В свою очередь маркетолог предоставляет финансовой службе следующие данные:
документы по командировкам сотрудников,-товарно-транспортные накладные, документы на отгрузку, И т.д.От администрации маркетолог получает следующую информацию:
планы подготовки и повышения квалификации рабочих, специалистов и служащих,-рекомендации по отбору и расстановке кадров; С отделом продаж.
Получает: -годовые, квартальные и месячные планы объемы продаж;
на продукцию;
цен.Представляет отделу продаж:
на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги, выполняемые отделом;
на содержание отдела;
по изменению цен, исходя из коньюктуры рынка и состояния спроса на данную продукцию;
об отгрузке продукции потребителям;
об остатках продукции на складах, сумме недопоставляемой по договорам продукции за отчетный месяц и нарастающим итогом с начала года;
о выполнении плана поставок с учетом заключенных договоров. Резюмируя вышеизложенное, мы можем сказать о том, что разработанная организационная структура будет эффективна. Анализ эффективности совершенствования организации службы маркетинга сводится к оценке результативности образования отдела маркетинга в компании. При расчете экономической эффективности образования отдела маркетинга учитывается в качестве итога вероятное повышение выручки. В состав затрат при расчете эффективности включаются только единовременные и текущие затраты компании без повторного счета. Единовременные затраты на создание маркетингового отдела рассчитываются по формуле:
Зе = Зе1+Зе2+Зе3+Зе4, (2.17) где: Зе — общие капитальные вложения, связанные с образованием отдела маркетинга, руб.; Зе1 — затраты на покупку вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники, руб.; Зе2 — затраты на транспортировку, монтаж, наладку и пуск технических средств управления (принимаются равными 5% стоимости вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники), руб.; Зе3 — затраты на покупку новых бланков и других средств документационного оформления, вспомогательных плат для ПК (принимаются равными 7% от стоимости вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники), руб.; Зе4 — затраты на покупку прикладных программ для вычислительной техники, руб. В результате внедрения маркетолога на предприятии основные функции менеджера по сбыту остаются без изменений, и для их дальнейшей работы не нужно дополнительных затрат. Для организации отдела маркетинга, специалисту по маркетологу, нужно организовать рабочее место, а именно приобрести компьютер и прикладные программы. Состав суммы затрат будет выглядеть следующим образом (таблица 2.13) Зе1 = 21 000 руб., компьютер Зе2 = 1050 руб., Зе3 = 1470 руб., Зе4 = 4000 +3600 = 7600 руб., программное обеспечение (MarketingExpert, Касатка) для маркетолога. Зе = 21 000 + 1050 + 1470 + 7600 = 31 120 руб. Таблица 2.13Единовременные затраты на внедрение новой должности, руб. Единовременные затраты на внедрение новой должности.
СуммаЗатраты на приобретение вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники21 000.
Затраты на транспортировку, монтаж, наладку и пуск технических средств управления1050.
Затраты на приобретение новых бланков и других средств документационного оформления, вспомогательных плат для ПК1470.
Затраты на приобретение прикладных программ для ЭВМ7600.
Итог31 120.
Годовые текущие затраты, связанные с внедрением дополнительного менеджера на предприятии определяются по формуле:
Зтек = Зо + Зотч +Зк +Зканц + Зпт +Зпр, (2.18) где Зтек — годовые текущие затраты, руб.;Зо — основная и дополнительная заработная плата маркетолога;
Зотч — отчисления от зарплаты;
Зк- командировочные расходы;
Зканц — канцелярские и типографские расходы;
Зпт — почтово-телеграфные расходы;
Зпр — прочие управленческие расходы, не вошедшие в перечисленные статьи расходов. Заработная плата сотрудника составляет 20 000 руб. в месяц, за год получается 240 000 руб. Зо = 20 000*12= 240 000 (руб.) Кроме основной заработной платы, анализируемая компания будет производить страховые взносы в пенсионный фонд. На данный момент они рассчитываются как процент от основной заработной платы и составляют 30%. Таким образом, налоговые отчисления в год составят 72 000 руб.:Зотч = 0,30*240 000= 72 000 (руб.)Коммерческие расходы рассчитываются как 30% от основной и дополнительной зарплаты и составляют 72 000 руб. Зк = 0,3*240 000= 72 000 (руб.)Канцелярские и типографские расходы составляют 2% от основной и дополнительной зарплаты и составляют 5760 руб. Зканц = 0,02*24 000= 5760 (руб.)Почтово-телеграфные расходы составляют 10% от основной и дополнительной зарплаты. Зпт = 0,1*240 000= 24 000 (руб.)Прочие управленческие расходы, не вошедшие в перечисленные статьи расходов берутся как 20% от основной и дополнительной зарплаты и составляют 48 000 руб. Зпр = 0,2*240 000= 48 000 (руб.)Зтек = 240 000+72000+72 000+5760+24 000+48000= 461 760 (руб.)Текущие затраты менеджера представлены в таблице 2.14Таблица 2.14Текущие затраты на маркетолога, руб. Вид затрат.
Сумма по проекту Заработная плата240 000.
Страховые взносы72 000.
Командировочные расходы72 000.
Канцелярские и типографские расходы5760.
Почтово-телеграфные расходы24 000.
Прочие управленческие расходы48 000.
Итого461 760.
Годовые текущие затраты, связанные с внедрением менеджера составят 461 760 руб. Единовременные затраты на внедрение менеджера составили 31 120 рублей, а текущие годовые затраты равны 461 760 рублей. Общие затраты на реорганизацию отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово» составят:
Зобщ = Зе + Зтек (2.19)Зобщ = 31 120 + 461 760 = 492 880 руб. Увеличение постоянных затрат (управленческих расходов) может быть оправдано перспективой увеличения объема продаж в результате ведения активной маркетинговой деятельности на предприятии. Реально оценить эффективность предлагаемых мероприятий довольно сложно, хотя, учитывая мировой опыт, эффективность работы может повыситься до 40%. Сюда входит как увеличение объема продаж, так и повышение эффективности работы специалистов и улучшение психологического климата в коллективе. В нашем случае, ожидаемый эффект от увеличения маркетинговых затрат состоит в увеличении товарооборота на 40% по отношению к прошлому году (то есть на ΔВыр = 63 165 тыс.
руб.), тогда выручка составит 221 077 тыс.
руб. Если в результате деятельности отдела маркетинга будет достигнута запланированная выручка от реализации, то экономический эффект (Ээфф) организации отдела маркетинга можно определить:
Ээфф = ΔВыр / Зобщ (2.20)Таким образом: Ээфф = 63 165 000 / 492 880 = 128,15 руб. Расчет экономической эффективности создания отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово» сведен в таблицу 2.
15.Таблица 2.15Показатели экономической эффективности организации отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово"Показатели.
Единицы измерения.
Значение показателя.
Затраты на организацию отдела маркетингаруб.
492 880 В том числе: - единовременныеруб.
31 120 - годовые текущиеруб.
Планируемое увеличение выручки от реализации тыс. руб.
Планируемый годовой объем выручки от реализации продукции тыс. руб.
Экономический эффект на 1 руб. затрат на реорганизацию отделаруб.
128,15Таким образом можно сделать вывод, что на каждый рубль дополнительных затрат, связанных с организацией отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово», будет приходиться 128,15 рубля товарооборота. Полученный показатель достаточно высок, что говорит об эффективности внедрения данного мероприятия. Социальный эффект от предложено мероприятия представлен в таблице 2.
16.Таблица 2.16Сводная таблица социального эффекта.
МероприятиеКраткое содержание.
Социальная эффективность.
Создание отдела маркетинга на предприятии1. Обоснование введения предложений2. Разработаны: положение о службе маркетинга, функции персонала структурных подразделений службы маркетинга, рекомендации по оснащению отдела службы маркетинга средствами оргтехники и по набору кадров, штатное расписание службы маркетинга.
3. Внесены изменения в организационную структуру предприятия4. Сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на товары компании;
5. Подготовка данных, необходимых для принятия решений по проведению рекламных кампаний, по стратегии товародвижения и ценообразования;
6. Управления финансами предприятия и т. д.
7. Активное формирование спроса и стимулирование сбытаповышение деятельности предприятияупорядочение исполнения должностных инструкцийрасширение рынка сбыта-повышение эффективности экономических показателей деятельности.
По итогам работы, заключим, что в ходе проектирования были разработаны:
была внедрена структура маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово»;
— функции и численность службы маркетинга;
рассмотрена обеспеченность службы маркетинга ООО «Тайм тур Измайлово» средствами организационной и вычислительной техникой. Все эти мероприятия необходимы для нормального функционирования организации в целом. Они помогут в осуществлении главной цели предприятия получение прибыли, так как в настоящее время без хорошо налаженной системы маркетинга организация обречена на гибель. В последнее время происходит перестройка системы управления предприятием на всех уровнях по принципу «от нужд производства — к нуждам рынка». На основании расчета экономического эффекта, каждый рубль дополнительных затрат, связанных с организацией отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово», будет приходиться 120,15 рубля товарооборота. Помимо внедрения отдела маркетинга на предприятие.
ООО «Тайм тур Измайлово», в целях повышения системы управления, предлагается внедрить мероприятия:
1.Создание системы мотивации сотрудников компании2. Проведение тренингов и обучения персонала. Прежде всего, определим сферу и условия взаимоотношений рядовых сотрудников и руководителя:
при найме сотрудника, кроме его оплаты и условий работы, необходимо оговорить обязанности и дисциплинарные взыскания. И если кто-то из сотрудников нарушает установленные правила работы, принять корректирующие меры, независимо от личного отношения руководителя к сотруднику. Последовательность в применении дисциплинарных мер необходима и должна быть одинакова для всех. — необходимо использовать различные формы мотивацииследует разработать систему поощрений: например, награда лучшему работнику месяца, призы тем, кто разработает лучшее предложение о поднятии выручки заведения.
При выборе лучших работников месяца или лучших предложений необходимо учитывать мнение всего коллектива. — но не стоит сводить все к деньгам. Нематериальная мотивация не менее значима: личная благодарность, похвала в присутствии всего коллектива может стать для сотрудников прекрасным стимулом работать с душой и большой отдачей. — следует поощрять творческую инициативу сотрудников, стоит благодарить автора идей, как сделать работу турагентства более успешной. Поддерживать в них стремление быть партнерами по бизнесу. Нельзя забывать, что главное — отношение к сотруднику. Работник не уйдет, если руководитель будет для него авторитетом, руководителем, который знает о своих работниках все, который видит все, начиная от новой прически своего работника, заканчивая его плохим настроением. И всегда реагирует правильно: где поддержит, где на такси после тяжелой смены отправит, где премию выпишет.
Важное условие: Необходимо быть последовательным, справедливым и лояльным. Поддерживать в сотрудниках ощущение защищенности от несправедливости. Ведь работник, думающий только о том, как бы его не оштрафовали, или не сделали выговор, не способен принести прибыль заведению. Четко определите правила и критерии оценки работы персонала. Сотрудники должны знать, за что их поощряют или наказывают. В соответствии с вышеизложенным можно предложить систему поощрений (таблица 2.17).Таблица 2.17Планируемая система поощрений работников ООО «Тайм тур Измайлово"Основания для поощрения.
Размер поощрения.
Предложения по улучшению работы турагентства.
Премия в размере 25% от заработной платы.
Лучший результат работы Премия в размере 30% от заработной платы.
Активное участие в жизнедеятельности предприятия.
Премия в размере 15% от заработной платы.
Далее определяем систему взысканий. Список мер дисциплинарного взыскания за различные недоработки:
за невыполнение показателей, установленных действующей системой контроля;
— за допущенный просчет в работе;
— за хищение собственности предприятия;
— за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности. За эти нарушения применяются следующие меры воздействия:
лишение премий полностью или частично;
— лишение ранее примененных видов моральной и социальной мотивации. Таблица 2.18Планируемая система депремирования в турагентстве ООО «Тайм тур Измайлово"Основания для взыскания.
Размер взысканияза невыполнение показателей, установленных действующей системой контроля15% от премииза допущенный просчет в работе10% от премииза хищение собственности предприятия15% от премииза нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности5% от премии.
Также необходима разработка таких стимулирующих методов, как увеличение нематериальных стимулов, таких как повышение квалификации, карьерный рост и тому подобное. Теперь рассмотрим систему стимулов. Стимулы, не требующие инвестиций со стороны турагентства (таблица 2.19).Таблица 2.19 Стимулы, не требующие инвестиций со стороны турагентства.
ООО «Тайм тур Измайлово"Поздравления с днем рожденья.
Список именинников на информационном стенде, «теплые» слова, поздравления, подарок от всех сотрудников («в складчину»). Важно, чтобы именинника от лица всего турагентства поздравлял директор."Витрина успехов" или «доска почета"Можно также вывешивать вырезки из газет, где положительно отмечается работа сотрудников турагентства. Также целесообразно зачитывать отзывы клиентов, как из книги жалоб и предложений, так и с сайта компании. Особенно хорошо, если достижения связываются с целями и планом компании на текущий год. «Листок позора"с именами тех, кто допустил сбои в работе, грубо или злостно нарушал стандарты, принятые в компании. В последнем случае можно вывешивать таблицу: «Ситуация — как поступил сотрудник «Н.» — как следовало поступить». Таким образом, «листок позора» дает формализованную обратную связь и позволяет другим учиться на чужих ошибках. Имена и фамилии в «листке позора» лучше шифровать, чтобы не нанести слишком сильный удар по самолюбию сотрудника. Вымпелы и кубки лучшему работнику.
Эффективно, когда критерии присуждения вымпела или кубка объективны, достижимы и известны всем. «Легенды компании"Сотрудники, давно работающие в ресторане и внесшие значительный вклад в ее становление и развитие или являющиеся «лицом» турагентства. Прописанные критерии и этапы горизонтального и вертикального карьерного роста.
Карьерная лестница, цепочка разрядов в рамках одной должности. Назначение опытного сотрудника наставником новичку также может рассматриваться как вариант карьерного роста. При рассмотрении данного вида стимулов необходимо учитывать возрастные особенности работников и особенности карьерного роста в туристическом бизнесе. Необходимо отметить, что при формировании системы мотивации важно рассчитывать стимулы следующим образом:
чтобы они опирались на цели предприятия и его стратегию;
они порождали в сотрудниках именно то поведение, которое от них ожидается;
они были бы понятными, объективными и прозрачными;
они были бы достижимыми, но достижимыми не без труда. Только в случае соблюдения всех четырех критериев одновременно разработанная система мотивации будет работать и принесет ожидаемую пользу. При реализации предложенных мероприятий, можно выделить социальный эффект:
уменьшение текучести кадроврост производительности трудаувеличение профессионального уровня сотрудниковувеличение качества обслуживания клиентов. В итоге, считаем о целесообразности внедрения предложенных мероприятий. Таким образом, проанализировав вышеизложенное, мы моем сделать следующие выводы.
Турфирма ООО «Тайм тур Измайлово» занимает лидирующие позиции среди конкурентов в области туризма. Основной вид деятельности анализируемой компании: продажа туристических услуг. Турфирма «Тайм тур Измайлово» осуществляет деятельность по следующим направлениям:
продажа пакетных туров,-продажа индивидуальных и свадебных туров,-продажа авиа и железнодорожных билетов,-дополнительная организация трансфера,-продажа страховых услуг. Важными преимуществами анализируемой турфирмы является: -близость к центру города;
расположение автобусных остановок;
расположение торговой и иной инфраструктуры. Проведя анализ финансовой финансово-экономический анализ ООО «Тайм тур Измайлово"за 2013;2015 гг., можно сделать вывод, что для формирования запасов и затрат источников собственных средств у компании достаточно и финансовое состояние можно охарактеризовать, как устойчивое. Баланс ООО «Тайм тур Измайлово"за анализируемый период можно считать абсолютно ликвидным. 2. Организационная структура анализируемого предприятия имеет линейно-функциональный вид. Имеющая организационная структура ООО «Тайм тур Измайлово» включает более актуальные направления главной работы, но мало отвечает тенденциям развития отрасли из-за низкой ее гибкости. Анализ степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между структурными подразделениями ООО «Тайм тур Измайлово» обнаружил:
несоответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций;
нереализуемых функций;
функций двумя службами;
решений на неосновательно высоком уровне, что уменьшает их оперативность и абстрагирует руководство от стратегических задач. Организационная структура ООО «Тайм тур Измайлово"является высоко централизованной, обладающей слабыми горизонтальными связями. Работоспособность организационной структуры управления является очевидно недостаточной в нынешних условиях, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды. Эффективность управления в ООО «Тайм тур Измайлово"уменьшилась. Об этом удостоверяет уменьшение прибыльности персонала управленческой деятельности, повышение затрат на содержание одного сотрудника аппарата управления, а также повышение себестоимости и коммерческих расходов в работы компании.
3. По итогам работы, заключим, что в ходе проектирования были разработаны:
была внедрена структура маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово»;функции и численность службы маркетинга;
рассмотрена обеспеченность службы маркетинга ООО «Тайм тур Измайлово» средствами организационной и вычислительной техникой. Все эти мероприятия необходимы для нормального функционирования организации в целом. Они помогут в осуществлении главной цели предприятия получение прибыли, так как в настоящее время без хорошо налаженной системы маркетинга организация обречена на гибель. В последнее время происходит перестройка системы управления предприятием на всех уровнях по принципу «от нужд производства — к нуждам рынка». На основании расчета экономического эффекта, каждый рубль дополнительных затрат, связанных с организацией отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово», будет приходиться 120,15 рубля товарооборота. Помимо внедрения отдела маркетинга на предприятие.
ООО «Тайм тур Измайлово», в целях повышения системы управления, предлагается внедрить мероприятия:
1.Создание системы мотивации сотрудников турагентства2. Проведение тренингов и обучения персонала. При реализации предложенных мероприятий, можно выделить социальный эффект:
уменьшение текучести кадров-рост производительности труда-увеличение профессионального уровня сотрудников-увеличение качества обслуживания клиентов. Таким образом, считаем о целесообразности внедрения предложенных мероприятий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организация предпринимательской деятельности в сфере туризма должна строиться на принципах опережающего управления, выработке стратегических целей и задач, способствующих постоянному росту компании, ее движению к развитию и экономическому процветанию. В этой связи в настоящее время управление туристическими компаниями зачастую строиться на основании принципов проектного менеджмента. При рассмотрении особенностей туристской отрасли с точки зрения ее как объекта управления можно убедиться в том, что менеджеры в туристском бизнесе должны понимать, что в этой отрасли есть особенности и нельзя механическим образом сделать перенос наработок или моделей управления из других трудовых сфер. Экономическая и социальная эффективность можно рассматривать только в тесной связи с понятием устойчивого развития туризма, целью которого является улучшения качества жизни местного населения принимающего туристического региона; обеспечение приятного пребывания посетителей на этой территории. Если соблюдены эти правила то можно с уверенностью сказать, что туризм в данном регионе имеет устойчивый характер развития. Исследование системы управления проводилось основании туристического агентства ООО «Тайм тур Измайлово». Основной вид деятельности анализируемой турагентства: продажа туристических услуг. Турфирма «Тайм тур Измайлово» осуществляет деятельность по следующим направлениям:
продажа пакетных туров,-продажа индивидуальных и свадебных туров,-продажа авиа и железнодорожных билетов,-дополнительная организация трансфера,-продажа страховых услуг. Важными преимуществами анализируемой турфирмы является: -близость к центру города;
расположение автобусных остановок;
расположение торговой и иной инфраструктуры. Проведя анализ финансовой финансово-экономический анализ ООО «Тайм тур Измайлово"за 2013;2015 гг., можно сделать вывод, что для формирования запасов и затрат источников собственных средств у компании достаточно и финансовое состояние можно охарактеризовать, как устойчивое. Баланс ООО «Тайм тур Измайлово"за анализируемый период можно считать абсолютно ликвидным. Организационная структура анализируемого предприятия имеет линейно-функциональный вид. Имеющая организационная структура ООО «Тайм тур Измайлово» включает более актуальные направления главной работы, но мало отвечает тенденциям развития отрасли из-за низкой ее гибкости. Анализ степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между структурными подразделениями ООО «Тайм тур Измайлово» обнаружил:
несоответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций;
нереализуемых функций;
функций двумя службами;
решений на неосновательно высоком уровне, что уменьшает их оперативность и абстрагирует руководство от стратегических задач. Организационная структура ООО «Тайм тур Измайлово"является высоко централизованной, обладающей слабыми горизонтальными связями. Работоспособность организационной структуры управления является очевидно недостаточной в нынешних условиях, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды. Эффективность управления в ООО «Тайм тур Измайлово"уменьшилась. Об этом удостоверяет уменьшение прибыльности персонала управленческой деятельности, повышение затрат на содержание одного сотрудника аппарата управления, а также повышение себестоимости и коммерческих расходов в работы компании. По итогам работы, заключим, что в ходе проектирования были разработаны:
была внедрена структура маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово»;функции и численность службы маркетинга;
рассмотрена обеспеченность службы маркетинга ООО «Тайм тур Измайлово» средствами организационной и вычислительной техникой. Все эти мероприятия необходимы для нормального функционирования организации в целом. Они помогут в осуществлении главной цели предприятия получение прибыли, так как в настоящее время без хорошо налаженной системы маркетинга организация обречена на гибель. В последнее время происходит перестройка системы управления предприятием на всех уровнях по принципу «от нужд производства — к нуждам рынка». На основании расчета экономического эффекта, каждый рубль дополнительных затрат, связанных с организацией отдела маркетинга на предприятии ООО «Тайм тур Измайлово», будет приходиться 120,15 рубля товарооборота. Помимо внедрения отдела маркетинга на предприятие.
ООО «Тайм тур Измайлово», в целях повышения системы управления, предлагается внедрить мероприятия:
1.Создание системы мотивации сотрудников турагентства2. Проведение тренингов и обучения персонала. При реализации предложенных мероприятий, можно выделить социальный эффект:
уменьшение текучести кадров-рост производительности труда-увеличение профессионального уровня сотрудников-увеличение качества обслуживания клиентов. Таким образом, считаем о целесообразности внедрения предложенных мероприятий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ" Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", с изменениями и дополнениями от: 29 июня 2015 г. Система ГАРАНТ:
http://base.garant.ru/Алексеев Н. Организационное проектирование в новой экономике / Н. Алексеев // Бизнес-Академия. — 2003.
— № 2/3. — С. 86−97., .Баринов В. А. Организационное проектирование. — М.: Инфра-М, 2012. — 384 с. Безпалов, В.
В. Механизм реструктуризации системы управления промышленным предприятием. Монография / В. В. Безпалов. М.
: Кнорус, 2013. 124с. Веснин В.
Р. Менеджмент: учеб. / В.
Р. Веснин. — М.: ТД «Элит-2000», 2003. — 546 с. Гаджиева М.
М. Создание организационных структур, ориентированных на инновационное развитие // Теория и практика общественного развития. 2014. № 2. С.
392. Гибсон.
Дж.Л., Иванцевич Д. М., Донелли Д. Х. Организации: поведение, структура, процессы / пер. с англ. — 8-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2010. — XXVI. -.
662 с. Горин Е. А. Характеристики современных case-средств / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. № 13. С.134−136. Громов В. В. и др. Управление развитием туризма в регионе. Опыт реализации стратегии Республики Карелия / под общ.
ред. Ю. В. Савельева, О. В. Толстогузова; Ин-т экономики Карельского науч.
центра Российской акад. наук. Петрозаводск, 2008. Гуськова Л. Б. О построении автоматизированного рабочего места менеджера / Успехи современного естествознания. 2012. № 6.
С. 106., Джеймс, Х.Н., Организации: поведение, структура, процессы.
Х. Н. Джеймс — М.: Инфра — М, 2000гДжекина, И. Эффективность управленческой деятельности и принцип «золотого сечения» // И. Джекина, Г. Поташева.
Проблемы теории и практики управления, 2009. № 1. С.
82−87. Дмитриева Н. В., Зайцева Н. А., Огнева С. В., Ушаков Р. Н. Гостиничный менеджмент: учебное пособие — М.: Альфа-М, 2015. ;
351 с. Драчева Е. Л. Рябова И.А., Забавева Ю. В. Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие / [ Е. Л. Драчева и др.]; под ред. И.
А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой; Моск.
акад. турист. и гостинич.
рестор. бизнеса — Москва: КНОРУС, 2015.
Жуков М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб.
пособие — М: КНОРУС, 2015 — с. 191Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2004. ;
199 сЗавьялов Д.В. О применении информационных технологий / Современные наукоемкие технологии. 2013. № 8−1. С. 71−72., Захаров А. Н., Игнатьев.
А.А.Механизмы управления конкурентоспособностью туристской отрасли //Российский внешнеэкономический вестник. — 2014 г. — № 9Зяблов Е.Л., Преображенский Ю. П. Построение объектно-семантической модели системы управления / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2008. № 3.
С. 029−030., Игнатьева, А.В., Максимцов, М.М., Исследование систем управления: учеб. пособие для вузов. А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г. Ильченко А. В.
Выбор организационной структуры предприятия / А. В. Ильченко // Актуальные вопросы экономических наук: материалы III междунар. науч. конф. (г. Уфа, июнь 2014 г.). — Уфа: Лето, 2014.
— С. 127−129.Исакова М. В., Горбенко О. Н. Об особенностях систем управления персоналом / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. № 12. С. 168−171., Секушина С. А., Сапрыкин А. А. Проблемы управления в организациях / Вестник Воронежского института высоких технологий.
2014. № 13. С.189−191., Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: учеб.
пособие / Н.И. КАбушкин. — 2-е изд., перераб. — Мн.: Новое знание, 2001. — 432 с. Катернюк А. В. Исследование систем управления.
Введение
в организационное проектирование /А.В. Катернюк: учеб.
пособие. — М.: Высшее образование. — 2009. 315 с. Кнышова Е. Н. Менеджмент: учеб.
пособие / Е. Н. Кнышова. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. — 304 с. Лисицкий Д. С., Преображенский Ю. П. Построение имитационной модели социально-экономической системы / Вестник Воронежского института высоких технологий.
2008. № 3. С. 135−136., Малышев В.
А. Основные проблемы научных исследований при разработке и совершенствовании технических систем / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2015. №.
14. С. 8−22., Милошенко О. В., Ружицки Е. Проблемы геймификации в бизнесе / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. №.
13. С.116−119., Павлова М. Ю. Вопросы адаптации выпускников вузов / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2013. № 10. С. 234−237., Секушина С. А.
Психологические аспекты управления / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2015. № 14. С.194−197., Солодкая М. С. Сущность управления и проблема управляемости [Электронный ресурс] ]/М.С.Солодкая//CREDONEW: Режим доступа:
http://credonew.ru/content/view/Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры: Учебное пособие. 4_е изд., испр. и доп. — СПб.: Издательство «Лань»; «Издательство ПЛАНЕТА МУЗЫКИ», 2009. —.
528 с. Черников С. Ю., Киселева Е. В. Возможности оценки инвестиционной привлекательности организации / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2015. № 14. С.183−185.
Черников С.Ю., Болюх Е. В. Анализ возможностей управления процессами на предприятии / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. № 13. С.195−197. Шарафанова Е. Е. Стратегическое управление организацией: эволюция или революция // Инновации, 2005.
№&# 160;7. — С. 106−108Шишкина Ю.М., Болучевская О. А. Вопросы государственного управления / Современные исследования социальных проблем. 2011. Т. 6. №.
2. С. 241−242., Управленческий учёт в турфирме [Электронный ресурс] / Режим доступа:
http://yourvariant.ru/upravlencheskiy_ucht_v.
