — 265с. Захарова И. В., Евстигнеева Т. В. Маркетинг и вопросах и решениях.
Учебное пособие. — М.: Кнорус, 2011. — 304с. Захарова Ю. А. Торговый маркетинг: эффективная организация продаж. -.
М.: Дашков и К, 2014. — 136с. Калужский М. Л. Практический маркетинг. учебное пособие / М. Л. Калужский.
— СПб.: Питер, 2012. — 176с. Канке А. А., Кошевая И. П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2014.
— 288с. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Пер. с англ. -.
М.: Олимп-Бизнес, 2013. — 486с. Кожемякин Е. А. основы теории коммуникаций: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2014. -.
189с.Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. Деловые коммуникации: базовый курс. — М.: Юрайт, 2014. — 568с. Кузьменков Л. С., Байбардина Т. Н. Маркетинг в торговле. Практикум. — Минск: Издательство Гревцова, 2012.
— 256с. Крогерус М., Чеппелер Р. Книга решений. 50 моделей стратегического мышления. Пер. с англ. -.
М.: Олимп-Бизнес, 2013. — 208с. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Корпоративный менеджмент: Учебник. — М.: Омега-Л, 2011. -.
781с.Манн И. Б. Арифметика маркетинга для первых лиц. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 168с. Маркетинг в социальных медиа / под ред. Данченок Л. А. — СПб.: Питер, 2013. -.
288с.Осинская И. Р. Один шаг до мечты. — М.: Гранд-Фаир, 2011. — 128с. Панчина В. А Бюджетирование и ценообразование в торговой деятельности // Экономический анализ: теория и практика. 2010. № 28.
С. 34−41.Платов В. Я., Золотарева С. Е., Платова О. В. Технология стратегического планирования и управления. — М.: Дело, 2013. — 372с. Попов С. А. Концепция актуального стратегического менеджмента для современных российских компаний. — М.: Юрайт, 2014.
— 224с. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. — 4-е изд. Пер. с англ. -.
М.: Альпина Паблишерз, 2012. — 387с. Репин В. П. Бизнес-процессы. Моделирование. Внедрение, управление. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
— 469с. Репкина О. Б. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: Российская академия предпринимательства, 2012.
— 115с. Романов А. А., Поляков В. А. Рекламный менеджмент: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2014. — 336с. Савчук В. П. Стратегия + Финансы.
Базовые знания для руководителей. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2013. — 304с. Сербиновский Б. Ю., Захаров С. В., Павленко В. И. Маркетинг.
— Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. — 368с. Симонян Т. В., Кизилова Т. Г. Маркетинг и маркетинговые коммуникации. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2012.
— 212с. Снежинская М. В., Носова Н. С. Трейд-маркетинг — гарантия успешной торговли. — М.: Дашков и К, 2011. — 224с. Тарасевич В. М. Маркетинг / В. М. Тарасевич, Г. Л. Багиев.
— СПб.: Питер, 2012. — 560с. Чуев И. Н., Чечевицина Л. Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебное пособие. — Ростов н/Д.: «Феникс», 2013. — 384 с. Федосеев А. В., Карабанов Б. М. Битва за эффективность.
— М.: Альпина Паблишер, 2014. — 288с. Харченко В. Л. Стратегический менеджмент. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012.
— 384с. Шефер Бодо. Практический маркетинг. — М.: Попурри, 2012.
— 96с. Шик З. Коммуникации и пиар в организации. -.
М.: Гуманитарный центр, 2012. — 264с. Шохин Е. И. Финансовый менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Кно.
Рус, 2013. — 480с. Экономика предпринимательства/ под ред. Кушлина В. И., Половинкина П. Д. и др. — М.: Владос, 2013. — 276с.Приложения.
