Стандартизация и качество продукции

Эргономические показатели качества, использующиеся при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявленным, например к размерам, форме, цвету изделия и элементов его конструкции к взаимному расположению элементов[9]. Эргономические показатели качества охватывают всю область факторов, влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия. В частности, при изучении рабочего места принимается в расчет не только рабочая поза человека, но и его движения, дыхательные функции, восприятие, мышление, память, размеры сидения, параметры инструментов, средства передачи информации. Термины и определения по эргономическим показателям качества промышленных изделий установлены ГОСТ 16 035–70. &# 171;Качество продукции. Общие эргономические показатели.

Термины".Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида изделия. Конструирование современных изделий должно вестись с соблюдением ряда эстетических требований, которые предъявляются к ним в связи с растущими запросами потребителей, желающих принести в свой быт красоту окружающих его изделий, жить и работать в красивых, светлых, чистых помещениях, пользоваться удобным оборудованием, имеющим приятный внешний вид. В основе эстетических требований лежат условия рациональной композиции изделия, важнейшими из которых являются — соответствие форм проектируемой конструкции ее служебному назначению и условиям еебудущей эксплуатации, гармоническое сочетание формы изделия и технологического содержания выполняемой им работы, выражения характерного для изделия основного свойства (тяжеловесность, мощность, легкость, динамичность, быстроходность), соблюдение гармоничности, размерных пропорций[7]. Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортировки. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать в изделиях новые технические решения, а также решения, защищенные патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта. Экологические показатели — это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции. Показатели экологичности товара — одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К конкретным показателям экологичности товара относятся: — содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы) в продуктах сгорания двигателей различных машин, оборудования, агрегатов, комплексов;- выброс вредных веществ в воздушный бассейн, воду, почву (включая недра земли) химических, нефтехимических, горнодобывающих, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других производств;- радиоактивность функционирования объектов, связанных с исследованиями, «приручением» и использованием атомной энергии;- уровень шума, вибрации и энергетического воздействия транспортных средств различного назначения и других машин и агрегатов. Все эти показатели по различным объектам регламентируются в соответствующих нормативных актах и документах (законах, стандартах, строительных нормах и правилах)[8]. Показатели безопасности характеризуют особенности использования продукции с точки зрения безопасности для покупателя и обслуживающего персонала при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции. На сегодняшний день стандарты ИСО семейства 9000 являются единственным ясным предложением в направлении повышения качества. Ложкой дегтя в бочке меда являются заложенные в них конфликты с российской действительностью. Почти все внешние и некоторые российские потребители требуют от российских компаний сертификаты на системы качества по ИСО 9001.

Это хороший толчок к началу работ по качеству, но он может привести к бесполезным затратам и разочарованию в стандартах, если не выстроит правильный пусть выполнения работ по качеству. Суть проблемы заключается в том, что, с одной стороны, российским компаниям необходимы серьезные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, зачастую в смене номенклатуры создаваемой и производимой продукции. С другой стороны, требования стандарта ИСО 9001 весьма консервативны. Использование указанных стандартов для целей обеспечения качества опирается на принцип: «Документируй то, что делаешь, делай то, что задокументированно». Если нарушить данный принцип, то система качества теряет свою приспособленность к аудиту (проверкам), ибо аудиторы могут фактически проверять лишь документы и соответствие реальных процедур документированным. Если в документацию заложить мечты руководства о более совершенной системе обеспечения качества, то между реальной, существующей на практике системой и документированной образуется брешь, через которую будут проваливаться все усилия руководителей в области улучшения качества. Если же документировать существующую систему, то документированная и реальная системы совпадут, но уровень их эффективности может не устраивать. Более того, документирование системы качества в том виде, в котором последняя существует, приведет к стагнации уровней качества продукции и процессов на низких уровнях. Противоречие достаточно прозрачное, но многие специалисты предпочитают не замечать эту проблему. Это понятно, так как альтернативного предложения для российских компаний сегодня не существует. Кроме того, длявсё большего числа консультационных компаний и сертифицирующих организаций, причем не только отечественных, но и зарубежных особенно, это невыгодно, так как может привести к потере клиентов, а то и просто к разрушению бизнеса. Прежде всего, наблюдается неадекватность культурных основ российской промышленности и сферы услуг и принципов, заложенных в стандарты ИСО 9000.

Главный принцип, составляющий основу семейства стандартов ИСО 9000 — это «жить по правилам, которые помогают жить лучше».В России люди ориентируются не на правила и законы, а на авторитеты (в первичном смысле этого слова) и на силу власти. Гротескно утрируя, можно сказать, что в целом культурный базис российских систем менеджмента качества — это милитаристский репрессивный менеджмент, основанный на поиске виновных и наказания… непричастных. Смена базиса — сложная задача, которую надо обсуждать, исследовать и понимать возможные последствия. В частности, возможные опасности можно представить на примере «большой системы» — России. Попытка сменить базис системы на уровне страны, т. е. заменить тот же самый репрессивный милитаристский базис на более человечный и демократичный, привела ко многим нежелательным явлениям, гримасам и уродствам, которые еще предстоит искоренять[6]. Нужно переходить от менеджмента, основанного на праве силы, к менеджменту, основанному на силе правил. И переход предстоит не простой. Это пропущенные этапы развития менеджмента качества и, прежде всего, статистических методов управления качеством. Парадигма Шухарта — Деминга не отражена в стандартах ИСО 9000, но показала свою эффективность в 50−70 -е годы в Японии, в 80−90-е годы в США и Европе. Как построить систему статистического управления качеством и вписать её в общую систему менеджмента качества — это один из серьезнейших вопросов для российских компаний. К нему необходимо присоединить вопрос о кружках качества, группах качества, деятельность которых неразрывно связана со статистическим управлением и улучшением качества. Можно удивляться тому, как легкомысленно предприятия начинают внедрять стандарты ИСО 9000.

Многие руководители поручают подготовку документов по системе качества рядовым сотрудникам, чаще всего почему-то отделов стандартизации, но при этом надеются, что в результате внедрения стандартов все болезни менеджмента предприятия пройдут сами собой. Они не проводят диагностику менеджмента, не выявляют болезни и не определяют методики лечения. А между тем, реформы, которые вывели Японию в мировые лидеры, начались с изучения проблем экономики, в том числе с анализа недостатков менеджмента. Аналогичные исследования следует провести и в России. Создание в российских компаниях систем качества, соответствующих стандартам серии ИСО 9000 должны быть увязаны в гораздо более общий и непрерывный цикл работ по качеству для перестройки всей корпоративной культуры на принципах Всеобщего качества TQM. Такой подход обеспечит максимальную эффективность затраченных усилий и обеспечит предприятию долговременное стратегическое преимущество перед конкурентами[3].

Заключение

.

В результате теоретического изучения комплексных методов оценки качества сделаны следующие выводы. Качество — синтетический показатель, отражающий совокупное проявление различных факторов, отражающих совокупность свойств и характеристик продукции. Качество прошло многовековой путь развития и развивалось по мере того, как совершенствовались потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. К основным показателям качества относятся назначение, надежность, технологичность, стандартизация и унификация, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, экологичность, безопасность, патентно-правовые показатели. Количественное значение показателей качества продукции определяется методами: — экспериментальным;- органолептическим;- социологическим;- экспертным[3]. Важным элементом в управлении качеством является сертификация и стандартизация. Главная задача стандартизации состоит в создании системы нормативно-технической документации. Эта система определяет прогрессивные требования к продукции, а также контроль над правильностью использования этой документации. Сертификация продукции является одним из способов подтверждениясоответствия продукции заданным требованиям. Правовые основы стандартизации и сертификации продукции регламентируются законодательными и нормативными актами[14].

Список литературы

1. Кербель Б. М. Метрология, стандартизация, сертификация. — Северск: изд-во СТИ НИЯУ МИФИ, 2013. — 54 с.

2. Ю. В. Димов Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб.

для вузов — Издательство: Питер, 2014. — 484 с.

3. Азгальдов Г. Г. Количественная оценка качества продукции — квалиметрия. — М.: Знание, 2016. — 350 с.

4. Солод Г. И. Основы квалиметрии. — М.: МГИ, 2011. — 180 с.

5. Федюкин В. К. Квалиметрия. Измерение качества промышленной продукции: учебное пособие / В. К. Федюкин. — М.: КНОРУС, 2015. — 316 c.

6. Белобрагин В. Я. Вектор движения / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. 2009. № 2. С. 76 — 82.

7. Варакута С. А. Управление качеством продукции: учеб.

пособие / С. А. Варакута. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 207 с.

8. Василевская И. В. Управление качеством: учеб.

пособие / И. В. Василевская. — М.: РИОР, 2009. — 112 с.

9. Версан В. Г. Кризис в стандартизации систем качества. Причины. Пути выхода / В. Г. Версан // Стандарты и качество. 2009. № 3. С. 78 — 83.

10. Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн. — М. :Омега-Л Смарт.

Бук, 2010. — 128 с.

11. Герасимов Б. И. Управление качеством: учеб.

пособие для вузов / Б. И. Герасимов, Н. В.

Злобина, С. П. Спиридонова. — М. :Кно.

Рус, 2007. — 272 с.

12. Горбашко Е. А. Управление качеством: учеб.

пособие / Е. А. Горбашко. — СПБ.: Питер, 2008. — 384 с.

13. Деева В. А. Управление качеством: учеб.

пособие / В. А. Деева, Н. А. Кобиашвили, Б. А.

Кобулов. — М.: Юриспруденция, 2009. — 104 с.

14. Деминг Э. Выход из кризиса: пер. с англ. / Э. Деминг. — М.: Альпина.

Бизнес Букс, 2007.