Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов 1. Понятие о конфликтологии. 2. Конфликтогены. 3. Способы разрешения конфликтов

Уход.

Для данной стратегии характерно желание не нарываться на конфликт. Она отличается низкой направленностью, как на собственные интересы, так и на интересы оппонента и является взаимной, по другому это является взаимной уступкой. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

предмет конфликта не особо важен ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; предмет спора наоборот имеет важное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т. е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. При первом условии конфликт может быть исчерпан, а при втором, он может иметь рецидив. Поэтому, данную стратегию можно применять, если:

исход не имеет большого значения, поэтому на него не следует тратить ресурсы;[9, 130с]. у личности трудный день, а решение данного вопроса приведет к дополнительным проблемам;

предельный накал ситуации, требуется ее быстрее разрядить;

стремление выиграть время, для поиска информации или заручиться чьей — то поддержкой;

мало времени для урегулирования вопроса или для ее решения требуемым для индивида способом;

отсутствие желания и возможности для решения конфликта в свою пользу;

индивид чувствует, что другие сильнее его. Межличностные взаимодействия в данном случае не несут серьезных перемен.Уступка.

Личность, пользующаяся данной стратегией, стремится уйти от конфликта. Оценка личных интересов низкая, а чужих — достаточно высокая, т. е. человек, принимающий стратегию уступки приносит свои интересы в жертву интересов оппонента. Стратегия уступки в некотором смысле сходна со стратегией принуждения, которая заключается в выборе между значимостью предмета конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки мы видим направленность на межличностные отношения. Важно знать, что стратегия уступки оправданна только в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В таком случае она ведет к временному затишью и является значительным шагом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.Компромисс.

Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной уступки. Стратегия компромисса способствует позитивному развитию межличностных отношений. Анализируя данную стратегию важно помнить следующие моменты:

компромисс нельзя рассматривать как способ решения конфликта. Взаимная уступка — это этап на пути поиска приемлемого решения проблемы; компромисс может и исчерпывать конфликт. Возможно такое при изменении обстоятельств, которые вызвали напряженность. К примеру, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Спустя пару месяцев данную должность сократили, и конфликт был исчерпан; Существует активная и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется при принятии каких-либо обязательств, призаключении четких договорови т.д. Под пассивным компромиссом понимают отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или других условиях. Проще говоря, перемирие может быть обеспеченно бездействием субъектов конфликтного взаимодействия.

Отсутствие своеобразных «сражений» в приведенном примере дало возможность сотрудникам не разрушить их отношения; [7, 220с]. Мнимыми условия компромисса могут быть, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основании неадекватных образов конфликтной ситуации. По моему мнению, у понятия компромисс есть близкое по значению слово — консенсус. Их сближает то, что они оба отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия, поэтому при анализе и обсуждении стратегии компромисса важно знать такие опоры, как социальные правила и механизмы достижения консенсуса.Сотрудничество.

Личность, которая пользуется данной стратегией, на высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа этой стратегии — баланс интересов и признание ценности межличностных отношений. Важное место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет особое значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В данном случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество может быть в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. 8, 138с]. В стратегию сотрудничества включаются все раннее упомянутые стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство), играющие лишь подчиненную роль. Они психологические факторы развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых сложных стратегий, показывает желание оппонентов вместе решить существующую проблему.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Особенность восприятия конфликтной ситуации — его искаженность. Большему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, личностные качества оппонентов, высказывания и поступки. Влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный, противоречивый характер. Это связывается с тем, что отсутствуют четкие критерии различения деструктивных и конструктивных конфликтов, сложно дать обобщенную оценку итогам конфликта. Помимо этого, степень конструктивности конфликта может изменяться по мере его развития. Также нужно учитывать, для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен. Среди конструктивных функций конфликта можно выделить: устранение противоречия в функционировании коллектива; более глубокое познание участниками конфликта друг друга; ослабление психической напряженности; способствование развитию личности; улучшение качества деятельности; повышение авторитета участника в случае его победы. Негативное воздействие конфликта заключается в том, что он: значительно ухудшает настроение; приводит к насилию и гибели людей; разрушает межличностные отношения, вызывает болезни; может ухудшать качество индивидуальной деятельности; способствует закреплению социальной пассивности личности. Положительное воздействие конфликта на социальное окружение заключается в том, что он: активизирует социальную жизнь, актуализирует гуманистические ценности, высвечивает нерешенные проблемы, может способствовать сплочению группы перед внешней опасностью и др.

Отрицательное воздействие конфликта заключается в нарушении системы отношений, ухудшении социально-психологического климата, качества совместной деятельности, снижении сплоченности группы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫБаданина Л. П. Основы общей психологии.

М.: Флинта, 2012.-448сВинокуров Л. В. Организационная психология.

СПб.: Питер, 2001.

Гуревич П. С. Психология.

М.: Юнити-Дана, 2012.-319сЗеленков М. Ю. Конфликтология.

М.: Дашков и К, 2013.-324сКабаченко Т. С. Психология управления.

М.: Педагогическое сообщество, 2000.

Немов Р. С. Психология.

М.: Владос, 2013.-688сРуденко А. М. Управленческая психология.

Ростов н/Д: Феникс, 2010.

Степанов В. Е. Психология.

М.: Дашков и К, 2014.-518сУрбанович А. А. Психология управления.

М.: Харвест, 2003.

http://nkozlov.ru/library/psychology/d1927/.