Этика маркетинговых исследований

У нее есть возможностьсклоняться к последующим средствам против введения в заблуждение и бесчестности в рекламе: согласительные решения, предписания о прекращении и недопущенииначиная с этой секундынезаконнойдемонстрации рекламы, настоятельно попроситьобоснования рекламы либоконтррекламы. Главнымфакторомсчитается определение границ междувозможным преувеличением и неправильной рекламой. Кроме этических и юридических задач, связанных с неправильнойлибо вводящей в недоразумение рекламой, немало критических замечаний высказывалось насчетобщественноговреда рекламы. Естьи дртрудности, затрагивающие рекламодателей, к примерувнедрение информационной рекламы и связанные с этимтрудностинеправильныхлибо вводящих в недоразумениеспособов стимулирования и прямого маркетинга.

2.2. Подходы к этике маркетинговых исследований.

В маркетинговыхисследованиях, объектами которых традиционноработают люди, нередко приходится сталкиваться с понятиями законности и этичности. К примеру, по правускрытносмотреть за людьми, когда они присутствуют в торговых центрах, но этичность этого вызывает сомнения. Этика этонравственныестандарты для ситуаций, связанных с возможнымвредоминдивидулибо группе. Во время выяснения этических трудностейпотребуетсяучесть, что ход и итогрекламныхизысканийнаходятся в зависимости от доброй воли и участия публики. Люди без охотыдопускаютчужих в собственнуюиндивидуальную жизнь. Вот отчего все наиболеетрудно и дорого отбирать и опрашивать респондентов. Актуальныммоментомданного процесса считается выбор более этичных способов получения информации. С философской позиции, существуют2аспекта этики — деонтологический (оцениваетблагосостояниеиндивида и расценивает цели и средства, которыми они достигаются) и утилитаристский (рассматриваетпозитивный и негативныйитогдействия).

1. Деонтологическийподход основывается на 2 принципах, для каждого из которых естькритерии суждения о поступках. Принцип прав. Критериймногосторонности: действия основываются на общеупотребительных принципах. Критерий обратимости: для исполняющегодействияпредпочтительноиспользованиетаких жеоснов ко всем, даже к нему лично. Принцип справедливости. Критерий дистрибутивности: распределение ресурсов делаетсясообразнообщепринятымосновам. Критерийретрибутивности: наказание нанесшему урон по личномусознательному решению исполняетсяпропорциональноданномуущербу. Аспекткомпенсационности: воздаяниеубытков пострадавшей стороне выполняется до начальногоуровня. 2. В утилитаристском подходе анализируются все возможныерезультатыдействий для всех, кто прямоили же косвенно в нихпринимает участие.

Ориентируется суммарная польза и вред для всех соучастников. Когдавыгодапревосходитвред, то действиесчитается этически применимым. Чембольшеэто превышение, тем гораздо лучше. Во время выполнениямаркетинговыхисследованийценойобычносчитаются: время; средства, потраченные на исследования; нравственныйущерб, наносимый опрашиваемым. Но несмотря на все вышесказанноесобираетсянужная и верная информация, от которой все покупатели получают пользу. Выгода и вредпоройимеют все шансы быть точно оценены количественно. Тогда ужеприменяются приближенные, качественныелибо косвенные оценки.

Надлежитрассмотреть:

вполне вероятные варианты действий;

— приемы оценки плюсов и минусов любого варианта;

— прямые и косвенные результатыпоступковтем, кто им подвергнется;

— момент начала и продолжительностьрезультатов;

— общественную и/или жефинансовуюстоимостьдействий;

— кандидатуры, которые дадутпредельныйуспех и малыйпроигрыш. В предельном случае большойурон наносится 1или женебольшомуколичествусоучастников, а относительномаленькаявыгода достается почти всем. При таких раскладахнадоучитывать и деонтологическийподход. От случая к случаюнесоблюдение прав оценивается количественно как ценанравственногоущерба. Трудные ситуации сопоставлениявысококачественных, косвенных и приближенных характеристикизучаютсятеорией принятия решений. К примеру, предполагаются косвенные количественные оценки, которые строятся на базевысококачественныххарактеристик. Разнымспособам принятия решений посвящены работы. На взгляд этики надлежитрассмотретьотношениямежду всеми соучастникамимаркетинговыхисследований: qмеждуисследователями и респондентами, qмеждуисследователями и заказчиками исследований, qмеждусотрудникамикомпании, исполняющейисследования. Ситуации, образующиеся при работе исследователей с респондентами, а ещеобъяснения к ним приведены в табл. В.

3.q Соблюдение конфиденциальности. Ни разуне стоитзаявлять о посетителеинымклиентам. Случается, чтопо требованиюклиента сведения о нем не разглашаются респондентам.qКомпетентность. Оитогахисследованиямаркетологобязан доложить откровенно, не укрывая за особой терминологией недостатковсобственной работы, не используя слишкомтрудныхспособов обработки недостоверных данных. qПравильная форма совместной работы.

Присутствуют2метода проведения исследований: договор (ему устанавливается договорная стоимость) и договор (работа на протяженииданного периода времени). Проблемасодержится в том, какую форму оплаты подобрать для точноговарианта. Неэтично настоятельно проситьоформлениядолгогодоговора на краткую разовую работу. В отношениях между исполнителями и заказчиками исследованийруководствуютсяпоследующими принципами. q Корректное применениепоследствий. Долг исследователя — претворить итогиисследования в жизнь. Впрочем в отчете надлежитнепременно обсудить ограничения на правдивость выводов и область использования даваемых советов. Некорректное применениепоследствийисследованиясможет привести к выпуску партии лишнеготовара. qВажно и то, на чьей стороне стоит исследователь: менеджера, который заказывает исследование, или жекомпании, которая его оплачивает.

Их интересы имеют все шансы, как говоритсяговоря, не совпадать. Этичность в данныхвопросахделаетрешающеевоздействие на репутацию исследователя. Исследования, проведенные внутри самих исследовательских команд, обнаружилипоследующиефакторы, справедливые для почти всехгосударств: qличные убеждения слишком маловлияют на поведение в организации;q поведение руководствав значительной степениоказывает большое влияние на поведение подчиненных;qпрактически постоянноприсутствуетбольшое количествовозможностей для неэтичного поведения. Советоватьтутможноодобрения/санкции за этичность/ неэтичность, собственныйпримеруправляющего, вступление кодексов чести. Общегокомплектаправил по решению этических задач не существует. Главной чертой работыуправляющегосчитаетсяприсутствиеситуаций, из которых вообщемсможет не быть этически безукоризненного выхода: отказавшись от «сомнительного» заказа, можноброситьсобственныхслужащихв отсутствии средств к существованию. Обучиться этике, а основное — сформировать личные этические убеждения возможнотолько на базефактическогоопыта, нередко — стоимостьюдорогихошибок. Потомунадлежитмногократноприпоминатьо этических качествахисследований.

2.3. Этика обращения с людьми в процессе исследования.

Мыможемлишьсказать, чтоэтическимтребованием, котороеяпопыталсяиллюстрироватьданнымипримерами, будетналичиедобровольногоинформированногосогласиянаучастиевисследовании. Дляреализацииданноготребования, экспериментатордолженпонятнымиспытуемомуязыкомобъяснитьвсюсутьиэкспериментаиудостоверится, чтоонегопонял. Проблемадобровольногоинформированногосогласияимеетнекоторыеособенностивслучаепроведенияисследованийсучастиемспецифическихгрупписпытуемых, например, детей, школьников, студентов, пациентовклиник, людейсограниченнойдееспособностью, военнослужащихизаключенных. Вотношениидетейтребуетсясогласиеребенкаиродителей, приэтоммотивированиеребенкадляучастиявисследовании (обычноэторазличныенезначительныевознаграждения).

должнопроизводитсятолькопослеполученияинформированногосогласияродителей.Вотношениидругихгрупп, неэтичнымбудетиспользованиедавлениявлюбойформе,(специфичнойдлягруппы).

какположительного, такиотрицательного. Взавершенииобсужденияпроблемыдобровольногосогласия, укажемнаодинважныйнюанс-вознаграждениезаучастиевисследовании.Вознаграждение (денежное, либоиное).

должноотражатьтеусилияиресурсы, которыебудутзатраченыиспытуемымвходеэксперимента. Ононедолжнобытьчрезмерным, чтоможетповлечьзасобойвынужденноесогласиеиспытуемого, атакженедолжнобытьнесоизмеримомалым, чтоможетунизитьегодостоинство.Всовременной.

РоссийскойпсихологиипривлечениеучастниковкисследованиюдовольноредкосопровождаетсяфинансовымвознаграждениемВажнымаспектомэтикиотношениясиспытуемымибудетвопросоправильномобращениисними, чтопредполагаетвсебе:Вежливое, уважительноеобращениеСоблюдениеконфиденциальностиНенарушениеправисвободчеловекаМинимизацияпостороннеговоздействияКомпетентностьвисследованииТочностьвисполненииобязательств.

Заключение

В результате проведённого исследования по теме «Этика маркетинговых исследований» можно сделать ряд выводов:

1. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания — и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими.

2. Этика в сфере предпринимательства — это отражение этических норм в обществе. Говоря о предпринимательской этике, мы имеем в виду нормы поведения предпринимателя, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Предпринимательская этика — многогранное понятие, оно включает в себя и этику взаимоотношений с партнерами, и манеру ведения переговоров, и культуру управления персоналом, и этику ведения документации, осуществления рекламных акций, использование этических методов конкуренции и много других вопросов.

3. В различных областях человеческой деятельности есть свой этикет, который учитывает особенности профессии, специфические условия и т. д. Этика маркетинга — это набор правил и принципов поведения, позволяющих более эффективно достигать своих целей. 4. Моральные принципы маркетинга — перечень четко установленных этических норм и правил поведения фирмы на рынке, которым должен неукоснительно следовать работник организации и из которых не существует никаких исключений.

Список литературы

Андреев С. И. Маркетинг некоммерческих субъектов — М.: «Финпресс», 2012.

Бирман Л.А. «Управленческие решения"/учебное пособие, М: «Дело», 2004.

Воропаев В. И. Управление проектами в России. М.: Аланс, 2012 г. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: — М.: Издательство «Финпресс», 2013. — 496 с. Котлер Ф.

Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 2010 г. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Вонг В.

Основы маркетинга СПб.: ИД Вильямс, 2010 г. Маркетинговые исследования для повышения конкурентоспособности/ статья Думчивой С.В./ номинант конкурса «Консультант 2003"/ 10.

01.2005.

Нареш.

Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. — К.: ООО «ТИД «ДС», 2012. —.

768 с. Попов Е. В. Сегментация рынка// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — N.

2.Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб: Издательство «Питер», 2010. — 752 с.