При продвижении продукции компании целесообразно и в дальнейшем применять систему скидок, так как покупатели очень чувствительны к цене. Наиболее низкую оценку получил дизайн магазина, поэтому следует уделить внимание дизайнерским возможностям при предоставлении услуг потребителям.
3.2. Рекомендации по управлению поведением потребителей компании ООО «Стиль-Мастер"По результатам исследования поведения потребителей компании ООО «Стиль — Мастер», приходим к выводу, что для эффективного продвижения продукции магазина профессиональной косметики необходимо разработать ряд мероприятий, направленных на корректировку маркетинговой политики. Рекомендуем провести:
Повышение квалификации двух сотрудников отдела маркетинга в ООО «Статус» на курсах повышения квалификации «Информационные технологии в маркетинговых эффективных продажах"Размещение рекламных объявлений в газете «24 часа», «Новая газета», в бесплатном региональном телегиде «Metro TV"Для увеличения продаж профессиональной косметики для волос на рынке г. Санкт-Петербурга и области, необходимо усовершенствовать действующую информационную систему в отеле сбыта готовой продукции. Совершенствование действующей информационной системы требует повышения квалификационных характеристик некоторых специалистов. Рекомендуем организовать обучение на курсах «Информационные технологии в маркетинговых эффективных продажах» 2 сотрудников отдела сбыта продукции в ООО «СТАТУС». Курсы «Информационные технологии в маркетинговых эффективных продажах» проводится в ООО «Статус» в г. Санкт-Петербург. Цели курсов: ознакомить и обучить решению практических задач по работе персонала в отделе продаж с новыми информационными технологиями; показать процесс планирования и контроля как часть системы продаж; научить находить неожиданные эффективные решения с использованием информационных технологий и расставлять приоритеты; дать участникам уверенность в своих силах и возможностях в реализации планов. Для того, чтобы стимулировать рост продаж необходимо предпринять несколько шагов.
Одним из эффективных методов является реклама. Предполагается помещать блок объявлений в наиболее популярные издания в городе, которыми являются «24 часа», «Новая газета» и бесплатная газета «Metro TV». Реклама очень доходчиво и ясно должна донести каждому потенциальному потребителю о предоставляемых услугах, видов продукции, продаваемой профессиональной косметики для волос ООО «Стиль — Мастер». В период отпусков и отдыха за городом, а именно в летние месяцы: июнь, июль, август — наиболее заметно снижение объемов реализации предоставляемых услуг по продаже профессиональной косметике для волос г. Санкт-Петербург предполагается усилить рекламные действия. Необходимо отметить, что поведение потребителей также изменится с нововведениями в лучшую сторону: 1. потребители смогут отметить профессионализм, компетентность и заинтересованность персонала. Это позволит увеличить количество положительных отзывов о компании и количество потенциальных и реальных потребителей; 2. реклама, которая будет на виду и на слуху вселит уверенность в потребителей.
Приведем конкретные предложения по повышению маркетингового воздействия на потребителя. Так же предлагаем разместить баннер и директссылку в социальных сетях. Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей. В упрощенном виде список стандартных недостатков и преимуществ основных путей внедрения фирменного стиля представлен в таблице. Таблица 3.3 Методы формирования фирменного стиля в сети Интернет.
МетодОписание.
ЦельБаннерная реклама.
Данный метод PR в сети предполагает показ на тематических сайтах графических изображений рекламного характера, когда в качестве изображений выступает реклама компании, в большинстве случаев логотип компании. Разумеется, баннерная реклама, прежде всего, является методом именно рекламы, но при этом многочисленные показы баннеров также повышают и узнаваемость бренда, что и позволяет отнести этот метод к наиболее влиятельным технологиям в интернет-PR.Тематические статьи.
Здесь необходимо понимать публикацию статей о компании на специально предназначенных для этого ресурсах. Метод написания тематических статей позволяет повысить популярность компании, улучшить посещаемость сайта торгового дома, если использовать в данных статьях ссылки на главный сайт. продолжение таблицы 3.3Метод.
ОписаниеЦель.
Контекстная реклама.
Несмотря на то, что первичное предназначение контекстной рекламы — это реклама сайтов, товаров и услуг, неплохой эффект от её применения в целях улучшения имиджа компании и повышения узнаваемости бренда. В поисковой системе Яндекс и Гугл и другие.
Приведем конкретные предложения по повышению маркетингового воздействия на потребителя в таблице 3.
4. Таблица 3.4 Рекомендуемые мероприятия для компании ООО «Стиль — Мастер» Название мероприятия.
Затраты на реализацию, тыс. руб. Этапы проведения.
СущностьЦель.
Счетчик уникальных посещений-1. Регистрация на сайте2. Установление счетчика посещений.
Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями.
Показать потенциальному потребителю какое число потребителей уже выбрали ООО «Стиль-Мастер"Баннернаяи контекстная реклама90Поиск фирмы — изготовителя Интернет рекламы.
Заказ проекта.
Утверждение проекта.
Размещение рекламы на сайте.
Размещение рекламы на сайтах Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов.
Онлайн консультации-1. Скачать программу Skype2. Зарегистрировать уникальный логин3. Создать аккаунт.
Проведение консультаций по функциональным свойствам с помощью онлайн конференций.
Повышение удобства потенциальных потребителей, благодаря экономии времени, показать заботу и внимание к клиентам.
Таким образом, выявление знаний потребителей и управление ими является очень важным пунктом для компании, так как знания оказывают большое влияние на принимаемые покупочные решения и процессы потребления. В результате проведенного исследования было выявлено, что многие клиенты не довольны дизайном магазина профессиональной косметики для волос. Некоторые клиенты хотели бы увидеть магазин профессиональной косметики для волосв итальянском стиле. Для устранения выявленной проблемы рекомендуем заключить контракт по разработке дизайна профессиональной косметики для волос с крупными итальянскими компаниями. Таким образом, компания ООО «Стиль — Мастер» необходимо приложить все усилия, чтобы насыщать жизнь своих клиентов яркими положительными эмоциями и предлагать качественную и эстетичную профессиональную косметику для волос, впечатляющую своей эргономичной организацией и функциональностью.
3.3. Ожидаемая эффективность рекомендуемых мероприятий в ООО «Стиль-Мастер"Рассмотрим ожидаемую эффективность рекомендуемых мероприятий. Мероприятие 1. Повышение квалификации двух сотрудников отдела маркетинга в ООО «Статус» на курсах повышения квалификации «Информационные технологии в маркетинговых эффективных продажах"Стоимость обучения на курсах 1 человека стоит 3 800 руб. Рост производительности труда в результате проведения данного мероприятия оценивается экспертами учебного центра в размере 5%. Следовательно текущие затраты на реализацию данного мероприятия составят 7 600 руб. Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности мероприятия и непосредственно сами расчеты приведены в таблице 3.5 и 3.
6.Таблица 3.
5.Исходные данные для расчета эффективностипредлагаемого мероприятия.
Наименование показателя.
Ед. изм.
ЗначениеБукв. обозн.
Объем реализации продукции в отчетном году в натуральном выражении.
Руб.9 211 292,00Nотч.
Численность работающих в отчетном годучел.
14Чотч.
Число работников, выполняющих данные функциичел.
2Чраб.Фонд заработной платы работников в отчетном годуруб.
2 400 000,00ФЗПОтчисления на социальные нужды%34Усн.
Текущие затраты на внедрение мероприятияруб.
ЗтУсловно-постоянные расходы в структуре себестоимости продукции в отчетном годуруб.
Зу-пРост производительности труда для сотрудников отдела сбыта готовой продукции, прошедших обучение, согласно экспертным оценкам специалистов %5Таблица 3.
6.Экономическое обоснование повышения квалификации сотрудников отдела сбыта.
Наименование показателя.
РасчетРост производительности труда в целом0,714Прирост объема реализации продукции в относительном выражении в плановом году.
Прирост объема реализации продукции в стоимостном выражении в плановом году, тыс. руб.
66 044,24Индекс изменения объема реализации продукции в плановом году по сравнению с отчетным1,0071.
Исходная численность работающих в плановом году при сохранении отчетной выработки.
Чисх = 14 * 1,0071 = 14,09 чел. Возможное сокращение численности работников в плановом году при сохранении отчетной выработки за счет внедрения мероприятия= 0,9=1Экономия по заработной плате за счет внедрения мероприятия, тыс. руб. Эз/п = 2 400 000* 1= 2 400 000.
Экономия по отчислениям на социальные нужды за счет внедрения мероприятия, тыс. руб. Эсоц= 2 400 000 * 34 / 100 = 816 000.
Прирост условно-постоянных расходов в плановом году по сравнению с отчетным∆Зу-п = 0Темп прироста условно-постоянных расходов в плановом году по сравнению с отчетным.
Экономия по условно-постоянным расходам за счет внедрения мероприятия, руб.
60 421,1Продолжение таблицы 3.6Наименование показателя.
РасчетОбщая условно-годовая экономия по мероприятию= 60 421,1+2 400 000+816000+0−7600= 3 268 821,1Годовой экономический эффект от внедрения мероприятия, руб. Эгод = 3 268 821,1−816 000*0,2= 490 564,22Срок окупаемости затрат.
Итак, расчет показателей экономической эффективности мероприятия подтвердил целесообразность реализации его на практике. Повышение квалификации сотрудников отдела сбыта позволит повысить производительность труда на 0,71%, относительная экономия численности составит 1,0071 чел., условно-годовая экономия — 3268,82 тыс. руб., годовой экономический эффект будет составлять 490,56 тыс. руб. Мероприятие 2. Размещение рекламных объявлений в газете «24 часа», «Новая газета», в бесплатном региональном телегиде «Metro TV».Не реже 3-х раз в неделю помещать в газету «24 часа» рекламные блоки, желательно в цвете и графическом решении. По прейскуранту цен объявление в «24 часа» стоит 1500 рублей. За три месяца предполагается дать 36 объявлений, таким образом затраты на рекламу составят:
В газету «Новая газета» планируется дать рекламные объявления стоимостью 800 руб. за рекламный блок в месяцах ноябрь, декабрь, январь для привлечения клиентов в целях реализации новых зимних мероприятий в магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер», отсюда затраты составят:
В бесплатную газету «Metro TV» планируется дать рекламные объявления стоимостью 1200 рублей за рекламный блок в месяцах февраль, март, апрель, май, сентябрь, октябрь для привлечения клиентов в целях реализации новых мероприятий в компании ООО «Стиль — Мастер». Учитывая, что объявление будет выходить не реже 1 раза в неделю, отсюда затраты составят:.Затраты текущие составят:
Зтек= 54 000 + 9600+14 400=66 000 руб. Экспертный статистический отдел предполагает, что прирост реализации товаров и услуг магазина профессиональной косметики для волос ООО «Стиль — Мастер» составит 30%.Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности мероприятия и непосредственно сами расчеты приведены в таблице 3.7 и 3.
8. Таблица 3.
7.Исходные данные для расчета эффективности предлагаемого мероприятия.
Наименование показателя.
Ед. изм.
ЗначениеБукв. Обозн.
Объем реализации продукции в отчетном году в натуральном выражении.
Руб.921 1292Nотч.
Численность работающих в отчетном годучел.
14Чотч.
Число работников, выполняющих данные функциичел.
1Чраб.Фонд заработной платы работников в отчетном годуруб.
2 400 000ФЗПОтчисления на социальные нужды%34Усн.
Текущие затраты на внедрение мероприятия тыс.
руб.66,000КУсловно-постоянные расходы в структуре себестоимости продукции в отчетном годуруб.
Зу-пТаблица 3.
8.Экономическое обоснование размещение рекламных объявлений в газете «24 часа», «Новая газета», бесплатной газете «Metro TV"Наименование показателя.
РасчетПрирост объема реализации продукции в относительном выражении в плановом году, тыс. руб. Прирост производительности труда.
Продолжение таблицы 3.8Наименование показателя.
РасчетИндекс изменения объема реализации продукции в плановом году по сравнению с отчетным.
Исходная численность работающих в плановом году при сохранении отчетной выработки.
Чисх = 14 * 1,0313 = 14,43 чел. Условная экономии численности= 3,15Экономия по заработной плате за счет внедрения мероприятия, тыс. руб. Эз/п = 2 400 000* 3,15 = 7 579 976,87/1000=7579,98Экономия по отчислениям на социальные нужды за счет внедрения мероприятия, тыс. руб. Эсоц= 757 998 * 34 / 100 = 2577,19Экономия себестоимости на условно-постоянных расходах.
Э упр.= (2 400 000/9211292 — 2 400 000/9500000)*9 500 000= 75 222,8/1000=75,23Общая сумма условно-годовой экономии от внедрения мероприятия, тыс. руб. Эу-г = 7579,98+2577,19+75,23±66=10 166,4Годовой экономический эффект от внедрения мероприятия, тыс. руб. Эгод = 10 166,4−0,34*64,8 = 6587,61Таким образом, на основании произведённых расчётов можно сделать вывод о том, что планируемая реклама будет достаточно эффективной, так как позволит получить условно-годовую экономию в размере 10 166,4 тыс. руб., что позволит полностью окупить затраты на рекламу. Для эффективного использования корректировок в маркетинговой деятельности магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» были предложены мероприятия и проведен расчет экономической эффективности, то есть, доказана целесообразность и выгодность каждого из предложенных мероприятий. Систематизируем полученные расчеты экономической эффективности в таблицу 3.
9.Таблица 3.
9.Сводная таблица показателей экономической эффективности внедрения предлагаемых мероприятий.
МероприятияПрирост объема реализации, тыс. руб. Прирост производительности труда.
Условное высвобождение численности чел. Условно-годовая экономия, тыс.
руб.Годовой экономический эффект, руб.Затраты.
Срок окупаемости, лет.
Мероприятие 1 повышения 0,714 1,713 268,82490,567,62,5Мероприятие 2 размещение 3,1328,023,1 510 166,46587,6166 ИТОГО:
3,84 428,024,157 113 435,27078,1773,62,5Таким образом, в результате внедрения предложенных мероприятий ООО «Стиль — Мастер» сможет привлечь больше покупателей и удовлетворить покупательские потребности, увеличить объем реализации продукции на 3,84 тысяч рублей. Прирост производительности труда составит 28,02 тыс. руб. На внедрение предлагаемых мероприятий потребуются капитальные затраты в сумме 73,6 тыс. руб., которые окупятся в течение 2,5 лет. Годовой экономический эффект от внедрения мероприятий составит 7078,17 тыс.
руб. Таким образом, предлагаемые мероприятия целесообразны и экономически выгоды для исследуемого предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью выпускной квалификационной работы являлось проведение маркетинговых исследований городского рынка товаров народного потребления на примере рынка профессиональной косметики для волос (на примере ООО «Стиль-Мастер»).Для достижения цели были решены следующие задачи:
Рассмотрена и изучена сущность теоретических основ маркетинговых исследований городского рынка товаров народного потребления. Особое место в проведении маркетинговых исследований привычек и предпочтений покупателей занимает выбор подхода проведения таковых. Различают кабинетный и полевой подходы исследования. Наиболее эффективным данный вид исследований является для предприятий сферы услуг и тех организаций, которые исследуют прямые каналы сбыта, поскольку они максимально приближены к конечному покупателю и располагают необходимой информацией о нем. Проведено маркетинговое исследование рынка профессиональной косметики для волос на примере ООО «Стиль-Мастер». Основными потребителями компании являются женщины среднего возраста, занимающие высоко — квалифицированные должности, с уровнем достатка выше среднего, для которых на первом месте стоит качество товара. Сегментирование по мотивам покупки профессиональной косметики для волос позволило выделить 3 группы потребителей ООО «Стиль-Мастер»:1 сегмент (65% потребителей) — приобретают профессиональную косметику для волос, так как появилась необходимость в новых средствах, из них 71% - женщины, а 29% - мужчины. 2 сегмент (15%) — покупают профессиональную косметику для волос, так как надоела старая профессиональная косметика для волос, из них мужчин — 13%, а женщин — 87%. Мотив связан с его функциональной необходимостью. 3 сегмент (20% потребителей) — приобретают профессиональную косметику для волос, так как нужно сделать подарок, из них 80% женщин и 20% мужчин. Мотив связан с вновь возникшими обстоятельствами и имеет объективный характер.
Во всех сегментах присутствует достаточно высокий уровень материального достатка, но у мужчин он несколько выше, чем у женщин. Женщины готовы отдавать значительную для бюджета их семьи сумму за профессиональную косметику для волос как из-за возникающей в этом необходимости, так и из-за своих внутренних побуждений. Мужчины предпочитают приобретать доступную для их кошелька качественную профессиональную косметику для волос по необходимости. В ходе работы разработаны рекомендации для управления поведением потребителей компании ООО «Стиль-Мастер» на основе полученных результатов маркетинговых исследований. Компании ООО «Стиль — Мастер"при разработке своей маркетинговой политики следует позиционировать свою продукцию для первой группы потребителей как многофункциональную, для второй группы — как дизайнерскую, для третьей как модную и современную. При разработке политики продвижения продукции следует уделить внимание красочности и эмоциональности рекламы, так как большинство потребителей женщины. Исходя из достаточно высокого уровня материального достатка потребителей компании, необходимо разрабатывать, в первую очередь имиджевую рекламу, так как такие потребители более склонны к покупке брендовых товаров. Цена является главным определяющим фактором, влияющим на спрос потребителей компании. В первую очередь потребитель всегда обращает внимание на стоимость товара. Не малую роль во влиянии на потребителя играет реклама, благодаря рекламе покупатели могут узнать кое-что о качествах товара и его производителе.
Также на потребительский спрос влияют вкусы и предпочтения, доход, торговая марка, ожидания и плотность насыщения рынка интересующим потребителя товаром, в данном случае рынка профессиональной косметики для волос. Поведение потребителей ООО «Стиль Мастер"можно охарактеризовать как рациональное, поисковое. Потребители выбирают продукцию компании по причине ее высокого качества и функциональности, при этом система скидок оказывает значительное влияния на принятие решения о покупке. Поисковый тип поведения потребителей компании связан с широкими и разнообразным выбором профессиональной косметики для волос продукции на рынке города Санкт-Петербург, а также с длительным поиском информации перед покупкой. Исходя из типа поведения, при моделировании покупательского поведения потребителей профессиональной косметики для волос продукции ООО «Стиль — Мастер"следует использовать экономический подход. Так как основная часть потребителей продукции информацию о компании ООО «Стиль — Мастер"получила от своих знакомых и готова также рекомендовать продукцию компании своему окружению, то можно говорить об осведомленности и лояльности потребителей профессиональной косметики для волос продукции к компании ООО «Стиль — Мастер». Есть возможность для увеличения доли компании на рынке профессиональной косметики для волос продукции города Санкт-Петербурга за счет продвижения бренда компании. Предприятию необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, в рамках данной стратегии необходимо проводить рекламные компании и организовывать различные мероприятия, что положительным образом повлияет на ее имидж и привлечет новых клиентов. Мультиатрибутивная модель отношения потребителей к продукции компании ООО «Стиль — Мастер"демонстрирует положительное отношение потребителей к продукции компании. Общая оценка продукции компании составила 4,15 баллов по 5-ти балльной шкале. На положительное отношение к продукции наибольшее влияние оказывает цена и качество товара. Качество обслуживания покупателей является конкурентным преимуществом для магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер». Управление качеством обслуживания базируется на использовании системы CRM. Несмотря на применяемые методы управления качество обслуживания в магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» оценивает отрицательно около 30% клиентов, что связано с качеством предоставления услуг.
Отрицательная оценка связана как с профессиональными, так и коммуникативными качествам сотрудников. Магазину профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» следует уделить больше внимание развитию персонала и формированию системы контроля качества услуг. Для эффективного использования корректировок в маркетинговой деятельности магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» были предложены мероприятия. Во-первых предложено повысить квалификацию 2 сотрудников отдела маркетинга в ООО «Статус» на курсах повышения квалификации «Информационные технологии в маркетинговых эффективных продажах». Вовторых, разместить рекламные объявления в газете «24 часа», «Новая газета», в бесплатном региональном телегиде «Metro TV».Была рассчитана ожидаемая эффективность рекомендуемых мероприятий в ООО «Стиль-Мастер». В результате внедрения предложенных мероприятий ООО «Стиль — Мастер» сможет привлечь больше покупателей и удовлетворить покупательские потребности, увеличить объем реализации продукции на 3,84 тысяч рублей. Прирост производительности труда составит 28,02 тыс. руб.
На внедрение предлагаемых мероприятий потребуются капитальные затраты в сумме 73,6 тыс. руб., которые окупятся в течение 2,5 лет. Годовой экономический эффект от внедрения мероприятий составит 7078,17 тыс.
руб. Таким образом, предлагаемые мероприятия целесообразны и экономически выгоды для исследуемого предприятия.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Абрютина М.С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст]: учебное пособие /М.С. Абрютина, А. В. Грачев. — М.: Дело и Сервис, 2010.-256 с. Алёшина И. В. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие /И. В. Алёшина — М: Экономистъ, 2010 — 336с. Аминова З. Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости[Текст]: учебное пособие М.: Компания Спутник, 2010.
— 318 с. Амуржуев, О. В. Неплатежи, способы предотвращения и сокращения [Текст]: учебное пособие /О.В. Амуржуев — М.: Аркаюр, 2009. 400 с. Ананьин О., Одинцова М. Методологическое исследование в современной науке. [ Текст]: учебное пособие /Институт экономики РАН — М., 2012 — 46 с. Арзуманова Т. И., Мачабели М. Ш. Экономика и планирование на предприятиях[Текст]: учебное пособие /- М.: Дашков и К0, 2014.
— 276с. Байбардина Т. Н., Кожухова Г. Н. Поведение потребителей: Практикум — М.: Издательство Гревцова, 2012 — 140 с. Белявцев М. И., Иваненко Л. М. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие. Донецк, 2013 — 302 с. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ. [.
Текст]: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 2011, 250 с. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Р. Блэкуэлл, П.
Миниард, Д. Энджел- СПБ: Питер, 2014.-248 с. Богачев В. Н. Прибыль?!: о рыночной экономике и эффективности капитала. [ Текст]: учебное пособие — М.: Финансы и статистика, 2013 — 287 сБрейли Р., Майерс С.
Принципы корпоративных финансов. [ Текст]: учебное пособие М., ОЛИМП-БИЗНЕС, 2010, 187с. Виленский П. Л., Лившиц В.
Н., Орлова Е. Р., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов[Текст]: учебное пособие / АНХ при Правительстве РФ. М.: Дело, 2012.-401сГарри Б. Типы потребителей: введение в психографику/ Б.
Гарри[Текст]: учебное пособиеСпб: Питер, 2014. 210 с. Георг Фельсер Психология потребителей и рекламы [Текст]: учебное пособие /- М.: Гуманитарный центр, 2009. — 704 с. Дубровин И. А. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие // И. А. Дубровин. — 3-е изд., перераб. и доп. ;
М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 — 312 с. Ефремов Г. А. Модель универсального потребителя: [Текст]: учебное пособие / Г. А. Ефремов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2010. — № 8 — С.177−181Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие /Завьялов П.С. — М.: ИНФРА-М, 2014; 336 с. Зазыкин В. Г. Психология в рекламе [Текст]: учебное пособие // В. Г.
Зазыкин. — М.: РАГС, 2010; 214 с. Ильин В. И. Поведение потребителей: [Текст]: учебное пособие /В. И. Ильин.
— Спб: Питер, 2012 — 120 с. Качалов И. В. Планирование продаж с точностью до 90%% и выше[Текст]: учебное пособие — СПб.: Питер, 2008 — 304 с. Колесникова А. Ю. Развитие методов оценивания моделей покупательских предпочтений // Наука. Технологии. Инновации. Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 4-х частях. Новосибирск // Изд-во НГТУ, 2010.
Часть 3. — С.166−168.Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие / Ф. Котлер.:Учебное пособие — М.: Прогресс, 2010 — 698 с. Маркетинг: учебник для вузов [Текст]: учебное пособие / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн Х.; под общ. ред.
Г. Л. Багиева.: Учебное пособие — 3-е изд. — СПб.: ПИТЕР, 2012 — 736 с. О'Брайен Дж., Шривастава С. Финансовый анализ и торговля ценными бумагами. [ Текст]: учебное пособиеМ., «Дело Лтд», 2011, 320 с. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник.
— М.: ИКФ ОмегаЛ, 2009. — 656 с. Применение пирамиды иерархии потребностей А. Маслоу при проектировании системы мотивации. — [.
Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://human.sigmagroup.ruПьянкова К., Порвадов М., Мохнаткина В., Веселова А. Выявление латентных знаний потребителей как основа маркетинговых исследований рынка продовольствия// Предпринимательство. 2009. № 7. С.115−120.Ромат Е. В.
Реклама: История. Теория. Практика. [ Текст]: учебное пособие / Е. В. Ромат СПб: Питер, 2013 — 220 с. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров [Текст]: учебное пособие / Дж. Росситер, Л. Перли.
— Спб.: Питер, 2014.
Рыбченко С. А. Методы активирования сбыта: [Текст]: учебное пособие / С. А. Рыбченко, Т. В. Евстигнеева; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Ульян.
гос. техн. ун-т. — Ульяновск: Ульяновский гос. техн. ун-т, 2007. — 183 с. Шифр РНБ: 2008;3/17 299.
Статт Д. Поведение потребителя: [Текст]: учебное пособие / Д. Статт. — М.: ЭКСМО, 2009.
Стимулирование развития работников организации. [Текст]: учебное пособие /Н.Ю.Круглова / Управление персоналом. — 2013.
Стратегический менеджмент малых и средних предприятий [Текст]: учебное пособие / Фархад Аналоуи, Аджар Карами; пер. с англ. С. Э. Лалаян. — Москва: Юнити, 2014.
— 395 с. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Н. Ю. Круглова, М. И. Круглов. ;
М.: РДЛ, 2013. — 462 с. Стратегический менеджмент. [.
Текст]: учебное пособие / А. И. Панов, И. О. Коробейников, В. А. Панов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: ЮНИТИ, 2009. — 301 с. Стратегический менеджмент. [.
Текст]: учебное пособие / Под ред. А. Н. Петрова. — Санкт Петербург [и др.]: Питер, 2013. — 495 с. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р.
А. Фатхутдинов. — 7-е изд., испр. и доп. — М.
: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2014.
— 445 с. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / С. А. Попов. Ин-т бизнеса и делового администрирования ИБДА. — М.: Акад.
нар.
хоз-ва: Дело, 2009. — 352 с. Теоретические основы мотивационной сферы. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://motiv-vers.ruТимофеев B. C., Колесникова А. Ю. Изучение устойчивости в задачах оптимизации пользовательского выбора // Доклады академии наук высшей школы РФ. Новосибирск: Изд-во НГТУ. — 2010. — N.
1 (14). — С.47−61Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге [Текст]: учебное пособие /Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. — Спб: Питер, 2013.
Цыбикова, А. Г. Пользовательские установки россиян / А. Г. Цыбикова // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. — 2010. — № 4 — С.40−51Шевченко Д. А. Поведение потребителей: теория и практика Часть 1. [.
Текст]: учебное пособие / Личность. Культура. Общество, 2013. Т.
14. Вып.3 (№№ 73−74), с.158−172Шевченко Д. А. Реклама, маркетинг, PR. [Текст]: учебное пособие М.: (б. и.), 2013. 201 сЭнджел Д. Ф. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Д. Ф. Энджел. — Спб, 2009. 322 сРос.
БизнесКонсалтинг [Электронный ресурс] // URL:
http://www.rbc.ru (дата обращения 05.
03.2016)Исследования рынка Adindex [Электронный ресурс] // URL:
http://adindex.ru (дата обращения 05.
03.2016)Ежедневная общедоступная газета «Коммерсантъ» [Электронный ресурс] // URL:
http://www.kommersant.ru (дата обращения 05.
03.2016)Международная исследовательская компания EuroMonitor Intеrnational [Электронный ресурс] // URL:
http://www.euromonitor.com (дата обращения 05.
03.2016)Маркетинговые исследования NielsenGlobalSurveyofE-Commerce [Электронный ресурс] // URL:
http://www.profitero.com/2016/01 (дата обращения 05.
03.2016)Исследования TNS Россия [Электронный ресурс] // URL:
http://www.tns-global.ru (дата обращения 05.
03.2016)ПРИЛОЖЕНИЕПриложение 1Анкета.
Уважаемые посетители ООО «Стиль — Мастер» мы рады приветствовать Вас в нашей компании! Убедительно просим Вас ответить на вопросы данной анкеты! Укажите Ваш пол.
М___ Ж___Укажите Ваш возраст18−25 ___26−35 ___36−45 ___46−60 ___от 61 и старше___Каково ваше основное занятие? (Отметьте только один вариант).
1.Учащийся (учусь в техникуме, колледже. ВУЗе)2.Рабочий3.ИТР, госслужащий, средний управленческий персонал4. Руководитель организации, предприниматель5. Бухгалтер, экономист, работник банка6. Врач, преподаватель, работник культуры, юрист (гуманитарная интеллигенция).
7.Работник торговли, сферы быта и услуг8. Военнослужащий, работник правоохранительных органов9. Нахожусь на пенсии10. Безработный11.Другое_________________________________________________________________________Скажите, какое из следующих высказываний наиболее точно характеризует материальное положение вашей семьи? (Отметьте только один вариант ответа).
1.Денег не хватает даже на приобретение продуктов питания (низкий материальный достаток).
2.Денег хватает только на приобретение продуктов питания и обязательные выплаты (достаток ниже среднего).
3.Денег вполне достаточно для приобретения необходимых продуктов питания и одежды, однако, более крупные покупки приходится откладывать (средний материальный достаток).
4.Покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает у нас трудностей, однако покупка автомашины сейчас недоступна (материальный достаток выше среднего).
5.Денег вполне достаточно, чтобы ни в чем себе не отказывать (приобретение квартиры, машины, дачи)(высокий материальный достаток) Укажите, пожалуйста, ваше образование1. Начальное2.Неполная средняя школа (9 классов).
3.Средняя школа (11 классов).
4.Начальное профессиональное образование5. Среднее профессиональное образование (техникум, колледж).
6.Высшее профессиональное образование.
Ваше семейное положение1.
не женат/ не замужем2.
женат/замужем.
Есть ли у Вас дети? Да, 1 ребенок Да, 2и более.
НетКак часто вы приобретаете профессиональную косметику для волос?1−2раза в год1раз в месяц.
Другое________С какой целью вы покупаете профессиональную косметику для волос? Надоелистарые косметические средства для волос.
Появилась необходимость в новыхкосметических средствах.
Нужно сделать подарок.
Другое_____Услугами каких магазинов на рынке профессиональной косметики вы пользовались или пользуетесь в настоящее время? ООО «Астория Косметика"ООО «Эстель Космопроф"ООО «Вирей"ООО «Стиль — Мастер"ООО «Константа"Почему Вы предпочли/предпочитаете профессиональную косметику для волосэтих производителей?____________________________________________________Приобретали ли вы ранее профессиональную косметику для волосв «Стиль-Мастер»?Да__Нет__Почему Вы предпочли покупать профессиональную косметику для волосименно в нашем магазине? более доброжелательное отношение к посетителям___более удобное расположение____высокий профессионализм и компетентность персонала___привлекла реклама цен___более широкий ассортимент профессиональной косметики для волос____неудовлетворённость контакта с другими фирмами____без особых причин____другое____Откуда вы узнали о ООО «Стиль — Мастер» ?От знакомых/родственников.
СМИИз газеты/журнала.
Другое, уточните________________Что для вас является самым важным при выборе профессиональной косметики для волос? (поставьте баллы от наименее важного параметра к наиболее важному) Параметр
БаллАссортимент___Качество___Цена___Дизайн___Оцените профессиональную косметику для волос ООО «Стиль-Мастер» по следующим параметрам:
Параметры.
ОценкаОчень хорошо.
ХорошоСредне Плохо.
Очень плохо.
Не знаю.
Функциональные свойства.
ДизайнСоответствие цены качеству.
АссортиментКакова Ваша оценка качества услуг магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» Вопросы.
Положительная оценка.
ОтрицательнаяоценкаЗатруднились с ответом1) Вежливость и внимательность сотрудников магазина2) Помощь и консультация при выборе продукции 3) Профессиональные качества продавца-консультанта 4) Качество предлагаемого товара 5) Предоставление общей информации о выбранном товаре 7) Предоставление информации о различных способах оплаты.
Что из перечисленного оказало на вас влияние при принятии решении о покупке в ООО «Стиль — Мастер»?Система скидок__Качество__Условия гарантии__Дизайн__Доверие к изготовителю.
Другое ___________Каков принцип покупки вам присущ? Быстро и импульсивното что понравится___Быстро — так как знаю чего хочу___Вдумчиво выбираю подходящий вариант___Посоветовали бы вы профессиональную косметику для волос компании ООО «Стиль-Мастер» друзьям и знакомым? Определенно да.
ВозможноМожет быть.
Определенно нет.
Не уверен.
Есть ли шанс, что в следующий раз вы обратитесь в нашу компанию? Определенно да.
ВозможноМожет быть.
Определенно нет.
Не уверен.
Спасибо за сотрудничество! Приложение 2Системе методов управления качеством магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» Приложение 3Процесс управления качеством в магазине профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер"Непрерывное совершенствование качества деятельности. Предсертификационный/сертификационный аудит качества деятельности (при необходимости). Проведение рабочих инспекций. Внутренний аудит качества деятельности. Разработка и внедрение документации СМК для повышения качества деятельности. Стандартизация правил в виде визуализации производственного управления, инструкций по проведению инспекций и обслуживанию оборудования, схемы движения канбанов и пр. Реализация процессного подхода как для уровня бизнес-процессов, так и на уровне производственных ячеек (увеличение доли добавленной стоимости, устранение потерь, повышение эффективности работы оборудования и т. п.) и взаимодействия между цехами по системе канбан. Разработка мероприятий по внедрению предложений и мероприятий, как в организационном плане, так и предложений по улучшению рабочих мест, повышению эффективности работы оборудования, изменению стиля планирования (от выталкивающего до вытягивающего производства).
Проведение непрерывного обучения всего персонала предприятия, создание малых рабочих групп. Стратегическое планирование как разработки СМК, обучения и внедрения мероприятий по результатам обучения рабочих инструментам бережливого производства. Создание команды проектов, определение (назначение) ответственного за разработку СМК, организация учебных групп, института руководителей целевых групп для всего персонала предприятия. Стратегическое решение руководства о разработке системы менеджмента и внедрении инструментов СМК. Первоначальный (диагностический) аудит качества деятельности и управления производственными процессами. Приложение 4Анализ соответствия стандартам ИСО сервиса магазина профессиональной косметики ООО «Стиль — Мастер» Пункт стандарта.
Оценка, поставленнаяаудитором.
Максимальновозможнаяоценка (полноесоответствие)Общие требования4.
Требования к документации4.
Ответственность руководства.
Обязательство руководства5.
Ориентация на потребителя5.
Политика в области качества5.
Планирование5.
Ответственность, полномочия и коммуникация5.
Анализ со стороны руководства5.
Менеджмент ресурсов Обеспечение ресурсами6.
Персонал6.
Инфраструктура6.
Производственная среда6.
Процессы жизненного цикла продукции.
Планирование жизненного цикла7.
Процессы, связанные с потребителем7.
Проектирование и разработка7.
Закупки7.
Управление обслуживанием7.
Управление средствами контроля и измерения7.
Изменение, анализ, улучшение.
Общие положения8.
100Мониторинг и измерение8.
Управление несоответствующей продукцией8.
Анализ данных8.
Улучшение8.
545 100ИТОГО: 14 752 100.
