Люди огромное количество времени проводят, общаясь друг с другом в этой среде, обмениваясь фотографиями, видеозаписями и другими материалами. Именно соцсети позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, сближают, позволяют всегда быть на связи с друзьями и родственниками, не отрываясь при этом от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне. На рисунке 2 изображена диаграмма, наглядно демонстрирующая цели использования соцсетей в России. При таких результатах становится очевидным, что вуз просто обязан присутствовать в социальных сетях. Посмотрим теперь, как продвигаются вузы России в крупнейших общественных соцсетях «ВКонтакте», «Facebook» и twitter. Определим виды брендинга в соцсетях (см. рис.
15−16).Рис. 15. Виды брендированных страниц.
Рис. 16. Особенности продвижения услуг в соцсетях.
Основой сложностью продвижения вуза в соцсетях является вопрос: как привлечь, а главное, удержать людей в группе? Как видно на рисунках в приложении, даже группы, имеющие большое число подписчиков, зачастую обделены их вниманием, то есть человек зашел на страницу пару-тройку раз, но постоянной активности не проявляет, в жизни группыпо сути не участвует, что говорит о том, что данная страница фирмы со своей задачей — продвижением — не справляется. Сформулируем пошаговую программу продвижения фирмы в соцсети. Приглашение в группу сотрудников фирмы, постоянных клиентов, партнеров. Анонсирование группы на страницах друзей. Каскадные приглашения друзей. Ссылки на страницы в соцсетях на официальном сайте компании. Сбор контактных данных у клиентов и потенциальных клиентов на выставках и презентациях и т. д., приглашение их в группу. Добавление адресов групп в социальных сетях в подписи сотрудников фирмы в электронной почте. Приглашение в группу сторонних пользователей. Привлечение клиентов к расширению состава группы. По результатам исполнения перечисленных шагов несложно предположить, что группы наберут существенное число подписчиков. Однако, как говорилось выше, это лишь часть работы. Теперь необходимо реализовать второй шаг — с аудиторией нужно работать. Как именно работать, показано на рис. 17.Рис. 17. Работа с целевой аудиторией.
По результатам проведенных мероприятий группа должна превратиться из статичной странички в живой организм. Оформив все сказанное выше в виде программы, мы получим такой список необходимых действий:
Чтобы странички в социальных сетях были активными и «живыми», надо заниматься ежедневным обновлением информации. Процесс это трудоемкий, ему присущи серьезные затраты времени, однако пользователей надо приучить к тому, что «здесь постоянно что-то новое», лишь тогда они будут интересоваться этой страницей. Огромное значение имеет способ преподнесения информации — новость можно описать словами, а можно добавить фото или недлинное видео. Долго читать или смотреть часовое «кино» мало кто захочет, а короткий ролик или несколько фотографий привлекут внимание. Каждую новость, сообщение, фото, видеозапись и пр. пользователь может «лайкнуть», может поместить к себе на страницу и поделиться сведениями с друзьями.
по сути, это принцип «сарафанного радио» — один увидел, рассказал другу, тот прокомментировал, третьему понравилось и т. д., в результате такой цепочки информация будет донесена до очень большого числа потенциально заинтересованных лиц. Современные инструменты администрирования позволяют отлеживать реакцию пользователей на каждом этапе, а анализ полученных данных поможет сделать вывод о том, кому что интересно. Надо постоянно проводить опросы — это покажет людям, что здесь их воспринимают не просто как стороннего наблюдателя, а как активного участника, что их мнение ценно и важно для фирмы. При возможности вложить в такую рекламную кампанию деньги надо непременно использовать сервис платных объявлений, который можно настроить с учетом пола, возраста, интересов и иных данных пользователей.
3.4. Разработка проекта применения директ-маркетинга для продвижения услуг турагентства «Глобус"Особенности сферы деятельности обуславливают возможность использования для формирования спроса и стимулирования сбыта услуг агентства такого инструмента, как директ-маркетинг.Директ-маркетинг — это такой метод маркетинга, который использует все средства рекламы и все каналы их распространения, однако наиболее часто при реализации директ-маркетинга используется директ-мейл (прямая почтовая рассылка рекламных сообщений). Прямые коммуникации дают возможность получить большую экономию в результате сокращения расходов на рекламу в средствах массовой информации. Внедрение директ-маркетинга в агентстве «Глобус» позволит систематизировать деятельность предприятия в области «директ-мейл».
— рекламы и обеспечит объединение отдельных рекламных акций в рамках различных проектов в одну общую рекламную кампанию. В качестве рекомендаций для ООО «Глобус», чтобы минимизировать расходы на формирование более широкого рынка сбыта, оптимальным вариантом ДМ-кампании будет почтовая рассылка информации, состоящей из одного листа. Рассылка такой информации поможет сократить расходы, а также в рамках ограниченного бюджета охватить большое количество адресатов и сообщить им гораздо больше о компании и ее продукции, чем реклама в СМИ. Кроме того, среди потенциальных потребителей велико число тех, кто готов воспользоваться услугами компании, но не имеет времени на поиск их на сайте. В таком случае, опять же, рассылка предложений, новостей, акций и т. д. будет очень полезна. Помимо перечисленного, директ-маркетинг чрезвычайно эффективен для поддержки существующей клиентуры, поскольку этот вид маркетинга первоначально сформировался на основе личной коммерческой беседы и позволяет превратить взаимоотношения с постоянными клиентами из чисто деловых в доверительные. Относительно этого сегмента существует несколько правил:
необходимо напоминать о себе рекламой часто, но не слишком, чтобы предложения и информация были действительно ценными для клиента, а не воспринимались как спам;
стараться не менять имидж компании;
предлагать каждому клиенту те услуги, которые ему могут быть интересны, т. е. формировать списки к рассылке и релизы дифференцированно. Для поддержки существующей клиентуры могут быть использованы следующие инструменты директ-маркетинга:
Активизация повторных покупок. Тот, кто сотрудничал с фирмой прежде или сделал хотя бы один заказ, знает о деятельности агентства и с большой долей вероятности сможет быстро принять решение о повторной сделке или покупке услуги при возникновении такой необходимости. С помощью адресной почтовой рассылки или курьерской доставки (обычно прибегают к курьерской доставке при предоставлении клиентам образцов продукции или дорогих каталогов) агентство сможет напомнить клиенту можно напоминать о себе. Продажа дополнительных товаров, стимулирование приобретения нового товара или услуги клиентом в дополнение к недавно купленному. Продажа более широкого спектра товаров — умышленная стратегия, цель которой предложить клиенту другие категории товаров и услуг. В рассматриваемом случае это может быть, например, предложение посетить новый тур или экскурсию."Изюминка" директ-маркетинга — создание списка организаций, которые могут быть заинтересованы в продукции или услугах рассматриваемой компании. Как показывают исследования, правильный выбор целевой аудитории для точечной или даже массовой рассылки может дать потрясающий результат — эффективность мероприятий возрастает в пять (!) и более раз. Каждое из предлагаемых выше мероприятий сопряжено с определенными затратами, которые и будут проанализированы ниже. Поскольку служба маркетинга в рассматриваемом агентстве уже существует, то затрат на ее создание и обучение сотрудников не закладываем.
Как правило, при осуществлении комплекса маркетинговых мероприятий необходимы следующие затраты (см. рис. 18).Рис. 18.
Затраты.
В нашем случае будут присутствовать не все затраты из перечисленных на схеме (см. рис. 18); из широкого перечня затрат нам при оценке затрат на директ-маркетинг необходимо учитывать лишь зарплату маркетолога, т. е. на начальном этапе продвижение может быть абсолютно бесплатным, а допзатраты — нулевыми. Подводя итоги, отметим, что совокупные затраты проекта продвижения, описанного в данной работе, не превышают пяти тысяч в месяц, что для серьезной компании находится в рамках погрешности, а вот потенциальный эффект от введения новых методов, очевидно, способен принести серьезную прибыль. В условиях же экономического кризиса описанные источники информации помогут сформировать лояльность клиентов, сохранив действующих, привлекая новых; позволят агентству «Глобус» сохранить позиции на рынке, а также привлечь новых клиентов.
3.5. Разработка инновационного тура как маркетинговый ход и инструмент повышения конкурентоспособности турагентства «Глобус"Одним из путей развития интереса к фирме и ее услугам и привлечения новых клиентов способен стать новый турпродукт. Рассмотрим теперь боле подробно основные положения разрабатываемого тура. В мифологии и литературе на английском языке понятие «квест» изначально обозначало один из способов построения сюжета — путешествие персонажей к определенной цели через преодоление трудностей. В нашем случае квест по определению — это интеллектуально-экстремальный вид игр на улицах города и за его пределами. Изначально происхождение термина связано с компьютерными играми, однако в последнее время набирают популярность различные квест-туры по мотивам онлайн-игр, книг и т. д., ориентированные на взрослую аудиторию и непродолжительные по времени. В рамках разработки нашего тура сместим акценты — целевая аудитория квест-тура «Спортивная семья» — семейные пары с детьми, продолжительность — 7 дней 6 ночей. Для реализации проекта будет необходима обширная территория, где нужно организовать проживание, питание и собственно задания квеста. В качестве площадки предлагается использовать территория размером около 5 га в загородной зоне с возможностью свободного доступа к реке (рекам) (желательно не ближайшие к городу окрестности).Приведем далее программу тура по дням (см. табл. 7).Таблица 7Программа квест-тура «Спортивная семья"День, время.
МероприятияДень первый12−00Встреча с организаторами в установленном месте; приезд в гостиницу.
13−00Обед в гостинице; сбор на каньонинг в ущелье реки. Каньонинг — это спуск по каньону горной реки пешком или вплавь с использованием альп-снаряжения (технический каньонинг) или без него (игровой или пеший каньонинг). Предполагается пройти пороги реки с элементами игровогоканьонинга. Одним из заданий будет найти первый ключ от «замка сокровищ"14−45Старт от начального пункта каньонинга в сопровождении инструктора18−00Финиш; возвращение базу, чтобы переодеться в обустроенной раздевалке; возвращение в отель.
20−00Ужин в гостинице.
День второй8−30Завтрак11−30Сбор багажа и веще туристов, отправка их в палаточный кемпинг); отъезд в небольшой джиппинг до места старта радиального трекинга.
13−00Прибытие на территорию Веревочного Парка. Обед. Размещение в кемпинге.
14−00После обеда — в первое увлекательное приключение в парке — необходимо пройти две трассы веревочного парка. Одним из заданий будет найти второй ключ от «замка сокровищ». Различные увлекательные препятствия, расположенные на деревьях, с помощью страховочной системы и помощи инструкторов, будут интересны и под силу гостям любого возраста и физической подготовки. 18−30 — 19−00Активная игра «Слэклайн» — ходьба по натянутой стропе. В Парке предполагается 2 вида слэклайна: Лоулайн (lowline), длиной 20 метров на высоте 1 метр и Хайлайн (highline), длиной 50 метров на высоте 80 метров от земли. Оба слэклайна оборудованы страховочными тросами.
21−00Ужин, отдых.
День третий6−30Подъем, встреча рассвета на панорамной точке Веревочного Парка. Завтрак9−00 — 14−30Семейный отдых, игры на территории парка. Экскурсия и купание для желающих. 14−30Обед16−00 — 20−00Конкурсы, решение творческих заданий для квеста, по результатам которых необходимо будет найти третий ключ от «замка сокровищ». Игра «семейными» командами.
День 4-й7−00Завтрак9−00Веревочные курсы. На специальных оборудованных скальных маршрутах вместе с опытными инструкторами, вы научитесь технике спуска и подъема по скалам14−00Обед. Купание. 19−00Баня, ужин, просмотр фильмов (семейные комедии) в кинотеатре под открытым небом.
День пятый7−00Завтрак8−30 — 11−30Самостоятельное изготовление бумажных змеев12−00Экскурсия. Запуск бумажных змеев. Конкурс среди семей-участниц с номинациями «Самый креативный змей», «Самый большой змей», «Самый высоко поднявшийся» и т. д.14−00Обед. Купание. 16−00Конкурсы, решение творческих заданий для квеста, по результатам которых необходимо будет найти третий ключ от «замка сокровищ». Игра «семейными» командами20−00Ужин, отдых6-й день7−00Завтрак8−30 — 13−30Самостоятельный поиск четвертого ключа от «замка сокровищ"14−00Обед16−00Работа над маскарадными костюмами для праздничного вечера.
18−00Торжественный ужин. Подведение итогов, открытие «замка сокровищ», награждение победителей и участников.
22−00Отдых7-й день10−00Поздний завтрак11−00Купание, сборы, подготовка к отъезду14−00Обед15−00Отъезд.
Предложенная программа позволит семьям:
во-первых, провести неделю вместе, без отрыва на работу-школу-магазины и т. д., во-вторых, в процессе совместного преодоления различных предложенных испытаний позволит стать ближе друг другу, позволит вспомнить навыки взаимопомощи, в-третьих, совместное творчество поможет укрепить доверительные отношения;
в-четвертых, взрослые и дети совместно проведут время на отдыхе в рамках оригинального тура. Как известно, при разработке туристического продукта во избежание принятия неправильных решений необходимо учесть ряд основных требований:
•проанализировать конкурентную среду •изучить желания и спрос потребителей •потребитель должен понимать продукт соответствующим образом и положительно реагировать на него •все заинтересованные стороны/персонал, имеющие отношения к продукту, должны полностью знать продукт и особенно мнение потребителя В рамках разработки квест-тура «Спортивная семья» все перечисленные аспекты учтены — продукт инновационный, стало быть, конкурентов крайне мало, идея основана на популярных сегодня мотивах — спорт и квест, персонал предполагается набирать заинтересованный, высокопрофессиональный и увлеченный своим делом. Отметим, что для турагентства «Глобус» данный тур станет новым направлением, что повысит интерес к фирме и приведет к росту клиентов и прибыли.
Заключение
.
Целью данной работы являлась разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга туристической фирмы «Глобус». Маркетинговое исследование — это системный сбор, упорядочение и анализ данных о различных маркетинговых проблемах, включая параметры и тенденции развития рынка, его возможные реакции на те или иные маркетинговые действия. Для достижения поставленной цели в данной работе были поставлены и решены следующие задачи: Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности турфирм;
Проанализировать организацию маркетинга в фирме «Глобус»;Выработать рекомендации по развитию деятельности туристической фирмы ООО «Глобус» в сфере маркетинга; Дать экономическую оценку предложенным мероприятиям;
Рассмотреть новые, инновационные и нестандартные пути совершенствования маркетинговой активности;
Подвести итоги и сделать выводы. В главе 1 рассмотрены теоретические положения организации маркетинговых исследований в туристической отрасли, описана структура и сегменты рынка, особенности конкурентной борьбы и современные тенденции развития отрасли. Глава 2 посвящена рассмотрению организации процесса маркетинговой деятельности в ООО «Глобус», выявлены проблемы и недостатки. В главе 3 были предложены рекомендации по совершенствованию механизма проведения маркетинговых исследований и продвижения услуг фирмы. Описанные в упомянутой главе рекомендации касались как кадровой политики, так и привлечения новых технологий к организации маркетинговых исследований. Подводя итоги исследования, можно резюмировать, что поставленная цель достигнута, а задачи решены. Говоря о практической значимости работы, отметим, что материал исследования может быть использован фирмой в процессе совершенствования и развития.Библиография.
Нормативные документы.
Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.
04.2008 с изм. от 22.
12.2008.
Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая с последними изменениями от 26.
06.2007)" // Собрание законодательства Российской Федерации, 1994. № 32.Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. № 97-ФЗ. — (с изм. И доп. От 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа 2004 г.) // СЗ РФ от 07.
12. 2004. № 1. (ч.1).Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ// Российская газета. ;
2007. № 14. -.
С. 8−12.
Литература
.
Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка туристических услуг» // «МЭ и МО». — 2008. — № 12.Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве.
М.:Финансы и статистика, 2007. С. 160. Биржаков М. Б.
Введение
в туризм/ М. Б. Биржаков. — М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2008. — С. 531. Боголюбов В. А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Академия, 2008. С.
402.Волков О. И., Девяткин О. В. Экономика предприятия-3-е издание, 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. —.
С. 601. Герчикова И. Н. Менеджмент, 4-е издание.
М., Юнити-Дана, 2005. С. 512. Глумаков В. Н Стратегический менеджмент: практикум.
М., Вузовский учебник.
2009. С. 192. Дурович А. П. Маркетинг в туризме.M., Инфра-М, 2010. С. 316. Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности. М.: НИМБ. 2003. С.
320.Ильина Е. Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы: учебник/ Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2008. — С. 429. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник.
— М.: Финансы и статистика, 2002. — С. 320. Карпов В. Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг.
2004. № 3. С. 61−71.Карташова Л. В. Управление человеческими ресурсами.-M.: ИНФРА-М, 2010. С.
235.Кибанов А. Я., Митрофанова Е. А., Баткаева И. А., Ловчева М. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. М.: ИНФРА-М, 2009. С. 524. Лапин А. Е. Проблемы и перспективы государственного менеджмента рынка труда в России: взгляд из региона. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом».Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент/ Москва, 2009 г. Маслоу А. Х. Мотивация и личность/СПб, 2010 г. Мерманн Э.Мотивация персонала.
Инструменты мотивации для успеха организации./Москва, 2007 г. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1999.
— С. 704. Поршнев А. Г, Румянцева З. П., Саломатина Н. А. Управление организацией.-2-издание.М.: ИНФРА-М, 2000, — С. 669. Пул М., Уорнер М. Управление человеческими ресурсами / Под ред., Спб.: Питер, 2002. — С.
1200. (Серия «Бизнес-класс»).Сарафанова Е. В., Яцук А. В. Маркетинг в туризме. ;
М.: Альфа-М, 2007. — С. 240.Скляренко.
В.К., Прудников В. М. Экономика предприятия.М.: ИНФРА-М, 2008. С. 208. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 г., — С. 576. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991.
— С. 104. Электронные ресурсыTourism Statistics. —.
http://www.focus-asia.com/stpb/pages/tourinfo.htmlForeign trade statistics.—.
http://www.pio.gov.cy/update/english/statistics/tourAn Overview of Singapore’s Travel and Tourism Industry.—.
http://www.focus-asia.com/stpb/pages/order_bk5.html.
http://www.ru-35.ru.
http://www.russiatourism.ru.
http://www.tonkosti.ru.
http://www.tourdom.ru.
http://www.tourvest.ru/vst/.
http://www.travelwings.ru.
