Основной конкурентной стратегией фитнес — клуба является стратегия фокусирования на продаже фитнес услуг за счет обеспечения высокого качество их оказания и высокого качества клиентского сервиса. Поэтому стратегия 4, связанная со снижением издержек неэффективна, так как нельзя совмещать два конкурентных преимущества издержки и высокое качество услуг. Первая стратегия ограничена возможностями рынка сбыта.
Для реализации намеченной стратегии определим цели компании на Рис. 3.
2.
Целью стратегию является рост выручки от продаж услуг фитнес-клуба «Физкульт» на 5% в 2017 году по сравнению с прошлым годом.
Таким образом, в первую очередь в рамках данной работы предлагается разработка двух направлений развития компании:
1) увеличение объемов продаж качественных услуг,.
2)проведение эффективных маркетинговых мероприятий.
Рис. 3.
2. Схема достижения целей компании Также цели являются измеримыми (достижимыми), т. е. поставлены после анализа недостатков и возможностей организации, а также после исследования внешней среды.
Для реализации стратегии предприятию необходимо:
1) повысить квалификацию специалистов по маркетингу;
2) разработать новые предложения клубных карт для разных категорий клиентов;
3) обеспечить рекламу в средствах массовой информации и Интернет.
Таким образом, основными направлениями реализации стратегии будут:
1)развитие кадрового потенциала предприятия:
2)усиление маркетинговых усилий предприятия;
3)повышение качества услуг.
На основании выявленных направлений необходимо совершенствование следующих аспектов маркетинговой деятельности компании (Таблица 3.2).
Таблица 3.2 — План маркетинга Функция маркетинга Цели Срок исполнения Ответственный исполнитель 1. Товар 1. Определение целевого сегмента.
2. Изучение позиций конкурентов.
3. Изучение рынка До начала реализации проекта Специалист по маркетингу 2. Цена 1 Определение затрат.
2. Определение себестоимости.
3. Расчет цены.
4. Расчет прибыли Постоянно Маркетолог аналитик специалист по ценам 3. Распределение 1. Распределение услуг Постоянно Специалист по маркетингу 4. Продвижение 2. Информирование потребителя о появлении новых услуг.
3. Повышение имиджа фитнес — клуба 1, 2, 3, 4 кварталы Специалист по маркетингу Таким образом, основными рекомендуемыми маркетинговыми мероприятиями для предприятия являются:
1) изучение целевого сегмента и позиций конкурентов, а также изучение потребностей рынка;
2) разработка ценовой стратегии компании;
3) заключение договоров на услуги с корпоративными клиентами, продажа абонементов на посещение фитнес — клуба;
4) осуществление мероприятий по продвижению продукции предприятия — рекламная компания фитнес — клуба.
Целевой сегмент — мужчины и женщины в возрасте от 20 до 40 лет со средним уровнем дохода и активной жизненной позицией;
Ценовая стратегия — скидки постоянным клиентам, скидки в зависимости от времени посещения, от количества услуг. Договора на продажу услуг клуба корпоративным клиентам — разослать предложения по заключению договоров предприятиям. Продажа абонементов на посещение клуба — разработка возможности продаж через Интернет, разработка возможности проведения онлайн — консультаций. Мероприятия по продвижению — рекламная компания. Рассмотрим подробнее рекламную компанию услуг фитнес — клуба.
Цель рекламной компании — повышение объема продаж услуг фитнес клуба на 5%.
Для планирования рекламной компании определим тему рекламной компании. Анализ перечня того, что дает фитнес-клуб потребителям, выявляет следующие переменные: широкий ассортимент услуг, наличие возможности покупки услуг, не выходя из дома.
Возможности предприятия: расширение ассортимента услуг, улучшение качества клиентского сервиса; предоставление системы скидок и льгот для определенных категорий покупателей; возможность покупки услуг через Интернет. Мотивационный анализ позволяет получить следующие данные о мотивах и выгодах, которые могут побудить представителя целевого потребительского сегмента, пользуясь услугами фитнес — клуба: показатели качества; преимущества перед конкурентами; система цен. Основой убеждения может быть «качество» услуг и сервис. Препятствие — слабая информированность о фитнес — клубе, какие отличия в цене, какие льготы, скидки могут быть, какие существуют специальные предложения по отдельным услугам. Проведем планирование рекламной компании фитнес-клуба «Физ.
Культ". Первый этап — постановка задачи рекламной кампании включает: 1) определение предмета рекламы — продажа фитнес услуг населению города и области;
2) формулировка цели рекламной кампании — продвижение фитнес — клуба на рынок города и рост объемов реализации на 5% от уровня 2016 года;
3) финансирование рекламной кампании — 571 млн руб.
Объем продаж услуг фитнес — клуба в 2016 году 1985 млн руб.
Планируемый объем продаж в соответствии с поставленной целью:
1985 млн руб. *(100%+5%)/100% = 2084 млн руб.
Планируемый прирост продаж = 2084 — 1985 = 99 млн руб.
Расходы на рекламу 3% от планируемого прироста продаж, то есть:
99 млн руб. * 5% / 100% = 5 млн руб.
Распределение затрат на рекламную компанию приведено в таблице 3.3, а расчет стоимости рекламной компании приведен в таблице 3.
4.
Таблица 3.3 — Планируемая структура затрат на рекламную компанию по видам рекламных носителей Наименование рекламы Структура расходов, % Сумма расходов, млн. руб. Капитальные затраты 67 3,35 1. Наружная реклама 36 1,80 2.
Реклама в метро 8 0,40 3. Реклама в Интернет 23 1,15 Текущие затраты 33 1,65 1. Реклама в периодических изданиях 11 0,55 2. Реклама на радио и телевидении 16 0,80 3.
Печатная продукция 6 0,30 Итого 100 5,00 Таким образом, 67% рекламного бюджета составят капитальные затраты связаны с установкой щитов наружной рекламы, установкой рекламных щитов в метро и расходами, связанными с продвижением и модернизацией сайта, направленными на возможность покупки услуг фитнес — клуба онлайн и организации форумов и проведения онлайн — консультаций. Данные расходы будут связаны с покупкой собственных щитов наружной рекламы и собственных щитов рекламы в метро, а также связанные с продвижением сайта. Текущие затраты будут осуществляться только ограниченное количество, оговоренное в договоре с рекламодателем. Они включают затраты на рекламу на радио и телевидении, затраты на рекламу в прессе, затраты на распространение печатной продукции и сувениров.
Уточним конкретный состав расходов на рекламу в таблицу 3.
4.
В соответствии с данными таблицы 3.4 предусматривается бюджет капитальных расходов на рекламу в сумме 3,35 млн руб. и бюджет текущих затрат на рекламу в сумме 1,65 млн руб.
Таблица 3.4 — Расчет стоимости рекламной компании Наименование рекламы Расходы на рекламу Сумма, млн. руб. 1. Наружная реклама Оформление входа в фитнес-клуб 0,10 Модернизация вывески 0,10 Рекламный щит цен на услуги фитнес центра перед входом 0,10 Оформление входа в фитнес клуб фигурками известных спортсменов и людей занимающихся спортом 0,50 Щиты наружной рекламы 0,80 Оформление фасада здания 0,20 Итого 1,80 2. Реклама в Интернет Модернизация сайта 0,40 продвижение сайта 0,55 баннерная реклама 0,20 Итого 1,15 5. Реклама в метро 1. Рекламные щиты на станциях метро 0,40 Итого капитальные затраты 3,35 1.
Печатная продукция и сувениры 1. Буклеты 0,07 2. Карманные календари 0,06 3. Сувениры 0,05 4. Календари 0,02 5.
Фирменная символика 0,10 Итого 0,30 2. Реклама в прессе 1. Реклама в газете 0,20 2. Реклама в журналах 0,35 Итого 0,55 3. Реклама на радио и телевидении 1. Реклама на радио 0,20 2.
Реклама на телевидении 0,60 Итого 0,80 Итого текущие затраты 1,65 Общая стоимость рекламы 5,00.
Размещение и изготовление рекламы по срокам приведено в таблице 3.
5.
После осуществления рекламных мероприятий следует проанализировать эффективность рекламы, дифференцируя ее по видам носителей. Для оценки эффективности данной кампании наиболее целесообразно проводить её методом оценки одного рекламного контакта. Чтобы выделить наиболее эффективные носители рекламы, проводите регулярное анкетирование клиентов.
Таблица 3.5 — Размещение и изготовление рекламы по срокам Наименование рекламы я ф м, а м И и, а с о н д 1. Наружная реклама Оформление входа х Модернизация вывески х Рекламный щит перед входом х Оформление входа фигурками людей — спортсменгов х Щиты наружной рекламы х Оформление фасада здания 2. Реклама в Интернет модернизация сайта х продвижение сайта х х х х х х х х х х х баннерная реклама х х х х х х х х х х х х 3. Реклама в печатных изданиях Реклама в газете хххх хххх хххх хххх хххх хххх хххх хххх хххх хххх хххх хххх Реклама в журналах х х х х х х х х х х х х 4. Реклама на радио и телевидении Реклама на радио — рекламный ролики в течение года ххх ххх ххх ххх ххх ххх Реклама на телевидении 60 раз в год перед основными праздниками хх хх хх хх хх хх 5. Реклама в метро хх хх хх хх хх хх хх хх хх хх хх хх 6. Печатная продукция и сувениры Буклеты х х х х х х х х х х х х Карманные календари х х х х х х х х х х х х Сувениры х х х х х х х х х х х х Календари х х х х х х х х х х х х Фирменная символика х Архив рекламных средств необходим на любом этапе рекламной кампании. К нему обращаются на этапе подготовки и разработки программы рекламной кампании, он может служить и в качестве учебного пособия. К сожалению, в фитнес — клубе «Физ.
Культ" такой архив отсутствует, по причине не проведения ранее рекламной кампании по всем правилам. Хотя на предприятии имеются тексты рекламных объявлений, а также фотографии, которые бы могли быть использованы при составлении рекламных буклетов или даже проспектов. Поэтому в целях совершенствования рекламной компании необходимо создать такой архив.
Таким образом, последовательное осуществление всех перечисленных мероприятий позволит повысить эффективность маркетинговых коммуникаций фитнес — клуба «Физ.
Культ", так как в процессе анализа рекламных мероприятий используются различные графики размещения рекламной информации, составляется медиаплан рекламной компании и оценивается эффективность ее проведения для дальнейшей деятельности фирмы.
3.
2. Влияние предлагаемых мероприятий на объем продаж фитнес клуба «Физ.
Культ".
Планируемый объем продаж — 2084 млн руб.
Прирост объема продаж — 99 млн руб.
Расходы на рекламу — 5 млн руб.
Расходы фитнес клуба в прошлом году — 1751 млн руб.
Постоянные расходы — 983 млн руб.
Переменные расходы — 768 млн руб.
Рост переменных расходов в связи с ростом объема продаж составит:
768 млн руб. * 5% / 100% = 38 млн руб.
Себестоимость услуг в 2017 году составит:
983+768+38 + 5= 1794 млн руб.
Прибыль от продаж составит:
2084;1794 = 290 млн руб.
Прибыль от продаж в 2016 году составляла 234 млн руб.
Прирост прибыли от продаж составит:
290 — 234 = 56 млн руб.
Таким образом, экономический эффект от предлагаемых мероприятий составит 56 млн руб.
Общий прирост расходов составит: 5 + 38 = 43 млн руб.
Изменение прибыли от реализации в результате планируемых мероприятий приведено в таблице 3.
6.
Таблица 3.6 — Планируемая прибыль фитнес клуба Показатели 2016 год (факт) 2017 год (план) Изменение Выручка от реализации, млн. руб. 1985 2084 99 Себестоимость услуг, млн. руб. 1751 1794 43 Прибыль от продаж, млн. руб. 234 290 56 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий составит:
56/43*100% = 130,23%.
Срок окупаемости затрат составит: 3,35/234 = 0,014 года.
Определим изменение рентабельности оказания услуг и рентабельности продаж в результате предлагаемых мероприятий в таблице 3.
7.
В результате предлагаемых мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций фитнес — клуба «Физ.
Культ" выручка от продаж вырастет на 99 млн руб., прибыль от продаж вырастет на 56 млн руб., а рентабельность услуг вырастет на 2,80%, рентабельности продажи услуг вырастет на 2,13%.
Эффективность рекламных мероприятий рассчитывается по следующей формуле:
Э = (Тд * Пт) / 100 — (Зр + Рд), (3.1).
где Э — экономический эффект рекламирования (в ден. ед.);
Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы (в ден. ед.);
Зр — затраты на рекламу (в ден. ед.);
Рд — дополнительные расходы по приросту товарооборота (в ден. ед.).
Пт = выручка от реализации / переменные затраты * 100%.
Таблица 3.7 — Планируемые показатели рентабельности фитнес — клуба «Физ.
Культ".
Показатели 2016 год (факт) 2017 год (план) Изменение Выручка от реализации, млн. руб. 1985 2084 99 Себестоимость услуг, млн. руб. 1751 1794 43 Прибыль от продаж, млн. руб. 234 290 56 Рентабельность услуг, % 234/1751*100%= 13,36% 290/1794*100%=16,16% 2,80% Рентабельность продажи услуг, % 234/1985*100% =11,79% 290/2084*100%=13,92% 2,13% Нт =1985/768*100%=258,46%.
Рд = доля переменных расходов в выручке * дополнительная выручка Рд = (768/1985) *99 = 0,39 *99 = 38,61 млн руб.
Э = (99*258,46)/100- (5+38,61)=255,88 — 43,61 = 212,27 млн руб.
Результат рекламных мероприятий может быть: положительным — затраты на рекламу меньше полученного эффекта; отрицательным — затраты на рекламу выше полученного эффекта; нейтральным — затраты на рекламу равны полученному эффекту. Таким образом, рассматриваемое предприятие имеет положительный экономический эффект от рекламирования в сумме 212,27 млн руб. Определим прирост выручки от реализации за счет каждого из применяемых средств рекламы.
Для этого определим прирост количества посещений фитнес — клуба за счет рекламы:
Прирост посещений = Прирост выручки от реализации / Средняя цена одного посещения (3.2).
Прирост посещений = 99 000 000 /2500 = 39 600 посещений.
Распределение прироста посещений фитнес — клуба по средствам рекламы приведено в таблице 3.
8.
Таблица 3.8 — Структура прироста посещений фитнес-клуба по средствам рекламы Виды рекламы Количество обратившихся Структура, % 1. Наружная реклама 8150 20,58 2. Реклама в метро 7152 18,06 3. Реклама в Интернет 10 115 25,54 4. Реклама в периодических изданиях 6124 15,46 5. Реклама на радио и телевидении 3852 9,73 6. Печатная продукция 4207 10,62 Итого 39 600 100,00.
Рис. 3.
3. Распределение прироста посещений фитнес-клуба по средствам рекламы Определим распределение выручки от реализации по средствам рекламы в таблице 3.
9.
Таблица 3.9 — Распределение выручки от реализации по средствам рекламы Виды рекламы Количество обратившихся Выручка на одного клиента, руб. Выручка по средствам рекламы, руб. 1. Наружная реклама 8150 2500 20 375 000 2. Реклама в метро 7152 2500 17 880 000 3. Реклама в Интернет 10 115 2500 25 287 500 4. Реклама в периодических изданиях 6124 2500 15 310 000 5. Реклама на радио и телевидении 3852 2500 9 630 000 6. Печатная продукция 4207 2500 10 517 500.
Итого 39 600 2500 99 000 000.
Рис. 3.
3. Распределение выручки от реализации по рекламным средствам Рассчитаем прибыль на одно посещение фитнес — клуба.
Прибыль от рекламы на одно посещение составила:
56 000 000/39600 = 1414 руб./посещение.
Определим общую прибыль по каждому средству рекламы в таблице 3.10 по следующей формуле:
Прибыль от данного средства рекламы = Количество обратившихся * Прибыль на одного человека/100 (3.3).
Таблица 3.10 — Определение прибыли полученной от каждого средства рекламы Виды рекламы Количество обратившихся Прибыль на одного обращение, руб. Распределение прибыли по средствам рекламы, руб. 1. Наружная реклама 8150 1414,14 11 525 253 2. Реклама в метро 7152 1414,14 10 113 939 3. Реклама в Интернет 10 115 1414,14 14 304 040 4. Реклама в периодических изданиях 6124 1414,14 8 660 202 5. Реклама на радио и телевидении 3852 1414,14 5 447 273 6. Печатная продукция 4207 1414,14 5 949 293.
Итого 39 600 56 000 000.
Переменные расходы на одно обращение = 38 000 000 / 39 600 = 959,60 руб.
Далее распределим аналогично прирост переменных расходов по видам рекламы в таблице 3.
11.
Таблица 3.11 — Распределение переменных расходов по видам рекламы Виды рекламы Количество обратившихся Переменные расходы на 1 обращение, руб. Общие переменные расходы, руб. 1. Наружная реклама 8150 959,60 7 820 707 2. Реклама в метро 7152 959,60 6 863 030 3. Реклама в Интернет 10 115 959,60 9 706 313 4. Реклама в периодических изданиях 6124 959,60 5 876 566 5. Реклама на радио и телевидении 3852 959,60 3 696 364 6. Печатная продукция 4207 959,60 4 037 020.
Итого 39 600 38 000 000.
Определим затраты, связанные с рекламными мероприятиями в таблице 3.
12.
Таблица 3.12 — Затраты, связанные с рекламными мероприятиями Виды рекламы Общие переменные расходы, руб. Расходы на рекламу, руб. Итого, руб. 1. Наружная реклама 7 820 707 1 800 000 9 620 707 2. Реклама в метро 6 863 030 400 000 7 263 030 3. Реклама в Интернет 9 706 313 1 150 000 10 856 313 4. Реклама в периодических изданиях 5 876 566 550 000 6 426 566 5.
Реклама на радио и телевидении 3 696 364 800 000 4 496 364 6. Печатная продукция 4 037 020 300 000 4 337 020.
Итого 38 000 000 5 000 000 43 000 000.
Определим экономический эффект и экономическую эффективность каждого средства рекламы в таблице 3.
13.
Таблица 3.13 — Определение экономического эффекта и эффективности отдельных видов рекламных средств Виды рекламы Расходы Выручка Эффект Эффективность, % 1. Наружная реклама 9 620 707 20 375 000 10 754 293 111,78 2. Реклама в метро 7 263 030 17 880 000 10 616 970 146,18 3. Реклама в Интернет 10 856 313 25 287 500 14 431 187 132,93 4. Реклама в периодических изданиях 6 426 566 15 310 000 8 883 434 138,23 5. Реклама на радио и телевидении 4 496 364 9 630 000 5 133 636 114,17 6. Печатная продукция 4 337 020 10 517 500 6 180 480 142,51 Итого 43 000 000 99 000 000 56 000 000 130,23 Эффект = Прирост выручки — прирост расходов (3.4).
Эффективность = Эффект / Прирост расходов *100%. (3.5).
Структура экономического эффекта по видам рекламы приведено на Рис. 3.
4.
На основании данных Рис. 3.4 видно, что наибольший эффект принесет реклама в Интернет, наружная реклама, реклама в метро, реклама в периодических изданиях. Наименьший эффект будет получен от рекламы на радио и телевидении, а также рекламы печатной продукции.
Рис. 3.
4. Структура экономического эффекта по видам рекламы Сравнительная характеристика эффективности использования отдельных средств рекламы приведено на Рис. 3.
5.
Рис. 3.
5. Сравнительная характеристика различных видов рекламы На основании данных Рис. 3.5 видно, что наибольшую эффективность имеют реклама в метро и реклама печатной продукции, а наименьшую эффективность имеют наружная реклама и реклама на радио и телевидении.
Таким образом, в данной работе сочетание различных видов рекламы позволяет получить прирост экономического эффекта, а с другой стороны отдельные средства рекламы (печатная продукция) не приносят большого экономического эффекта, но являются высокоэффективными.
Заключение
.
Анализ маркетинговой стратегии фитнес — клуба «Физ.
Культ" и решение четвертой задачи дипломной работы позволили сделать следующие выводы.
1. Анализ динамики прибыли фитнес — клуба показал, что данное предприятие прибыльно, хотя в перспективе существует тенденция снижения размера финансового результата предприятия. Основным фактором снижения показателей рентабельности стало снижения прибыли от реализации услуг и прибыли до налогообложения. Таким образом, проведенный анализ показал, что основными источниками резервов повышения уровня рентабельности продукции являются: увеличение суммы прибыли от ее реализации и снижение себестоимости, рост объема продаж за счет совершенствования системы маркетинговых коммуникаций фитнес-клуба.
2. Особенность маркетинговой политики клуба заключается в том, что в клубе очень гибко и индивидуально подходят к каждому клиенту, что очень повышает лояльность их по отношению к клубу.
3. Рассмотрев достоинства и недостатки маркетингового планирования на предприятии можно отметить, что маркетинг выполняет свои функции только в процессе текущей деятельности компании, так как долгосрочное и среднесрочное маркетинговое планирование в компании не используется. Кроме того, маркетинговые коммуникации не связаны с процессом маркетингового планирования и соответственно отсутствует комплексный подход к их проведению.
Решение пятой задачи дипломной работы и разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой стратегии фитнес — клуба «Физ.
Культ" позволили сделать следующие выводы.
1. Основной конкурентной стратегией фитнес — клуба является стратегия фокусирования на продаже фитнес услуг за счет обеспечения высокого качество их оказания и высокого качества клиентского сервиса. Целью стратегию является рост объема продаж на 5% по сравнению с прошлым годом. Таким образом, в первую очередь в рамках данной работы предлагается разработка двух направлений развития компании: увеличение объемов продаж качественных услуг, проведение эффективных маркетинговых мероприятий.
2. Основными рекомендуемыми маркетинговыми мероприятиями для предприятия являются: изучение целевого сегмента и позиций конкурентов, а также изучение потребностей рынка; разработка ценовой стратегии компании; заключение договоров на услуги с корпоративными клиентами, продажа абонементов на посещение фитнес — клуба; осуществление мероприятий по продвижению продукции предприятия — рекламная компания фитнес — клуба.
3. Планируемый объем продаж в соответствии с поставленной целью составит 2084 млн руб. Планируемый прирост продаж составит 99 млн руб. Расходы на рекламу 3% от планируемого прироста продаж, то есть:
5 млн руб. 67% рекламного бюджета составят капитальные затраты связаны с установкой щитов наружной рекламы, установкой рекламных щитов в метро и расходами, связанными с продвижением и модернизацией сайта, направленными на возможность покупки услуг фитнес — клуба онлайн и организации форумов и проведения онлайн — консультаций. Данные расходы будут связаны с покупкой собственных щитов наружной рекламы и собственных щитов рекламы в метро, а также связанные с продвижением сайта. Текущие затраты будут осуществляться только ограниченное количество, оговоренное в договоре с рекламодателем. Они включают затраты на рекламу на радио и телевидении, затраты на рекламу в прессе, затраты на распространение печатной продукции и сувениров.
5. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий составит 56 млн руб. Общий прирост расходов составит 43 млн руб.
Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий составит 130,23%. Срок окупаемости затрат составит 0,014 года. Экономический эффект от рекламирования составит 212,27 млн руб. Анализ эффекта от отдельных средств рекламы показал, что наибольший эффект принесет реклама в Интернет, наружная реклама, реклама в метро, реклама в периодических изданиях.
Наименьший эффект будет получен от рекламы на радио и телевидении, а также рекламы печатной продукции. Наибольшую эффективность имеют реклама в метро и реклама печатной продукции, а наименьшую эффективность имеют наружная реклама и реклама на радио и телевидении. Поэтому сочетание различных видов рекламы позволяет получить прирост экономического эффекта, а с другой стороны отдельные средства рекламы (печатная продукция) не приносят большого экономического эффекта, но являются высокоэффективными.
Библиографический список.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.
02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. ;
1994. — № 32. — Ст. 3301; Российская газета. — 2007.
— № 28.
Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.
01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме // Консультант директора, № 17, 2015. — С. 34−39.
Васильев Г. А. Основы маркетинга: учеб. пособие / Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н. А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- С. 79.
Ведров Е.С., Петухов Д. В., Алексеев А. Н. Маркетинговые исследования. Часть 2:. — М.: МИЭМП, 2016.
Веснин В. Р. Основы менеджмента: курс лекций. — М.: Знание, 2016. — 384 с.
Виханский О.С. МенеджментМ.: Экономистъ, 2015.-527 c.
Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. — 499 с.
Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы. // Методы менеджмента качества, 2014, № 2.
Глухов В. В. Менеджмент — СПб.: Питер, 2014. — 600 с.
Грязнова А.Г., Джиджолия А. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. — М.: 2014.
Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.
М.: ЭКМОС, 2014.
Зайцева О. А. Основы менеджмента — М: Центр, 2012. — 312 с.
Ивлев В.А., Попова Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2014.
Изменения в системах управления в 21-ом веке. // Брошюра «Все о качестве. Зарубежный опыт», 2014, № 28.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль — СПб.: Питер, 2014. — 464 с.
Лавлюк К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М.: Вильямс, 2014. — 1008 с.
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга — СПб: Питер, 210. — 320 с.
Максименко Г. Б. Менеджмент. — М.: Дашков и К°, 2016. — 363 с.
Огарков А. А. Управление организацией: учебник — М.: Эксмо, 2015.
Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 414 с.
Полукаров В. Л. Основы менеджмента: учебное пособие/ В. Л. Полукаров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2014.
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2014. — 516 с.
Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2016. — 303 с Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество — 2015, № 4. — С. 48−51.
Стратегическое планирование / Под ред. Э. А. Уткина. — М.: «Тандем», 2014.
Суханова И.М., Скриптунова Е. А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. — 2017. — с. 7−12.
Толпегина О. А. Показатели прибыли: экономическая сущность и их содержание // Экономический анализ: теория и практика, 2015, N 20.
Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 736с.
Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2016.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2015.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2015.
Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учебник для ВУЗов. 5-е издание./ Р. А. Фатхуддинов, — СПб.: Питер, 2014 — С. 99−101.
Хан, Д. Планирование и контроль: концепция управления маркетингом/ Д. Хан. // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. — № 1. — с. 37−39.
Шевцова О. Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2015. — № 3 (20). — С.34 — 39.
Интернет-ресурсы Базисные стратегии развития организации. // HR-Portal. Сообщество HR-Менеджеров[Электронный ресурс]. URL ;
http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsii (дата обращения — 26.
12.2012).
Вакуров А. Конкурентные преимущества: гипноз верзус правда? / Консалтинговый центр Паллада.//.
http://pallada-center.ru/articles/cat3/article8.html.
Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества. / Портал iTeam Технологии корпоративного управления.//.
http://www.iteam.ru/publications/marketing/section28/article_2320/.
ИНТАЛЕВ. Технологии Вашего успеха.
http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_32 976/.
Как превзойти конкурентов //Прогноз финансовых рисков.
http://bre.ru/risk/15 556.html.
Конкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа //.
http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnost.
Куликова Н. В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии.
http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2015/125.html?task=view.
Лапыгин Д. Ю. Стратегический менеджмент. Источник ;
http://fictionbook.ru/author/denis_yurevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment/read_online.html?page=3.
Ламбер Ж. Ж. Стратегический маркетинг. //.
http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/.
Маршанд, Доналд А. Мастерство: Менеджмент. — Источник ;
http://www.my-market.ru/market__149.html.
Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности //.
http://www.strategplann.ru/upravlenie-v-marketinge/metody-otsenki-effektivnosti-marketingovoj-dejatelnosti.html.
Мир словарей. Источник ;
http://mirslovarei.com/content_eco/aktivy-nematerialnye-190.html.
Савтюгин А. Конкурентные преимущества в стратегии компании./ Сайт о менеджменте качества //.
http://quality.eup.ru/MATERIALY2/konkur-pr.htm.
Стратегическое управление. Основные понятия и определения. // Стратегическое управление и планирование.
http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm.
Эффективность менеджмента. Источник ;
http://uamconsult.com/book402_chapter84_16.
1._Tipovaja_forma_dogovora_khranenija.html.
Предоставлено финансовым директором фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено финансовым директором фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено финансовым директором фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено начальником отдела маркетинга фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено начальником отдела маркетинга фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено начальником отдела маркетинга фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено начальником общего отдела фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено начальником отдела маркетинга фитнес — клуба «Физкульт».
Составлено автором.
Составлено автором.
Составлено автором.
Составлено автором на основании данных отдела маркетинга фитнес-клуба «Физкульт».
Составлено автором на основании данных отдела маркетинга фитнес-клуба «Физкульт».
Составлено автором на основании данных отдела маркетинга фитнес-клуба «Физкульт».
Составлено по данным отдела маркетинга фитнес — клуба «Физкульт» на основе анкетирования посетителей фитнес-клуба.
Тренажерный зал Б.
солярий.
массажный кабинет Салон красоты.
Генеральный директор
Начальник общего отдела.
Директор фитнес-клуба.
Финансовый директор
Главный инженер
Администра-торы.
Главный бухгалтер
Инструкторы.
Бухгалтеры.
Уборщики.
Специалисты салона красоты.
Начальник отдела маркетинга.
Специалисты по маркетингу.
Начальник отдела маркетинга.
Менеджер по ценам.
Аналитик.
Менеджер по маркетингу.
Увеличение объемов реализации услуг на 5%.
Увеличение объемов продаж качественных услуг.
Проведение эффективных маркетинговых мероприятий.
Изменение и расширение ассортимента услуг.
Увеличение численности работающих.
Реклама и стимулирование сбыта.
Изучение спроса.
