Взаимосвязь профессионального выгорания и уровня эмпатических способностей у работников торговой сферы

Наиболее характерными копинг-стратегиями для испытуемых со средним уровнем эмпатии оказались «дистанцирование», «самоконтроль» и «принятие ответственности», наименее характерными — «планирование решения проблем», «положительная переоценка» и «конфронтация». Из вышесказанного следует, что данные сотрудники предпочитают формализовать общение с окружающими, с тем чтобы избежать как излишнего сближения, так и ненужного противостояния. Таблица 5Описательные статистики для кластера 3Параметры.

СреднееСтандарт.

отклонение.

ДисперсияРациональный канал эмпатии1,4 166 670,5149290,265 151.

Эмоциональный канал эмпатии1,4 166 670,5149290,265 151.

Интуитивный канал эмпатии1,3 333 330,4923660,242 424.

Установки, способствующие эмпатии1,5 000 000,5222330,272 727.

Проникающая способность в эмпатии1,3 333 330,4923660,242 424.

Идентификация в эмпатии1,4 166 670,5149290,265 151.

Конфронтация2,8 333 330,3892500,151 515.

Дистанцирование1,4 166 670,5149290,265 151.

Самоконтроль1,6 666 670,4923660,242 424.

Поиск социальной поддержки2,1 666 670,8348470,696 970.

Принятие ответственности1,6 666 670,4923660,242 424.

Бегство-избегание1,6 666 670,4923660,242 424.

Планирование решения проблемы2,3 333 330,7784990,606 061.

Положительная переоценка1,6 666 670,4923660,242 424.

Третий кластер объединяет 12 испытуемых (24% работников торговой сферы). Исследование показало, что они обладают низким уровнем эмпатических способностей: им неинтересны чувства и мысли окружающих, они не считают нужным анализировать эмоциональное состояние и поведенческие особенности собеседников. Их взаимодействие с коммуникативными партнёрами имеет чисто утилитарный характер. В основном, представители данного кластера применяют такие копинг-стратегии, как «конфронтация», «планирование решения проблемы» и «поиск социальной поддержки», реже всего — стратегии «дистанцирование», «самоконтроль», «принятие ответственности», «бегство-избегание» и «положительная переоценка». Таким образом, эти сотрудники склонны настаивать на своей точке зрения без учёта аргументов собеседника, стремятся любыми путями добиться цели, пусть даже в ущерб другим людям, могут быть резкими, импульсивными, агрессивными. Подытоживая вышесказанное, отметим, что: 1) копинг-стратегии являются сложным личностным феноменом, формируемым как внешними, так и внутренними факторами; 2) трудовая деятельность работников торговой сферы связана с повышенной вероятностью возникновения стресса, соответственно, принципиальную важность для них составляет овладение эффективными копинг-стратегиями; 3) чем выше уровень эмпатических способностей, тем более оптимальными являются выбранные копинг-стратегии. Таким образом, выдвинутые нами гипотезы нашли эмпирическое подтверждение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данное исследование было проведено с целью установления взаимосвязи между уровнем эмпатических способностей и копинг-стратегиями у работников торговой сферы. Проанализировав результаты исследования эмпатических способностей и копинг-стратегий, мы провели корреляционный анализ значимых взаимосвязей между полученными показателями. Было выявлено, что сотрудники, склонные к анализу чувств и переживаний другого человека, характеризуются высоким уровнем самообладания, стратегическим подходом к решению возникающих проблем, стремлением преодолеть негативные переживания за счёт положительного переосмысления проблемы, не склонны к импульсивным и непродуманным действиям.

Испытуемые, характеризующиеся умением чувствовать душевные импульсы партнёра по общению, пониманием его внутреннего мира, склонны переосмысливать негативный опыт путём его позитивного переосмысления, не проявляют агрессию и враждебность в случае конфликтной ситуации. Испытуемые, которые способы предугадывать поведение партнёров по общению, действовать в условиях недостатка информации о них, склонны принимать личную ответственность за возникающие проблемы и их решения, не стремятся к прямому противостоянию. Стремление человека к личным контактам, высокий интерес к окружающим сопутствуют личностной ответственности, готовности извлекать уроки из происходящего, решать все возникающие конфликты мирным путём. Люди, характеризующиеся способностью создавать атмосферу открытости и доверительности, чувствуют ответственность за свои решения и поступки, не склонны к агрессивному и импульсивному поведению. Испытуемые, которые могут поставить себя на место собеседника, склонны к позитивному переосмыслению неприятных событий, стремятся к плодотворному, неконфликтному взаимодействию. С целью определения взаимосвязи уровня эмпатических способностей и копинг-стратегий у работников торговой сферы мы провели кластерный анализ. Первый кластер включает в себя 13 человек (26% испытуемых).

Они характеризуются выраженной способностью к эмпатии, демонстрируя высокий уровень по всем анализируемым тенденциям. Данные сотрудники проявляют искренний интерес к мыслям и чувствам другого человека, способны на глубокое сопереживание, предвидение словесных и поведенческих реакций собеседников. Они обладают коммуникативными свойствами, способствующими атмосфере открытости и доверительности, искренне заинтересованы в понимании чувств и эмоций партнёра по общению, легко ставят себя на его место. В наибольшей степени им присущи такие копинг-стратегии, как «принятие ответственности», «положительная переоценка» и «планирование решения проблемы», в наименьшей — «дистанцирование», «конфронтация» и «бегство-избегание». Это свидетельствует о том, что сотрудники с высоким уровнем эмпатии предпочитают положительное взаимодействие с окружающими, стремятся к компромиссу, пытаются эффективно решить возникающие проблемы, не концентрируются на отрицательных переживаниях. Второй кластер охватывает 25 опрошенных (50% сотрудников). Проведенный анализ показывает, что они обладают средним уровнем эмпатических способностей: эти работники не всегда верно интерпретируют чувства и состояние партнёров по коммуникации, могут ошибаться в оценке их поведения.

В целом, у представителей данного кластера складывается более-менее успешное взаимодействие с окружающими, однако они не всегда могут и считают нужным поставить себя на место другого человека, посмотреть на ситуацию с позиции собеседника. Наиболее характерными копинг-стратегиями для испытуемых со средним уровнем эмпатии оказались «дистанцирование», «самоконтроль» и «принятие ответственности», наименее характерными — «планирование решения проблем», «положительная переоценка» и «конфронтация». Из вышесказанного следует, что данные сотрудники предпочитают формализовать общение с окружающими, с тем чтобы избежать как излишнего сближения, так и ненужного противостояния. Третий кластер объединяет 12 испытуемых (24% работников торговой сферы). Исследование показало, что они обладают низким уровнем эмпатических способностей: им неинтересны чувства и мысли окружающих, они не считают нужным анализировать эмоциональное состояние и поведенческие особенности собеседников. Их взаимодействие с коммуникативными партнёрами имеет чисто утилитарный характер. В основном, представители данного кластера применяют такие копинг-стратегии, как «конфронтация», «планирование решения проблемы» и «поиск социальной поддержки», реже всего — стратегии «дистанцирование», «самоконтроль», «принятие ответственности», «бегство-избегание» и «положительная переоценка». Таким образом, эти сотрудники склонны настаивать на своей точке зрения без учёта аргументов собеседника, стремятся любыми путями добиться цели, пусть даже в ущерб другим людям, могут быть резкими, импульсивными, агрессивными. Таким образом, гипотезы исследования подтвердились:

копинг-стратегии являются сложным личностным феноменом, формируемым как внешними, так и внутренними факторами;

трудовая деятельность работников торговой сферы связана с повышенной вероятностью возникновения стресса, соответственно, принципиальную важность для них составляет овладение эффективными копинг-стратегиями;

чем выше уровень эмпатических способностей, тем более оптимальными являются выбранные копинг-стратегии.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Анцыферова Л. И. Личность в рудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуаций и психологическая защита / Л. И. Анцыферова // Психологические основы профессиональной деятельности / Сост. В. А. Бодров. — М.: Пер

Сэ; Логос, 2007. — С. 143 — 154. Белинская Е. П. Взаимосвязь характеристик совладания и эмоциональных состояний в трудной жизненной ситуации / Е. П. Белинская // Современная социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования.

— 2012. № 3. С. 44 — 57. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. — М.: ПЕР СЭ, 2006. -.

528 с. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. — СПб: Питер, 2009. — 225 с. Дементий Л. И. Жизненные стратегии / Л. И. Дементий, В. Е. Купченко. -.

Омск: ОмГУ, 2010. — 192 с. Дикая Л. Г. Отношение человека к неблагоприятным жизненным событиям и факторы его формирования / Л. Г. Дикая, А. В. Махнач // Психологический журнал. -.

1996. — Т. 17. №.

3. — С. 137 — 148. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык. — М.: Академический Проект, 2009. — 944 с. Кропивницкий О. В. Феномен копинга в современной психологии: сравнительный анализ / О. В. Кропивницкий // Актуальные проблемы современных общественных наук. Социальный вектор развития государственного управления и экономики: Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции молодых учёных / Под ред.

А.Р. Даутовой. — 2016. -.

С. 371 — 376. Крюкова Т. Л. Психология совладающего поведения в разные периоды жизни / Т. Л. Крюкова. — Кострома: КГУ им Н. А. Некрасова, 2010.

Крюкова Т.Л., Куфтяк Е. В. Опросник способов совладания (адаптация методики WCQ) / Журнал практического психолога. М.: 2007. № 3 С. 93−112.Либина А. В. Совладающий интеллект: Человек сложной жизненной ситуации / А. В. Либина. — М.: Эксмо, 2009. -.

400 с. Лунева О. В. Социальный и эмоциональный интеллект как копинг-ресурс // Психология совладающего поведения: Материалы международной научно-практической конференции / Под ред. Е. А. Сергиенко, Т. Л. Крюковой. — Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2007. — 426 с. Нартова-Бочавер С. К. Дифференциальная психология / С.К. Нартова-Бочавер. -.

СПб, 2000. — 129 с. Практическая психодиагностика. Методики и тесты.

Учебное пособие. Ред. и сост. Райгородский Д. Я. — Самара, 2001. С.486−490.Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии.

— СПб.: ООО «Речь», 2007. — 356с. Сирота Н. А. Копинг-поведение и профилактика психосоциальных расстройств у подростков / Н. А. Сирота, В. М. Ялтонский // Обозрение психиатрии и медицины им. В. М. Бехтерева. -.

1993. № 1. — С. 53 — 61.